科技工业园物业管理清洁卫生管理规定.docx

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1、科技工业园物业管理清洁卫生管理规定为了更好地了解我公司进驻后的具体工作办法，现我公司就管理处环境管理部清洁卫生工作的有关事项作如下说明：第一：清洁品质控制一、清洁计划1、向管理处提交清洁服务计划；2、根据计划书内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；3、根据计划书内容会同管理处工作人员实施日检、月检工作；4、月终根据统一考评检讨修订下月度的实施清洁计划；5、急（突发）事件的处理对应计划方案提交；二、清洁实施1、向管理处发出每日清洁完成情况报告；（简称“日报：）2、各现场每日举行前日工作情况总结，当时工作安排；（简称“早会”或“例会”）3、各项日常清洁工作安排表、指导书；4、各项定期清洁工作安排表、

2、指导书；5、各项内部清洁完成情况考评资料；6、各项清洁工作方法指示书；7、各项清洁工作安全批示书；三、清洁技术应用1、清洁新技术的应用和推广;3）服务教育A、服务态度：作业态度、礼节、着装B、精神性服务：配合顾客的心情、愿望2、提出最佳作业技术的建议为提高和维持对建筑物的美观，对作业、员工以及工业园区的使 用者提供和创造安全、舒适、卫生的环境和高效率作业目标进行教育 培训。3、教育训练负责人由专业技术教育负责人和经理负责进行教育训练。（教育负责人: 是指在获得国家标准的资格证书或获得职业训练指导等各领域专业 技术与指导技术等职称的人才）4、教育训练对象一般员工，各现场负责人以及本地教育指导者。

3、清洁作业规程以及操作要领场 所每日清洁内容次 数每周清洁内 容次 数每月清洁内容次 数每季清 洁内容次 数1、地面清扫、拖11、墙面除尘11、天花除尘11、照明1净、推尘12、烟灰缸、垃12、排风口、顶1灯罩清所 有 大 堂 及 走 廊 通 道2、垃圾处理1圾桶消毒清部分清洁洗（高3、烟灰筒、垃圾洗13、墙面清洗1处）箱、花盆清理擦净13、防火门全4、大理石、打14、装饰、指示牌、面清洁1蜡保养排风口、消防设备14、入口大门5、照明灯具擦1清洁1玻璃清洗1拭15、所有门、玻璃清15、不锈钢打6、装饰面除尘洁1保护剂16、污渍、手印处理16、地脚线擦27、灯饰设备净8、地垫吸尘、扫净9、防盗门擦

4、拭7、地垫洗净1、地面垃圾清扫、21、门、隔板全11、墙面清洗11、照明1拖净4面清洗2、天花除尘1灯罩擦2、洗手盆、便器清12、水管道擦13、送排风口擦1拭洗 手 间洗1拭1净3、镜面擦拭并保3、墙面擦拭1洁24、窗玻璃擦4、门、隔板清洁、2拭玻璃窗清洁5、地面冲洗并保洁26、附属配件擦拭7垃圾处理园 区1、地面垃圾清扫、 拖净2、草坪、绿化带、 花池盆景的垃圾 清扫3、桌椅擦拭、除尘 4、灯饰设备除尘 保养5、指示牌擦拭、除 尘经 常1、地面清洗2、建筑材料 设备的清洗3、下水道、雨 水沟的清理1111、公共设备及 金属设备的专 业保养清洁1、花园 石材设 备的深 层清洗所 有 楼 层 公

5、 共 走 廊1、地面垃圾清扫、 拖净2、烟灰筒处理、擦 净3、消防设施设备 擦净4、墙面污渍处理5、开关、指示灯擦 拭6、垃圾桶清洗擦 净7、垃圾处理8、玻璃窗清洁9、楼层门玻璃清 洁2111111111、墙面除尘2、玻璃窗清 洗3、门面清洗4、烟灰筒、垃 圾桶清洗5、走廊地面 拖净6、装饰面除 尘7、消防设备11112111、排风口、空 调口清洗11、天花 除尘2、照明 灯具清 洁11天面1、保洁2、渠口清理3、围栏、扶手抹净1111、灯柱、钢 架、露体管道 清抹11、门面擦净2、地漏、下水 口清理3、矮墙除尘清 洗211清洁作业规程以及操作要领场所每日清洁内容次 数每周清洁内 容次 数每月

6、清洁内 容次 数每季清 洁内容次 数外 围1、地面垃圾清扫并 保洁2、绿化带清扫3、各种招牌、栏杆 擦净4、路灯、灯柱擦净5、果皮箱清洁111111、地面清洗2、排水口清 理3、消防设施 擦净1111、墙面清洗（立柱2米 以下部分）清洁服务质量标准及检测方法区域清洁项目清洁质量标准检测方法所有 大堂 及公 共部 分楼地面保持干净，无污渍、积水、 积尘、痰渍、杂物、纸屑、烟 蒂、香口胶，保持光洁、明 亮目视玻璃无手印、污渍以纸巾擦拭道不锈钢无手印、污渍以纸巾擦拭铝合金、木饰板、装饰画无尘、污渍以纸巾擦拭拉手无尘、污渍以纸巾擦拭防火门无尘、污渍以纸巾擦拭信箱柜无尘、污渍目视或以纸巾 擦拭指示牌、悬

7、挂物无尘、蜘蛛网目视或以纸巾 擦拭花盆无污渍、杂物目视烟灰筒无污渍、痰渍目视天花顶无污渍、灰尘、蜘蛛网目视送排风口无污渍、灰尘、蜘蛛网手摸或以纸巾 擦拭防尘地垫无水渍、灰尘、污渍、香口 胶目视镜面玻璃无手印、灰尘、水渍目视或以纸巾 擦拭饰柱无污渍、灰尘、痰渍目视墙身无污渍、灰尘，每30平方米 用纸巾擦拭不能有黑色灰尘目视消防器材无污渍、灰尘手摸或以纸巾 擦拭清洁服务质量标准及检测方法区域清洁项目清洁质量标准检测方法洗手间墙身无尘、污渍目视及手摸防滑瓷豉地面无尘、污渍、纸屑、水渍目视及手摸洗手间大门无尘、污渍、手印以纸巾擦拭洗手间玻璃镜面无尘、污渍、水渍、手印、 皂液、保持镜面明净以纸巾擦拭便器

8、、洗手盆保持无污渍、垢、臭味，并 保持水流畅通无阻，瓷器 明洁如新目视及以纸 巾擦拭洗手间隔板无污渍、痰渍、保持洁净目视及以纸 巾擦拭洗手间灯饰无蛛网、污渍目视洗手间天花、排风口无蛛网、污渍目视洗手间下水管道保持水流畅通无阻冲水数次检 测其它区 域外 围地面、道路、绿化带无杂物、垃圾、泥沙、积水、 香口胶，每50平方米不得 超过10个烟蒂目视墙面（3米以下）无污渍、灰尘以纸巾擦拭果皮箱无污渍、异味目视路灯、招牌、栏杆、 不锈钢、设施设备无污渍、尘渍，光亮目视垃圾房地面无积水、异味，用水冲洗干 净目视墙面用水冲洗干净以纸巾擦拭垃圾房门用水冲洗干净目视下水井无泥沙、杂物、臭味，每检 查一次，发现问

9、题及时处 理，每月清理一次，保持排 水井无堵塞目视2、现场清洁问题的研究、解决；3、清洁高效率方法的研究、运用；四、清洁监督与检查1、清洁日检表2、清洁周检表3、清洁月检表4、各项清洁作业标准书5、各项清洁作业岗位职责6、清洁奖罚制度7、各分现场之间交替检查、评比五、员工管理1、定期的清洁培训2、员工道德教育3、作业标准化管理4、员工考评制度第二、清洁原则及清洁方案一、清洁原则创造舒适的环境、杜绝任何污染在物业区域内部，要求任何部位必须干净整洁，一尘不染，无卫生死角亲切的服务，给人以温馨的感觉垃圾及时清理，免除空气的污染保持建筑常用常新使用适当的洗剂，保持建筑外观干净、常新、不受损坏使用无污染

10、洗剂，保持环境的清新采用保护措施，避免建筑使用中的最小磨损安全作业的确立实施安全操作教育清洁作业采用安全保护，防止其它建筑的意外损伤清洁工作中必须使用作业指示板、警示牌、防护栏、安全帽作业情况督察现场管理者每日巡查作业完成情况，提供报告书各区域负责人每月进行互检公司技术部每月进行作业指导、监督检查作业效率提高大面积作业区域逐步采用人员和机器的相互配合建筑采用先进的专用设备进行保养逐步使用设计科学、合理使用方便、快捷的作业器材高效率的完成各项作业树立良好的社会形象，创超一流的环境使用高效作业设备、确保环境干净、整洁选用高素质作业人员，注重人员形象教育严格要求着装整齐，服务语言标准化二、具体清洁方

11、案构想人员的选择、培训、教育选择年青、工作勤劳、有一定文化素质的员工注重职业技能培训和服务规范化教育定期进行新技术培训器材及洗剂选定针对石材选用养护技术设备大堂适时采用先进设备进行大面积清洁作业不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁巾进行不损伤清洁公共场所设施清洁洗手间设施定期进行消毒垃圾桶、箱定期进行消毒，避免空气污染保护作业法保护建筑的作业：不同的建筑采用不同的方法和洗剂保护使用者的作业：A、选择适当的时间作业；B选择无噪音作业,避免干扰使用保护剂全面保护建筑外观清洁作业的实施制定详细的计划书管理人员确认作业完成情况定期进行专业的技术培训紧急事件的应急增援加强夜间作业避免影响白天的正常工作严格控

12、制外部垃圾、尘沙对内部建筑的破坏加强大堂的日常作业三、清洁业务的基本方针建筑物本来是美造型，脏便会降低其价值。建筑物的美在于通过 频繁的清扫，才能展示美的所在，给人们留下美好影响。清扫业务的 好与坏，因为一般一通过肉眼也可以判断，因此经常保持良好的清洁 状态便是提高工业园区以及清扫业务形象的重要事宜。如对建筑物的清扫偷懒会加速建筑退化，这已成为现代清洁业务 的一般常识，清扫作业可以防止建筑的磨损、变色、生锈、发霉等现 象，不仅可以提高美观，在保护建筑方面的作用更为显著。例如：地 板涂地板维持剂，不仅可以预防地板脏污，又可以提高建筑的美观, 同时也是保护地板的一项重要工作。四、确定清洁作业基准制

13、定清扫业务标准，需要考虑建筑物的建筑构思，建筑物内的使 用状况（场所）、季节、时间等因素。对于制作贵工业园区的作业基准，由于建筑物详细情况目前尚有 个别不明之处，请允许我们按照通常的作业基准制作程序加以说明。在我司的清洁管理工作中，作业基准、作业实施不是孤立分开的, 而是如下表一样，从制定计划到判断，评价都作为有机整体来考核实 施。因此，我们确认在与贵方密切交流、会商共进的前提下，通过下 列循环可以永久维持建筑物优美高雅的环境。调查筹划编制计划实施营运诊断评价五、清洁的目的及特点1、清洁作业的根本是清除建筑上附着的污垢，最终达到提高建筑 美观、保护建筑、延长其寿命、洁净环境卫生的目的。2、清洁

14、概念工业园区的清洁因其建材、场所、使用者、用途的不同，其相应 的清洁方法也不同，清洁固有“千变万化”之称，正是这样的变化对 作业人员的要求也提出具有专业化和广泛的建材和洗剂知识。1）针对不同的建材采用不同的清洁方法（如石材、金属、毛织物、胶等）2）针对不同的场所采用不同的清洁方法（洗手间、走廊、停车场 等）3）针对清洁分类采用不同的清洁方法（日常清洁、定期清洁、特 种清洁等）4）不同的用途采用不同的清洁方法（办公楼、住宅等）清洁的特点：正如前所述工业园区的情况不同，故其作业的实施也相 对不同：1、进行详细的调查；2、制定完善的作业计划；3、划分作业不同的区域进行；4、制定全面的建材保护措施及方

15、法；六、重大问题处理我司设有专人负责各现场的重大问题及突发事件的应急处理，并 配有机动小组。环境管理1、向管理处主任提交作业计划，监督管理作业进行 情况；2、定期进行现场巡查，确查作业良好实施；3、定期与管理处主任举行管理例会，处理现场问题（1周1次）；4、我司现场管理人员接到贵公司发出的紧急情况 或突发事件必须优先处理；5、优先配合管理实施整体化管理；6、增加沟通、交流、协调的满足贵公司的要求。七、客户至上这是我公司的服务宗旨，对我们的服务对象提供服务，如遇管理 及作业上的重大问题，我公司上层管理者都非常重视，妥善的处理是 我公司在市场竞争中生存的唯一条件：1、贵公司的要求就是我们最重要的工

16、作；2、定期进行现场内部的5s整顿；3、内部定期举行内部管理例会解决现场的工作；4、定期举行管理会议商讨落实管理工作。八、处理客户投诉1、如何对待客户的投诉A、对客户的投诉处理应放在首位；B不吝惜对处理客户投诉所花费的时间与金钱;2、处理客户投诉的姿态A、接到投诉，应立即赶往现场，速度越快越好；B、无论是什么状况都必须道歉；C、绝对不允许反驳或找借口中；D、掌握如何当场或用电话应付的技巧；E、无论人、场所、时间是否相同，应掌握顺利处理的技巧；3、对投诉的事后处理A、分析原因、责任的存在，并向总负责人汇报；B、协商如何避免再发生的对策；C、如决定了具体对策，应立即付诸于行动并向客户汇报。九、教育理念楼宇清洁业务的目的在于给工业园区使用者提供舒适的使用环 境，因此，以提供最佳的作业技术为主要目标，遵守楼宇管理的有关 法规，实施以提高作业质量、效率，包括服务等的性教育训练。1、教育训练的三项目1）硬件教育A、清洁五原则的教育B、各种建材清洁养护的技术C、机器、器材的熟练使用2）软件教育A、各种的作业计划、作业程序B、人事、劳务管理、一般的教育