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1、 企业电话管理制度_企业电话管理制度2篇 第一章 目的与现状 为更好地使用电话网络资源,特拟此规定以标准公司办公电话的操作规程。合理高效地利用电话资源,削减不必要的重复操作。 其次章 适用范围 本规定适用于集团本部及下属企业全体员工。 第三章 名词解释 3.1电话权限:分为内线、市话、国内长途、国际长途。由前到后权限依次递增,后权限包含前权限。 3.3工作周期:指申请提交到信息部至处理完成的时间。 第四章 职责 4.1信息部负责公司办公电话的安全治理和运行秩序维护。 4.2 全部员工负责正确使用公司办公电话。 第五章 申请流程及操作标准 5.1电话申请 5.1.1依据工作需要由个人提出申请或由
2、部门指定人员统一申请,填写办公电话装机申请单。市话:分管领导,国内长途:总经理,国际长途:董事长审批后提交至信息部。 5.1.3电话申请工作周期为七个工作日。如装机地点电信还没放线或线对不够,装机时间顺延。号码由信息部按挨次安排,两位员工共同使用一个虚拟内线,如特别需要指定号码或单人使用一个虚拟内线,须提出申请并经有权审批人审批。 5.2移机申请:由个人提出申请或由部门指定人员统一申请,填写办公电话移机、使用人变更申请单,经使用部门负责人审核后报送信息部。电话在同一建筑物内的移动,工作周期为一个工作日;从一幢建筑物移动到另一幢建筑物的,工作周期为三个工作日;如因装机地点没有综合布线,必需提前十
3、五个工作日把需求提交给信息部,以便安排相应的根底设施建立;为了确保电话的信号质量,一个号码一般只能在一幢建筑物内。 5.3权限变更申请:权限变小的,由个人提出申请或由部门指定人员统一申请,填写办公电话权限更改申请单提出申请,经使用部门负责人审核后,报信息部;若需权限变大,按5.1电话申请流程审批完后报送信息部。工作周期为一个工作日。 5.4使用者变更申请:由个人提出申请或由部门指定人员统一申请,填写办公电话移机、使用人变更申请单经使用部门负责人审核后送信息部。如电话权限或装机地点有变化,请参照相关的审批流程。工作周期为一个工作日。 5.5重大电话会议,需要跳送电话信号的,请提前一天由个人提出申
4、请或由部门指定人员统一申请,填写临时、会议电话开通申请表经使用部门负责人审核后报送信息部。需注明要跳送的电话号码、位置及权限。 5.6员工离职时,当员工离岗通知单提交信息部办理信息设备移交状况确认时,信息部查看该员工电话使用状况假如是两位员工共用一个虚拟内线的,将赐予保存使用。假如该离职员工单独使用该虚拟内线的,信息部该虚拟内线将做摘机处理。员工未办理离职手续离开公司的,所在部门负责人必需第一时间通知信息部。 第六章 办公电话使用规定 6.1办公电话仅限于工作使用,不得从事与工作无关的事情。 6.2严禁利用公司办公电话拔打私人电话、声讯台及其它与工作无关的电话。 6.3员工不得私自调换公司办公
5、电话虚拟号码。 6.4员工应自觉爱惜电话设备,以便保证通讯线路的畅通。当办公电话出故障时应准时通知信息部处理。 第七章 应用表格 办公电话装机申请单 办公电话移机、使用人变更申请单 办公电话权限更改申请单 临时、会议电话开通申请表 企业电话治理制度 篇二 1、办公电话用于正常公务,各部门必需进展严格治理,部门领导要指派专人负责或自 亲自治理。 2、内线电话用于各部门之间的联络,员工不得用内线电话谈天、谈笑。 3、办公电话不得作私人电话使用。 4、打长途电话必需目的明确、语言简炼。因公务需挂国内长途电话,必需经主管领导批准履行登记手续,具体登记联系人姓名、通话内容、通话时间,以便于电信局核对。
6、5、办公电话一律不得挂拨声讯台。如有违反者,由部门领导追查当事人责任并罚款100元人民币;追查未果则由部门人员共同担当电话费用。 6、非本部门员工不得擅自使用该部门办公电话。 7、公司员工要爱惜电话,妥当保管,不得损坏。如发觉话机、线路等故障要准时报修,确保线路畅通。内线电话如增加和更改号码,修理科要准时通知人事行政部。 8、电话在响铃三声之内必需接听,并使用标准用语“您好,大地装饰!”语速不急不燥, 彬彬有礼。 9、来电如非本部门电话,则须急躁标准用语“这是X X部,我帮您转接,请稍等!”同时根据部门分机号码进展转接(轻轻切换电话接听键,拨按转接部门分机号码之后挂断电话即接通)。 10、如非
7、找本人,则应热忱用语“这是X X 部 X X ,我帮您找他接听,请稍等!”,找到接听人后,接听人也应标准用语,“您好,我是X X!”当发觉来电所找的接听人不在时,应标准用语,“您好,X X 现在正忙,有什么需要我帮助的吗?”来电人有帮忙需求时,则应尽可能的”帮忙来电人,并急躁答复来电问题;若来电人不需要帮忙时,则应在来电人表示告辞后准时回应“感谢您的来电,再见”。 11、公司对外宣传和前台电话只能接听,不能拨打。 12、在家装梦工场有营销活动时,应在接听询问电话时精确、有效的将信息传达给客户,对于不确定的询问,应先记录客户来电信息,并在确认后准时赐予回复。 13、在接听完电话后对电话信息进展处理,分类登记。有关装修信息的询问电话应准时与相关部门沟通安排,有关装修投诉的电话应准时反应给负责来电客户的客户经理,并跟踪处理。 14、在非本部门电话响起而无人接听时,则由离呼叫电话最近的部门进展切换接听。 15、对全部来电,接听人必需在来电方挂断电话前方可挂上电话。 此制度以人事行政部为第一责任人监视执行,对违反接听标准和相关制度、对接听来电态度恶劣的员工视情节进展惩罚,并对部门负责人进展20%连带惩罚。
限制150内