武汉市飞斯特建筑装饰设计工程有限公司管理制度.docx
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1、管理制度部门职能公司实行总经理负责制,分设六个管理部门。一、 行政部直属总经理管辖的公司行政管理部门,主要负责公司的人力资源、文书 档案、员工考核和办公室管理工作,并负责各部门的协调与统筹以及公司内 部规章制度的制定和监督执行等。二、财务部直属总经理管辖的财务管理部门,主要负责公司的财务收支、账目处理、 财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作。三、设计部直属总经理管辖的工程施工图设计与广告设计部门,主要负责公司的各 项工程的施工图纸和广告的设计和现场验证工作。四、工程部直属总经理管辖的工程施工管理部门,主要负责公司的工程项目的预决 算工作、工程施工人员及材料的调配和施工现场的管理。五、业务部
2、直属总经理管辖的业务管理部门,主要负责公司业务的开发与拓展工作。 六、企宣部直属总经理管辖的企业宣传部门,主要负责公司对外的宣传、策划与营 销活动的管理工作。组织构架:2、科学合理组织和管理施工现场的人、财、物,协调好现场的内外关系, 进行严格有效的管理。3、负责监管工程质量以及分阶段性的工程竣工交验工作。4、牢固树立安全意识,监督安全措施的实施,做好现场文明施工、形象 建设,确保安全施工。5、负责工程项目的总结工作。6、负责工程数据的收集、整理并交于行政部归档。7、负责工程技术培训工作,完成公司交办的各项工作。8、认真熟悉、审核图纸,了解设计意图,细部作法,施工顺序、方法、 技术措施、平面布
3、置,并向各班组进行施工技术及安全质量交底。9、组织好施工机具、材料、劳动力及技术力量的协调配合工作。10、根据工程需要,及时准确地向材料采购员提出各种材料的需用量计 划。11、若因工程质量和工期延误,导致工程尾款无法收回时,由该工地负 责人承担所造成的经济损失的5%作为处罚。七、业务部八、企宣部企宣组客服组1、在总经理领导下全面主持客户部工作,主管公司各项工程业务洽谈与 客户咨询服务工作,爱岗敬业,务实创新,开拓进取。2、贯彻执行公司的各项决议,并带头遵守各项规章制度。3、团结本部员工努力完成公司下达的各项业务洽谈任务,作好客户的咨 询服务和协调联系工作,准确、及时地将客户的施工要求与意见回馈
4、给设计 部、工程部以便按客户要求予以施工。4、工程完工后须及时通知客户现场验收,如有不符合客户施要求的地方, 应及时通知工程部安排工人整改。对客户新增施工内容应配合工程部追加工 程款。5、按照施工合同规定及时催收工程进度款,工程竣工经客户验收合格后, 应及时收取工程尾款。6、努力学习与钻研,不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。7、作好本部的周工作计划与小结,不断总结经验,改进管理方法,以提 高工作效率。8、完成总经理交赋的其它工作。办公室常规管理制度工作人员行为规范1、热爱祖国,热爱装饰行业,忠实本公司,遵纪守法,恪尽职守、爱岗 敬业,永不懈怠。2、服从领导,维护公司总经理权威,遵守公
5、司的各项规章制度,不断学习与钻研,努力提高自己的业务能力,开拓创新,勇于进取,积极工作。3、遵守职业道德,诚实守信,热情待客,优质服务,文明礼貌,垂范平和。4、热爱集体、关心同志,团结协作,互相帮助,共同进步。工作人员工作守则1、工作人员上班时须佩带胸卡,衣冠整洁如时,打扮大方得体,精神饱 满。2、按时上下班,有事、因病须请假,因公外出须让向行政部报告,并填 写外出办事登记表,以便统筹全局工作。3、爱护办公设施设备,保持工作环境及办公设备的清洁卫生,不得随意 乱扔垃圾、乱吐痰,不得在办公场所的墙壁或门窗上乱刻划、乱张贴。4、工作时间在办公场所不得高声喧哗、唱歌、喝酒,不得吵骂争斗、说 脏话,干
6、不文明的事以及干与工作无关的事。5、未经上级允许,不得随意搬移办公设备,改动办公设施,不得使用为 客户准备的纸杯子,不得公司物品私用,不得用公司电话打私人电话。损坏 公物照价培偿。6、每日,各部人员下班前,必须认真做好本部门的清洁卫生,收检好办 公数据,关闭电器电源以及关好门窗之后方能离去。7、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事,不得做有损他人利 益的事。不得侵公利私,不得弄虚作假,应诚实劳动,合法创收。出勤及工休制度1、根据本公司实际、实行周六工作制,即:每周星期一至星期六为工作日,星期日休息一天,如工作需要,星期日应加班。2、每周星期一上午九点,全体员工必须准时参加工作例会,并作好
7、工作小结或汇报的准备,同时带上笔记本认真记录。3、人员上班作席时间:上午8:30 12:00 ;下午1:00 5:30。(因 临时工作所涉及到的部门及相关人员应根据工作需要延长下班时间。)4、国家法定节日休息时间到时根据公司工作实际情况而定。5、因公司工作需要,员工在规定工作时间以外或在国家法定节假日为公 司工作而又未能补休的应视为加班工作。6、员工是否需要加班原则上由部门负责人根据工作需要而定,并报请总 经理批准。7、员工加班后,部门负责人安排了补休或自己申请了补休则不能算作加 班。8、员工加班后未能补休者,可在当月内补发加班津贴。津贴标准根据公 司经济状况由总经理确定。考勤制度1、员工上下
8、班实行办公室签到制,因公办事迟到或外出办事须提前一天 告知行政部。2、员工必须按时上下班,迟于规定上班时间或早于规定下班时间10分 钟内视为迟到或早退;超过一小时无故未到工作岗位,或累积迟到、早退三 次以上以及擅离职守者均视为旷工。3、凡有缺勤者应受到相应的经济处罚:迟到或早退一次给予批评警告, 二次扣发当日工资,每月累计迟到早退五次者扣发半月工资。旷工一天扣发 三天工资,每月累计旷工三天及以上者,降低一个工资等级。请假制度1、请假是指在公司规定的工作时间内,职工因病或需要从事个人活动向 单位领导请示并获得批准的误工时间。2、职工因病或需处理私事可申请病假或事假。原则上每月病假在两天内 工资照
9、发,超出两天按实际的超出天数扣发工资,事假3、请假程序及办法:员工请假一天内提前向行政部领导口头或书面申请, 获准方可。请假两天以上则须向公司总经理口头或书面申请,获准方可。假 满返岗上班须向相应领导消假。请病假须出据医生证明。每周例会制度部门管理人员议会每周举行二次,由总经理主持,副总经理及 各部门经理级人员参加。会议主要内容为:各部门经理汇报前几天工作情况、以及需提 请总经理或其他部门协调解决的问题、由总经理对各部门的工作进 行讲评,提出工作的要点,进行布置和安排、其他需要解决的问题。全体与会者在会上要畅所欲言,各抒己见,允许持有不同观点和保 留意见。但会上一旦形成决议,无论个人同意与否,
10、都应认真贯彻执行。严守会议纪律,保守会议秘密,在会议决议未正式公布以前,不得 私自泄露会议内容,影响决议实施。档案管理制度1 .依据中华人民共和国档案法,结合公司实际情况,特制定本规定。2 .公司档案工作的基本原则是:集中管理与分散管理相结合,以集中管 理为主,即公司文书档案由办公室集中统一管理,档案(已交由办公 室除外)分别由有关部门管理,以便于及时利用,维护档案的完整与安全。公司各部门在各项活动中形成的具有参考价值的文件、材料, 由承办单位、主办人负责将其中已办完的文件、资料及时归档。3 .档案工作受上级部门档案处主要业务指导、监督和检查,负责管理公 司的文书、科技(部分)档案,其业务是:
11、1)收集、整理、立卷、鉴定、保管公司的文书档案。2)积极开展档案的提供利用工作。3)进行档案鉴定。4)进行档案统计。5)保管公司建筑档案。4 .归档的文书包括:1)公司与有关单位的来往信件、各种协议书、合同等。2)公司会议原始记录、纪要和决定(包括发布的通知、通报、机构调 整、任免、奖惩以及全公司的规章制度),以及有关音像制品、图 片等。3)公司制定的计划、统计、预决算、工作总结。4)公司主持召开的各种会议形成的领导讲话、文件和会议总结纪要。5)上级职能部门送来的文件、协议、报告和会议纪要等文件材料。5 .公司各部门的发文。1)其他具有保存价值的文件材料、重要的工作经验材料。2)外单位直接发送
12、给公司各部门的抄送信件。6 .归档要求1)归档的文件材料,应按照自然形成、保持历史联系的原则和归档要求特征及文件内容进行归档。2)在一个卷内要按问题或文件形成3)案卷标题要简明准确,整理好的案卷要确定案卷的保管期限,原则上分为永久、长期(五年以上)、短期(三年以下)三种。4)按归档要求进行装订、编号、填写卷内目录备考表。5)全部案卷组成后,要对案卷作统一排列并编写档号,然后逐卷登记, 填写案卷目录。7 .档案借阅1)借阅档案要履行借阅手续。调阅档案只限在公司查阅,不能带出, 必须带出公司查阅的,要经过总经理批准。2)借阅时间,一般档案最长不超过三天,密级档案最长不超过一天。3)借档人不得转借、
13、拆卸、调换、污损所借的档案,不得在文件上圈 点、划线和涂改,未经批准不得复印档案。4)借档人确因工作原因需要复印文件或摘抄文件,需经总经理批准。 印章管理制度1 .本制度就公司内使用的印章的制度,改正与废止、管理及使用方法做 出规定。2 .本规定中所指印章是在公司发行或管理的文件、凭证文书等与公司权 利义务有关的文件上,因需以公司名称或有关部门名义证明其权威作 用而使用的印章。3 .公司印章的制定、核刻与废止的方案由行政主管领导提出,报总经理 同意后,经上级职能部门批准执行。公司部门印章的制定、核刻与废 止的方案由部门负责人提出,经由行政办核准后,报总经理批准执行。4 .行政办必须在提出的议案
14、中将新旧公司印章的种类、名称、形式、使用范围及管理权限说明。5 .印章的刻制由行政分管领导负责,同时,如有需要更换或废止的印章 应由规定的各管理人员迅速将旧印章交还行政办。6 .除特别需要,由行政办领导将废止印章保存三年。7 .公司印章在受到散失、损毁、被盗的情况时,各管理者应迅速向公司 递交说明原因的报告书,行政办负责人则应根据情况依本章各条规定 的手续办理。8 .行政办应将每个印章登入印章登记台账内,并将此账永久保存。9 .印章在公司以外登记或申报时,应由管理者将印章名称,申报年月日 以及申报着姓名汇总后报行政领导。10 .公司印章的使用依照以下手续:1)使用公司印章时应先填写“公司印章申
15、请单”。(以下简称申请单), 写明申请事项,征得部门领导签字同意后,连同需盖章文件一并交 印章管理人。2)使用部门印章需在申请单上填写用印理由,然后送交所属部门经 理,获认可后,连同需要印文件一并交印章管理人。11 .印章的使用原则上由印章管理人掌握。印章管理人必须严格控制用印 范围和仔细检查用印申请单上是否有批准人的印章。12 .代理实施用印的人要在事后将用印依据和用印申请单交印章管理人 审查。同时用印依据及用印申请单上应用代理印章。13 .公司印章原则上不准带出公司,如确因工作需要,需经总经理批准, 亦由申请用印人写出借据并标明借用时间。14 .常规用印或需要再次用印的文件,如事先与印章主
16、管人取得联系或有文字证明者,可省去填写申请单的手续。印章主管人应将文件名称及制 发文件人姓名记入一览表以备查考。15 .公司印章的用印依照以下原则进行:公司、部门名章,分别用于以各 自名义行文时;职务名称印章在分别以职务名义行文时使用。16 .用印方法:3)公司印章应盖在文件正面。4)盖印文件必要时应盖骑缝印。5)盖公司名章除特殊需要规定外,一律用朱红印泥。公司招待管理制度1 .接待理由公司招待只限于公司或有关部门接待政府职能部门来公司履行公务 的人员、往来单位人员、主管单位检查工作人员及为营销目的特请的人 员。2 .招待程序所有招待都必须填招待申请单,招待申请单由部门负责人签 字后交行政办公
17、室,行政办公室根据情况分别请示有关领导后再作安排。店外招待必须事先请示总经理,经总经理同意后方可安排,否则不 予报销。招待内容包括:进餐、住宿、康乐、礼品等。3 .招待标准接待用餐分为A、B、C三个档次A档一般为正规宴请,人均消费不高于元人民币;B档一般为普通宴请,人均消费不高于元人民币;C档一般为零点餐或自助餐,人均消费不高于普通自助餐水平 (元以内)。以上均包含酒水。进餐陪同原则上A档接待重要客人,最多不超5人陪餐;B档接待较重要客人,最多不超3人陪餐;C档接待一般客人,最多不超2人陪餐。关于免费住宿、康乐和赠送礼品等,须经总经理批准,根据客人重 要程度区别处理。4 .事后核算所有招待费用
18、,接待部门或陪同人员必须及时注明和签字。对不符合手续,不按规定办理的,各有关部门可拒绝提供服务,否 则将追究有关人员责任。客户投诉制度一、仔细聆听客人的意见,做好客户投诉事项的记录,并首先向客人解 释、致歉。二、如在职权范围内,应在致歉的同时马上采取补救措施,事后向部门 主管报告。三、如超越本职权范围,应先向客人致歉并请客人稍等,马上报告相关 部门总监或总经理,尽快采取补救措施。四、由相关客服人员或行政人员全程跟进执行客户投诉事宜的处理情况,如实填写K客户投诉登记表H交由行政部归档保管。 总 经理统管整个公司各部门运作 副总经理 行政部 下设:办公室、前台 财务部 下设:会计、出纳 设计部 下
19、设:设计师、实习生 工程部 下设:工程监理、项目经理 业 务部 下设:业务经理、业务员 企宣部岗位职责一、副总经理1、直接在总经理领导下开展工作,负责协助总经理全面主持公司的行政 事务和日常事务工作,当好总经理的助手与参谋。2、爱岗敬业,恪尽职守,求真务实,开拓创新,纵观全局,站在公司发 展的高度来运筹工作。3、根据总经理的旨意和本公司实际指导行政部制定各项规章制度,并以 身作则,起好模范带头作用。4、协助总经理策划公司未来的发展方向、规模及模式,描绘出公司未来 的宏伟蓝图。5、严格公司内部管理,认真督查、考核各部门工作的执行情况,并根据 其优劣作出奖励或处罚,以保证公司各项工作的正常运行。6
20、、统管公司各部门,处理好各部门之间的协调配合,使其步调一致,协同作战,形成合力,以提高工作效率与经济效益,促进公司的进一步发展。五、从客户投诉到处理方案出台得到客户认同接受不得超过两天。材料采购制度1、公司常用主要材料(地板、瓷砖、油漆)由公司管理层与各经销商共同商 议价格及付款形式。其他材料(板材、耗材等)由工程总监和财务总监共同 考查价格,确定采购价格。并联系、指定两家供应商提供货源,实行月度结 算制。2、由工程总监和财务总监每季度末上报一次材料的市场价格行情报表,根据 实际情况,由双方协商后,随时变更或调整指定的材料供应商或供应数量。3、施工用料由该项目的项目经理上报工程总监,经审核后签
21、字(盖公司行政 章)确认,工程总监与指定供应商联系,要求将相关材料送往指定地点,由 项目经理及工程监理验收、签收材料,如发现材料不符合要求的,可以拒绝 签收,并上报工程总监进行处理。4、如客户有要求的,通知该项目负责的客服人员与客户联系,到现场共同验 收相关施工用料,并请客户签写验收意见。5、单个项目的备用材料和剩余材料由该项目的项目经理做好每天的监控管理 及登记工作,暂时不用的材料存入公司的仓库备用。6、单个项目完成后,由项目经理统计一份详细的工程用料清单上报工程总监, 以作相关备档调查资料。7、所有公司的材料采购费用,由公司财务部进行结算,材料供应商凭相关项 目经理和工程总监签字的材料采购
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