收费员团员个人年度总结.docx

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1、收费员团员个人年度总结收费员团员个人年度总结我有幸成为了_医院的一员，时间过得真快，转眼间，在一实 习已经有一个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下 了深刻的印象。20年一月.日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过 财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这一个 月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通 过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实 习情况作如下汇报。记得，在进入_医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费 处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务 科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去 认识

2、、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较 为深刻的认识记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是医 院一收费员岗位说明书。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。 在这段时间里，我认真学习了_医院门诊收费处的各种相关资料, 看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟 着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单, 并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己 回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个 大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要 的、最基本的事情

3、就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看 医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各 种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以 便在使用的时候得心应手。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高 勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展 并最终取得成功的保障。在这一个月的时间里，兢兢业业做好本职 业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加_的培训课程，以便 提高自己在一方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每 一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉 按章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。 从学校到迈入

4、社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做 下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及 计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本 书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将 会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道 路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高当我到医院实习的之前，大楼已经改造完工。在20_年一月 中旬左右，门诊大楼一层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁 的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个 礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及 药房在哪里等，出现过病人的不

5、理解和指责等。财务科的领导们 也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间， 排队不超过8分钟。2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒 目的指路标识。3、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范, 杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后 都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就 诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高 服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注 重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。收费员团员个人年度

6、总结日月如梭，转眼间已是20_年的尾声了，回顾一年的工作, 虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀 收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取， 为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结 如下：第一，在思想方面，本人以今天工作不努力，明天努力找工 作的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领 导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面 严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍 卫了中交翼候的荣誉。第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收 费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有

7、考 核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备， 争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款， 发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止 年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不 符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然 在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方 面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄 傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无 差错。第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度， 干好自己的本职

8、工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十 五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？ 和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入 收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题 及时上报，保证车道的畅通无阻。第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看 窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？;没错，对待过往 的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中， 对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑 面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人 员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释

9、工 作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时， 有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要 求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：你是什 么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲 事我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考 虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了 不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们 这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作 干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职， 不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你

10、受了气，但仍 然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我 会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能 够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只 要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次 娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分 体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过 会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优 异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。以上是我这年的工作总结，希望公司领导考验我，我接受考 验。最后，即将步入新的一年，

11、又将是一个新的起点，我将会为 自己拟定一份详细的工作计划，在不足的地方在以后的工作中不 断完善自我，在成绩突出的方面不骄傲，再接再厉，越做越好， 争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我 们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上，一步一个脚印， 创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！ 收费员团员个人年度总结在这两年的工作中，在站长，班长，办事员的指导下，我从最 初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在高 速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗 口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景 线。我们来自不同的地方，都是为了一个共同的

12、奋斗目标高速公 路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越 的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰 苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离 开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示 高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付， 文明用语，微笑服务！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋 友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站 是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都 能忍受！我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹, 在这充满

13、关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相 关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉， 遇到困难向站领导反映请求帮助。收费员每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、 各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作 之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。在每天 的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱中度日。当四周 漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我们又连忙起床，来到 了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当旭日从 东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以 来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但是为了高速公路事业 的兴旺发达，我们毫无怨言！我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我 们践行着车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不躁、百问不厌、 的服务承诺。以服务人民、奉献社会为宗旨开展工作，以群众是 否满意来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最 大的能力去做到对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、 对年长者亲切。这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业, 为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北 京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。