银行工作总结锦集六篇(实用).docx

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1、What gives people confidence and confidence is never appearance and decoration, but the ability of a person to solve problems.通用参考模板（页眉可删）银行工作总结锦集六篇银行工作总结篇1年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，X X支行 认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主 线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风 险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进 一步好转，较好地完成为了上级行下达各项任务，促进了我行各 项工

2、作持续稳健发展。现将年度工作总结如下：一、主要成绩一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12 月末，各项存款余额XX万元，比年初净增XX万元，比去年同 期多增XX万元，完成市分行全年考核计划的XX%,旬均净增 达XX万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金 达XX万元，月均达XX万元，同比净增XX万元，金融机构往 来收入XX万元，同比增加XX万元，增幅达70%,为全行扭亏 增盈打下坚实基础。（三）加强内控制度建设，健全案防体系。一是坚固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规 章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。年3 月和6月分别开展了

3、 “案例教育月”和“安全教育月”两个活动， 采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制 度和案例，提高了员工防腐拒变的能力，培养员工爱岗敬业讲奉 献的职业精神，端正了行风，树立了正气。二是深入开展部门自 律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私 的腐败行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产 管理制度执行情况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行 监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管 的再监督。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗特别是防票据、 银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能 力。四是全面落实工作责任制及追究制

4、度，加强职能部门职责， 做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，保持了我 行建行X X年来无责任事故和案件的好成绩。（四）加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发生 制原则组织核算，将所有收入纳入账内核算，杜绝财务收入“跑 冒滴漏”现象。严格落实义行财务管理办法，会议费、业 务款待费同比压缩2以，严格专项费用管理，对公杂费、电话费、 差旅费实行限额控制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营 业点库存现金实行比例控制，加强支行大库现金管理，做好票币 的清理、整点、上介工作，全行库存现金控制在存款总额的X% 之内。三是加强资金营运，向内挖潜要效益。通过监控资金状况、 分析资金供求情况、

5、把握资金投向，充分利用资金时间差，做好 资金灵便调度和运用。年全年上存资金达XX万元，月均达X 义万元，同比净增XX万元，金融机构往来收入XX万元，同比 增加XX万元，增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实基础。四、存在的不足回顾一年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不足， 王要表现在：（一）传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约了 业务发展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余点仍是双人 记账、双人复核方式，客户办理业务时常浮现排队现象，特殊是 代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，部份大客户 因此转到他行开户。部份点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户 现象。（二）机关部门工

6、作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机 关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象 难以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布置 的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是 需要行领导亲自过问，才干办好。（三）资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。一 是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量 控制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不了。二 是客户贷款承担的费用成本较高，手续冗杂，影响贷款营销。部 分优良客户因此主动退出，再也不向银行借贷，转向民间资金借贷。 三是不良资产占比过高，清收空间愈来愈狭窄。随着XX改制全 面到位，X

7、X所属企业贷款大部份已形成呆账、死账，根本就无 法清收。XX农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空，失 去了清收本息的载体，严重制约了有效收入的增长。在新的一年里，我们将继续以加快有效发展为主题，不断克 服自身不足，创新经营机制，强化内控管理，严控经营风险，充 分挖潜人力资源优势，保障各项业务稳健持续发展，争取更好成 绩。银行工作总结篇220_年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和匡助下， 认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完 成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和 客户的满意。现将20_年工作情况具体总结如下：一、取得的工作成绩20年，我勤奋努力工

8、作，全面完成工作任务，取得了较好 的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销 售银行理财产品，共销售银行理财产品x万元，其中：基金x万 元，保险 X 万元，银行卡X 万元。二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平20_年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟， 在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、 人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉 献。我在工作上除了学习政管理论外，重点是学习银行的各项制 度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里， 运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。 通过学习，我熟悉和掌握了

9、银行的各项制度、工作纪律及基本理 财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与 时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完 成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。三、树立服务意识，做好服务工作作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务 意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形 象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责， 吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工 作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈 和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各 项服务措施。二是把业务技术和熟练程度

10、作为衡量服务水平的尺度，苦练 基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与 技能，特殊是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好 经济效益奠定基础。20_年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有 了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要 求和客户的希翼相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继 续加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的 工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水 平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的 贡献。银行工作总结篇3中国工商银行员工年度工作

11、总结模板年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股分 制改革的第一步。年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是 适应变革的一年，是开辟创新的一年，也是理清思路、加快发展 的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发 展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织 和领导赋予了我许多学习和锻练的机会。一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。 为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌 最好的原创免费公文站握了原业务流程的基础上，积极认真地学 习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科

12、请教学 习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大 程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到 了更新和进步。二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落 到实处。年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、 核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分 行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾经几度 位 于前三、四十名之列，我个人还曾经连续两月在南岸支行被评 为“无差错柜员”。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的 事来办，换位思量问题，急客户之所急，想客户之所想，斗胆开 拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，

13、努力为客户提供最 优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作 期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型 客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有 新的东西浮现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学 习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的 履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最好的原 创免费公文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当 然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将 一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新， 服务要持久”的服务理念鞭策和

14、完善自我，在领导和同事们的关 心、指导和匡助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革 发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！银行工作总结篇420_年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得 回味的东西，特别是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大 了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次 这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点 落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在 心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想 的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步 伐，环绕支行工作重点， 出色的完成为了各项工作任务

15、，用智 慧 和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241。 5%,办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入 1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成为了基金销售、 信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行上银行系统推行 上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己 的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终 做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业 务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他

16、从某公司本资料权 属文秘资源查看更多文秘资源资料财务人员一句不太起眼的话 语之中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资 金年初到帐，实现了 “开门红”，为全行的增存工作打下了良好 的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入 工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客 户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在 惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺 在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事 情都很寻常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。“客户的需

17、求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的 独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质 得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段 的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项 工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争 不断加剧的艰难局面，在支行领导和部门同事的匡助下，斗胆开 拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作 方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的 理解就是“客户的需求就是我的工作”。开辟思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的

18、 趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你 中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行 的业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场， 注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的 前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运 作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开 始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。 今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内 循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步 摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位

19、下拨的 基建款都在我行开立帐户。此外今年七月份在市政府要求国库集 中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门 联系，成功留住某客户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓 球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公 关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家 房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其 部份房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功 转入我行。我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作， 从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心竭力，按时 保质的完成。在日常工作中，他始终

20、坚持对自己高标准、严要求、 顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时 间，抛却双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集 中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月 末，各项贷款余额又 万元，比年初净投放XX万元。其中：私 营企业及个体贷款义X万元，比年初下降X X万元；公司类贷款 XX万元，比年初增XX万元。三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐 驱。12月末，代理保费收入XX万元，完成市分行下达计划的 150%。其中：寿险代理保费XX万元，同比增XX万元；代理财 产保险XX万元，同比增XX

21、万元；实现手续费收入XX万元， 同比增XX万元，完成市分行下达计划H3%。累计代销基金义 X万元，累计代销国债XX万元。四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶 段性成果。12月末，清收不良贷款本息XX万元，其中：清收 本金利息XX万元，完成全年任务的100%；处置抵债资产XX 万元，完成全年任务的义；保全XX万元，完成全年任务X%。 年末不良资产余额XX万元，占比为XX%,不良贷款呈现“双 降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降XX万元，不良贷款占 比率比去年末下降X X个百分点。五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12 月末，全行中间业务收入XX万元，占总收入的XX%

22、,同比增 XX万元，提高x个百分点。交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。银行工作总结篇5上半年，城西支行的信贷工作在行领导和信贷处的统一安排 部署下，全行上下齐心协力，以加快发展为主题，以扩增存贷规 模、提高资产质量为核心，以加强信贷管理为重点，以各项信贷 制度的落实为基础，经过了一季度的“非常奉献6+1”和二季度 的“星光大道”等竞赛活动，城西支行各项经营业绩稳步增长， 截止6月末，支行各项存款余额21307万元，较年初增加2145 万元;各项贷款余额11344万元，较年初增加2527万元，存贷比 例53%;不良贷款余额1.6万元，较年

23、初下降0.9万元;办理银行 承兑汇票金额8849万元;办理贴现金额5507万元;利息收入584 万元，半年实现利润377万元，全面完成上级下达的目标任务， 信贷管理也逐步向规范化、制度化迈进。、认真执行政策，严格按照规范化管理要求，切实加强信贷基础工作，确保各项指标满完成。半年来，我行认真学习、深刻理解总行会议和文件精神，适 时分析形势，认真执行政策，从严监管企业，规范内部管理，切 实防范风险，不仅提高了信贷管理水平而且为保证圆满完成全年 各项经营责任考核指标打下坚实的基础。在贷款投放上，支行狠 抓贷款投放风险管理，采取的具体措施是：(1)严格执行总行下达的信贷风险控制指导意见，进一 步对信贷

24、风险进行控制，对授信行为进行规范。严密了贷前调查、 审查及审批手续，对信贷人员贷前调查的范围及要求，确保信贷 调查材料真实有效。(2)严格控制信贷风险，严格执行信贷风险防范控制管理体 系，全面实行审贷分离，规范了贷审会，实行了贷审例会制，严 格按照贷审会议事规程召开会议，明确各环节主责任人职责。(3)扎实细致地开展贷后检查工作，定期和不定期地对企业 经营状况和抵押物状况进行检查和分析，认真填报贷后管理表。(4)切实做好贷款五级分类工作，制定了五级分类的具体操 作实施细则，对客户进行统一分类，从而提高了信贷管理的质量。(5)对流动资金贷款、贴现贷款，承兑汇票在上报审批过程 中严格执行总行要求的调

25、查、审查、审批环节的统一格式，切实 从源头上控制信贷风险。(6)积极配合总行信贷处做好信贷检查工作，在检查中没有 发现一例违规现象，信贷工作得到肯定和好评。二、通过信贷杠杆作用，抢占市场份额，壮大资金实力，增强发展后劲。上半年，我支行继续环绕开辟信贷业务、开展信贷营销、积 极组织存款等方面做切实做好大户的回访工作，密切关注并掌握贷款单位的资金运行状况和经营情况;大力组织存款，积极 开辟业务，挖掘客户。1、上半年，我行信贷资金重点投放于优质企业和大中型项 目，继续重点扶持信用好、经营好、效益好的优质企业，如中联 巨龙水泥有限公司、亿人城建有限公司、利玛置业有限公司等， 把这部份贷款投入作为我行调

26、整信贷结构、分散信贷风险、抢占 市场份额、维持持续发展的重要战略措施，信贷结构得到进一步 优化。而且，通过优化信贷结构，信贷资金正确的投放，使我行 的优质客户不断增加。既降低了经营风险，同时又取得了良好的 社会效益。2、上半年，我行坚持业务发展多元化，加快票据贴现业务 的发展，重点增加对优质客户的信贷投放量，不仅降低了贷款总 体风险度，而且带来了丰厚的利息收入，随着相对独立核算的实 行，经济效益显著提高，今年一至六月份实现利息收入584万元， 超过去年全年收息水平，实现利润377万元，有效地壮大了资金 实力，增强了发展后劲，呈现良好的发展势头三、加大信贷营销力度，不断开辟业务空间，加快业务发展

27、 步伐。1、上半年，我行在信贷业务发展中取得了一定的突破，特 别在汽车消费贷款方面也取得了 一定的成效。我行还特殊注重加 强银企合作，协调处理好银企关系。根据形式发展和工作实际的 需要，积极开展调查研究，与企业互通信息，加强理解与配合， 共同商议解决问题的途径，加大对企业的支持力度，构筑新型银 企关系。三月份，我行与市汽车销售有限公司举办了银企联谊活 动，通过活动，加强了银企之间的沟通与了解，建立了深层银企 合作关系。2、上半年，我行进一步提高对信贷营销的认识，不断推进 文明信用工程建设，最大限度地抢占市场份额，建立稳固的客户 群体，加大对个私经济、居民个人的营销力度，选择信用好、还 贷能力强

28、的个体企业和城镇居民做为我行信贷营销的对象，把信 贷营销与绿色文明信用生态工程相结合，通过一系列的社会文明 信用创建活动，打造我行独特的信贷营销品牌。四、建立完善的内部管理机制，业务操作有条不紊，提高办 事效率，推进业务发展。我行在不断加强和改善日常信贷工作的同时，还注重加强信 贷人员的业务学习，以便能在业务操作中得心应手，提高工作质 量和工作效率。做好信贷资料归档和各项结转工作，实行一户一 档，建立完整系统的客户信息档案，以便于及时查阅和调用。对 于信贷台帐和报表，能够完整、准确地反映数据，及时上报各项 报表，做好信贷登记工作，及时提供信息。在搞好管理的同时， 我行还不断强化服务意识，改善服

29、务手段，积极开展优质文明服 务，树立“窗口”形象，以服务留住储户、以热情吸引存款，始 终以客户就是上帝的理念精神，更好地为客户服务，提高我行的 对外形象，并以优质的服务促进业务的发展。五、下半年工作思路1、立足当前，抓好各项阶段性工作，在上半年打下的基础 上，下半年全面启动。下半年，我们要做好信贷各项业务的安排 和落实，对于上半年已故意向的项目，下半年力争做好、做实， 例如要做好新港国际和华茵房地产的商品房按揭工作，做好大户 回访工作，加强贷款企业的资金回笼款统计工作，巩固老客户， 发展新客户，全面开展信贷营销工作，努力完成信贷业务各项指 标任务。2、做好企业信用等级评定工作，为信贷决策提供科

30、学依据。 认真调查核实企业情况，开展企业信用等级评定工作认真学习、 深刻领略有关文件和总行信用等级评定与管理办法的基础上，严 格按照总行规定的统一标准和计算办法，确保客观、公正、准确 地评定企业的信用等级，真实地反映企业的经营管理、财务状况 和信誉程度，为我行衡量开户企业风险承受能力、实行信贷准入 机制建立基本依据。3、总结经验，切实加强管理。进一步加强信贷基础管理工 作，按照总行信贷处检查要求，加强信贷档案完整性、准确性、 合规性和保密性的管理，建立健全信贷业务台账、授信台账、抵质押品台账和不良贷款监管台账。确立支行经营和管理目标的最 佳组合，确保支行资产质量始终保持稳定状态。上半年各项工作

31、虽然取得了一定的成绩，但距行领导要求还 有一定的距离，我们镇静分析了存在的不足。一是业务规范化管 理工作有待进一步加强，要将制度规定全面落实到业务工作的各 个岗位各个环节中去;二是业务开辟范围还需不断扩大，涉及的 领域要更广，更深，以促进业务快速持续发展。以上问题将是我 行以后工作完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，不断开辟业务新领域，高标准 严要求，在行领导和信贷处的正确指导下不断改进，不断提高， 努力做好下半年各项工作任务。银行工作总结篇6时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，20_年将要成为历史， 回首这不平庸的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细 想来，感慨颇深，在新的一年徐徐

32、开启时，有必要将自身去年一 年的工作做一个简单总结，这样才干轻装上阵，在20_年奋勇 争先。在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不 断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪 守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开辟的 精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支 行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现 在以下几方面：、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好 自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有 关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自

33、身合 规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生 存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持 每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使 理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在 办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点， 能够及时发现，及早补齐，做到事半功倍；四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来 说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成为了 一定的定性 思 维，在公司业务上存在不少不同之处，所以刚开始有些不适 应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。 只无非公司业务是一项更为庞大，更为系统

34、的工程，它所涉及 的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它 的产品很丰富，业务操作更规范且全面。二、坚持客户为中心，做好服务工作在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的 需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当 中去;以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来回报领导 对我的信任。1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、 其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以采集、整理， 建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作；2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一 大杀伤性武器，不少的企业或者客户，如果能够时常看见你，会 对你产

35、生信任，不少业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是 很忙的时候，普通会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现 场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或者财务人员 的个人关系；3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到 月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相 当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础， 所以在在挖掘客户源上狠下功失，才干确保任务的实现。我们采 取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位， 以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比彻底达标的同时，我们 的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多 的客户，我们

36、不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在 客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默 付出。个人觉得寻常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关 系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急， 让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那末在关键时刻，客 户是很愿意配合和支持我们的工作的；4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主 要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营 销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新 增贷款。三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造安全金融在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功 人士，

37、难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款 早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开辟商的名义来给我施 加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定 要严于律己，洁身自好，保持一位优秀客户经理的本色，树立良 好朴重的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应该从我行 实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行 政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的， 惟有这样，才干营造安全金融，我行才干健康持续快速的可持续 发展下去。I、下步工作思路客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质 的高低直接就反映我行的服务水平，我清晰自身还有不少不足， 比如

38、遇到艰难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作 经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后 我将努力做到以下几点，希翼领导和同事们对我进行监督指导。1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我 们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然不少客户不 是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团 队的每一个人都参预进来，都为了惟一的目标在拼尽全力的时 候，那种不抛弃不抛却的精神让我很感动，也正是因为这样的精 神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官；2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说： 真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规

39、章条例的机 械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去 学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求， 必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务 质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力；3、加大营销力度，做好贷款工作。在新的一年，我将再接再砺，更加注重对新的规章、新的业 务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，六是利息收入继续保持有效增长。12月末，全行收息XX 万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息XX万元，不良贷 款清收利息XX万元。七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏 损义义万元，同比减亏义X万元，剔除消

40、化一年前应收利息义X 万元、抵债资产处置损失XX万元，经营利润达XX万元，超计 划XX万元，同比增盈XX万元。八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批 先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支 行类二等奖，营业部荣获分理处类二等奖；营业部被省份行授予 “女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入 完成率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内控制度知识” 竞赛中获团体第三名；在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛 中获团体第三名。九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各 类案件率为零，继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案 件的好局面。二、主

41、要做法： （一）强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。年，全行立足于增 增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一位优秀客户经 理。存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动 与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家” 为主题，耳布置、抢先机、弓虽宣传，全面展开营销攻势，实现“开 门红”。一季度各项存款比年初净增XXX万元，为全年存款增 长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为 突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴 心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达 到了巩固老

42、客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推 动存款快速增长。全年财政资金流量达XX万元，吸收养老统筹 存款XX余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐 步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推 行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。 四是突出抓块头大骨干所，垄断XX城区、XX镇等重要存款市 场。突出农行品牌优势，实现规模效应。年XX城区、XX分 理处存款净增XX万元，占全行净增额84%。五是实行工资浮动 考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业点规模、人均存款 制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工 资相应提高一个档次，早达到早享

43、受。通过激励措施，引导员工 由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行 形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传， 拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入 人心，形成为了以X义镇为中心，以周边XXXXXX等镇为辐 射圈的服务范围。全年通过增存实现收入XX万元，比去年同期增收XX万元，增幅达70%,为全行财务减亏作出重要贡献。（二）适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户， 抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合 区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性 调整，继续支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小

44、差” 个人客户。年末私营企业及个人生产经营贷款仅X X万元，比 年初下降XX万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、 信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发 展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发展有一定规模民营 企业。如对管理区的明星企业XX有限公司，支行通过积极介入， 严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请X X 万元用信规模，并在四季度注入流动资金XX万元。通过建立中 小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境， 谋求并实现适合义X行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾 期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据 风险情况试

45、行分期偿还办法，防不良信贷资产于未然，严防死守 不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发 放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理 质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。（三）强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性 成果。一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任 务重，清收空间小，人员少，信用环境特殊恶劣的实现状况，支 行将清收盘活工作当做“生命工程”来抓，建立了由一把手行长 全盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓 的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助 性奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实

46、行实 时监测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清 收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的奖励 方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清 收盘活工作问责督办制。对支行出面商议签定的协议，承办人员 及时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，催促落实到位。 基本上做到了 “四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩， 包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的 工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处 置抵债资产5笔，处置抵债资产金额XX万元，处置成交金额X X万元，资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中，按照收 益最大化

47、损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光 操作，处置成交价高出审批处置价格的6%,使抵债资产损失降 到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中， 我行准确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销 呆账等各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对XX、义义厂的不良贷款清收中，我行 清收人员发扬“咬定青山不放松”锲而不舍的精神，对企业据理 力争，多次上门，多方沟通，用足政策，终于清收回XX贷款本 息X X万元，X X厂贷款本金义义万元。六是进一步强化风险资 产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知 书，要求借款人在通知书上

48、签字、盖章，予以确认，使诉讼时效 得以延续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记 录，还通过公证机构派员参预的方式，由公证人员出具证书，确 保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息X X万 元，处置抵债资产XX万元，不良资产总额下降XX万元，占比 下降义义个百分点。（四）大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献 率。全行中间业务收入XX万元，同比增XX万元，占总收入X%, 提高义个百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务已成为 减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代 理业务作为业务主打产品，实施系统营销，突出抓好柜面保险代 理以及抵押财产法人、个人贷

49、款客户保险保险资源的开辟。二是 认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务 到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。三是建 立完善保险代理业务考核激励机制。即按保险收入1: 1视同存 款考核；手续费收入严格按比例兑现到个人；对外出展业代理财 险部份按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好发展势头。紧紧环绕市场营销、全面收费、专业 化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量 效益型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入XX万 元，同比增XX万元。三、保障措施（一）加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年”活 动。年是“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为重点， 认真实施基础管理建设工程