优质文明服务演讲稿汇编四篇.docx

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1、 优质文明服务演讲稿汇编四篇 “青春”是一个多么奇妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是漂亮的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名一般员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经受了XX分行进展的困难岁月和辉煌绚烂的时刻。无论在什么状况下，她都对XX中行对自己布满盼望、布满信念。如今在全行积极向上的进展气氛里，她始终坚持仔细学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、治理水平都有了长足的进步。从20xx年任XX分理处主任至今，在剧烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务进展中一道亮丽的风景线。 效劳手段大胆创新 在优势文明效劳工作上，她要求全所员工始终坚

2、持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的效劳理念，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳。在为客户效劳的过程中，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门效劳，业务创新等一系列效劳举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应共性化、快捷的效劳,是效劳手段的延长。 走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台效劳延长到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝愿，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时

3、不忘送上救济的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我始终没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，马上买了一篮鲜花赶到医院探望，老总人在外地得知小X到探望他的老父亲时非常的感动，再经过几次这样的交往，他最终被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额到达多万。看着自己 得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满足的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便非常

4、的充实和欢乐。 她喜爱她的工作,喜爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；喜爱看到客户在她们的.建议下得到意外收获时的惊喜；满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚效劳换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩! 苦练技能提高效率 在金融市场剧烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳非常注意加强业务技能水平的提高，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳；才能提高工作效率，赢得客户的信任。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练

5、技能。 最终“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率到达100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录入一级能手”。屡次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。 优质文明效劳演讲稿 篇2 敬重的各位领导、评委和同事们： 大家好！今日我要演讲的题目是“让效劳无止境传送漂亮中国的正能量”。 当前，中国银行业的“效劳领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种效劳于信誉的竞争，是一场对柜员综合素养的选拔赛。优质文明效劳是银行员工应具备的根本素养，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，打算着银行的经营效益和长远进展。20x

6、x年是*银行“效劳提升年”，以此为锲机，总行文明效劳提升办在全行广泛开展了文明效劳提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应协作，支行领导发动全体员工端正效劳态度，提高效劳水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和效劳水平明显提高，受到广阔客户全都赞扬，为*银行赢得了好的声誉！ 记得在我行召开的效劳提升活动启动大会上，郑行长提出的优质效劳理念，至今让我记忆犹新。对*银行来说，优质效劳理念始终只有一个，那就是“客户无过错，效劳无止境”。我们的效劳底线就是“让最低端的客户满足”。当客户对业务存在疑问时，我们会专心去解释清晰；当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报

7、以歉意的微笑；当年长的客户看不清单据时，我们会准时递上老花镜?这些都是人民路支行细节效劳的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节效劳当成了一种习惯。 作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的效劳理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思索和感恩。尤其是当我们遭受到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，假如能尝试以客户的角度来想想：或许是由于他们不了解银行的业务，或许是询问业务时遭到了工作人员不耐烦的答复，或许是排队等候的时间过长，或许

8、是遇上了什么不快乐的事?此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的境况，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。 一个寻常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发觉之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，着急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，最终通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。其次天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会

9、计合影留念，对我们支行的优质效劳表示了高度的欣赏。面对种种状况，人民路支行的工作人员都能严格遵守*银行各项日常规章制度，保持银行工应有的职业操守和品德，以诚意和责任心赢得客户的信任。 我们常说，客户是上帝，或许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所供应的实实在在的效劳。一句亲切的称呼，一次周到的效劳，都能赢得客户的信任，效劳的重要性已经成为我们*银行生存之本，效益之源，进展之力。 优质的效劳要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。宏大的企业在于能够持

10、续长期地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够长期不断的使自己的消费群体满足自己的效劳，效劳是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。 深入开展效劳提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学进展产生积极而深远的 影响。让我们以“20xx效劳提升年”为契机，发动全行员工争做优秀文明效劳标兵，打造*银行优质文明效劳品牌，让“全国文明单位”这个宏大荣誉实至名归！让我们的“效劳无止境”传送漂亮中国的正能量！ 优质文明效劳演讲稿 篇3 敬重的各位领导、各位同仁： 效劳这个名词由来已久，信任人们对它并不生疏，对于

11、银行而言，随着中国金融业竞争的加剧 优质文明效劳一词渐渐进入人们的视野。平常，我们听到的优质文明效劳，不外乎是树立客户第一主动效劳和整体效劳的一些概念，但今日我要问一句，在我们供应优质文明效劳，满意客户需求的同时，我们是否需要遵守制度，是否需要躲避风险？ 顾客就是上帝。这句话在各行各业广为流传，在卖场顾客是上帝，在企业商户是上帝，在银行储户就是上帝，可以说，当今社会上帝比比皆是。如何满意上帝的需要？或许有人会立刻说：急客户之所急，办客户之所需，只要客户要求，我们就要尽量满意。对这一观点，乍一看貌似正确，但细细品尝又不尽然。 记得我刚入社时，那时我们的核心系统还能办理无卡支取业务，一名储户来提钱

12、，但遗忘带银行卡，便找到一名熟识的柜员，恳求办理提现业务，由于制度不允许，柜员起初不同意，但客户迟迟不离去，柜员不好推脱就办理了。事后，会计主管得知此事在例会上点名批判了那位同事，并做了惩罚，此事至今我还牢记在心。看似一件不起眼的小事，假如根据顾客就是上帝去理解，或许他并没有错，至少他满意了客户的需要，解决了客户的难题，至于风险，由于他熟悉储户，应当就没有了吧。但是就是这个满意客户需要的小事，据我所知，在我们金融系统就发生过好几次案件，不仅柜员要担当责任，相关责任人也担当了连带责任。优质的客户效劳对银行的进展至关重要，但对这样的效劳必需要以合规为前提，盲目的热忱和毫无原则的效劳，不仅不会促进银

13、行的进展，还会对银行和个人造成不行估量的损失。 古人云：没有法规，不成方圆。明确的规章，制度和流程是一个单位各项工作正常运行的保障，优质文明效劳也不例外。在我们日常工作中常常会遇到这样的客户，没带身份证却想办理大额提现、拿着别人的存折却想挂失密码、没有法人托付书却想变更印鉴我们应当如何处理呢？我想最好的方法就是要和客户做好解释工作，说明我们虽然临时不给他们办理这项业务但我们的初衷却是为了他们的资金安全着想，尽量让客户理解我们，让客户与我们产生共鸣。在这个过程中最不应当有的就是得过且过，帮客户蒙混过关，这样最终受损失的将是我们自己和信合事业。固然这也并不是说拒绝客户办理业务就不是优质文明效劳了。

14、优质文明效劳是建立在符合制度的根底上，合规是根底，效劳是形式，没有根底，形式也就不复存在了。 在现在这个市场经济的社会，效劳就好比摆在柜台里的商品供大家选择。供应优质文明效劳是我们和对手竞争的武器，也是我们生存的前提。但是我们千万不能急功近利，盲目追求。在效劳界有一句话：微笑,但不谄媚。敬重,但不卑微。礼让,但不纵容。真诚,但不阿谀。我想，这句话就是我们优质文明效劳的真谛吧。 优质文明效劳演讲稿 篇4 敬重的各位领导、各位同仁： 大家下午好！我叫XXX，现任XXX银行XXX支行营业室主任。今日我很快乐站在这里，与大家一道共享我对优质文明效劳的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的

15、竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增加效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，才能提高优质文明效劳的水平。 东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻熟悉到，要进展必需要靠共性化、亲情化、特色化的效劳，才能够打动客户，抓住客户，稳固客户。在支行我时时强调效劳的重要性，不断总结阅历，找出缺乏。我常对员工说：“效劳是一种理性化的商品，效劳就是生产力，效劳就是效益，效劳跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“效劳”这条主线绽开工作。不断学习新学问新技能，开

16、展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁过失率低。从中找出差距，弥补缺乏，用扎实的效劳功底呈现自己回报客户。同时，工作中我们注意运用“亲情化”效劳手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的效劳影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满足而归。 有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发觉后追出去车已走远了，回到单位我抓紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户感动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正由于有了客户的信任和理解，我行的业务才得以快速进展。 在工作中，为了提升效劳质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在效劳过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱展现着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境地不断升华。催促我们积极进取，不断开拓，为支行的进展而不懈努力。 让我们一起携起手来，用热忱的效劳对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天！再次感谢大家给我的这次时机,我的演讲完了！感谢!