优质服务心得体会（9篇）.docx

《优质服务心得体会（9篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质服务心得体会（9篇）.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 优质服务心得体会（9篇） 为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步标准我科临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众供应优质、安全、便捷、温馨的护理效劳，我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进展了争论，准时转变了效劳模式及治理模式，实行责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边效劳，狠抓根底护理效劳，由护士长及专业组长亲自参与并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰难努力，我科根底护理工作得到了很大改善，病人得到

2、了实惠，病员及家属满足。 一、创新护理工作模式，实施全程护理 一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层治理，依据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进展合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的治理，又强调人人参加生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作赐予监视治理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观看，落实治疗性护理和安康教育，心理护理，生活护理，做到全程

3、全方位护理。 二、是加强医护合作，全方位为患者供应效劳 把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进展沟通和总结，以便查遗补缺，确爱护理安全。探究医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、力量互补、沟通技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者供应满足效劳。 三、是夯实根底护理，实行根底护理三化一体 做到根底护理技术专业化，根底护理效劳个体化，根底护理工作人性化。依据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散 等特点，重点加强根底护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监视、检查及考核。 四、提倡主动效劳，供应人性化护理 优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好

4、看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢送之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品尝出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。 五、标准护理文书书写，减轻护士书写压力 我院依据专科特点实行表格化护理文书，大大削减了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者供应直接护理效劳，从今年年底开头夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。 六、加强教育培训，提高护理力量 护士长组织，要求人人参加，组织全体医务人员学习培训考核卫生部卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综

5、合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者根底护理效劳工程（试行）、根底护理效劳工作标准和常用临床护理技术效劳标准，并组织全体医务人员仔细学习职业道德标准和卫生行业作风建立的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。 七、重视安康教育，延长护理效劳 结合专科特色，不断丰富优质护理效劳内涵，为患者供应从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，仔细做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立安康教育护士，每天进展安康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。 优质效劳心得体会 篇二 一名护理工，从工作就踏上这

6、个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。病人是个特别群体，他们都是带着哀痛和疾病来到医院；而作为医务工的我们应当义无反顾的用完我们所学的学问解除他们的苦痛。 从一般话效劳到微笑效劳，再到现今的优质效劳，都离不开效劳，所以我们的工作也是特别的效劳工作。 有人说用自己的左手暖和自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去暖和别人的双手，却是一种奉献。 作为一位护士，在这几个月的工作中，我比以往更清楚的意识到我的工作的重要性！由于我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负责；其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求学问（疾病相关学问）有时我的一句问候的话，一个摩挲的动作

7、，甚至一个微笑，这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。 从科室开展“优质效劳”半年以来，科室每一位同时都比以往积极向上了，工作时也充分了劲。对着病人的疑问也能比以往更急躁细致的解释；像计费的工作人员每天面对很多查费的病人都能急躁细致的一一答复他们的疑问；刚到科室上班的小妹妹也仔细的为病人讲解所用的药物；换药护理人员也认真的一边为病人换药一边给病人讲着鼓舞的话语。大家都积极的为着优质效劳作着最美的诠释！ 比方有一位老婆婆来看病，就更应当对她的疾病，身体，生活多加照顾！没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，而且，还预备好了

8、婆婆出院后的养分品。潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照看她一个礼拜的孙女们。这让我特别的感动，一位八十多岁的老人由于我们的付出，而让她感谢，从而我们也为之感动！ 烂的微笑”，也是我们优质效劳的主题，由于我的付出得到了别人的确定。其实认真想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简洁的摩挲，就是这寻常的简洁，让人感觉暖和，我也为之傲慢。 作为一名医务工，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们沉着不迫；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业；面对时代的呼唤，我们一往无前，由于我们的双手撑起的是盼望，由于我们的双手托起的是明天的太阳。 眼睛是心灵的窗户

9、，耳朵能听见世上最奇妙的声音而我们眼耳鼻咽喉科的工正是翻开心灵的窗户，传送奇妙声音的使者。我为我身为科室的一员而骄傲！ 说无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命！在平凡的岗位上成就我们非凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒的主题！ 优质效劳心得体会 篇三 专心体会，善待客户，这是做好效劳的根本。客户假如得到满意，他会把他的喜悦向别人传递；假如他的心情极糟，他也会把造成的缘由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减，而是以n次方的形式进展集中。在一些小小的细节之中，它表达的不仅是我个人，而是我们建立银行的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去观看、体验客户的心

10、态和详细效劳的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户供应便利，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建立银行办理业务是正确的选择，是种效劳的享受。 效劳要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很专心的在为他效劳，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。 效劳是品牌，是形象，是一个企业核心的竞

11、争力。柜台是向客户供应效劳的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的效劳。我深信，唯有发自内心的效劳意愿，才能供应客户满足的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到建立银行承受我们的效劳。 有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位

12、客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的效劳理念。 优质效劳心得体会 篇四 6月9日，我有幸参与了由省行举办的柜员优质效劳第一期培训课程。课程为期两天，由“柜员阳光心态与心情压力治理”和“柜员高效效劳技能提升”两个主题贯穿。培训过后不仅加深了我对优质效劳的熟悉，更延长至工作生活中，切实地理解如何以乐观的态度对待问题、积极进展自我心情调整、奇妙地进展话术营销、真诚供应优质效劳，每一个板块的学习都令我受益匪浅，感受良多。 作为一名入行马上期满一年的新员工，如何承受封闭式柜员工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战。每天要面对不同的客户，笑脸相迎、笑脸相送，有时换来的却是客户的不理解甚至

13、是谩骂，工作任务也随着业务的娴熟程度渐渐增加。一年的时间快要过去了，日复一日不断重复的高压工作的确让我有些迷茫。上岗之前培训的阳光心态总是显得“心有余而力缺乏”，每当遇到无理取闹的客户时总盼望拿出这个法宝，却往往失效。 与以往不同，在本次培训过程中，教师并没有通过讲大道理的方式一一列举如何塑造阳光心态的点点条条，而是形象生动地叙述亲身经受的故事，从而引导我们该如何对待问题、如何有效的进展自我调整。在学习过程中，最让我受益的一句话是：“在这个世界上，每一个人对我不好都是应当的，每一个人对我好都是不应当的。”期望越高，绝望越大，正是由于我们在与客户沟通的过程中总是期望对方赐予积极的正面反应，才会有

14、心理落差。我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当以同样的好来回馈自己，恰恰相反，每个客户都有自己的价值观和利益考量，并不是每一个客户都会认为你是在为他着想，也并不是每一个人都能理解你的好，所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时，我们往往都会习惯性的“自残”生气、懊丧、难受，但是当你学会换一种心态去对待问题时就会收获许多。与人交往不要抱有太大的期望，由于别人对自己的不好都是应当的，不要始终耿耿于怀，没有人有义务肯定要对你好。幸福是由思想造成的，当你学会转换思想去对待问题的时候心态也就自然得到了良好的释放，人生总是甘于沉下去才能浮现来。 在柜员高效效劳技能提升的主题学习中，教师通过教学情境模

15、拟的方式分组进展演练。虽然许多情境都是柜员在工作中常常遇到的，却很少有人可以圆满地解决客户的不满，其中最根本的缘由还是在于我们本身。在解决问题的时候我们往往站在自身的角度去思索与解决问题，并没有以客户为主去查找问题的突破点，倾听与适当的语言才是最好解决客户不满的关键所在。这就要求柜员在与客户的交谈过程中要学会运用以确定型语言代替否认型语言、恳求代替命令、拒绝时以对不起和恳求并用、不下断语让客户做打算等语言技巧。让客户感受到自己的真诚，从而实现生疏熟悉熟识信任的关系进展，进一步实现柜面优质效劳的营销一体化。 短短两天的培训课程完毕了，但却让我实现了巨大的转变。我知道以什么样的态度去对待工作与生活

16、，它们就会以什么样的方式回馈给你，当我们学会用乐观积极的工作态度去对待客户，找到适合的方式进展自我减压的时候你会发觉其实轻松和欢乐并不是那么难的。“坚信任何事情到了最终都是好的，假如不好，那是由于还没到最终”课程最终教师这简短的一句话将会成为我们连续前行的动力！ 优质效劳心得体会 篇五 作为公共效劳行业，搞好效劳是企业进展永恒不变的主题，而现代企业的不断进展往往表达在效劳提高上，而效劳水平的凹凸，主要表达在优质效劳的各个环节上。就如何提高基层供电所优质效劳工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。 1、做好优质效劳工作，应从八个方面入手： 1.1、树立“真诚效劳，共谟进展”的效劳理念 客户即是

17、我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚效劳，共谟进展”的效劳理念，想客户之所想，急客户之所急，学会常常换位思索，专心去效劳，真正效劳到他们的心里。 1.2、提高效劳意识，以微笑效劳拉近彼此距离 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增加双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线效劳工作人员在工作中要布满热忱，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。 1.3、强化责任心，以饱满的热忱效劳与客户 工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户效劳工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去效劳客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是苦恼、埋怨。 1.4

18、、宽以待人，严以律己，不将个人心情带到工作中，急躁听取客户的建议 作为效劳工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想心情带到工作。我们要应当保持一颗寻常心，要抑制自己，要急躁倾听客户的埋怨和批判，让他们把心里话说出来，正由于“有盼望才有绝望，有绝望才有意见”避开感情用事。 1.5、加强沟通，主动沟通，专心效劳 一是要执行实行首问负责制。由于各种缘由给客户的不便等状况，我们要准时和客户沟通，已取得理解与支持。 二是主动出击、当好客户参谋。为客户供应前期的优质效劳工作，深入到客户现场准时沟通和联系，了解工作状况，听取客户建议和意见，宣传我们的

19、效劳内容与各项工作流程和效劳理念。 1.6、通过温情效劳，赢得客户满足 以客户效劳中心，提高与客户亲切感。 1.7、学无止境，提高业务水平 每个人要做好本职工作，加强学习及参与各项培训工作，牢记国网公司“十个不准”和“十项效劳承诺”。仔细总结以往得失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务水平。 1.8、急客户所急、想客户之想、为客户和企业制造双赢局面 每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们要仔细分析，只要客户需求不违反我们企业规章制度和工作流程时，就可以特事特办、急事急办。为争取更大的客户市场供应了坚实的根底，到达互惠互利的目的

20、。 2、强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质效劳工作的保障： 2.1、组织保障 加强优质效劳工作领导，根据“谁主管、谁负责”的原则，一级抓一级，层层落实。 2.2、强化措施，狠抓考核 制定绩效考核方法，充分调动广阔员工工作的积极性。 2.3、仔细落实国网公司“三个十条” 妥当处理客户投诉举报，提升供电优质效劳水平。 优质效劳心得体会 篇六 三月的计生优质效劳活动已接近尾声，可我村一个叫陈序的女人始终不同意去做结扎手术。今日，我们财税口的李洁平主任亲自带着我们对她做最终的发动工作。 陈序，家住鸿仪河老乡政府院内，现已有两个孩子，女儿6岁，在鸿仪河村幼儿园中班上学，儿子，1岁，还只能蹒跚走路

21、。丈夫在外地打工，照看两个孩子的生活占据了陈序几乎全部的时间，这也成了她不情愿去做手术的最主要缘由。 首先，我们跟李主任汇报了陈序家的根本状况以及她不情愿去做手术的主要缘由。接着我们一行五人往她家走去。这一次已经是第三次到她家了，第一次是我跟乡政府两个同事一起去的，可能是碍于面子吧，她没有很明确地表示拒绝。其次次是我跟村里的妇女主任一起的，她很清晰地对我俩说不行能去做手术的。几分钟后，我们刚走到她家的大门口，就观察她抱着儿子在邻居家门口谈天。当看到我们五个人时，她立刻面无表情地预备返身离开。“大妹子，在忙着呢”，李主任首先发话了，她没方法，只能付之一笑向我们这边走来。接着，她把我们让进了屋。“

22、别瞎忙了，你们也知道我家的状况，我是不会去的”，她说，“我丈夫没在家，我孩子还孝、”她把家里的状况跟我们又说了一遍。李主任听了她讲的话后很亲切地对她说：“大妹子，听了你讲这么多的话，我能听出来你是个明事理的人，现在家里大大小小的事务都是你来打理，也的确很辛苦，我们也都知道你的难处。我们今日过来也不是要犯难你，一来这是国家的政策法规，不遵守就是违法。二来，这也是为了咱们自己好，做完手术后才会更加有精力来照看孩子。大妹子，有什么困难尽管讲出来，我能帮到的肯定尽力做到！”接着，李主任又跟她拉了一会儿家长。 接近中午时，陈序终于被李主任说动，同意下午去做手术。接着，李主任考虑到陈序手术后生活问题，又立

23、刻找了辆车到陈序的娘家把她母亲接了过来，而且叮嘱我和村妇女主任在陈序术后这些天，尽量多给她家一些帮忙。下午4点多，我们从医院出来，事情终于完毕了，心头的一块石头也落地了，虽然很累，但是特殊快乐。 当回想起这次的活动，我觉得感受还是挺多的。第一，当地群众的素养不是很高，一件很简洁的工作落实下来却很费劲。像本次的规划生育工作，政府给的政策那么优待：免费做手术，而且车接车送，可我真的不明白为什么她会推三捡四，可见基层的工作的确没有想象得那么好做。其次，我在做事方面真的还很欠缺某些东西，不能像李主任那样很快找准切入点，然后用很平和、亲切的语气讲出事情的利害关系，那种柔里带刚的语气让任何一个人都拒绝不了

24、。这件事情以后，我觉得在处理农村工作方面，我还有许多许多要学习的地方，最重要的是我会多向领导学习处理问题的方法。 优质效劳心得体会 篇七 在华夏银行*支行工作一年以来，我深刻的熟悉到，当前同业之间竞争剧烈的状况下，商业银行效劳质量和效劳水平是竞争的重中之重。只有拥有高水平的效劳，才能赢得客户，赢得市场，培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力。华夏银行*分行始终以坚持打造效劳最好的银行作为战略目标，因此效劳是我行的的金字招牌，是我们始终不懈努力的方向。 效劳，看似简洁的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好效劳工作并不是一件简单的事。微笑的效劳、热忱的态度、专业的学问、高效

25、的办事效率，得体处理顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是效劳的根底，是我们日常效劳必需要做到的，最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他的效劳形式让顾客真正感受到我们特别重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最需要的效劳才是让顾客动心的关键。 因此，以客户为中心是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨。以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入人心。一方面要求我们内心树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另一方面，深入人心要求我们要了解不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察

26、言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的效劳。效劳要注意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和专心的在为他们效劳，我们要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和共性化效劳及增值效劳问题。为客

27、户效劳除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 以后，我们会为客户供应更优质、更真诚的效劳，赢取更多客户的信任和支持，让华夏银行成为当地效劳最好的支行。 优质效劳心得体会 篇八 效劳是柜台工作中特别重要的一个方面，面对近期不断提高的效劳标准，尤其是对投诉的零容忍，更是让大家感觉到倍感压力。这么长时间以来，我们单位的全部有责投诉工单核实处理。我更是体会到了如今我们面临的考验可以说是前所未有的严峻，其中主要是客户对我们银行的业务流程或者是内部制度的不理解有误会而造成的投诉，其中也有局部网点和工作人员没有尽到安抚和解释的责任，导致客户不满的心情升级造成了投诉的后果，同时我也留意到了，我们银行目

28、前针对投诉处理从严的原则，即使在客户取消投诉之后，被列为有责投诉，这也就意味着我们在平常的工作集中不容许有一点的疏忽，在接待过程之中也不能够马虎大意，肯定要杜绝投诉的发生。 我目前的岗位是柜台工作，接触的都是一些比拟熟识的对公客户，所以面临的效劳压力相对来说还是比拟轻松一点的，但是也正是由于都是熟识的客户，所以在接待的过程中，有时候会忽视新标准效劳的一些要求，所以对于我来说肯定不能够掉以轻心，对于效劳的细节方面肯定要到处留心，比方说双手效劳等相关细节。其次是在业务的操作方面不能够抄错，不然将会造成难以想象的后果。投诉的发生就难免会产生，甚至会导致更加严峻的后果。 对于我们来说，我们要在平常的工

29、作之中，积极学习业务学问，用严谨的态度去对待每一项工作，避开过失的发生，在效劳的过程之中，要关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。我们从事金融业的工作人员来说，金融业的竞争是一种信誉的竞争，也是一种效劳的竞争。信誉好，谁的效劳好，那么谁就能够更加适应顾客的需求，谁就能够占据更多的市场。效劳表达的是银行治理水平的凹凸，其中也包括了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，也是展现在公众面前的一种品牌。 优质效劳心得体会 篇九 为期三天的礼仪培训马上落下帷幕。感谢我们的行领导让我有时机参加到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢乐，有泪水。我们不但学习了珍贵的礼仪学问，也收

30、获了感人的团队情意。这是一笔人生财宝，更是一次思想与心灵的洗礼。 我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比才智和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋剧烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素当然许多，但是良好的品牌形象无疑会起到特别重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李教师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为敬重；对同事、朋友有礼，是为友善；对生疏人有礼，是为真诚。 在这三天的训练中，

31、我感受最深的工程就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的伙伴。是的，漆黑一片，我可怕。但当我的伙伴牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惊。在这里，请允许我再次对您说声“感谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像嬉戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个生疏人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。 还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们慢慢长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们？树欲静而

32、风不止，子欲养而亲不待。这就是在告知我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们快乐，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们全部人潸然泪下，是由于我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。 其次天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在承受160个俯卧撑惩处的时候，我们每个人伤心不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一

33、把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价？所以我们要对领导心怀感恩。 在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从生疏到熟识，都积极融入到团队活动中。我们不惧怕教师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，假如没有大家的集体协作，我们的小组也不会将任务完成得如此精彩。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大分散力，分工合作，每人以礼相待，团结全都，才能到达最终的成功巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是由于有了大家的积极协作才有了共同的成功

34、。 在这三天的培训中，我们的教师声情并茂的讲解，让我们深刻熟悉到银行工作礼仪的重要性。他们让我熟悉到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢乐，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对教师们心怀感恩。 感恩是礼仪中最不行或缺的一局部，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我非常清晰的了解到自身存在的缺乏之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完善的效劳形象。我会在今后严格标准自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完善的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的效劳，热忱的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。