酒店前厅部实习报告-酒店前厅部实习报告-酒店前台实习报告内容.docx

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1、酒店前厅部实习报告-酒店前厅部实习报告酒店前台实习报告内容【各位读友，本文仅供参考，望各位读 者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】祝大家工作顺利】一.实习基本概况作为一名旅游英语专业的大三学 生，我荣幸地参与了大三学年学校支配 的实习。应聘到XX-X酒店距今已经有了 近半年的时间，转瞬实习也即将宣告结 束。回顾这段时日，这段弥足宝贵的经 验，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的 最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习 使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和 书本上都无法学到的学问，更重要的是, 我学到了作为一个成年人，走出校内该 怎样面对社会。在实习过程中，酒店赐 予了我足够的宽容、

2、支持和帮助，在领 导和同事们的悉心关怀和指导下，通过 自身的不懈努力，我的各方面均取得了 肯定的进步。二.实习单位状况XX-X坐落于一望无际的绿野之中, 世界级设施包括楼高十八层的豪华度假 式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三 层的会所、购物广场、宴会场地，以及 设备完善的康体中心。集旅游度假、休 闲消遣、环球美食和温泉水疗于一身。XX-X酒店则定位为海南岛最奢华 优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适 的客房及套房。全部客房套房情调高雅、 品位奢华，又不失海南独特的风土人情, 为来宾带来至臻完备的度假体验。每间 客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔 夫球场及度假区的自然景致。三.实习内容及过程我通

3、过面试被安排到前厅部酒店 前台工作，拥有了一份前台接待员的工 作，拿着员工上任通知书到部门报到的 时候，我的心里特别忐忑，我不知道我 能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒 店的门面，是客人对酒店形成第一印象 的地方，是最先对客人产生影响并做出 服务的部门。一家酒店的效率以及利润 的创建，基本上都是从酒店前台起先的。 因而，酒店对前台员工的要求都会比较 高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本 素养、沟通理解实力等。酒店前台就像 是酒店信息的集散中心，可以说，前台 的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全 部的服务项目，所以为了给客人供应满 足周到的服务，酒店前台的服务人员须 要对酒店的各个部门的运作都有足够

4、的 了解。在学习中，我对酒店客人如何登 记入住和结账退房等的一些基本的前台 日常操作有了较为深化的了解并进行了 实际操作。前台的工作主要包括接待来 客、销售客房及酒店设施、入住登记、 退房及费用结算，当然，这当中也包括 了为客人答疑，电话转接及物品转交， 兑换外币等工作。另外，前台作为客人 最能够干脆接触的部门，很多时候，客 人的要求并不会针对对应的部门提出， 而是选择他们最简洁接触到的部门 前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹 风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订 一个包厢，客人很可能想不到去干脆跟 客房部或者餐饮部沟通，而是选择干脆 打电话到前台，因此前台还要作为整个 酒店的协调中枢进行工作，

5、自不待言， 前台的工作量是很大的。海南的旅游旺 季是在冬季，所以自我们实习以来酒店 就进入了特殊忙的阶段，酒店的入住率 也经常居高不下。很多时候，前台都处在特别劳碌的状态，团队 接待或者退房时间比较集中的时候，难 免要同时要面对四五位甚至更多位的客 人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭 闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂, 即便在这种状态之下，我们还是要微笑 着接待每一位客人，尽最大的努力为客 人供应优质的服务，不得不说，耐性和 细心是酒店每个员工都必需具备的东 西。常言道：“顾客就是上帝，“客人恒 久是对的L这些是酒店行业周知的经营 格言。四.实习总结及体会或许，在外人看来，酒店前台的工 作很

6、简洁，不行否认，曾经我也这么认 为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁 杂。在这近半年时间里，我发觉要想走 出校内步入社会拥有一份工作，首先要 做的就是端正自己的心态，拥有一个社 会人该有的心态。作为一个成年人，要 有担当，有责任心，并懂得自己为自己 的行为买单。对于自己的工作，无论繁 重抑或悠闲，要主动主动地学习，仔细 努力地完成；对于失误，要自己去面对, 主动担当，而不是躲避。作为一个初出 茅庐的新人，我在前台的工作中不行避 开地犯过很多错误，好在领导和同事也 没有很指责，给我劝慰、激励和极大的 包涵，这让我特别感动。成果与收获这些日子我学到了很多东西，除了 学习到一些酒店前台基本的服务技能和 服务常识之外，更学习到了面对就业该 如何转换自己的角色，如何调整自己的 心态，如何处理好自己的利益和工作单 位的利益、如何处理好同事之间的关系 和上下级之间的关系，也让我了解到作 为一个服务人员应当具有怎样的服务意 识。【各位读友，本文仅供参考，望各位读 者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】祝大家工作顺利】