优质护理工作年度总结3篇.docx

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1、 优质护理工作年度总结3篇（全文完整）优质护理工作年度总结1 2022年护理部在院领导的支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质效劳，提高护理水*”的工作宗旨，努力开展工作。现将2022年护理工作总结如下： 一、全力推动以病人为中心的“创立优质护理效劳示范工程 活动依据*“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案及2022年全国卫生工作会议精神，护理部制定了金堂县第三人民医院2022年优质护理效劳示范工程活动实施方案，并组织实施。 二、修订各种制度、标准 根据*二级综合医院评审标准，以“创二级甲等医院”为契机

2、，连续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理标准、非手术患者安康教育记录单等；仔细落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。 三、全面提升职业素养、优化护理效劳 1、加强年轻护士培训 加强了“三基”及专科技能的培训，实行了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参加意识，增加了护士的角*感和责任感，对培育护士的创新力量和实践力量有极大的促进作用。护理部每月组织n0及局部n1级护理人员进展“三基”考核，考核范围为第五版根底护理学每

3、月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进展了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100，合格率100。于10月医务科及护理部对全院医护人员进展了心肺复苏的培训及考核，参考率100，合格率100。 2、加强了护士的在职教育 护理部组织安排了全院性业务学习12次，主要内容为“三基”学问、护理常规、护士条例、护理人文素养教育、压疮评估与上报、发生不良大事的缘由分析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢送。 3、提高专科护理水* 全年外出参与短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人；外出学习人员回院后向护理部进展了口头或书面的学习状况汇报，并依据状况安排全

4、院性学习。参与连续教育共59人。 4、强化护士长的治理意识 2022年共派出护理治理人员外出培训37人次，培训内容主要是护理质量治理、优质护理效劳持续质量改良、基层医院养分支持、手术室护理质量持续改良、基层医院核心力量提升、护士长治理、创立爱婴医院参观学习、母乳喂养宣传、危重新生儿的转运与护理治理、心血管护理培训、糖尿病人风险治理、2022年卫计委优质护理效劳评分细则解读、护理质量治理、伤口处理新进展及临床病例争论会等；同时，要求所学的学问结合医院的实际进展全院培训。 5、建立了护理质量检查与考核制度 护理部每月不定期深入科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长穿插大检查，促进了护士长及科室之

5、间的学习与沟通，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进展护理质量检查12次，并将检查结果与奖惩挂钩。 四、以“病人为中心”深入开展人性化效劳，取得了明显的社会效益。 （一）护理部就如何在护理效劳上表达“人性化” 绽开了深入的调查，每月护理部派专人参与临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的意见，尤其是注意倾听曾到外院就医患者的意见，每月到病区发放住院病人征求意见表、电话回访等途径猎取病人对护理效劳的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化效劳措施，并在详细细节上进展了标准。2022

6、年护理部到病区进展患者满足度调查36次，满足率为97.3%；医生对护士满足度调查1次，满足率为99.6%；护理人员对护理工作满足度调查1次，满足率为98.1%；护理人员薪酬满足度调查1次，满足率为9*%。 （二）其次开展了效劳理念教育 强化一个转变，即效劳理念的转变，提倡多主动换位思索，从病人的衣、食、住、行、治方面供应舒适与安全的照看。如为护理人员购置了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的安全；为非手术患者制定了安康教育实施记录单，使患者及家属知晓疾病的相关学问及正确预防措施；妇产科新增了新生儿游泳工程、孕妇学校重新装修，每周三上午进展母婴保健学问授课等

7、；各临床科室责任护士做病人的.贴心人，每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复学问，送去亲人般的劝慰。护士又如晴雨表，晨间问候时准时告知病人天气冷暖，提示增减衣服；科室为出院病人发放爱心联系卡，将亲情效劳延长。正是护士亲切、贴心的话语、周到的效劳使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。很多病人在意见薄上留下了发自肺腑的赞誉。2022年共收到锦旗4面，住院患者满总意率97.3%。 （三）开展延长报务，护理部对各科室的出院患者进展了抽查式电话回访。 2022年共电话回访了325人，回访中大多数患者反响医护人员的效劳态度及医疗技术较好；护理人员的主动效劳意识强，对病

8、人关怀，对工作负责；以10分计算，总满足率为9.2分。 五、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 1、责任护士履行岗位职责。根据护士岗位治理进展考核，护士应听从医院业务进展的安排，作为绩效考核依据。 2、优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公*、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士积极性。 3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。 4、护士依据考核标准以得分凹凸进展绩效考核。 5、护理部依据优质护理效劳质量掌握标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核之一

9、。 六、存在缺乏： 1、护士护理效劳意识需强化，根底护理仍有局部不到位。 2、个别低年资护士整体内涵素养有待提高。 3、责任护士对自身的职责工作落实稍差；对优质护理效劳的目标及内涵知晓不全；对优质护理效劳工作宣教力度需加强。 优质护理工作年度总结3篇扩展阅读 优质护理工作年度总结3篇（扩展1） 优质护理工作总结 优质护理工作总结 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们一起来学习写总结吧。但是却发觉不知道该写些什么，以下是帮大家整理的优质护理工作总结，盼望对大家有所帮忙。 优质护理工作总结 篇1 我科是从20xx年x

10、月开展优质护理，到现在为止已有1年半的时间，现将科室开展优质护理工作以来的各项工作总结如下： 一、科室提出的效劳宗旨是： “以人为本，以病人为中心，以病人的安康需求为导向”开展各项工作 二、实行的措施： 1、标准科室治理，治理水*得到了进一步提高： 2、以创立专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理的内涵：我们骨科的护理人员致力于做出骨科特色，我们现在不再停留在单纯的打针，发药上面，而是主动对病人进展安康指导及帮助病人进展各项功能熬炼，从而有效的预防并发症的发生，促进病人康复。对专科学问学习和把握有了更深层次的要求。 3、优化效劳流程，不断深化优质护理的内涵： 对科室的一些操作流程进展了标准，

11、科内护理人在效劳意识等各方面都得到了提升，如科内护理人员做到了多个主动：主动巡察、主动观看、主动帮忙、主动与病人进展沟通沟通等。 4、培育专科护理人才，提高专科护理水*。 （1）、全面实行责任包干排班模式，与管床医生同步查房。 （2）、加强年轻护士培训，坚持床旁提问，常常以临床实例现场指导年轻护士的工作，提高病情观看力量及专科水*。 （3）、进一步落实安康教育及功能熬炼指导，做到动口又动手。 （4）、参与专科培训班，拓展学问面。 5、以人性化治理为宗旨，提高护士满足度。 三、取得的成绩： 1、提高了效劳质量，病人满足度大大提高。 2、护患沟通增加了，护理人员更关注效劳对象的感受。 3、加强了护

12、士对待患者的责任心，做到事事有人管，人人有事管。 4、护理效劳从被动渐渐转变到主动，贴心患者及家属满足，我们也得到了患者的认可及好评。护患纠纷根本没有了。 5、护理人员的专科水*得到了提高，动手力量比以前都增加了。 四、存在的缺乏： 1、根底护理工作还不到位，许多工作都要依靠陪人 2、从病人的角度为病人着想还需要更一步的努力 3、工作做到这样都觉得很满意，没有进一步目标，其实我们离优质护理的真正内涵还有很大的距离，固然也有其它各方面的缘由。 4、找不到更好的方法来进一步开展优质护理的各项工作。 5、绩效考核还有很多需要完善的地方。 优质护理工作总结 篇2 20xx年妇产科优质护理效劳工作总结

13、20xx年在护理部及科主任的带着下，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作，朝着“患者满足、社会满足、*满足”的目标不断前进，把优质效劳作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。现将20xx年我科开展“优质护理效劳”活动中做的一些工作总结如下： 一、指导思想 科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，组织制订优质护理效劳工作规划规划。 深化“

14、以病人为中心”的效劳理念，以提升护士职业素养、优化护理效劳为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。 三、切实落实各项工作 1、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。 2、实行护士分层级治理，按护士力量、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工，每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。 3、改革护理排班模式：依据科室疾病

15、护理特点、集中护理时段、 护士工作力量等，提倡弹性排班制，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 （1）保证集中治疗时段护士人力充分配置。 （2）确保薄弱时段护理质量安全。 4、严格根底护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做根底护理的同时融入了安康教育，既加强了根底护理，也增进了护患关系。 5、责任组长每班对本班根底护理工作进展检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。 四、增加优质护理效劳的内涵,制定了一些新的效劳措施, 让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在.如: 1、开展出院病人电话回访 2、每周召开一次公休会 3、为患者供应便

16、民效劳箱 4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水 5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触 6、为提升护士业务素养，每季度进展一次护理查房。 7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的安康指导手册。 8、为提高母乳喂养率，仔细做到早接触、早开奶。 五、建立监视机制，持续改良效劳质量 1、设立患者意见本及联系电话，准时听取病人意见。 2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够到达95%以上。 优质护理工作总结 篇3 20xx年，我院全体护理人员坚持以“根底护理”为立足点，以落实整体护理工作为根底，在全院范围内连续深入开展优质护理效劳工作。从根本上改善护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者

17、满足、社会满足、*满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克制困难，不断探究。 一、加强治理，强化措施 1、护理部组织全体护理人员连续学习“优质护理效劳”学问并考核，连续将优质护理效劳工作纳入护理质量掌握检查和监控。 2、进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3、通过优质护理效劳住院病人满足度调查，开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。 4、完善根底护理质量考核评分标准，开展自评自查工作，找出缺乏，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水*，为患者供应“优质、安全”的护理效劳。 6、积极聘请护士，优先

18、满意“护理示范病房”人力资源配置，保障根底护理有效落实。 二、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，进一步深化责任护理。实行责任小组包干制，做到人人有事做，事事有人管。 3、进一步改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况强化责任组长的功能与职责，突出责任组长指导责任护士、负责危重病人的治理的特点。 5、加强对重点病人的安全治理，质控工作对各科室高危病人的防压疮、防跌倒、坠床进展严密监视。 6、更新工作流程

19、，实现责任追究。今年我院修订护理了人员分层治理职责、局部护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 三、协调职能部门，实施垂直治理和目标治理 积极协调相关职能部门，积极协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、等护理支持系统，为深入推广优质护理效劳供应有力保障。 四、依法执业，保障安全 1、为贯彻落实护士条例及医务人员法律法规，护理部今年对全院护理人员进展了护士条例及医务人员法律法规的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定，并强化了护理人员的法律意识。 2、进一步完善各科室各项护理治理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入

20、制度，从而保障护理安全。 五、加强培训，提高护理人员素养 1、开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、定期开展全院护理业务讲课，鼓舞各科室护士长及科室骨干担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业学问、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 4、护理部对全院在职护理人员进展分层考核，稳步提高各级护理人员技术力量。 六、加强监控，保障护理工作质量 1、护理部与其他部门合作更新了护理安全警示标识，提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品治理制度。 2、加强

21、护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强治理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理治理中监控的重点。 七、注意预案治理，提高应急力量 1、参照“紧急状况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共大事，全院合理调配护士，确爱护理安全。 2、对高风险科室：手术室、急诊室、按院办统一要求进展急救演练及停电、火灾演练。临床各科室开展了病人坠床、药物过敏性休克、输液反响的应急预案及程序演练。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程

22、序，从而在护理工作中遇到各种突发大事时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备,做到标准处置，准时化解危机。 八、今年工作取得的成绩 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满意病人需求已进一步成为护理人员的共识。 2、工作模式进一步转变：责任分组和责任组长负责制已稳定形成并得到有效实行。 3、护理工作内容转变：治疗和根底护理渐渐等同化，各科室根底工作得到落实。 4、护理排班模式转变：推行弹性排班，即APN排班，保证了中午及中班有两名护理人员值班，实行人员按力量层级治理。 5、病人满足度的转变：护患关系在工作中进一步改善，各项工作得到病人及家属确定，形成良好的了护理工作气氛；护士

23、关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。 目前，我院已全院开展优质护理效劳工作，今后将稳步推动优质护理效劳，力争提高医院整体护理水*，以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细。 优质护理工作总结 篇4 20xx年护理部在院领导的关怀、支持下，为贯彻落实*护理事业进展标准纲要(20xx-20xx)和陕西省、宝鸡市有关文件精神，依据我院实际状况，制定了医院优质护理效劳实施方案，各病区依据业务范围制定了专科优质护理效劳目标及达标措施，持续推动优质护理效劳活动。一年来紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质效劳，提高护理水*”的工作宗旨， 从

24、根本上改善了护理效劳，提高护理质量， “以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入护理人员的心中，并将其进一步融入到为患者的效劳中，真正做到让患者满足、社会满足、*满足，护士的自身价值也得到了肯定表达，现将一年来的工作总结如下。 一、护理根本概况： 全院护理人员总数323人，全部为注册护士，其中正式在编护士82人，合同护士241人，临床一线护士313人。学历构造：本科20人，大专202人，中专101人，职称构造：副主任护师4人，主管护师43人，护师49人，护士297人。按编制床位数876计算，床位与病房护士之比1:0.35。从去年开头全院19个病区全部开展了优质护理效劳，病房掩盖率到达1

25、00%，并延长到门（急）诊和手术室。 二、优质护理效劳全掩盖，落实新的护理措施，病人满足度不断提升 1.通过深入推动优质护理效劳，全年对 名住院病人进展满足度调查，*均满足度到达 97.4 %, 病人点名表扬护士人次；病人出院感谢信表扬护理人员 人次； 科病人单独送锦旗赠与护理人员，病人发自肺腑的话语和行动是护理人员热忱周到效劳、辛勤付出的结果，也是全院广阔护理人员真诚效劳患者的缩影。 2.通过去年5.12护士节在全院开展反映专科特色的礼仪效劳竞赛，进一步强化了护士执业礼仪，护理人员仪容端庄，语言和气，工作中每一个细节都能到处表达人文关心、文明礼貌效劳，如见面对病人问好、核对病人身份不直呼其名

26、、对年长病人使用适宜的称谓、操作不到位向病人赔礼、操作完毕感谢病人合作、行动不便病人赐予搀扶等，因此，日常查房中随时能听到患者对护士亲切问候、良好态度、周到效劳的赞誉。 3. 20xx年根据市卫计委关于进一步深化优质护理改善护理效劳的通知精神，优质护理效劳病房掩盖面到达100% ，并延长至门（急）诊和手术室，门（急）诊和手术室优质护理效劳的开展，进一步细化了各项工作，如急诊科建立了120院外急抢救理记录，出诊当时病人病情、处置以及回院后病人去向等具体记录，明确了责任，削减纠纷；手术室对儿童手术患者给与家长般的关心和照看，减轻了手术患儿的恐惊和哭闹，使手术得以顺当进展；10月底开头实施手术患者压

27、疮高危因素评估，对估计手术时间在3小时以上的病人，手术前一日由巡回护士根据高危因素评估表对病人进展评估，筛选出高危患者，提高了护士对手术病人受压部位皮肤的关注度，并且术中和术后对其实行针对性的预防措施，手术完毕与病房责任护士严格交接手术*受压皮肤状况，降低手术病人发生压疮的危急，真正实现病人从入院到出院全程、连续、无缝隙护理效劳。 4.为缩短患者帮助检查等候时间，避开因长时间等候给病人带来身体不适和埋怨，同时便利门诊患者准时检查，从年初开头由病区责任护士提前到帮助科室为住院患者预约检查时间后，再通知病人按时去检查，解决了多年来存在的问题，给住院患者和门诊患者都带来了便利，受到广阔患者的高度赞誉

28、。 5为提高术前宣教效果，骨科护士自行制作了术前宣教温馨提示卡张贴在床头，直至次日手术室接走病人，图片赏心悦目，图文并茂，起到术前随时提示病人和每个家属的作用，杜绝了个别患者对术前禁饮禁食事项的疏忽，确保手术如期进展；手术室也将术前访视内容制做成卡片，除口头宣教外， 6.连续实施对需要做帮助检查的危重患者和无陪人的患者，护士长安排清洁工或实习生使用轮椅或*车陪护暂无家属陪护的病人做帮助检查，解决了患者的后顾之忧，表达了医院人文关心。 7依据岗位实际状况进一步修订完善了优质护理效劳病房评价标准及护理岗位责任制，在排班上除办公班外，切实做到每个责任护士分管肯定数量的病人（无论是主责任护士还是帮助责

29、任护士），每个责任护士心中都有“我的病人”概念，使为病人供应连续、无缝隙护理效劳落到实处，现在责任护士对自己分管病人的病情、治疗、处置、用药、特别检查结果、安康教育等娴熟把握,病人对护理级别和分管责任护士清晰明白,增加了护士责任心,提高了病人满足度。 8为延长优质护理效劳，根据医院安排，从年初开头，各护理单元由责任护士对出院病人在1周内进展电话回访，回访内容包括了解治疗及手术效果、指导服药及康复熬炼、提示按时复诊、征求患者对医院效劳的意见和建议，融洽了医患关系，提高了医院社会效益，深受患者赞誉，全年共回访出院病人例，回访率 % ，收到患者意见建议 条。 三、加强质量掌握，保障护理安全 1.护理

30、部依据护理工作实际下达了质量治理目标、修订完善了各项护理质量标准，使护理质量治理向更高的目标迈进。全年各项护理质量考核指标均达标。 2.以标准为依据，以质量为核心，以薄弱环节为重点，以检查催促为手段，护理部实行定期检查与随机检查相结合，全面检查与单项抽查相结合的方法对护理效劳质量进展掌握，使护理工作的各个环节自始自终都处于监控督导之下，确爱护理质量，今年重点加强了围手术期护理质量的检查考评，每季度对手术病人进展满足度调查，结果满足度达100%。 3.连续实行护理质量二级治理体系，充分发挥科室一级质控的作用，尤其是培育提高护士长发觉问题，解决问题的力量。科室质控小组每周进展质量检查考评，发觉质量

31、薄弱环节，增加全员参加质量治理的意识，质控护士清晰科室质控重点， 因而能抓住重点进展检查考评，确爱护理质量和安全。 4.为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，保证护理安全，护理部制订了统一的安全警示标识，如预防压疮、预防跌倒/坠床、预防管路滑脱、高危药品等标识；同时建立了各种高危患者高危因素评估表，对高危患者重点关注，落实预防措施，削减不良大事的发生。 5. 病区护士长每月根据责任护士工作数量，工作质量，出勤、效劳态度、劳动纪律、考试成绩、病人表扬或批判、有无投诉等考核指标，作为发放劳务费依据，打破*均主义，表达优劳优酬，充分调动了护士工作积极性。 6.为充分表达护理质量治理考核的公*、公

32、正，护理部以病人满足度、根底护理、重病人护理等16个考核工程为根底得分，辅以床位使用率、危重病人数、有无投诉等加分或减分，对科室进展考核，结果排名，前3名和后3名分别嘉奖或惩罚200元，每月在劳务费发放时兑现，使质量考核结果奖惩真正起到应有的作用，促使科室在质量治理上形成争先恐后、你追我赶的良好气氛。 7.护理质量治理趋于标准化和常态化，护理规章制度、技术操作标准和工作流程的执行目前已根本形成8小时内和8小时外一样，周内和周日一样，检查与不检查一样。11月初市卫计局质量安全效劳检查中专家给于充分确定。 四、取得成效 1. 护理人员效劳理念彻底转变：以病人为中心，最大限度满意病人生理和心理需求。

33、 2.病人对护理工作满足度稳定在97%以上，护患关系融洽了，护士关怀病人，病人理解护士。 3.责任护士对分管病人病情具体了解，为全面病情观看、实行护理措施、实施安康教育供应便利。 4.为取得更好的护理效果，年轻护士发挥聪慧才智，制作了手术前温馨提示卡。 5.护士效劳细心了，责任心增加了，学习专业学问自觉性增加了。 6.护理质量和护理安全得以保证，全年无护理纠纷和投诉。 五、存在的问题 1.个别年轻护士未摆正效劳心态，遇到“蛮横不讲理”的患者，尽力争论，引来不必要的麻烦。 2.护士主动到病房效劳意识不够，缺乏与病人沟通沟通技巧。 3.护士护理效劳不够标准，个人整体综合素养有待提高。 4.年轻护士

34、专科学问欠缺，病情观看和书写护理记录专科性不强。 5.在病人满足度调查中，不满足工程主要集中于病人不知道责任护士、后勤保障滞后。 优质护理工作总结 篇5 半年来，在护士长及同事的支持帮忙下，比拟好的完成了各项工作任务，现将上半年的工作和下半年的展望总结如下： 一、思想政治方面 能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗效劳质量为核心，以病人的满足度为标准，坚固树立团队合作精神。 二、工作态度方面 作为一名手术室护士，我能做到在工作中严格

35、执行各项操作规程和流程，遵守医院科室的规章制度，时刻留意保持无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发大事。树立剧烈的集体责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心。坚持为患者供应全方位的优质效劳，与手术医师亲密协作，积极协作，打造和谐融洽的工作气氛，保证手术顺当进展和完成。 三、专业技能方面 过去的半年里，我参加了手术室质量治理，持续质量改良方面的工作，在上半年手术室开展了“加强手术器械的治理”工程的cqi工作。通过半年来的持续质量改良工程开展，手术室手术器械治理工作取得了很大进步。 在护士长布置的专项治理工作中，能够做好药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项治理，圆满完成了各项专项工作任务。在日常

36、工作中，能把握巡回、洗手护士的操作流程，并参加手术科室的多例大手术协作，保证手术顺当进展。在工作中能积极参与危重病人的抢救工作，娴熟把握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对，严谨细致，杜绝细小过失事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水*，积极参与各项新业务的开展。 四、下半年度展望 下半年，在立足拓呈现有学问层面的根底上要多接触新技术、新学问，做到在思想上、学问水*更新方面跟上时代进展的需要。在下半年度cqi工作中，预备立项开展“实施手术部位标识”工作，提高患者安全保障水*。 盼望在新的半年里，在护士长的领导下与手术室全体同仁携手共进，以“团队精

37、神、品质医院”为宗旨，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理效劳理念，以病人满足为标准，全心全意为人民效劳。 优质护理工作总结 篇6 自全国范围内开展优质效劳示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质效劳示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。我院在优质效劳示范工程工程中涌现出许很多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴阅历。我科在优质效劳示范工程活动中，结合自身特点，将*时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的效劳和文化的变化，受到病人的好评。 我科现目前护理人员严峻缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住

38、院病人都要进展输液治疗，肌肉注射和静脉推药的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人沟通的比拟少，安康教育和出院指导都做的不是共性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水*上还需进一步提高。屡次满足度调查病人都反映对护士的技术水*和液体巡察以及安康指导这一块的工作满足度低。针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同争论问题的缘由和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7:30到科室配置液体。同时在护理人员缺乏的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组

39、长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士连续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将从前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此 运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9:15分就输完液体，大大提高了病人的满足度。同时，针对病人最关怀的每日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问

40、题，我们强行要求每个配液、输液的护士都务必在输液瓶签上写明，输液的时候务必告知病人药名、作用、输液组数、时间等。针对病人反响巡察工作差的问题，我们也实行分组承包制，由各职责组自己包干，坚决杜绝病人召唤液表达象，一发觉病人召唤液表达象，职责组上的全部成员均受批判，此2项工作作为护士长每一天的质控重点，透过近半月的运行，收效颇丰，此刻很少再听到病人埋怨输液时间太晚，输液巡察差的问题了，护士长在征求病人意见时病人都反响此刻效劳极大的改善了。 针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们特地制作了消化科、中医科出院指导，印制成宣传单发给病人，要求职责护士务必对每一个出院病人进展出院指导，具体交代出

41、院留意事项，复查时间，出院流程等等，职责护士务必亲自给病人打电话回访，了解病人出院后的状况，此举也受到病人的全都好评。 其实，在优质效劳示范工程活动中，我们所做的工作就是*凡的工作、*时的工作，优质效劳示范工程活动并不是要求我们做许多惊天动地的大事业，只要我们扎扎实实的将*时的各项工作做细做好，将各项核心制度落到实处，让病人切实得到实惠，就是做到了让病人满足、让护士满足、让社会满足。固然，在活动持续进展的过程中，我们也会不断总结阅历，探究新路子，争取将各项工作做到最好。 优质护理工作总结 篇7 “优质护理效劳”是指以病人为中心，强化根底护理，全面落实整体护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护

42、理效劳水*。重症医学科是一个特别的临床科室，这里没有家属的陪护，全部的护理工作均由护理人员全面担当。自全院开展“优质护理效劳”活动以来，我们重症医学科护理人员积极主动投入到活动中，通过对护理工作的监控使护理人员在业务行为，思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要；使护理工作能够到达最优化的治疗护理效果，最终实现为患者供应优质效劳的目的。现将我科20xx年优质护理效劳体会总结如下。 一、加强监护护士自身素养的训练 1、加强监护室护士思想观念的培育 。优质护理效劳的内涵主要包括：要满意病人根本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，帮助*衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持

43、，用优质护理的质量来提升病人与社会的满足度。因此，作为重症医学科的监护护士，在没有患者家属陪伴的工作环境下，到处以病人为中心，将病人的需要放在第一位，用实际行动把优质效劳落实到位。 2、定期开展危重症医学学问培训。在要求护理人员定期参与院教育培训科安排组织的全员培训以外，还定期选派有临床工作中阅历丰富、工作仔细的护士参与全国各地举办的危重症医学学问培训班。把更多先进的科学护理理念、护理技术带到科室，让科室的危重症学护理学问持续进展，从理论上、技术操作上不断更新进步。 3 、加强三基培训。优良的效劳加精湛的技术才是真正优质的护理，两者缺一不行。“优质”护理是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的根

44、本功，所谓的“优质”也是形式。护士长定期对护士进展理论和操作考试，通过这种形式，让每位护士都有扎实的根本功；要求低年资护士能独立胜任各个班次的工作。让家属放心，让患者满足。并在如何赐予患者针对性的护理方面赐予相关的指导，不断提高护士的观看力量、发觉及解决问题的力量，不仅丰富了护士的专科学问，拓展了学问面，还使临床护理效劳充分表达本科特色，丰富效劳内涵，将根底护理与不同专科护理有机结合，保障患者安全，表达人文关心。 4、做好护理队伍“传、帮、带”。今年我科共有6名年轻护士充实到病房，对于年轻护理人员，护士长安排有阅历有年资的护士一对一带教，深入开展优质效劳教育。首先对年轻护士从思想转变的角度动身

45、，介绍如何从不理解到理解，从消极到积极，从被动到主动，从“要我做”到“我要做”，最终获得家属的满足、病人的满足、医生的满足；年轻护士不仅提升了自学力量，推动责任制护理更快、更好地进展，更重要的是把活动真正落实到了详细的行动上，做到了真做事，做实事。 二、加强并完善科室制度建立 1、完善及健全监护室各项护理规章制度。在以病人安全为主的前提下，不断完善及健全科室护理各项规章制度，包括：晨会制度、病人转入转出制度、抢救工作制度、护理查房制度、药品治理制度、仪器保管使用制度、消毒隔离制度、家属探视制度等，同时还需要建立健全各种技术操作和诊疗常规，大手术后监护常规，休克监护常规，呼吸机治疗监护常规，气管造口护理常规，各种导管、引流管护理常规等。定期开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例争论，不断强化规章制度及重要流程的学习。 2、修订和优化各种护理常规、护理应急预案、操作流程。依据“三甲”医院复审要求，重新修订重症医学科护理常规并按规定装订及放置，不断提高抢救胜利率和监护水*。 3、建立各种登记本。科室依据护理部要求建立毒麻药登记本、物品登记本、查对医嘱登记本、危险值报告登记本以外，为了避开医疗纠纷和削减病人及家属的不理解，还加强自备药品登记本