2023年顺铁新办公楼秩序维护服务项目方案.docx

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1、2023年顺铁新办公楼秩序维护服务项目方案一、项目名称：2023年顺铁新办公楼秩序维护服务项目二、服务期：自甲方书面通知入场之日起10个月，具体入场时间以甲方书面通知为准。三、服务范围：日常安全管理范围包括办公楼室内公共区域、大楼周边公共区域及停车场等。 四、秩序维护员要求：1、人员要求：(1)年龄：20-45周岁；(2)身高:1.70米以上;(3)服务时间:12小时/天，两班倒，8:00-20:00, 20:00-次日8:00；(4)工作经验：一年以上保安工作经验，无违法犯罪记录，持健康证，持保安证，退伍证优先；(5)身体素质：身体健康，容貌端正，无近视无纹身；(6)语言要求：具有良好的语言

2、表达能力、思想清晰敏捷，普通话标准，能听懂粤语并进 行简单交流；(7)思想品格；性格活泼开朗，责任心强，做事认真、细致、诚实守信，吃苦耐劳，服从 安排，具备良好的团队协作精神和服务意识。2、配置要求(1)6名秩序服务人员，此人员设置为目前日常岗位暂定人数(最终按实际人数结算)， 被派驻人员的数量根据实际需要会有增减。(2)若临时展会等活动期间，因参展企业规模、会议论坛、特殊专项活动等规模超出预 期秩序维护服务要求，需要临时增派人员或增加工作班次的，派遣单位须无条件满足我方需 求。3、服务单位要求(1)须按要求为我方配备秩序维护团队。服务期间必须按照我方要求，工作人员统一着装，并做到文明有礼。（

3、2）派驻我方的秩序服务人员须经过岗前培训，具备良好的个人素质，自觉遵守规章制 度，维护项目良好的工作环境和秩序，不得有违法乱纪的行为，并在派驻前获得我方同意。 派驻项目的服务单位物业管理人员应当安排及全面督导每日的综合服务工作，包括但不限于 巡检、日常登记等，与我方指定代表保持日常的工作联系，及时协调处理各种投诉。秩序服 务人员派驻期间实施的行为，所产生的相关后果由服务单位承担。服务单位应根据我方要求 提交项目秩序维护服务方案供我方确认，项目秩序维护服务方案中应当写明我方所 需服务的具体区域、服务内容、特约服务委托事项等，包括但不限于服务标准、服务频率、 服务费测算表等相关情况。服务单位应严格

4、按照我方书面确认的项目秩序维护服务方案 执行。（3）驻场管理人员必须具备的技能：必须有对保安员进行专业安保、安全培训的能力; 必须要驻守在安保项目范围内，遇到有紧急的事情能迅速组织人力进行处理。服务单位进场 后，若我方对驻场管理员考核时发现与服务单位的投标文件提供资料不相符时，我方有权单 方面终止本合同并不支付服务单位任何款项。（4）服务单位必须依照我国劳动合同法的有关规定与秩序维护人员签订劳动合同, 并按国家、省、市有关规定支付不低于同期佛山市最低收入标准的工人工资、津贴、高温费、 加班费等，依法缴纳社会保险（养老、失业、工伤、生育、医疗）。（5）服务单位全部秩序维护人员，须符合佛山市政府用

5、工标准要求，并根据行业性质及 工作需要为一线作业工人配发足够的工作服（冬夏装各2套）、头盔、警棍、电筒、水鞋、 帽子、眼镜、手套等劳动保护用品，费用由服务单位承担。（6）派驻人员的食宿费用由服务单位自行负责。（7）服务单位的服务组织机构必须完整，组织机构总人数必须足以满足我方需求。（8）乙方应向甲方提供现场所有人员的详细资料（如身份证复印件、公安机关认可的保 安员上岗证或人社局认可的保安职业资格证书等），并提交甲方备案，进出甲方场地应当穿 着正式并且佩戴相应工作牌，不得影响甲方正常工作和甲方形象。（9）乙方保证乙方工作人员具备相应工作能力，如负责消防控制室的，应当安排具有消 防设施操作员职业资

6、格证书的工作人员实施工作，并且由乙方提供全部的安全保护工具和 设施、做好岗位培训、了解清楚场地环境。4、秩序维护员工作时间与休息假期秩序维护员每日工作时间不超过12小时，每月休息4天。五、工作内容及标准1、秩序维护人员内部管理规定(1)秩序维护人员每周应进行开会小结，总结本周工作，对下一周工作内容进行合理安 排并做好签到记录以及会议记录。(2)秩序维护人员值班室/岗亭张贴公司统一制订的岗位职责、工作程序、常用规范、 值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。(3)工作桌面保持干净整齐，不放与工作无关的物，桌屉里物品摆放有序。(4)值班室/岗亭的地面、门、窗应保持干净、无尘、无明显污迹。2、秩

7、序维护人员仪表规定(1)注意仪表，制服要勤洗勤换，保持整沽，待人接物有礼貌。(2)统一着装，配戴工作牌，不得配戴饰物，留长发、长指甲和蓄须：禁止披衣、敞怀、 挽袖、卷裤腿、穿拖鞋，严禁纹身。(3)言谈举止文明、大方、得体、态度和善、精神饱满。(4)执勤过程中姿态良好，精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背、互相随意攀谈或使 用手机、电话交谈：不袖手、叉腰或将手插入口袋中。(5)保持值班室/岗亭以及周边环境的整洁、卫生，不得随地吐痰、乱丢杂物。(6)执勤时不准喝酒。(7)不准在公司所管物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博。(8)经常注意检查和保持仪表整洁。(9)自觉接受客户的监督和投诉。(

8、10)做到微笑服务，对待客户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语，对客户 反映的情况不推语、不回绝。(11)禁止其他有损秩序维护人员形象的行为。3、岗位职责：(1)大门道闸岗职责1 .值班队员登记来访作业车辆，确认其工作性质，并呼叫相应岗位进行跟进，检查。2 .检查车辆的车况，杜绝有漏油，超载等安全隐患的车辆进入园区，进入园区内的车辆当 值岗要告之在园区内车速须要控制在时速10-15小时。3 .值班人员协调岗位车场的停车秩序，保证消防通道的畅道。4 .密切注意岗位及周边情况，发现有大型活动（市民放生）等，及时通知领班协调岗位 协助。5 .严格检查携带物品出管辖园区的车辆，应收取单位出具的

9、放行条，并做好记录。6 .交班前半小时清洁岗位及周边的卫生，清点岗位物品做好交班准备。7 .在值班过程中认真填写值班记录，交接班时认真做好移交事项和物品交接，并签字确认。 （2）机动巡逻岗职责1 .交接班认真检查巡逻车辆状况，并认真做好记录。2 .驾驶巡逻电动车车速度必须控制在10-15时速之间，不允许开车时吸烟，打电话，听音 乐等现象。3 .对区域内的公共设施设备进行认真检查，如有损坏及时上报领班，并认真做好记录。4 .对园区内施工要重点跟进，检查是否有审批文件或上级通知，如有重型车辆进入，跟进 是否有压坏地面，石板，草地、漏油等现象，如有损坏需及时告之司机确认，并通知上级协 商赔偿时项。5

10、 .对车场巡查时巡查车有无关窗等不安全因素情况，一旦发现上报领班处理，并通知车主。6 .在巡查过程中发现有践踏绿地、攀枝折花、损坏公共设施设备的要及时禁止，如有损坏 公物按价赔偿，并做好记录，上报领导。7 .阻止有精神失常的人员进入滨河景观带，清理“三无”人员在管辖区过夜。8 .在值班过程中认真填写值班记录，交接班时认真做好移交事项和物品交接，签字确认。 （3）车库管理1 .保障业主单位车库的物业完整和公共秩序，防止任何有损清洁和观瞻的情况；2 .熟悉车场消防设施的安装及存放位置，掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程；3 .负责车库（车场）机动车辆的指挥，确保车库内道路畅通，机动车辆进出有序，

11、停泊安 全、准确；4 .负责做好交接工作、对停留在车库（车场）的机动车辆或非机动车辆进行交接并作记录；5 .负责对进出车库（车场）的临时停放的机动车辆进行登记、抄号，（己办理停车手续的 车辆除外）对可疑车辆进行查询，必要时暂（扣）留车辆并报告上级；6 .负责检查车库（车场）内停放的车辆情况，对异常情况做好记录；7 .负责执行车库（车场）管理规定，熟悉和掌握交通标志符号及交通法规，了解和掌握车 库内消防器材、消防设施的性能及使用方法；8 .负责地库内灯光照明和相关设备完好情况的巡查，如有破损应及时报修；9 .负责对在车库内散步、健身、玩耍等人员进行劝阻、制止；10 .严格执行交接班制度，认真填写

12、交接班记录，做到交接清楚，责任明确；严格遵守各项 规章制度和操作规程。（4）大楼前台岗1 .对来往的客户以及来访人员提供礼宾和咨询服务；2 .熟悉辖区物业及客户的基本情况，掌握室内、外消防设施、设备的设置和布局；3 .劝阻身份不明、衣冠不整以及精神不正常的人进入辖区；4 .熟练并掌握各项应急预案的处理程序；熟练操作各类消防器材及设备；5 .对辖区内公共区域进行巡视检查，负责辖区内的公共设施、设备的安全看护；6 .有效控制辖区内物品的进出；7 .统一整队上岗，统一着装，交接班时需互相敬礼；全面交接当班情况，检查岗亭、对讲 机、记录本、会客单；8 .对上班发生的问题要如实在记录本上记录；由交岗人员

13、签字，接班员报告领班XXX岗位 接岗完毕；9 .保安人员在无人接岗时，应向上级报告，听从指挥，不得擅自脱岗下岗；10 .熟悉项目使用的各种证件，做到会检查、识别、使用、处理；11 .执勤时要讲文明礼貌，警容整洁，严守法纪，举止端正，不耍特权，不得在岗上坐趴、 倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西、看书报、乱写乱画，不许玩手机、看视频；12 .提高警惕，对一切不利项目安全的动向、隐患要采取主动的防范措施；13 .完成领导交办的其他工作。（5）秩序维护人员交接班规定1 .接班秩序维护人员要做好更换制服工作，按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记 录接班时间。上岗领班要召开班前会议，布置当日工作。2 .

14、交接的秩序维护人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及普械器具等装备器 材、记事本向接班秩序维护人员交待、移交清楚。3 .交接时，先查明下岗人员的手持对讲机是否损坏，如果损坏及时上报，然后进行岗位遗 留问题的交接处理及记事本移交。4 .接班秩序维护人员验收时发现的问题应由交班秩序维护人员承担责任。验收完毕，交班 秩序维护人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序维护人员承担责任。5 .所有事项交待清楚后，交班秩序维护人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并 签名。6 .接班人未到，交班人员不得下班，如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问 题，两人共同负责；即使没有发生问题，一经发现公

15、司将对相关责任人进行严肃处理。六、结算方式1、本项目以固定单价承包，按实结算。结算时根据月固定单价、经甲方书面确认的乙方 实际服务人员数量及服务时长计算，结算价最终以甲方审核为准。甲方按季度（3个月）支 付合同款，乙方需提供每个月服务费用明细、请款资料、增值税专用发票给甲方，经甲方验 收合格后，甲方办理完请款手续后的30个日历天（遇法定节假日顺延）支付上一季度服务费 用。2、每月费用根据实际出勤人员及考核评分结果进行结算，考核评分及细则详见附件一。 七、责任及义务1、应严格遵守各项规章制度，并对自己的安全负完全责任。2、不得损坏甲方财产，否则按损坏情况照价赔偿。3、对甲方重要数据资料有保密并不

16、对外泄露的义务。4、未经甲方同意，乙方不能以任何形式将该服务转包或分包给第三方，否则该转包或分 包行为无效，甲方有权立即解除合同并追究乙方违约责任。5、服务期间，乙方应根据实际情况向甲方提出合理的整改建议及计划。附件1：秩序维护委外单位月度绩效考核表佛山市新城物业发展有限公司物业四组秩序维护委外单位月度绩效考核表所属项目：项目负责人：所属期：年 月序号考核项目考核内容评分细则扣分事由得分1内部管理 （10 分）工作安排：总结本周工 作，安排下周工作。.秩序维护人员每周应进行开会小 结，总结本周工作，对下一周工作内 容进行合理安排，并做好签到记录以 及会议记录，否则扣3分/次。2工作态度 （40

17、 分）出勤：不迟到、早退、 旷工、缺岗（10分）擅离职守，迟到、早退者、缺岗、 出勤与排班不相符，扣1分/次。3仪表：着装整齐，物品 按规定摆放（10分）执勤时衣装不整，佩戴不齐；执 勤中玩忽职守，视其情节扣1分/次。4礼仪：文明礼貌，站姿、 坐姿端正（10分）值班未能做到既文明礼貌又严格 把关、坐姿、站姿不端正的视其情节 扣2分/次。5工作态度：遵纪守法， 原则性强（10分）酒后执勤上岗，工作散慢，精神 状态差、执行力不强，对公司领导下 达的工作任务未能如期完成，而又没 有正当理由，视其情节扣广3分。6工作品质 （40 分）物品放行：车辆及物品 出入控制。（10分）扣留物品不登记，不上交，捡

18、拾物 品不报告，不上交者的扣2分/次。7人员进出：人员进出（10 分）人员进出项目未告知项目，未按甲 方要求安排人员和岗位，2分/次。8值班岗位:对所负责区域 定时巡查和车辆物品出 入控制并做好记录。（10 分）根据工作要求按规定路线和时间进 行巡逻，作好巡逻记录和到位点签到记 录，对违纪行为、不合格现象视而不见， 视其情节扣P3分/次。9突发事件:发现突发事件 采取及时措施，有效制 止。（10分）.在突发性事件或紧急情况下临阵脱 逃或坐视不管者，造成严重后果的扣10 分/次。10安全防范 （10 分）安全设备设施：定期检 查（10分）安全、消防设施检查、保养不到位， 对违纪员工或公司安全、消防隐患不采 取适当措施制止、上报的扣3分/次，事 情重复发生或情况蔓延的扣10分/次。项目负责人评价：1.通过以上各项的评分，该项目外聘员工表现的综合得分为：分。2.项目负责人意见：3.项目负责人签字：日期：年月日外包单位意见：外包单位签字：日期：年月日