优质护理服务工作总结通用5篇.docx

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1、 优质护理服务工作总结通用5篇优质护理效劳工作总结 篇一 我院依据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结20xx年优质护理效劳示范工程活动阅历的根底上，进一步加强医院护理工作，连续深入推动优质护理效劳活动，现把开展工作状况总结如下： 一、广泛宣传、统一思想、提高熟悉、全院行动 1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满足”活动和优质护理效劳活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理效劳活动宣传专栏，医院网络等多种渠道大力宣传，反复强调，层层落实，优质护理效劳领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理效劳活开工作。 2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的沟通、沟

2、通，各部门大力支持开展优质护理效劳工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，削减护士书写护理文件时间，消毒供给室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供给工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量削减护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。 3、护理人员是推动优质护理效劳的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理效劳

3、的相关文件，明确工作目标及意义，通过外出参观学习、科室之间的沟通，提高护理人员的工作积极性和主动参加意识，吸取开展优质护理的胜利阅历，推动责任制护理开展。 二、扎实开展、确保成效 1、有规划、有步骤地稳妥推动优质护理效劳病房数，稳步推动优质护理效劳，全院6个病区，在2023年开展2个试点病区的根底上，分三批开展5个优质护理效劳病区，全院开展优质护理效劳活动病区达83%。 2、积极推动优质护理效劳活动，向门诊、急诊、手术室等延长，优化效劳流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理效劳，提倡门诊护士转变效劳理念，为患者供应主动性、人性化的护理效劳，为手术患者供应标准的围手术期护理，加强手术病人安全治理，

4、落实手术核查制度，保障手术病人安全。 3、加强护理质量治理，以广西临床护理质量评价及检查标准（试行）及广西优质护理效劳活动考评标准（试行）为参考依据，制定我院优质护理效劳考核标准，把优质护理效劳考评作为护理质量一项重要指标。 4、进一步落实护士条例，仔细执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、医院实施优质护理效劳效劳工作标准（试行）、中医医院护理工作指南、中医护理常规、技术操作规程及广西医疗机构护理工作制度及护士岗位职责、广西55项临床护理技术操作标准，依法执业，标准护理效劳行为，防范医疗护理纠纷发生。 5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标

5、准、护理质量考核标准，并组织实施。 6、转变护理工作模式，推动责任制整体护理工作模式，逐步实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，设立责任组长、责任护士，每一位护士分管肯定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。 7、实行护士绩效考核，依据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳动纪律、护理效劳质量等进展绩效考核，真正表达多劳多得、优质优护多得的安排原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。 8、加强护理安全治理，修订完善护理应急预案和告知程序，将护理安全贯穿于护理全过程，加强危重病人、高危药品、特别管道治理，强化科室硬件设施、根底设施、急救物品

6、、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理安全。 9、加强护理人力资源治理，合理调配护理人力资源，依据各科室实际状况，合理安排，实行弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得到准时的治疗、护理。 10、加强护理队伍建立，抓好护理人员培训工作，通过帮扶单位玉林市骨科医院的指导、外出参观学习、参与各类护理相关培训班、院内培训、科内培训、护理查房、晨会提问、在职学历教育等形式，提高护理人员业务水平，丰富护理效劳内涵，提升护理效劳质量。 11、加强安康学问宣教及护患沟通，依据各专科特点、个体差异进展安康学问宣教，把护理安全、安康学问宣教、护患沟通、沟通贯穿于患者住院的全过程，

7、努力构建和谐的护患关系，深入病房征询意见，发放满足度调查表，了解病人所需，改良护理工作，经问卷调查，病人对护理工作满足度达95%以上。 12、总结、沟通阅历，加强各科室护士长之间的沟通、沟通，相互借鉴、取长补短，对优质护理效劳先进病房内科、骨一科和黄春方等10名优秀护士，进展表彰、嘉奖，树立典型，更好地推动优质护理效劳工作。 三、工作成效 1、护士工作责任心得到加强，增加了效劳意识，提高护理质量。2.护士得到病人的信任，护士工作得到病人认可。 3、护士效劳态度有了较大改善，亲密了护患关系，削减护患纠纷、护理投诉。 4、护理安全得到进一步保障。 四、主要存在问题 1、局部科室临床护士缺乏，根底护

8、理工作不够到位。 2、局部护理人员对开展优质护理效劳活动熟悉缺乏，主动效劳意识、工作积极性有待提高。 3、局部护士专业学问不够扎实，安康学问宣教、护患沟通、沟通技巧欠缺。 4、护理工作模式未能得到根本转变，未能完全落实责任制包干病人。 五、今后工作思路 1、强化护士效劳意识，丰富护理效劳内涵，努力为患者供应更优质的护理效劳。 2、进一步标准、完善各项护理工作流程，落实责任制整体护理。 3、调整、充实临床一线护士，依据各科业务状况适当增加护士，床护比到达1:0.4。 4、加强护士业务培训，提高护士业务水平，进一步提升护理效劳质量。 优质护理效劳工作总结 篇二 护理部围绕医院工作总目标，贯彻落实省

9、市“优质护理效劳示范工程”活动方案，对比“优质护理效劳示范工程”考核标准，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的效劳宗旨，重点抓好护理质量安全及根底护理治理。现将优质护理效劳开展状况总结如下： 一、落实护理治理职能，实行现场治理模式 年初，护理部依据医院全年工作目标，护理工作实行目标治理、制定并布置了护理工作年规划、季安排、月重点。要求科室制定出本科的护理工作规划，使全年的护理工作在年初就有个框架，在执行中有规划可依。 实行床旁查房，进展现场治理。每天早上护士长和责任护士提前30分钟到病区，了解科内夜间状况，包括夜间新入院病人、有病情变化的病人、危重病人等。建立护士长“日沟通制”，护士长每天进

10、展五查房，以了解病区动态，加强与病人沟通，对护士的护理工作进展检查和指导。完善了各种质量评价标准及考评方法，护士长每天督察重点，每月质控一次，每月召开质控反应会议一次，对存在问题提出整改措施并跟踪检查落实状况。 护理部每周召开一次护士长例会，对本周存在的问题予以反应，并安排下周工作，学习沟通新学问、新信息等。每月组织一次护理查房，全部护士长和科室全体护理人员通过对特别病例的学习争论来不断提高护理水平。结合院行政查房、护士长夜查房，实行全院护理质量全面检查每季度一次，每周1-2次或随机抽查等方式，按质量标准考核临床工作，并要求各科室按质量标准每月全面自查，对检查出的问题，做好记录并提出持续改良措

11、施，同时将问题准时反应给本科护士和在护士长例会上反应、总结、整改，且予绩效工资挂钩。 护理部修订护士长工作手册内容，并实行网报，通过护士长每月5号前上交的护士长工作手册和规划、记事和质量掌握记录及总结进展汇总，从而了解全院护理质量，把握各病区护理治理状况，发觉问题准时订正；从中了解每位护士长工作完成状况和治理水平，使护士长治理工作到达标准化和标准化。 坚持护士长夜查房制度，是使护理指挥系统发挥连续性治理的一项重要措施；起到催促、检查和指导夜间护理工作，准时处理突发大事，协调各科室有关工作，防范医疗过失发生的作用。护理部对查房记录进展汇总、分析、提出持续改良措施，在护士长会议上反应给各科室。 二

12、、深入开展优质护理效劳，提高护理效劳质量 1、逐步扩大试点病区，保证示范病区的人力配置 我院于2023年6月份在神经内科、外1科成立了首批2个“优质护理效劳示范病区”，在总结阅历的根底上，于今年3月底开展了其次批试点病房：内三科、外二科、妇产科，11月底开展第三批试点病房：内一、内二、儿科、感染科；确定病房类别：a类病区：神经内科、外二科、妇产科、儿科、内三科；b类病区：内一科、内二科、外一科；c类病区：感染科，开展优质护理病房数达100%。积极保证示范病区的人力配置，对未到达配置标准的科室，逐步解决，力争到达配置要求。 2、落实责任制整体护理，实行床旁护理 依据各科床位数及床位使用率，合理配

13、置护理人员，依据护士职称、工作力量进展合理分工搭配，初步实行护士分层治理。实行以护士长任组长、以两名资深责任护士分别任小组组长、小组下设两名责任护士的分组治理模式，做到每名责任护士（包括责任组长）都有所分管的病人，每名病人都有为其负责的护士，为病人供应洗头、剪指甲等生活护理，完成各项治疗护理工作，随时巡察病房，观看病情变化，做好心理护理及安康教育等工作。 护理部加强生活护理效劳，标准生活护理操作。通过护理部组织在护士长范围内示教争论，护士长组织科室全员示教、练习、考核的形式进展培训，要求人人过关。并将生活护理纳入根底护理考核标准中。 3、建立健全各项规章制度，保证工作标准开展 依据“优质护理效

14、劳示范工程”活动的各项要求，完善了责任制整体护理岗位职责、工作流程及质量标准，完善了护理不良大事上报制度、护理交接班制度、分级护理治理制度、护理安全治理制度，制定并完善了各科疾病护理常规，依据卫生部下发的根底护理效劳工作标准及常用临床护理技术效劳标准，制订并下发了本院的效劳标准。 三、重视护理人才培育，提高护士队伍整体水平 1、为加强我院护士长队伍建立，提升护士长治理力量和水平，培育、储藏护士长后备力气，2023年11月29日至30日护理部举办了护士长治理培训班。邀请了淮安市第一人民医院护理部主任黄丽丽及孙春霞为大家授课，培训班我院丁广香副院长、护理部倪栋梅主任也在等级医院护理评审的思路与方法

15、、优质护理相关内容、评判性思维在临床护理中的应用等方面进展了精彩讲座。 2、在院领导支持下，相继选送17名护理人员参与江苏省卫生厅组织的专科护士培训，分别承受“icu、血液净化、临床养分护理、母婴护理、肿瘤专科、糖尿病专科、伤口造口护理、静脉输液、骨科护理、急诊急抢救理”的相关医学、护理学科最新进展理论与学问的学习，目前已有10名护士通过专科理论考试和论文辩论，分别获得了相应专科的专科护士资格证书，还有5位在读。这些专科护士，在临床一线积极发挥其专业特长，带动学科进展，在全院范围内成立各专科小组，开展专科活动。 3、成立四个专科护理小组（伤口造口护理小组、静疗护理小组、糖尿病护理联络小组、危重

16、症护理小组），组长由省专科护士担当，制订详细的培训、活动规划，各科护士积极报名参与，通过组内定期培训，逐步扩大至全院，使我院的专科护理技术向着更加标准、更加完善的护理领域进展。 4、护理部积极协作科教科，做好连续教育工作，制定连续教育规划。鼓舞护理人员多途径，多渠道地学习，积极支持参与自修高护学习和成人高考教育。 5、鼓舞护理人员开展护理新技术、新工程活动，开展四例护理小创新，发表论文30篇。 6、加强业务学问培训。护理部组织每周二晚18：00时护理业务学习，对“护理应急预案”、“各项操作沟通标准”和“护理工作流程”等相关学问实行情景模拟形式自制视频进展培训；在全院范围组织“护理理论及技能竞赛

17、”活动，以赛促训，提高护理质量和专业技术水平，要求科室每日早提问、每周专科业务学习有记录。 7、结合市“年轻护士素养提高行动”，对新入院护士进展了系统的岗前培训，建立年轻护士技能实训记录单，各科室根据考核规划落实完成，三年内实行科室轮转，积存临床阅历。 8、护理部加强对新版护理“三基”训练工作，制定“三基三严”训练规划，“三基”培训考核制度。从护理根本理论、根底学问、根本技能操作三方面实施严要求。在每季度末进展提速护理根本操作训练，抽考常用操作，对5年内新上岗，新调入护理人员由院护理操作考核小组进展逐项过关考核，对不合格者补考成绩于绩效挂钩。理论考核按年龄（30岁以下、30-40岁、40岁以上

18、）档次，设计不同阶段的理论培训分场次，由护理部以闭卷形式，院长参与监考。对考试不合格者赐予补考，差者赐予缴补考费100元惩处，总分前三名者予以嘉奖100元，以催促仔细学习。 四、积极开展“一科室一品牌一特色”护理效劳，提升优质护理内涵 在积极推动优质护理效劳的根底上，由护理部建议开展了“一科室一品牌一特色”的效劳，各科室融入各专科护理特点，推出自己的护理品牌，护理特色，并制订详细实施措施。通过积极的完善和预备工作，于2023年8月1日正式实施。患者在感受我院优质护理效劳的同时，在各专科还能体会到各专科的品牌、特色效劳，如：妇产科推出的“康欣病房、细节护理、导乐分娩”；肿瘤科的“关爱生命、亲情效

19、劳、picc护理”；呼吸心脏内科的“给力心脏，自由呼吸”的品牌效劳等等。 五、进一步完善组织治理体系，落实优质护理效劳支持保障 1、院领导小组定期、不定期召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 2、院办帮助护理部负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 3、供给室、药械、后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、设备检修、药品配送、物品上收下送等工作。 4、党办帮助做好优质护理效劳对外宣传工作。 5、财务科对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。 6、检验科保证病房各种检查标本准时收取，检验报告准时送至病房。 7、信息科准时正确统计各科工作

20、量，保证his系统正常使用，在各科稳步实施电子病历，削减护理文件书写时间，确保工作效率提高。 六、庆祝5.12护士节护理部组织开展“联欢晚会、护理理论技能竞赛”系列活动 开展庆祝“5.12”国际护士节105周年系列活动。活动一开展“科普十百千，安康遍万家”活动；活动二开展纪念“5.12”国际护士节105周年联欢晚会；活动三开展以“弘扬南丁格尔精神深化优质护理效劳内涵”为主题演讲竞赛；活动四有用临床护理“三基”应知应会理论学问竞赛活动。 七、成效与收获 1、随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位

21、病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。病人满足度由原来的93%提升到现在的97%，得到医院领导及社会的确定。 2、6月29日护理部积极协作科教科参与“中国、淮医”文化活动市举办的急救技能竞赛，选送张太梅参与竞赛，获得个人三等奖。 3、由护理部主办优质护理简报，宣传各科的感人事迹、工作亮点、护理小创造等，在淮安日报、金湖日报发表宣传报道。 八、熟悉缺乏，不断完善 1、“优质护理示范工程”是一项长效机制，护理部将不断总结学习，确保“优质护

22、理示范工程”活动的可持续性。 2、积极开展新业务、新技术，鼓舞进展护理科研。 3、连续深化优质护理效劳内涵，开展特色护理，创立优质护理品牌。 4、探究绩效治理，逐步形成定模式、定岗位、定人员、定职责、工效挂钩的护理治理长效机制。 5、个别科室环节质量欠缺，护理部将深入科室标准各环节治理，把周到的效劳付诸于护理实践的微小之处。 6、医院“优质护理效劳示范工程”活动的气氛还不够，相关部门还缺乏“一切为了临床，一切为了患者”的效劳意识，使得局部保障措施不得力，护理部将通过院领导的积极支持，和相关部门沟通，协调解决临床的实际问题。 7、护理人力资源缺乏，将通过积极努力逐步到达卫生部的要求比例。 8、护

23、理部在现有人力缺乏的状况之下，通过合理调配、合理排班积极开展优质护理，提高效劳水平。同时请上级部门积极争取，合理收费。 优质护理效劳工作总结 篇三 为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部协作医改领先提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“夯实根底护理，供应优质护理效劳”。作为一名一般的护士，我感慨良多。 在活动开展的一年多的时间里，我也有过很多的迷茫，“医尊护卑”的传统观点从未曾消逝，护士的地位怎样能够提高？夯实根底护理，根底护理又是什么？是生活护理吗？是每天给病人洗脸洗脚吗？如此我们跟护工又有什么区分？价值如何表达？我在思索，思索我们的路究竟该怎么走。但是随

24、着优质护理效劳活动有条不紊的进展，我从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义以及它所带来的种种变化，“从心开头，专心去做”，把病人当做自己的朋友、家人，真诚对待，原来觉得枯燥无味的工作慢慢变得有意义起来，原本疏远的护患关系慢慢变得严密起来，南丁格尔曾说过，护士应当“忠贞职守，尽力提高护理之标准”，我们在优质护理的活动中，仔细实践着这一真言！ 以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，病人责任包干到人，全员积极参加，加强对输液病人的巡察，主动输液，换药，加药。工作开展以来，病人呼叫现象已明显削减，这样既加强了大家积极的参加，也使我们在

25、巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和病情的变化，增加了病人的安全感。 以前我们根本是去告知病人留意个人卫生，勤剪指甲，但是没有一位去帮忙病人修剪。现在，在“以病人为中心”的效劳理念熏陶下，我们主动帮助病人剪指甲，洗脚、洗脸等，这样的贴心暖和，大大缩短了护士与病人的距离。记得我的一名病人由于术后需要卧床休息并且制动，术后我为她洗脸、喂饭、帮助大小便直到她康复出院，出院时快乐地对我说：“我出院了，这里是我见过护理效劳最好的医院！太感谢你这么多天来对我的护理。”曾有人说过“最好的满意就是给别人以满意”，看着病人满足，我也真心觉得满意，这是一种付出得到回报时的满意。 以前我们病房采纳的是“医生跟

26、着病人走”的治理模式，病房里没有科主任，没有住院总医师，甚至没有固定的专科医师，病房的治理和病人的收治、效劳全都由护士完成，病人何时转科、治疗由谁来做等等以往由医生打算的事情，现在都由护士协调完成，这里的护士不再仅仅是医嘱的被动执行者，而是成为了医患关系的协调者，其身份也从医生的助手变为了医生的合，护士仆人翁责任感得到了进一步的加强，护士的主观能动性有了更大的发挥。病房里有一个别的一般病房没有的“医生收治病人一览表”，上面记录了每日病人入院、出院、转科、手术的信息以及各专科医疗组所管床位的信息，这就是病房护士为了加强医护沟通而创造的，通过“一览表”，促进了病房护士与各专科医师的沟通，提高了医护

27、人员工作默契度。 同时，我们病房的病人感谢信、锦旗的赠送对象、感谢的对象已经静静的发生变化，由以前特地感谢医生顺带表扬一下护士，到现在点名表扬护士或特地制作锦旗、海报表扬护士，常言道：“帮忙他人，收获幸福”，每收到一份感谢，我们的内心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感，护士的价值怎么表达，这些就是表达！ 一年多过去了，我们病房的护理人员的效劳意识明显增加，根底护理质量不断提高，病人满足度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，护理环境更优化了。如今走进我们病房，护士们都在自己的病人床前，或在开心交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然和谐，护患之间少了一层隔膜，多了一份亲切

28、。当护士每做完一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简洁单用手去工作确定是实现不了的。 固然，我们病房在这一年多来优质护理效劳活动收效显著，但是，还有很大的上升空间， 如许多病人记不住自己的用药，尽管责任护士给他解释了许多遍，我们可以制作一张卡片，将其所用药物写在卡片上面贴于床头，便利他理解。在每个病房里还可以挂一本安康宣教手册和意见本，便利病人及家属随时翻阅，了解疾病相关学问，准时反应意见或建议。护理效劳也不仅仅局限于医院内，而是不断向外延长，以满意不同层次人群的需求，如我们科室有许多肾移植病人，这个治疗过程是漫长而辛

29、苦的，我们可建立联系卡，为他们供应疾病询问，随时为他们解决疑难问题。我们对于优质护理效劳还可做月小结、季小结、半年小结、年小结，准时反应信息，准时改良缺乏，加强护士优质效劳意识。患者床头挂温馨提示卡，如防止压疮、防止坠床、您需要记24小时出入量、您需要早上7：00测血糖、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字样的提示卡片。依据绩效挂钩的思路，可拿出30%的绩效奖金作为业绩资金予以发放，如输液可对每个护士的劳动成绩按“工分”的形式作出详细统计：如给大人打针得2分，给小孩打针得5分，接液体、拔针等操作也换算成相应的分数，这些分数对应相应业绩。结合科室实际，对科室绩效实行二级考核对每日住院患者数

30、，特、一级护理人数、在岗工作人员数等进展统计，计算出每个区域每人每天平均工作量系数，用此系数进展各区域的月绩效工资总额安排，实现初次多劳多得安排。然后对各区域内每个人的护理工作质量、技术职称、工作岗位、工作量、业务考核及护理部检查等进展再次考核、统计，实现优劳优得安排。 崇高源于微小，收获来自付出，信任通过大家的努力，必将进一步升华优质护理效劳的内涵，促进护理工作的进展，让病人满足，让社会满足！ 优质护理效劳工作总结 篇四 1、在患者量增多的状况下，每个病房都加床。为了能让患者有一个舒适的住院环境，全科护理人员都特殊关注加床患者的治理。为患者预备储存箱、临时床头柜、增加点滴架，保证加床患者得到

31、同等的护理关心。准时与患者沟通，解决临时性的生活困难，保证患者无意见，满足的承受治疗和护理。 2、加强病房卫生治理。全病区进展卫生彻底清理，清洗窗帘，擦拭床头，准时清理生活垃圾，保证病房卫生干净。并坚持进展优秀病房的评比，鼓舞患者共同参加环境卫生的保持。 3、鼓舞护理人员献爱心。对两名腿有残疾的患者伸出关爱之手，帮忙他们买饭、打水、更换衣物，与他们进展亲切沟通，鼓舞他们积极协作治疗，树立自信。护理人员的关爱收到了两位残疾患者的好评，每人都谢了表扬信送给护士，表达他们的感谢之情。 4、元宵节时，为患者及陪护预备了汤圆，三八妇女节为女性患者送上鲜花康乃馨，营造了欢快的节日气氛。 5、为了便利护士更

32、好更快的完成护士站前移工作，细化了一次性卫材的摆放，一律使用白色塑料盒子摆放卫材，并贴有卫材名称、数量、责任人。 6、加强精细化治理，对全科生活和医疗设施进展全面安全排查及修理。对个别病房墙角砖脱落进展准时修补。对随员床及陪护椅进展检查修理。 7、重视时间段内无陪护的治理，晨交班时准时治理随员数量，为晨交班营造良好地环境。让患者感到科室治理的正规性、合理性。 8、随访内容延长。在为出院患者进展随访时，除了进展饮食及功能熬炼学问的宣教外，增加了科室新增新技术工程的宣传，增加了科普学问的宣传，特殊增加了禽流感预防学问的宣传。 9、结合五四青年节、5、12护士节等时机，科室全体护理人员进展了相关优质

33、护理效劳活动。深入患者家中，探望贫困患者，为患者送去暖和和关爱。 10、加强患者随访记录的治理，丰富随访内容，增加了宣教工程。如患者检查前的肠道预备，术后患者的饮食及功能熬炼。 11、在精细化治理方面，将床头卡进展整理、标准、统一。 12、细化了专科宣传单的内容及留意事项，并保证按时发放到每位患者手中，赐予具体解释。使得护理宣教在图文方面得以强化。便利了护患沟通。 13、新添加了雨伞，便利患者雨天使用。 14、在每个病房预备苍蝇拍、蚊香片，并保持生活垃圾准时倾倒，去除异味。增加清洁卫生间的次数，保证患者在夏日有一个良好的环境。病房准时通风，喷洒空气清爽剂，保证病房空气新奇、无异味。 15、全面

34、检修了陪护椅，包括陪护椅外表清洁工作，并做好使用指导，保证安全。 16、更新了专科疾病护理常规，并进展培训，要求全体护士熟识把握。 17、更新了3项专科护理技术操作并发症的预防及处理。包括灌肠、导尿、吸氧专科护理技术操作并发症的预防及处理。 18、准时制定和添加了护理警示牌的种类和数量。包括防跌倒、防坠床。 优质护理效劳工作总结 篇五 20xx年上半年以来科室领导积极带着，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进，把优质效劳作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系

35、。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。现将20xx年上半年我科开展“优质护理效劳”活动中做的一些工作总结如下： 一、指导思想 科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，组织制订优质护理效劳工作规划规划。深化“以病人为中心”的效劳理念，以“迎接等级医院评审”为契机，以提升护士职业素养、优化护理效劳为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全

36、。 三、切实落实各项工作 1、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。 2、实行护士分层级治理，按护士力量、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。 3、改革护理排班模式：依据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作力量等，提倡弹性排班制，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 （1）推行午间连班制：保证集中治疗时段护士人力充分配置。 （2）提倡双人夜班制：确保薄弱时段护理质量安全。

37、4、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系。 5、责任组长每班对本班根底护理工作进展检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。 6、护士每天进展电话随访，科室每月进展电话回访小结。 7、关爱惜士，提高护士职业忠诚度 （1）每月召开护士会议1次，仔细听取意见，充实治理内涵，促进和谐。 （2）探讨护士绩效考核和鼓励机制。在原有护士绩效考核阅历根底上，进一步完善并细化考核内容，将考评结果与护士薪酬安排、晋升、评优等相结合。 四、建立监视机制，持续改良效劳质量 1、设立患者意见本及联系电话，准时听取病人意见， 2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够到达95%以上。