优质护理服务工作计划（8篇）.docx

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1、 优质护理服务工作计划（8篇） 20xx年优质护理效劳工作是在20xx年全院全面开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动阅历的根底上，特制定20xx年“优质护理效劳”工作规划。 一、指导思想 我科将全面实施“优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念,以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护

2、理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 （1）加强根底理论学问的培训，使科室护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作力量，培训专科

3、护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，根据有关护士岗位技能所规定的训练工程，有规划的对护士进展技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固把握护理根本技能，夯实根本功底. （4）加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和注意仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 （5）实行各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素养，

4、提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 （1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。 （2）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理不良大事的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 （3）加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每周晨会上进展总结；每月组织护理组长对优质护理工作

5、进展质量掌握，综合评价，对存在问题在护士例会进展讲评，限期整改。 4、夯实根底护理 （1）切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并依据鼓励考核方案给与嘉奖。 5、严格落实责任制整体护理 （1）试行APN排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制度，工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 （3）全面履行护士职责。

6、整合根底护理、病情观看、 治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 （4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。 6、定期满足度调查 （1）每月召开科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每月进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应个人。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、

7、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者安康教育 （1）个体宣教：由责任护士做每天不少于1次，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解. （2）集体宣教：由资深护士负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项项、安全防护。 8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 （1）责任护士履行岗位职责。根据岗位治理进展考核，作为绩效考核依据。 （2）护士依据考核标准以得分凹凸进展绩效。 （3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。 优质护理效劳工作规划2 为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医

8、院临床护理工作，夯实根底护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结20xx年优质护理效劳阅历的根底上，依据卫生部关于推动优质护理效劳的工作方案的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理效劳推动力度，充分调动护士积极性，探究建立优质护理效劳的长效机制、绩效考核机制，为更多患者供应安全、专业、全程的优质护理效劳。依据我科室的实际状况制定本年度工作规划如下： 一、 确定工作目标 满意病人的根本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满足度，到达以患者满足、社会满足、政府满足为目标全面推动优质护理效劳。 提高思想熟悉

9、，加强组织领导。通过学习使全科护士把握优质护理效劳工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进展合理分工、分层治理、表达能级对应。积极开展优质效劳明星护士的评比。 二、详细方法和措施 1、组织全科护士学习优质护理效劳文件根底护理效劳 工作标准住院患者根底护理效劳工程，到达思想熟悉。组织科室护士结合本科特点，开展护理效劳专题争论。借鉴先开展优质护理效劳示范病区的工作阅历。 2、要求全科护士严格地执行护士行为标准，遵守医院各项规章制度及医德标准，健全护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。 3、实行责任制，从病人踏入病房开

10、头，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡察到位。全科护士应加强与病人的沟通，全部人员做到热忱接待、急躁解释、细心效劳、主动帮忙、亲切送出、电话询问、延长效劳。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理效劳内涵、效劳工程和工作标准。加强主观能动作用，帮助医生实施诊疗规划，亲密观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理效劳。 5、严格落实护士分层专科培训规划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学

11、效果。 6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理效劳的始终，加强各个环节监控，注意质量，注意细节。急救药品、器材 做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率到达100%。 7、要求每位护士在20xx年里能严格执行根底护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝过失事故的发生。 优质护理效劳工作规划3 20xx年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员仔细学习领悟活动精神，转变护理理念、工作模式和治理模式，积极投入到“夯灾根底护理，供应满足效劳”的主题活动

12、中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间根底护理、生活护理需求突出，开展优质护理效劳特别必要，通过一个月的探究和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更共性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对20xx年优质护理效劳工作有如下规划。 一、 进一步优化工作流程 加强早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)护理效劳, 因这 两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进展生活护理。为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施依据护理需求改良的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者供应全程、连续、无缝隙的优质护理。 二、标准效劳流程，模拟

13、场景演练。 标准根底护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又表达专科特点。 三、夯实根底护理，强化专科护理。 以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格根据级别护理要求进展巡察，加强饮食宣教及治理，将根底护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实根底护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理效劳，加强安康教育，如肿瘤病人的化疗学问、放疗学问、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理效劳拓展至社区，通过出院回访形式，

14、依据患者生理、心理特点，进展相关学问的指导和常见病的护理。 四、提高操作技能，加强专科学问学习。 加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，学问不断更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有把握更多的专业学问，才能在工作中更敏锐镇静，才能真正表达护理的质量和内涵。 五、强化主动效劳，增加沟通力量。 加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动效劳为主动效劳，将护理车、治疗车前移，削减或毁灭铃声。进一步标准效劳用语，按护理效劳标准使用效劳

15、用语，组织护理人员尤其是新安排人员学习标准效劳用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何恳切征求意见等。增加护士的沟通力量和效劳意识，突出人文关心。 六、完善质控体系，实施工效挂钩。 修订完善责任组长、帮助护士的工作质量考核标准，并纳入常规三级质量掌握检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放护理工作满足度调查表，每月最正确护士赐予物质嘉奖，并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真正表达多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员积极性。 优质护理效劳工作规划4 一、指导思想： 我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职

16、业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 （1）加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得

17、到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 （4）加强护士礼仪标准学习。 （5）实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 （1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完

18、善护理流程及治理评价程序。抓住护士交*、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。 （2）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 （3）加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结；对优质护理病区进展质量掌握 4、夯实根底护理 （1）切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病

19、人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 （1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （2）优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 （3）全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 （4）临床护理效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人

20、供应人性化护理效劳保障患者安全，促进患者康复。 6、定期满足度调查 （1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每季度进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者安康教育：优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满

21、足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。 优质护理效劳工作规划5 20xx年我科将连续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作规划，努力抓好护理队伍建立，进一步深入开展优质护理效劳，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更详细的工作细节中，严抓护理质量及安全治理，开展创新效劳，强化护理培训， 一、加强职业道德和素养教育，提高护理效劳水平 1. 加强医德医风建立，定期组织全科医护人员进展政治学习，积极参与院内外开展的防腐倡廉活动。 2. 标准护理人员职业道德修养，年内预备组织进展护士条例解读1次。 3. 仔细履行职责，催促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升效

22、劳意识，努力提高效劳质量，在群众中树立良好的形象。 4. 组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我爱护的力量。 二、严抓护理质量，以表达护理质量的持续改良 1. 依据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际状况，制定科内护理质控规划。 2. 成立科室护理质量与安全治理小组，协作护理部及护理质量与安全治理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进展质控一次。质控内容包括：病区治理、根底护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品治理。 3. 每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反应，对存在的主要问题进展缘由分析、提出整改措施，有

23、追踪落实状况，并将相关主要问题准时上报护理部。 4. 每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进展争论，提出防范措施，以保证医疗护理安全。 5.加强细节治理及环节治理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避开工作忙乱。准时发觉安全隐患，并准时实行措施，把过失事故及投诉毁灭在萌芽状态。 6.依据护理部的要求，各项指标要求达标。 三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平 制定20xx年各层级人员的培训及考核规划，科内每月进展业务小讲课和护理查房一次，准时学习护理新学问及新技能，提高护理人员综合业务力量和专业技术水平。 （一）、急救学问培训1.连

24、续开展急救学问及技能的培训，要求人人把握心肺复苏术，简易呼吸机的使用方法，娴熟协作医生进展气管插管等相关急救技能，每半年进展考核一次，并做好记录。 2.护士长参与危重病人及疑难病人的抢救。 （二）、连续教育培训 积极参与院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要求护士按要求每年完成25学分。并鼓舞年轻护士参与护理高等教育，不断提高护理队伍学历层次。 四、连续做好“优质护理效劳”的各项工作 1.组织护士学习卫生部关于等级医院评审细则要求，不断完善病房各项规章制度，按等级医院评审要求治理病房。细化措施、落实责任，连续做好“优质护理效劳”各项工作。 2.制定切实可行的优质护理效劳活动方案和进度表，按

25、规划落实并有记录，护士长不定期抽查、指导、催促无视的工作，发觉问题准时反应和整改。 3.组织护士学习优护相关文件精神，转变护士效劳理念，深化护理内涵。 4.加大宣传力度，实行板报、口头讲解、医院宣传栏等多种形式宣传优质护理效劳。 5.全面实行护士分层治理和护理人员的绩效考核制度，依据护士的工作量、工作质量、患者满足度对护士进展考评，利用注射费对护士落实绩效考核安排，有鼓励机制。 五、做好教学、科研工作 1. 加强对轮转护士及实习护士的培训工作，制定教学规划并严格执行，并依据教学内容适当安排小讲课。 2. 鼓舞护士发表论文。 3. 派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。 优质护理效劳工作规

26、划6 为进一步落实责任制整体护理，推动优质护理效劳工作持续、深入开展，深化专业内涵建立，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定20xx年“优质护理效劳”工作规划。 一、仔细培训并组织落实各种制度、标准及标准 20xx年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作标准、护理安全治理措施及工作流程，在去年培训的根底上，我院将连续进展有规划的院级及科室的培训，考核，护理部催促落实，定期检查护理人员把握状况，发觉问题准时解决。 二、加强护士核心力量建立，全面提升职业素养 1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作力量及专业技术水平；依据自治区专科护士

27、培训规划有序安排培训, 培训专科护理骨干，培育专科护理人才。 2.有规划选派护理骨干及护士长到先进医院轮番进修、参观学习；积极组织护士长参与各级护理质控中心及院级的各项治理培训活动，带动医院的整体护理治理水平。 三、加强患者安康宣教，突出蒙中医特色 1.利用安康教育手册，责任护士依据科室常见病的治疗和护理常规、术前留意事项、术后康复熬炼方法、特别饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的安康宣教。 2.科室每周进行12次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、安全防护等。 四、加强护理安全治理，提升效劳水平 （1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、压

28、疮等，建立并完善护理流程。 （2）强化护理安全核心制度及各种护理操作标准、流程、常规的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。 （3）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理不良大事的缘由分析争论，分析发生缘由，吸取阅历教训，提出防范与改良措施。 （4）加强科室治理。对科室在病房治理、根底护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在护士长工作例会上进展总结；每月组织护士长对优质护理病区进展质量掌握，综合评价，对存在问题限期整改。 五、夯实根底护理、严格落实责任制整体护理 1.切实做好根底护理。保持病床干

29、净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡察病人，仔细观看病情，发觉问题准时解决，确保患者安全。 2.各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观看、根底护理以及安康教育等，为患者供应连续、全程、优质的护理效劳。 3.全面履行护士职责。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 4.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。 5.临床护理效劳充分表达专科特色，各科依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效

30、劳，保障患者安全，促进患者康复。 六、加强内涵建立，拓展效劳范围 不断完善门急诊、手术室、帮助科室优质护理效劳内涵建立，全院病房实施常态化优质护理效劳模式，积极开展延长效劳，老年社区效劳部规划连续对社区65周岁以上老年人建立安康档案、老年保健学问讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动，结合企划科系列宣传活动，把专科安康教育讲座延长到社区、家庭，为患者供应用药指导、安康教育、慢病治理等效劳。 七、定期征求患者意见，不断改良护理工作 （1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）护理部每月进展患者满足度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教及医院环境等，依据患

31、者效劳部及护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进展全院推广，对于患者不满足的方面，制定整改措施，准时反应科室并限期整改。 八、积极探究，建立绩效考核鼓励机制，落实岗位治理 （1）责任护士履行岗位职责。根据岗位治理进展考核，护士应听从医院业务进展的安排，作为绩效考核依据。 （2）优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向临床一线护士倾斜，调动广阔护士积极性。 （3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖。 （4）护士依据考核标准以得分凹凸进展绩效考核。 （5）护理部依据优质护理效劳质量掌握标准对科

32、室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。 护理部 二XX年一月十日 优质护理效劳工作规划7 为进一步深化“优质护理效劳”内涵，全面提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结20xx年开展优质护理效劳阅历的根底上，今年将进一步深化优质护理效劳，努力为患者供应安全、优质、连续、满足的护理效劳。现规划如下： 一、指导思想 连续贯彻落实中国护理事业进展规划纲要精神，坚持“以病人为中心”的效劳理念，全面加强临床护理工作，标准护理行为，改良护理效劳，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众供应安全、优质、满足的护理效劳。 二、成立优质护理效劳领导小组 组 长：潘 力 副组长：盛轶华、张树明 成 员：杨彩霞、何

33、 锐、李艳波、王丽艳、王智敏、裴 爽、张 丽、佟世杰、李红梅、李金玲、李岩、曲晓彬、李善姬、安金华、赵晶、王丽杰 三、目标工作 以“患者满足、社会满足、政府满足”为目标，连续深入开展优质护理效劳工作，推行护士岗位治理，完善护士绩效考核机制，调动护理人员的积极性，落实标准化护理培训，加大监管力度，确爱护理质量持续改良，有效推动优质护理效劳。 四、主要工作内容 （一）完善护理治理，提高治理水平 1、连续完善、修订护理工作制度、岗位职责、工作流程、操作规程、质量标准及考核标准等，并按要求落实。 2、选派护士长和护理骨干到上级医院参观、学习和进修，提高护士长的治理水平。 3、利用护士长例会时进展治理学

34、问培训，定期开展优质护理效劳阅历沟通会，定期组织护士进步行科室对检学习，相互取长补短。 4、每季度组织一次护理治理集中培训，提高护士长的综合力量。 （二）重视临床护理工作，保障措施到位 1、协调院长赐予财务部门的支持，提高临床一线护士的待遇。 2、加强各部门之间的组织协调，尤其是进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，并实行巡检签字制度。 3、实行护士长推举、征求本人意愿的形式，选出有责任心及资格的护士担当责任组长。 4、护理岗位的护士均持证上岗，未注册的护士不允许独立执业。 5、临床一线护士占护士总数95，争取到达床护比1：0.4，合同护士与编制护士同工同酬。 6、最大限度地保障临床护理岗位

35、的护士配置，合理调配护理人力资源，编配肯定数量的机动护士（每个疗区2人），成立护理人员机动库，依据工作量、技术难度等因素合理调整护理人员；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发大事和特别状况时，保证护士的应急调配。实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，表达对患者的连续、全程、人性化的护理。 7、实行护理岗位治理，依据患者病情，护理难度和技术要求等因素，对护士进展合理分工、分层治理，表达能级对应。 8、不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参与，协调解决科室提出的问题。 （三）强化细节效劳，提高病人满足度 1、满意病人的根本生活需要。 2、制定标准化的工作流程，优化效劳流程，门诊实行一站式效劳

36、，满意患者就诊需求。 3、制定人性化效劳措施，完善饮食细节照看、安康教育形式多样。 4、加强根底护理质量掌握措施。 （1）护理部定期到疗区检查根底护理，院护理质量治理委员会每季度检查一次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。 （2）通过根底护理质控组现场检查、询问护士、访问患者等形式加强督导。 5、责任护士对患者进展全面、全程、连续的护理效劳。依据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满足度考评护士。 6、护理部定期对住院患者发放满足度调查表，出院患者均进展电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工作的意见和建议合理接受，对患者不满足的护理问题，护士长例会时商讨解决。 7、积极开展优质

37、护理效劳延长工作，做好慢性病患者出院后治理，定期电话随访、适时赐予安康指导。 （四）加强监视检查，完善鼓励机制 1、实施护理部垂直治理，发挥了护理治理者的制造性和自主性，真正表达多劳多得、优绩优酬、向临床一线倾斜的安排原则，避开了护士绩效工资安排间的差异，避开了科室经济安排中的冲突。 2、广阔护士的积极参加。 （1）护理部各项制度、治理规定、安排方案公开透亮。 （2）工作质量、护理效劳、专业考核等方面与绩效工资、评优、职称晋升相结合。 3、完善护理质量治理，质量标准能够围绕病人，建立围绕病人的质量掌握评价标准，充分发挥护理质量治理委员会的职能，定期检查，各科护士长每日自查。 4、护理部建立临床

38、护理效劳调查档案： 护理部在每季度的住院患者满足度调查时，对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中一项，依据综合评定予以表彰。 （五）加强业务培训，提高护士的业务水平 1、按规划对护士实行分层次培训，进一步提高护士的理论水平和操作技能，满意优质护理效劳需求。 2、按规划组织护理人员在职连续教育培训，安排护士长及护理骨干进展多媒体授课。 3、每月组织业务查房一次，增加护士的专业学问和理论水平以及良好的语言表达力量、应变力量；每季度进展规章制度和应急预案的培训和考核，准时培训护理新技术、新工程，如呼吸机的应用、重症监护等，以提高护士的业务水平。 4、对于新聘请的护士，必需

39、进展岗前培训。内容：院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护士根本素养及礼仪标准、护士职业道德、职业暴露防护、护理根本技能操作等。对工龄5年以下护士实行轮科，重点抓好根本功的训练。 5、鼓舞在职护士参与护理自考和函授学习，提高学历和自身修养。 6、连续培训考核临床护理实践指南、新编根底护理学及护理核心制度等，做到人人达标。 7、按月规划进展护理操作技能的培训及考核，护理部每年进展理论考核两次，每月抽考护理技术操作一次，将考评结果计入个人档案，对考试成绩优异者赐予肯定的嘉奖。 8、护理部制定三基考试治理方法，并按规定实施。 （六）实时总结，鼓舞先进，树立典型 每季度表扬在优质护理效劳中的优秀护士

40、，年度表彰先进，树立典型，评比先进疗区或护理组，表彰先进，总结阅历。 20xx年，我院在xx市卫生局的正确领导下，依据国家根本公共卫生效劳标准和xx市20xx年根本公共卫生效劳工程实施方案的要求，仔细贯彻xx市卫生局各类文件精神，加强医院内部治理，狠抓根本公共卫生效劳工程工作，充分调动全院职工的工作积极性和主动性，积极在全镇范围内开展公共卫生各项宣传,发动,体检工作.但由于恰逢紫帽片区改造工程的开展,本镇8个行政村中的5个行政村涉及到本次拆迁改造范围内,导致20xx年在本镇居民体检及各项宣传方面消失一些困难,大局部居民搬迁,进村入户体检率下降,局部居民联系方式转变,未取得较好的预期效果,公共卫

41、生成绩有所下降.20xx年打算结合紫帽拆迁工程的时期,转换思路,转变原有的宣传体检方式,做好新一年的公共卫生工作.结合20xx年公共卫生检查存在的问题,现将我院根本公共卫生效劳工程工作规划汇报如下： 一、根本公共卫生效劳工程开展工作规划 （一）、居民安康档案 1、争取领导重视，搞好综合协调。为快速完善居民安康档案和电子档案录入工作，向镇政府分管领导和主要领导汇报，争取紫帽镇党委政府的支持，争取未涉及到拆迁的3个村委支部书记对居民安康档案工作重视，每个村都安排专人负责帮助建档工作,并组织开展对因拆迁移居到这3个村的居民进展摸排、体检、完善档案等治理。 2、加强组织领导，落实工作责任。在由院长任组

42、长，副院长任副组长的紫帽镇卫生院20xx年根本公共卫生效劳工程工作领导小组，加强整个镇居民安康档案工作组织领导，制定操作性强、切实可行的实施方案。成立特地建档工作小组，负责详细建档工作； 3、实行多种方式，建立和完善安康档案： 一、来我院就诊的病人及其家属；二、下乡到村委会或老人会进展安康体检；三、卫生所负责人或其工作人员带队下乡体检：四：到镇内幼儿园、小学、中学体检；五、新农合、市医院、市中医院的慢性病资料；六、xx市疗养院、泉州三院的重症精神病人资料；七、市妇幼、镇计生办的孕产妇、0-6岁新生儿和儿童的资料。 4、加强人员培训，强化效劳意识。为确保居民安康档案保质保量完成，组织公共卫生人员

43、积极参加XX市、xx市卫生局举办的公共卫生培训班，积极借鉴其他兄弟单位的好的方式、方法,并对我院每一名参加居民安康档案建立的工作人员传达培训内容和精神，让每一名公共人员熟识居民安康档案建立的重要性和必要性，娴熟把握自己的本职工作和建档、录入程序。 5、加大宣传力度，提高居民主动建档意识。提高我镇居民主动参加建档意识，实行发放各类宣传材料和各村播送的形式相结合，让每一名紫帽镇居民了解居民安康档案，积极主动协作我院建档工作小组顺当完成居民建档工作。 （二）、安康教育 1、严格根据安康教育效劳标准要求，仔细贯彻落实xx市卫生局及上级部门的各项安康教育工程工作，发放宣传材料、开展安康教育讲座、设置宣传

44、栏等各种方式，针对重点人群、重点疾病和我镇主要卫生问题和危急因素开展安康教育和安康促进活动；并指导村卫生所定期开展安康教育活动。 2、加强安康教育档案治理，要求每次安康教育活动都有完整的安康教育活动记录。 （三）、预防接种 为适龄儿童接种乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗、乙脑疫苗、麻腮风疫苗等国家免疫规划疫苗；在重点地区，对重点人群进展针对性接种，包括肾综合征出血热疫苗、炭疽疫苗、钩体疫苗；发觉、报告预防接种中的疑似特别反响，并帮助调查处理。具备疫苗储存和运输治理标准规定的冷藏设施、设备和冷链治理制度并根据要求进展疫苗的领发和冷链治理，保证疫苗质量

45、。此外我院还将不定时的到镇幼儿园进展随访，且在每年的一个阶段里的每个星期六特地开设幼儿园儿童疫苗接种门诊，对儿童进展疫苗补种。 （四）、传染病及突发公共卫生大事报告及处理 1、依据传染病防治法、传染病信息报告治理标准以及突发公共卫生大事报告及处理标准要求，建立健全传染病及突发公共卫生大事报告治理制度。 2、定期对本单位人员进展传染病防治学问、技能的培训；准时发觉、登记并报告紫帽镇内发觉的传染病病例和疑似病例，参加现场疫点处理；开展结核病、艾滋病等传染病防治学问宣传和询问效劳；提高居民传染病防治学问的知晓率。 （五）、06岁儿童安康治理 根据xx市20xx年根本公共卫生效劳工程实施方案规定，我院妇产科将为06岁婴幼儿、儿童建立儿童保健手册和完整电子安康档案，定期开展新生儿访视及儿童系统保健治理。