收银员个人工作总结1500字模板.docx

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1、收银员个人工作总结1500字模板收银员个人工作总结（篇1）一年来，在科长的正确领导下，在同事们的进取支持和大力 帮忙下，我能够严格要求自我，较好的履行一名领班的职责，圆 满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获 很多。一、在工作中学习，不断提高自我的业务水平。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自我的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下头的 人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩， 但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作 提出了新的要求，经过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下头的同志做指导。二、做好了员工的

2、管理，指导工作。领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论 是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无微不至的关怀下头的员工，所以他们都十 分尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导 了自己所希望的事情，零失误的好成绩自然也是让我骄傲的。收银员是一份很谨慎的工作，还记得今年年初，我差一点就 造成了一个小问题，当时人太多了，在结账的时候一个防盗栓差 点忘记取下来了，好在顾客快要走的时候我发现了，赶快取下来 了，不然在大过年的，让被人难堪，也给自己造成了麻烦。所以 做事还是要谨慎的

3、，尤其是对于我们这份前台工作来说，更是要 保持一个很好的状态，不然自己可能会就容易遇到一些不必要的 烦恼。今年这一年真的过得飞快，度过了一些难关，整个日子就变 得飞速起来了。以前对时间的把控不是很好，但是在这一年，我 工作的速度和方式都有所改进，所有顾客对于我的工作来说，都 是给予了一个认可的。还记得以前因为自己手脚太慢了被很多顾 客指责，甚至有时候还会被投诉，但是现在不会了，我在工作上 保持着非常精准的速度，既不会让在后面等待的客户感到着急， 也不会在自己的工作上出现疏漏。这是我个人这段时间的成长吧。今年虽然已经画上了句号，但是对于下一年，我想我一定会 更好的去实现自己更多的价值，展现出自己

4、更多的能量来，让我 继续收获属于这段时光里的光芒和希望。我会加倍努力，往前冲 的！ 收银员个人工作总结（篇4）冬天刺骨的寒风，提醒了我来到这里担任科室工作人员已经 三个月了，就着秋季走后飘落的叶子，在此做一份科室工作人员 个人工作总结，一份工作报告，在工作上勤勤奋恳、任劳任怨， 在思想上按党员标准严格要求自己，在作风上艰苦朴素、务真求 实，为科室及单位尽心尽力，努力工作，主要情况汇报以下：期间，在工作上，围绕科室的中心工作，严以律己，参考相关 标准，较好的完成各项工作任务。这三个月来我主要学习到了对 一个工程阶段检验的流程及每一个阶段检验的具体操纵。在作风上，能务真求实、遵章守纪、乐观上进，始

5、终保持严谨 认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤奋恳，任劳任怨。 在生活中发扬节约刻苦、艰苦朴素、乐于助人的良好传统，始终 做到老老实实做人，勤劳简单的生活，勤勤奋恳做事，时刻牢记 自己的责任和义务，严格要求自己，在任什么时候候都要起到模 范带头作用。在思想上，认真学习马列主义、伟人的思想和伟人的理论， 利用电脑、报纸、电视、杂志等媒体关注国内国际情势，学习党 的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深入领会的讲话精神, 并把它作为行动的指南，思想的纲领;积极参加党委组织的各种政 治学习及教育活动；积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党 委的精神；时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任

6、;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工 的榜样，同时，认真学习相干业务知识，不断进步自己的理论水 平和综合素质。通过这次总结，对之前的工作重新做了汇总，对于今后努力 的方向，随着apec顺利的召开，可以预感我们的工作将更加沉重, 要求也更高，需把握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工 作，刻苦的学习，努力进步文化素质和各种工作技能，为人民为 单位为国家做出应有的贡献。的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作。收银员的工作不累，但得细心，所以收银员必须任何时候都 坚持良好的心态和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时， 我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的

7、工作， 还要照顾好她们的特殊情景。四、抓好一级工作，给领导分忧。做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻 烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 收银员个人工作总结（篇2）我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水 平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力 学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、 认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现 针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对 自己工作的一个工作总结吧。（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不

8、可带有现金，以免引起不必要的误解 和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满 与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必 要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价 的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产 生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何 私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时 决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这 些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数 字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不

9、安全因素， 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须 用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。 收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线 所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。 收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营 状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不 要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好， 而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底 装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装

10、或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻 泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品 和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的 购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能 高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应 装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认 已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同 一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子 捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防 止其遗忘商品在收银台上的情况发生。（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时

11、，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条 将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随 身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知 临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即 离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为 等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感 的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结

12、账服务工作遇到 不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发 脾气。三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要 给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低 对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位， 可是这些我都可以在以后的.工作的过程中不断改进。我懂得不管 以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的 本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让 我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这

13、里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要 及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什 么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。收银员个人工作总结（篇3）逝者如斯夫，不舍昼夜。我是是店工作两个月的一 名收银员。在这两个月里我对我的工作做了如下总结：微笑是全世界的共同语言。所以在工作时只要你面带笑容， 那么你今天的工作已经成功了一半。因为微笑可以传达一份亲切, 一份热情，一份信任良言一句三冬暖。工作中文明礼貌用语也非常重要。顾客来了说声：你好！共计多少钱，找您多 少钱，慢走。这一套下来，做到唱收唱付。我相信几乎90%的顾客 都会满意而归。不伤害他人，也

14、不要让他人伤害自己。真假货币的识别是非 常重要的，通过两个月的工作经验我把识别假钞的步骤分为四步: 一看、二摸、三听、四测。一看：迎光透视。真钞固定人像水印有 立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强，交印对应团组 成了一个圆形方空前的图案。这三处均是迎光透视可以看见的。 假钞固定人像和水印则是不可迎光透视的。人像没有立体感。二 摸：摸毛主席的衣服有凹凸感则为真钞，假钞则非常光滑。三听： 轻轻的抖动。真钞有清脆的声音，假钞则声音发闷。四测：这个 则需要用验钞机，或紫光灯进行科学检测。骗术重重，如何制止。例如：（一）两位顾客在结账时。故意装 作认识，给收银员制造一种二人认识，一起结账的假象。当

15、扫描了一般时，前一位顾客将一部分已经装袋的商品拎走，当收银员 扫描结束要收钱时，后一位顾客说收银员多收了钱，他与前一位 顾客并不认识，前面的东西不是他买的。这样前一部分的商品就 被骗走了，收银员也就要赔偿那一部分商品的金额。像是这种情 况下收银员在结账时，已扫描单位付款的商品千万不要让它离开 自己的视线，更不可在没有买单的情况下让顾客带走商品。（二） 两位顾客买了一堆东西，趁过节商场拥挤，要求使用信用卡结账， 但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将账单打出，然后回去 拿钱，留下一个人帮忙看管商品。当一人去取钱时，看商品的顾 客趁收银员忙时不注意但商品离开。这种情况收银员必须执行一 手交钱一手交

16、货的原则，把商品放进自己的收银台，等顾客去来 钱时再将商品拿出进行交易。（三）一位顾客拿了一件10元的商品 来结账，当他付给收银员100元整并在收银员打开钱箱时又突然 说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一番寻找后，该顾客 说不好意思，没有零钱，那你找吧。如果这时收银员大意，就会 在没有收款的同时，有“找零”。像是这种情况收银员首先要保 持头脑清醒。其次，在顾客没有找出零钱之前，一定不要将整钱 交给顾客。防止漏扫有妙招。收银员之所以会出现漏扫，主要问题是粗 心，注意力不集中（新手太过紧张），没有规范作业，当然也不排除顾客有意偷窃。这种情况有以下几种方法解决:1、将扫过的商品和未扫过的商品分开

17、摆放，以免混淆。2、留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外带的还是本 超市的，若是后者，应该礼貌的提醒家长付款。3、在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去 是否夹带商品。4、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上，也会造成漏 扫（顾客有意，想侥幸过关）5、在大件商品里面夹带小件商品6、调包（短裤件数、价格、牙膏等小件商品）7、散称商品（称秤员误将贵的打成便宜的，或混淆）总之，随着我工作时间的加长我的工作经验也不断地积累。 我深刻的体会到服务的重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们 对服务质量的要求也就越来越高。当今个行业之间的竞争，实质 也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客源，

18、还能带来可观 的经济效益。那什么才是优质的服务呢？怎样才能做到做到优质的 服务？我个人认为最重要的要算是微笑服务了。微笑服务，它既是 一种职业要求，又是服务水平高低的标志。同时也是个人素质的 外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服 务。如果服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养。孔子曰：有朋自远方来，不亦远乎？微笑时通向世界的护照, 是打动顾客心弦的最好名片。而服务态度和服务精神首先就是从 真诚的微笑开始的。最后，我想说：由于我们提供微笑服务，是别人在精神和物 质方面的需求得到满足，从而产生舒适感，同时给我们带来经济 效益，所以微笑是优质服务的关键，我们应该将微笑

19、服务坚持每 一天，将其做到最好！为自己争光，为公司添彩！我是，进入超市工作已经三年了，这三年之间，我一直都 在努力的工作和学习。能够进入超市和这么多有趣的朋友一起工 作真的很开心。今年我们一起面对了一个很大的困难，但是我们 依旧坚持了下来，这证明了我们的团结和决心。所以对于今年而 言，我认为我们是进步了不少了的，希望领导也能够看到我们这 个团体的进步，也能看到我个人的进步。在收银员这份工作上，我们首先要保持的就是一份细心和谨 慎。这是一个直接与金钱打交道的工作，任何一点损失都是对这 份工作的不负责，以及对超市给予我们的信任的辜负。所以不管 如何，我都时时刻刻的提醒着自己，千万不能出现一些这样的差 错，让超市受到损失，也让我自己受到损失。这一年，我时刻鼓 舞自己、鞭策自己，让自己能够保持着一个清醒的头脑去工作， 去处理好任何一件事情。在我的不断努力之下，我也成功的完成