优质服务心得（8篇）.docx

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1、 优质服务心得（8篇） 银行的各项经营目标需要通过供应优质的效劳来实现，因此做好银行效劳工作，“以客户为中心”，不仅是一切效劳工作的本质要求，也是银行效劳的宗旨，更是提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择。做好银行效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底，细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在“深入人心”。 Amy课程案例中的邮差弗雷德让我感受颇深，他从不埋怨这份工作的平淡与乏味，也从不埋怨薪水的卑微，而是把这工作当成生孩子不行或缺的一局部，让它成为自己的兴趣和爱好，用他乐观、幽默

2、的性格来真诚地对待，想别人之所想，使每天单调的工作变得丰富多彩，感染这他所接触的每一个人，让每个人感受到他的真诚和热忱。这正是一名效劳人员所需要的，我们经常会听到“生活需要激情”这样一句话，工作同样需要激情，如何摆正心态，把激情投入到工作中将是我们永久的课题。 还有视频案例中上海银行的柜面工作人员，全程真诚微笑效劳，我们从客户的角度不难发觉甜蜜笑容的魅力，即使你的笑容不够甜不 够美，但是只要是发自内心的笑容都是最简单被人们承受和认可的。柜面实际操作中我们也发觉，看到客户第一眼时赐予真诚微笑并热忱问候往往能够得到客户同样的回应，目送客户时客户真心的致谢会让每一个柜员都满心高兴，由于这便是对我们工

3、作最大的确定。 关于优质效劳心得体会 篇二 我熟悉到作为酒店效劳员，在酒店工作中热忱当然重要，但还需要具备良好的效劳潜力。例如遇到突发大事，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等医务人员到来，客人生命唯恐会有危急。效劳人员这时假如没有一点急救常识，纵有满腔热忱也无济于事，由于其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳潜力。 一、语言潜力 语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行。 效劳员在表达时，要留意语气的自然流畅、和气

4、可亲，在语速上持续匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇经常能够缓和语气，如“您、请、愧疚、假设、能够”等等。另外，效劳员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。 人们在谈论时，经常忽视了语言的另外一个重要组成局部身体语言。依据相关学者的讨论，身体语言在资料的表达中起着非常重要的作用。效劳员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于理解和满足的表达气氛。 二、交际潜力 酒店是一个人际交往超多集中发生的场所，每一个效劳员每一天都会与同事、上级、下属共性是超多

5、的客人进展广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和企业品牌的宣传、传播起到不行估量的作用。良好的交际潜力则是效劳员实现这些目标的重要根底。 三、观看潜力 效劳人员为客人带给的效劳有三种，第一种是客人讲得非常明确的效劳需求，只要有娴熟的效劳技能，做好这一点一般来说是比拟简单的。其次种是例行性的效劳，即应当为客人带给的、不需客人提示的效劳。例如，客人到餐厅坐下预备就餐时，效劳员就应当快速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着许多行李的客人一进门，效劳员就要上前帮助。第三种则是客人

6、没有想到、没法想到或正在思索的潜在效劳需求。 能够擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是效劳员最值得确定的效劳本事。这就需要效劳员具有敏锐的观看潜力，并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。而这种效劳的带给是全部效劳中最有价值的局部。第一种效劳是被动性的，后两种效劳则是主动性的，而潜在效劳的带给更强调效劳员的主动性。观看潜力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。 四、记忆潜力 在效劳过程中，客人经常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，效劳员此时就要以自己平常从阅历中得来的或有目的的积存成为客人

7、的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种效劳指向、引导，本身也是一种能够征得客人观赏的效劳。 效劳员还会常常性地遇到客人所需要的实体性的延时效劳。即客人会有一些托付效劳员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些效劳工程的提出到带给之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳，并在稍后的时间中精确地予以带给。假如发生客人所需的效劳被迫延时或干脆由于被遗忘而得不到满意的状况，对酒店的形象会产生不好的影响。 六、应变潜力 效劳中突发性大事是屡见不鲜的。在处理此类大事时，效劳员应当秉承“客人永久是对的”宗旨，擅长站在客人的立场上，

8、设身处地为客人着想，能够作适当的让步。共性是职责多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。在一般状况下，客人的心情就是效劳员所带给的效劳状况的一面镜子。当冲突发生时，效劳员应当首先思索到的是错误是不是在自己一方。 七、营销潜力 一名效劳员除了要根据工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程，向客人推销。这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法，也是表达效劳员的仆人翁意识，主动向客人带给效劳的需要。 虽然酒店各效劳部门设有特地的人员进展营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的效劳员共同来做。只有全员都关怀酒店的营销，到处感受一种

9、市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求效劳员不能坐等客人的要求带给效劳，而应当擅长抓住时机向客人推销酒店的各种效劳产品、效劳设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解，并擅长观看、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。 优质效劳心得体会 篇三 学会用无声语言技巧与患者沟通：特殊适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于承受治疗护理的最正确状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便牵强作到了 大家知道

10、，语言是沟通感情的工具，语言是我们生活中人与人进展沟通、沟通的重要武器。一个人从他诞生的那天起就开头了用哭声与人沟通，用哭声要吃，要喝，要告知人们他不舒适，这是形体语言；随着年龄的长大，他会说话了，会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头等等，于是消失说话语言（即话语或口语）、肢体语言和形体语言；（就是聋哑人还有哑语呢，可见，人是离不开语言的）；随着年龄与学识的增长，人们开头奇妙的运用语言，这就是语言技巧了。 那么，作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去沟通，详细工作中我们主要与科主任沟通，与医生沟通，与护理同道沟通，与各级领导沟通，与各科室间的同志们沟通，与生疏人沟通，还有更重要的，时刻都缺少

11、不了的就是随时随地都要与患者沟通。那么怎样才能做好沟通呢，又怎样才能与患者作好沟通呢？这是本文主要争论的内容。 一、护士的语言技巧与患者 1、热忱而恳切的语言是建立良好护患关系的根本需要，是进展沟通的前提。要建立良好的护患关系，必需取得病人的信任，特殊需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境生疏，加之疾病的熬煎，特别忧虑，苦痛，急躁甚至恐惊。所以，我们要用劝慰性语言，热忱接待病人，具体介绍住院环境及同室病友（这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会帮助我们做一些工作），尽快清晰其因环境引起的不适感，假如此时从语言中已经显出你态度可亲，敬重爱惜病人，再加之

12、操作精确，病人就会产生安全感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信念和盼望。 2、急躁而中肯的解答病人提出的问题，帮忙病人正确的熟悉疾病，是奇妙运用语言进展沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。 对此，护理人员要有急躁，该解释的肯定要解释清晰；需要保密的，要给病人一个可以承受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，进展及预后的一些常识，主动协作治疗，则能取得满足疗效。如性病和癌症肯定要作好保密工作，敬重病人的人格和隐私。假如我们解释不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治

13、疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理动身，认真斟酌。 3、细心的观看和仔细的谈心，有利于了解和把握病人的思想动态，奇妙的运用语言是进展有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。（举例：略）一般的说，每个病人都有其特别的共性特征和思想活动。护理人员应当常常巡察病房，关怀爱护病人，与病人谈心，深入到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和重量，到达快速有效沟通的目的。 4、学会用无声语言技巧与患者沟通：特殊适合于重危病人、术后病人以及气管切开或使用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病

14、人处于承受治疗护理的最正确状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难，即便牵强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板；与病人很少情感沟通，不能从心理上帮忙病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是临时无力量、无阅历作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习；那么另外也有局部护士主动效劳意识不够，不能真实体会和提前预料病人的需要，不能有效的减轻病人的苦痛；认为病人有求于你，不把病人摆在公平的位置上，在做护理工作时面无表情，态度冷淡，既无语言沟通，又无非语言沟通，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜爱，这就不行取了，有这种思

15、想观念的护士姐妹们肯定要留意了，否则就简单出问题，简单被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年月了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就消失了剧烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊！设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质效劳，而且越搞越烈；为什么80年月时我们不搞这些，由于那时不需要，可以说优质效劳是时代的产物，是无止境的。今年的5月18日，我们油田总院集团召开了：“打造效劳优势，创立文明行业示范窗口”推动大会。会议的主题思想是：标准化效劳六项内容即：标准效劳理念 标准效劳语言 标准效劳行为 标准效劳流程 标准效劳环境 标准效劳监视

16、。在标准化效劳的同时，提出了“诚信医院”创立活动的五项内容即：诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信效劳 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出，我们必需从根本上转变观念，别无它路可选。这样即爱护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢？ 5、语言艺术在心理护理中的重要作用：我们医院护理部早在去年就出台了15种护理诚信语言。可见加强语言修养，讲究语言艺术是多么的重要。用清楚、明确的语言和患者交谈，依据患者的不怜悯况，施以不同的语言技巧作好心理护理是目前护理工作中不行缺少的重要一环。 二、护士的语言技巧与非患者（

17、浅谈） 1、护理人员与医生 这种沟通是每个在岗的护理人员都要遇到和面对的，医生常说的一句话就是情愿和某某值班，不情愿和某某值班，为什么，这里面就包含了是否顺当沟通的内容。 2、护理人员与它科人员 科室之间的沟通与合作也是我们护理工作中常遇到的状况，比方说：与电工、管工、钳工、木工以及其它科室的护士们等等都会消失沟通、沟通现象。肯定要留意语言修养和运用语言技巧。举例：科室间会诊的事：有一个病人很急，很重。医生下完会诊医嘱后，就是不见这会诊医生的到来，很焦急，就对当班护士说：“在打个电话过去，问问他还能不能来了”，咱的护士也真听话，仿照力还挺强，打电话愤愤的说：“你们会诊的医生还能不能来了，我们那

18、病人都要死了”再举一个例子：科室间借东西的事吧！借方比被借方还声硬，让被借方很不舒适，你说还能借给你吗？即便是牵强借给你了，也会感到很不舒适。所以，肯定要有话好说，有话巧说。 3、护理人员与陪护（生疏人） 这是不行不重视一批人员，告状的往往是他们；办理出院手续、添写全程效劳监视卡的也是他们；生病的人要住院，帮忙生病的人选择医院的经常还是他们所以不行轻视啊！一句话、一件事不满足，他立刻就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦有时机他就给你做点醋。这样的例子太多了。可以说，与陪护的关系直接影响到我们医院的声誉和效益，所以不行不重视。 优质效劳心得体会 篇四 效劳是柜台工作中特别重要的一个方面，面对近期不

19、断提高的效劳标准，尤其是对投诉的零容忍，更是让大家感觉到倍感压力。这么长时间以来，我们单位的全部有责投诉工单核实处理。我更是体会到了如今我们面临的考验可以说是前所未有的严峻，其中主要是客户对我们银行的业务流程或者是内部制度的不理解有误会而造成的投诉，其中也有局部网点和工作人员没有尽到安抚和解释的责任，导致客户不满的心情升级造成了投诉的后果，同时我也留意到了，我们银行目前针对投诉处理从严的原则，即使在客户取消投诉之后，被列为有责投诉，这也就意味着我们在平常的工作集中不容许有一点的疏忽，在接待过程之中也不能够马虎大意，肯定要杜绝投诉的发生。 我目前的岗位是柜台工作，接触的都是一些比拟熟识的对公客户

20、，所以面临的效劳压力相对来说还是比拟轻松一点的，但是也正是由于都是熟识的客户，所以在接待的过程中，有时候会忽视新标准效劳的一些要求，所以对于我来说肯定不能够掉以轻心，对于效劳的细节方面肯定要到处留心，比方说双手效劳等相关细节。其次是在业务的操作方面不能够抄错，不然将会造成难以想象的后果。投诉的发生就难免会产生，甚至会导致更加严峻的后果。 对于我们来说，我们要在平常的工作之中，积极学习业务学问，用严谨的态度去对待每一项工作，避开过失的发生，在效劳的过程之中，要关注细节，尽可能的为客户着想，为客户排忧解难，得到客户的认可。我们从事金融业的工作人员来说，金融业的竞争是一种信誉的竞争，也是一种效劳的竞

21、争。信誉好，谁的效劳好，那么谁就能够更加适应顾客的需求，谁就能够占据更多的市场。效劳表达的是银行治理水平的凹凸，其中也包括了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，也是展现在公众面前的一种品牌。 关于优质效劳心得体会 篇五 从这次餐饮效劳员，转变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，明白了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；明白了胜利效劳员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格效劳员 我学会了效劳来宾的原则；效劳来宾的程序；效

22、劳中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的留意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般学问；处理客人投诉及效劳工作突发大事对应技巧；餐厅开市的预备工作及收市的留意事项以及各种效劳礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。 在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一个优秀效劳员要具备。 喜爱你的工作：当你喜爱自我的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不一样凡响。而企业最需要的人就是喜爱工作的人。 快速熟识工作

23、标准和方法：为了自我的企业和自我在剧烈的竞争中获胜，我们务必能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。餐厅效劳员工作心得 要有自信念：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排解各种障碍、克制各种困难，信任自我是秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利 职责：就是以公司利益为重，对自我的工作

24、岗位负责；就是为客人负责，给客人带给优质的出品与效劳；就是“敬无在”，即使没有人监视你，你也会仔细地做好工作，这就是职责的表现。 寻常心应对工作中的不公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，时机总是均等的。没有必需的挫折承受潜力，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。 这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每一天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积存一点点小而成大器的。每一天创新一点点，是在走向；每一天多做一点点，是在走向丰收；每一天进步

25、一点点是在走向胜利。 关于优质效劳心得体会 篇六 为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量。20_年，卫生部提出了优质护理效劳示范工程活动，旨在夯实根底护理，供应满足效劳！ 活动的开展，使我们拉进了患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，关怀，急躁去完成。 我们长期以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些原来属于家属做的工作有我们来担当，会不会使我们原本就不高的社会地位更低呢？觉着种。种怀疑我们开头

26、了工作。 从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头，擦浴。倾倒引流液，修指甲，味药，洗脸，洗脚等等。我们的效劳也得到病友的支持和确定，病友们对我们的满足度得到很大提升。 自从开展创优活动后，病房比以前更干净，标准，病人满足度大大提高，护士的整体素养提高，护患关系更加和谐，到处是一片温馨的气氛。 诗人泰戈尔说过天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过.从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我信任，在今后的创优活动中，我们会用真诚的效劳，谱写优质护理新形象！ 优质效劳心得体会 篇七 只有让员工满足才能让顾客满足，只有让顾客满足，才能使企业生存。 今日的药店零售，在医药连锁全面放开短短的十年

27、时间里就把商场十年甚至数十年的阅历用完，目前局部连锁的价格优势已荡然无存，而促销手法也已到黔驴技穷的地步，零售药店，你拿什么去竞争？ 当我们感慨海尔的真诚到永久，享受移动的专心沟通，感受零售巨头沃尔玛 的顾客永久是对的，体会麦当劳 的我就喜爱时 我们最终糊涂地意识到，无论是制造业还是效劳业，无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌，无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的效劳内涵。正是这些优秀的企业，以一切以顾客为中心才制造了它们不朽的品牌和丰功伟绩。 今日的药店零售连锁，已不再是简简洁单的价格战和促销战就能决出胜败的，医药零售连锁行业已到了效劳取胜，以优质效劳为核心的新的竞争阶段。 知微杜渐，未

28、雨绸缪，我们不妨以建立药店的优质效劳体系而呕心沥血，大呼疾呼，只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满足”的运作体系，才是我们矗立于药店丛林中不朽的丰碑。 没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳，不以优质效劳作为核心的企业就像没有血液的四肢。 首先，让我们了解一下什么样的效劳才是优质效劳。 如何制造优质效劳，使连锁药店在行业竞争中立于不败之地，并最终成为行业的领导企业，我认为有必要将优质效劳作为一项品牌工程来建立。 优质效劳是员工、运作系统（作业流程）作为软件建立和卖场形象、效劳设施等作为硬件建立，是在为顾客供应全方位的效劳过程中让顾客感受到既能满意顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面

29、效劳质量。 零售行业的竞争从价格战、促销战到效劳战。价格战拼的是实力，竞争对手极易跟进，价格战是火拼，伤人也伤己；促销战极易仿照，药店促销较之商场有过之而无不及，促销战是血拼，拼的是资源；而效劳战不易被复制，可以作为企业的核心竞争力，使企业保持基业常青。 表达在员工的优质效劳： 1 、微笑：微笑是员工在效劳过程中最生动、最简洁、最直接的欢送词。即第一印象。 2 、专业：员工对公司作业流程和各项制度的熟识程度以及专业学问打算了员工效劳的精确性，应通过培训提高员工的效劳技能和技巧。 3 、预备：随时预备为顾客供应优质效劳，仅有效劳意识是不够的，必需有事先的预备，预备包括思想预备和行为预备。 4 、

30、重视：善待顾客不怠慢。 5 、细腻：擅长观看，洞穿顾客消费心理。6 、真诚：发自内心的，并通过适当的语言使顾客倍感亲切。 运作系统（作业流程）中的优质效劳： 1 、放心购物工程：不满足退换货、GSP 认证、依法经营； 2 、舒心购物工程：卖场活性、环境舒适、便利； 3 、关怀购物工程：送药上门、便民伞、免费检测工程（测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等）、休息椅等； 4 、连心热线工程：效劳热线、投诉热线、专家询问热线、质量热线（不良反响监测）、专业询问热线、活动热线、安康投递； 5 、用心工程：专业、用心、专注；慢性病消费记录（高血压病人安康档案、糖尿病人安康档案、前列腺病人安康档

31、案等）、珍贵商品消费记录、个人护理品消费记录。 6 、会员的分级治理：三级治理。 硬环境制造优质效劳：商品和环境的活性，通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境；通过卖场移动路线、货架治理、商品陈设等适应顾客的消费需求（视觉需求、感知需求）。 销售的产品制造优质效劳：流通环节中质量的掌握，给顾客供应最优质的产品，不唯贵、不唯贱、只唯对，产品的质量是顾客首选。 效劳制造价值，价值催生品牌，让我们携手努力，共创药店优质效劳体系。 关于优质效劳心得体会 篇八 俗语说的好：万事开头难实践出真知。我们平常看到超市的工作人员，工作好想很轻松，不用出太多的力，也不用东奔西跑。可是，在经受了

32、几天超市工作之后，才明白了抱负与现实的差距有多么得大。看起来简单做起来难啊。超市工作繁杂而又劳碌，即使是一个不起眼的促销员，也需要细心，也布满着劳碌。 二、实践目的： 我很快乐能有这样一次时机可以煅炼一下自己的力量，实践一下自己所学的学问，学问是用来实践的，以实践来发觉自己所学学问的缺乏，找出正确的方向，努力学习，为以后在社会上工作奠定坚实根底。 三、 实践内容： 促销是一个很好的沟通过程，针对所促销的产品，通过与顾客的沟通，进而把产品推销出去。这次我的促销工作主要是促销鞋子。 促销第一天我拿着我的工作牌，根据秦经理给我安排工作。跟着王姐工作，王姐所负责的工作是米奇这一品牌鞋的售卖，王姐是个看

33、起来挺严厉的中年女性，她告知我工作时间是上午八点到十一点，下午一点到晚上九点，并嘱咐我工作时间不得私自换班。还有关于工作的一些细则和效劳顾客的一些留意事项。像工作期间不得打电话、发短信，不得和同事谈天，不得擅自离开工作岗位，不得串岗等等。重要的说让我第一天跟着她先好好看看。接着第一天就这样度过了。由于下班晚，我们一般是其次天一早进展对账。 其次天，工作正式开头，刚开头来超市的人并不多，工作轻松也非常顺当。但渐渐的顾客越来越多，王姐忙着招呼顾客，而我则马不停蹄地将物品交给顾客。还要不断地帮顾客找到相应的鞋子型号与颜色。两只手不停地上上下下，里里外外，不久便乱了套。当自己累得眼花缭乱地时候，竟然将

34、两位顾客的物品给装混淆了，我手忙脚乱的一边分理两个人的东西，一边连声赔礼。倒是那位顾客和气的很，笑着连说没事没事。解决完这件事之后，我又赶忙接着进展自己的工作。总之，我恨不得自己多张几只手，哪怕手脚并用都行啊。 中午在超市的吃饭区吃晚饭之后，我早一点来的工作地点把各种款式的米奇鞋的存放位置以及数量记了下来，这样的话可以极快的找到，节约了不少时间。 最终，熬到九点换班，我最终可以休息了。真是累的够呛。我内心感慨道：“这就是我们不以为然自认为轻松的工作啊！”接下来的几天连续重复着这样的工作。不久便娴熟了，也不再那么手忙脚乱，还遇到了一些特别的顾客。固然趁吃饭实践处处逛逛和一起打工的其他人。想小吃街

35、离得较近便都逛了个遍。每每工作一天后我的心情是欣慰的，也是劳累的，固然也有感慨。在超市里，我的工作显得如此渺小，却又不行缺少，一个萝卜一个坑嘛，正是一个个的工作人员的优质效劳维系着这个大超市的正常运行。 四、 实践结果 通过这近半个月的社会实践，学到一些在学校里学不到的东西。现在回想起来，我从中收获许多。说实话挺累的。但我交到了许多的真诚的朋友，他们朴实，令人佩服。我也学到了许多校园没方法学到的学问，这是我人生一笔珍贵的财宝；更重要的是，我成长了，我懂得了责任的意义和生活的艰辛。但我始终都信任我们每个人身上都有一份责任，是不容我们推辞的，它需要的是我们手牵手，心连心，需要我们付诸实践，一起共创

36、和谐社会，只要我们各司其职，信任社会会更加美妙。 五、 本次社会实践总结： 促销完毕之后，我感到自己有很大收获，主要有以下几个方面： 一、 待人要真诚。 踏进卖声，接触到许多生疏的面孔，我微笑着和他们打招呼沟通。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关心，也让他人感觉到被重视与被关怀。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片。我想应当是我的真诚，换取了同事们的信任。他们把我当朋友，也情愿把工作安排给我。 二、人际关系 在这次实践中，让我很有感受的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往特别简单，但是详细多么简单，我想也很难说清晰，只有经受了

37、才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和共性，要跟他(她)们处理好关系得需要很多技巧，就看你怎么把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能转变一些东西，那我们就学着适应它。假如还不行，那就转变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中把握了许多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰。 三、 要有热忱和细心 其实，不管在哪个行业，热忱和细心都

38、是不行或缺的。热忱让我们对工作布满激情，情愿为共同的目标奋斗；细心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。热忱与细心互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到。 四、 要主动出击，把握时机 当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。有些东西不能选择，有些东西却可以选择。份内的工作固然要仔细完成，但英勇的“主动请缨”却能为你赢得更多的时机。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。另外，我还意识到自己许多缺点和缺乏，例如理论与实践结合不严密、社会阅历缺乏等等，这些将成为我大学生活的努力方向，我要力争尽快提升自己各方面力量和素养，以新的面貌来迎接毕业时新的机遇和挑战。 总之，通过十来天的实践，我又丰富了不少人生阅历，明白了更多的做人道理，理论和实践是不一样的，这世界上有许多道理你都看似明白、理解，其实真当身临其境的时候又是另一回事，只有真正经受过了，才能有能那个资本说自己懂得那个理。总的来说这次实践还是让我挺满足了，收获了不少。 它山之石可以攻玉，