物业个人年度工作总结怎么写.docx

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1、物业个人年度工作总结怎么写1.物业个人年度工作总结篇一20年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰 收的一年。在这一年里，中储物业在公司的领导下，始终贯 彻“业主至上”的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好 服务的同时理顺完善管理工作。使小区前期物业管理工作逐 步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到 小区业主的好评，现将去年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理。房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定 了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期 检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的

2、 行为，空置房巡查率为100%。（二）公共设施、设备的管理。为了保证小区广大住户 的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完 一个十多年小区，小区内设施设备渐渐老化的现象，加上周 边都在施工和自来水公司检修等环境，使得一年内呈现22 次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们 工程部的列位师傅的尽力保障了小区业主的正常用水。在节能的方面下功夫，将本来的梯间灯是灯泡加灯具和 声控开关节制改为防盗式声控LDE灯节制，使楼梯间电量有 所降低。四、平安工作小区平安的工作是物业公司紧张工作之一，这个工作关 系到业主自身利益。所以在人防和机防的警备历程中，加重 机防，在重点重点区域的栏

3、杆上加装防刺栏，天然气管道上 加防刺铁丝和黄油，起到明显的后果。而且出常常警情通报、 每晚19点进行小区广播，让业主进步鉴戒注意防火、防盗, 晚上通过灯光威慑小偷。小区的停车通过电脑收费，使用小区的停车费有了明显 进步，而且改良了收费岗亭保安的工作，削减收费岗亭保安 与业主因停车费而产生的矛盾问题。五、工作中不知足之处1、我们公司各部门的着装没有依照体系文件要求做， 使得我们物业公司形象有所降低。2、考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司 的规律松散。3、物业公司培训制度少，使得有的老员在不清楚本身 的责任，造成部分工作不能实时完成，如相互推诿，甚至简 单应付，给公司造成负面影响。4、奖

4、惩不分明，呈现了问题后不能办理，相关人员也 未受到任何处置惩罚，使员工得不到正确的经验教训，会造 成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的积极性。六、20年工作目标1、针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤 进行公示，杜绝代打卡现象。2、奖惩分明，主要是主管负责制，严格按法度模范按 制度做事。3、从细节做起，按制度管人，增加培训次数，基础上 让员工知道呈现了什么问题，应该怎么做，没有做将呈现什么样的效果。4、明确员工的岗位要求，树立主管责任制度。列位同事们，我们有来由相信在地产公司领导支持、关 爱、赞助下，通过全体员工的精诚尽力、协同奋进，我们物 业公司将来成长出息似锦，实现公司和员工代价的

5、化，实现 公司经济和员工事业的可持续性成长。3.物业个人年度工作总结篇三过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结 奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回 顾过去，主要收获表现在“八新”上。一、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征 管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位， 努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理 开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入 221. 2万元；比上年度增加56. 7万元；完成全年收入目标任 务100. 5%当年总支出194. 1万元。全年收支平衡，略有盈余。在开展财务工作中，立

6、足主动，抢抓春节前后的有利时 间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时 间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财 务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿, 耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大 家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三 先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是 较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采 购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有 效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事, 确保把钱用到工作实处。二、治安、消防工

7、作呈现新秩序小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分 重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我 们切实做到五个加强。一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳 入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体 管，全力抓；管理层轮流值班保安全。二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人 员，重视岗位培训，不断提高工作技能。三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末 和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征， 各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城 和小区治安秩序维护。四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题 及时处理，确

8、保全年无偷盗，无火灾。五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班, 明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留 治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小 区商城无重大事故发生。三、卫生保洁展现新环境卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难 管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺， 又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保 洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非 下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。 精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商 城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。

9、 卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保 洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦 耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得 当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工 作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生 标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约 束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。四、装修、维修服务有新突破装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环 节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修 服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处； 外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修

10、补 漏58户；门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修 保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个 道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修 服务及时，确保公共设备正常运行。五、公共照明和小区绿化有新抓手为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技 术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、 亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。 商业街全部改造成120V-240V宽电压LED灯泡，解决了因 电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调 提高进行检修，确保高温及时制冷。20年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活 动，物业

11、管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下 对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。六、商城物业服务有新变化商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾 注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消 防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴， 无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的 神。对于商城 管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自 过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务 质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理, 一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投 入，千方

12、百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞 说：物业做事信得过，放得心。七、员工素质有新提高一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍, 必定能干出一流的服务工作。一年来，我们注重抓好员工素 质教育，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三 关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素 质和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关, 培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定 期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考 核，使员工素质不断提高，使工作战斗力不断增强。八、班子作风有新转变有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好 一支队伍。班子

13、作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。去年, 我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三 戒”和“三强”：戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不 为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处 起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋 工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职 工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业发展的良好 工作作风，彰显班子战斗力。备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小 型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成维修 工作1485次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常 运行的管理要求。（三）绿化管理。为了给业主创

14、造一个优美的生活环境, 我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施 工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问 题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，制 作警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破 坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。（四）环境卫生的管理。环境卫生方面，我们针对小区 环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行检 查，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行 袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作, 保证了小区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作。小区治安防范及消防工作是 物业管理中的重中之重。为给业主提

15、供一个安全舒适的居住 环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对安保人员定期进行 培训，考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每周班会, 每月例会提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了 工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求安保人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全 防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）直接服务部门工作总结（客户服务中心）。1、20_年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工 程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费 和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户 业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了 解业主的需

16、求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认 可，从而提高了费用的收缴率。到20年12月25日止，累 计交房307户、装修66户、入住186户、收取各项费用共 计：200余万元。收费率达81%。2、业主满意度及投诉处理，全年共接听业主来访电话 共计2400余次，上门维修约600余次，回单率100%,电话 回访率90%以上。投诉处理率为100%。3、向业主发放各类书面通知和温馨提示70多次，做到 发放及时，表述清晰，同时积极配合通知内容做好相关解释 工作。4、客服部档案能够做到按月及时上交，对700多户控 制房进行巡查，发现问题及时登记，及时处理。（二）间接服务部门工作总结（安保部、保洁部、工程

17、部）。20年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公 司领导的关怀支持下，安保部、保洁部、工程部全体员工发 扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量，严要求， 较好的完成了 20年的工作任务。1、安保部。招聘新员工以充实保安力量，同时，对素 质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退， 使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管 理人员的能力，保安部通过部门的多次培训和教育树立了良 好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发 现并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重， 骂不还口，打不还手树立了物业公司的服务形象。因保安部 还肩负着公司保卫部的职责，为增

18、强物业公司的消防意识， 保安部负责人对全体人员进行了消防知识培训和各种紧急 事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，对维护园区安 全起到了重要作用。2、保洁部。保洁部的工作范围大、任务重，但为维护 园区的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进行思 想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要 求的保洁标准，同时通过班会形式进行工作的计划和总结， 及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要, 保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培 训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加 强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服 务质量和服务意识，对外树

19、立服务形象。根据物业公司的整 体发展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩 大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物 业公司寻求新的亮点迈出了步伐。3、工程部。工程部的工作主要是保证的正常供电、供 水、供暖以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转, 同时还承担着公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修 补工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程 遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。 在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量 的工作，能修理的决不更换、不买新。对闲置设备进行合理 利用，在为业主进行维修时也本着为业主着想的原则，争取 少花

20、钱、多办事。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年 的各项工作都取得了很大进展，也正按物业公司领导的长远规划一步一步的前进，相信在公司各级领导和部门的帮助指 导下经过物业公司全体人员的不懈努力，物业公司的发展更 加辉煌。三、存在的问题第一，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在20 年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整 体管理水平。第二，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中 要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部 技术潜能，发现、培养和储备技术人才。第三，薪资考核体系不够完善、人员激励机制不够明确, 外部交流少，这些问题都有待于公司领导大力帮助以

21、及物业 公司自身不断努力去解决。四、20年工作计划1、加强团队建设，打造一流的物业公司队伍。2、完善园区设施，培养和挖掘技术人才、管理人才， 健全经营管理体制，增加经济效益。3、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开 流，实现成本控制和收益。4、提高服务意识，打造中储物业公司特色品牌，树立 良好形象。5、展望未来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。2.物业个人年度工作总结篇二20年，我们在公司领导的指导和地产领导鼎力支持 下，依照公司的工作计划要求，本着物业办事宗旨，以“上 程度，创效益，树品牌”作为公司的成长目标，颠末各部门 员工的配合尽力，完成了团体领导订定的年度工作要求。物 业公司固然取

22、得了必然的造诣，也呈现了一些问题和工作中 不够，现就20年度取得的造诣与存在的不够向列位领导及 同事们总结一下：一、客服部的工作“我们多尽力，让您更满意”是我们物业公司的办事宗 旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次 提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和施 展。所以，我们客服部在对业主反应问题的工作中从细节做 起，多理解一点、多说明一点、多做一点、多微笑一点，拉 近物业与业主之间的间隔，让每个业主都可以或许受到物业 人性化的办事。对付小区内今年呈现和接到相关部门的停水停电、平安 的看护，还有没有接看护通过其余道路了解到的信息，物业 公司通过多种方法实时看护业主，如短

23、信平台、小区鼓吹栏, 还有QQ和微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的 环境好有筹备，进步了业主对物业公司的满意度。20_年在 客服部的不懈尽力下，还有物业公司各部门员工的鼎力共同 和尽力下，20年我们全面的完成了年初订定的各项工作指 标。还与小区第xx届业主委员会签订小区物业办事，并且 进步了一、二期物业治理费0.2元为0.7元。在催交物管费的历程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业 主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在 开拓，使得小区常常停水，对业主正常的生活秩序是造成必 然的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物 业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些环境吓倒，

24、业 主反应的事情归事情处置惩罚，催的工作没有停下来。物业 公司在他们的幸勤工作和全体员工的鼎力支持和共同下完 成了任务。二、保洁绿化的工作我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道 风景和景致，然则此项目为十多年的小区，本来的小树现在 长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活（家中没 有采光、阳台不能晒衣服等），物业依据实际环境与业主沟 通，和咨询了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。 一方面满足业主反应的环境，二方面对树没有毁坏，达到两 边满意的结果。物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员 偏大、小区的工作量多，人员难招等原因，针对这些问题物 业公司和保洁主管磋商对工作进行了调剂，使得保洁部可以 或许正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心赞助和指导， 而且在保洁员的生活可以或许提供有效赞助，办理保洁员的 后顾之忧，可以或许安心地上班。呈现业主反应保洁的问题 后可以或许实时与业主沟通处置惩罚，在这样的工作情况 中，使得保洁部能确保各项工作能获得贯彻执行，进步了保 洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能继承保持这 种精神，使得20年保洁部工作能上一个高的台阶。三、工程的工作20年是对工程考验一年，分外是小区的停水，我们是