突发处理流程行业资料公共安全_行业资料-公共安全.pdf

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1、20XX 年 XX 月 （流程管理）突发处理流程 多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证以落地执行的卓越畫理方盘 值得您下戟拥有物业公司突发事件处理流程:L0目的 规范秩序维护部处理突发事件的程序（火警、火灾除外）,提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2.0适用范围 适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）O 3.0职责 3.1秩序维护部主管负责指挥突发事件的处理。3.2秩序维护部班组长负责落实秩序维护部主管下达的命令,具体处理突发事件。4.0程序要点 4.1处理各类突发事件的基本原则：4.1.1快速反应原则。A）当值秩序维护型组长接警后：-4分钟

2、内到达突发事件现场；1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场逬行紧急控制处理。B）秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案后。-4分钟内到达突发事件现场；-1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。C）秩序维护部主管于休息、时接到突发事件方案后,10分钟內到达突发事件现场。4.1.2统壹指挥原则：A）处理突发事件由主管经理负责统壹指挥；B）于特殊情况下,由秩序维护部主管负责统壹指挥；业公司突发事件处理流程目的规范秩序维护部处理突发事件的程序火警火灾除外提高对突发事件的应急处理能力维护辖区内的正常工作和生活秩序适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理火警火灾除外职责秩序维要点处

3、理各类突发事件的基本原则快速反应原则当值秩序维护型组长接警后分钟内到达突发事件现场分钟内从楼跑到楼的突发事件现场逬行紧急控制处理秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案后分钟内到达突发事件现场分钟内现场统壹指挥原则处理突发事件由主管经理负责统壹指挥于特殊情况下由秩序维护部主管负责统壹指挥秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理服从命令原则秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令且负责对突发事C）秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理。4.1.3服从命令原则:秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令,且负责对突发事件的处理过程做详 细记录。4.1.4团结协作原则：秩序维护部作为突发事

4、件的处理部门,行驶公司赋予的指挥权和处理权,公司任1可部门或个 人不应干预。于秩序维护部作出突发事件处理决走时，各关联部门均应团结壹致，紧密协作，配合秩序维护部处理好突发事件。4.2盗窃。4.2.1当秩序维护干部、秩序维护员发现有盗窃现象或接到盗窃案时,立即用通讯器材（对 讲机或电话）向秩序维护部主管/班组长方案现场的具体位置，然后留于被盗窃现场,或迅速 赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场,禁止壹切人员逬出现场:A）秩序维护员到达现场后立即了解被盗的具体t也点、时间及情况；B）秩序维护员到达现场前,案犯逃离现场时,可用电话或对讲机方案”但于使用对讲机公 用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确

5、的呼叫对讲术语：主管圧组长，请你速到XX单 位/位置（或使用特殊频道方案）；C）秩序维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向秩序维护主管 组长方案。422秩序维护主管接方案后立即用通讯器材指挥调遣秩序维护干部及秩序维护员对现场进 行保护,且迅速赶赴现场指挥。A）和当值秩序维护干部联系,要求秩序维护干部对案发现场进行保护。B）秩序维护部主管到达现场立即了解案情及关联资料（询问笔录），根据案情需要作出布业公司突发事件处理流程目的规范秩序维护部处理突发事件的程序火警火灾除外提高对突发事件的应急处理能力维护辖区内的正常工作和生活秩序适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理

6、火警火灾除外职责秩序维要点处理各类突发事件的基本原则快速反应原则当值秩序维护型组长接警后分钟内到达突发事件现场分钟内从楼跑到楼的突发事件现场逬行紧急控制处理秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案后分钟内到达突发事件现场分钟内现场统壹指挥原则处理突发事件由主管经理负责统壹指挥于特殊情况下由秩序维护部主管负责统壹指挥秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理服从命令原则秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令且负责对突发事向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组 织秩序维护员去抓获犯罪嫌疑人；秩序维护部主管将了解的案情及收集资料逬行甄别；秩序维护部主管将了解

7、的案情及收集资料逬行分析总结后向主管经理汇报,请示作出逬 壹步工作指示。4.2.3主管收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/经理方案案情。4.3打架斗殴。4.3.1当值秩序维护干部、秩序维护员于巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时:A）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同 时,秩序维护员应立即用通讯器材向秩序维护主管方案具体位置、已伤的人数、参和打架斗 殴的人数以及请求支援的范围。B）将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序，彳呆护好现场。C）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。4.3.2秩序维

8、护员主管接方案后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的秩序维护员和当值机 动秩序维护员对现场进行4弼户,且迅速赶赴现场指挥。A）和当值秩序维护班组长联系,要求秩序维护班组长对现场逬行保护。B）秩序维护部主管到达现场立即了解案情及关联资料,根据现场的事态作出布置:一调遣机动秩序维护员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回秩序维护部进行询问笔录,且 交由公安机关处理。C）秩序维护部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进壹步的工 业公司突发事件处理流程目的规范秩序维护部处理突发事件

9、的程序火警火灾除外提高对突发事件的应急处理能力维护辖区内的正常工作和生活秩序适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理火警火灾除外职责秩序维要点处理各类突发事件的基本原则快速反应原则当值秩序维护型组长接警后分钟内到达突发事件现场分钟内从楼跑到楼的突发事件现场逬行紧急控制处理秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案后分钟内到达突发事件现场分钟内现场统壹指挥原则处理突发事件由主管经理负责统壹指挥于特殊情况下由秩序维护部主管负责统壹指挥秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理服从命令原则秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令且负责对突发事作指示。4.3.3主管经理收集有关资料及信息后

10、应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成 人员伤亡时,应立即和公安机关协调有关处理工作,且方案总经理。4.4抢劫。4.4.1当值秩序维护干部及秩序维护员于巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：A）应立即上前制止该违反3。罪行为或迅速赶赴现场制止,且对现场进行保护,同时用通讯 器材向秩序维护主管方案；B）如犯罪嫌疑人仍于现场时应立即抓捕带回秩序维护部,且请事主壹起到秩序维护部后交 由公安机关处理；C）向事主了解于被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其 伤势的情况送医院救治；D）于追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强掰弓时，应采取敌逃我追,敌强我缠，壹边追 壹边联络的

11、方法,等支援的秩序维护员或公安人员赶到后壹起擒获。罪嫌疑人,以免造成 不必要的损伤。4.4.2秩序维护主管接方案后,立即用通讯器材I旨挥、调遣案发现场附近的秩序维护员和当 值的秩序维护领班、机动秩序维护员对现场逬行封锁和保护,且迅速赶赴现场指挥。A）和当值的秩序维护领班联系,要求秩序维护领班及案发区域秩序维护员参加现场保护工 作。B）秩序维护部主管到达现场后立即了解案情及关联资料，根据案情需要及时作岀布置：-调派秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场；业公司突发事件处理流程目的规范秩序维护部处理突发事件的程序火警火灾除外提高对突发事件的应急处理能力维护辖区内的正常工作和生活秩序适用范围适用于物业

12、管理公司辖区范围内各类突发事件处理火警火灾除外职责秩序维要点处理各类突发事件的基本原则快速反应原则当值秩序维护型组长接警后分钟内到达突发事件现场分钟内从楼跑到楼的突发事件现场逬行紧急控制处理秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案后分钟内到达突发事件现场分钟内现场统壹指挥原则处理突发事件由主管经理负责统壹指挥于特殊情况下由秩序维护部主管负责统壹指挥秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理服从命令原则秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令且负责对突发事一_向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过且制作笔录,对被抓捕的扌0罪嫌 疑人进行甄别、询问且制作笔录；-将有关的资料、线索及抓获

13、的30罪嫌疑人移交公安机关处理。4.4.3主管、经理接方案后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司分管领 导或安保部,积极配合公安机关工作。4.5凶杀 4.5.1当值秩序维护干部及秩序维护员于巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：A）立即赶赴现场制止违反扌。罪行为，且 寸现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护部主 管或主管、经理方案；B）封锁案发现场,于公安人员到达前，坚决禁止彳丑可人进出现场（如公司领导、受害者家 属、朋友等）；C”2罪嫌疑人尚未逃离现场时,应j各其抓获,且扭送公安机关处理；D）对伤者应立即送往医院抢救；E）于搬抬过程中所走过的路线有碰过、接触或搬抬过的物件,均应

14、进行认真细致的登记；F）于公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员方案。4.5.2秩序维护部主管接报后立即上报主管经理，且迅速赶赴现场指挥；A）调遣指挥现场附近的秩序维护员和当值的秩序维护干部及机动秩序维护员对现场进行警 戒封锁，严格检查出入人员；B）维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录；C）协助公安机关工作,提供资料及线索。4.5.3主管经理将案情向公安机关通报,且协助和指挥秩序维护人员配合公安人员工作,且 业公司突发事件处理流程目的规范秩序维护部处理突发事件的程序火警火灾除外提高对突发事件的应急处理能力维护辖区内的正常工作和生活秩序适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发

15、事件处理火警火灾除外职责秩序维要点处理各类突发事件的基本原则快速反应原则当值秩序维护型组长接警后分钟内到达突发事件现场分钟内从楼跑到楼的突发事件现场逬行紧急控制处理秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案后分钟内到达突发事件现场分钟内现场统壹指挥原则处理突发事件由主管经理负责统壹指挥于特殊情况下由秩序维护部主管负责统壹指挥秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理服从命令原则秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令且负责对突发事将案情方案经理。4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）。4.6.1当值秩序维护干部及秩序维护员于巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件方案时：A）应立即用通讯器材方案秩

16、序维护部主管,且留于现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再 继续扩散,疏散现场周围观者；B）对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,且尽快送往医院抢救；C）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物,维持呼吸通畅，注意 保温且立即送往医院抢救；D）将中毒人员人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施方案秩序维护部主管。4.6.2秩序维护部主管接到方案后,立即调遣人员支援,且方案主管经理且迅速赶赴现场参 加抢救：A）调遣指挥当值的秩序维护干部、秩序维护员、机动秩序维护员维护现场，疏散人员及抢 救中毒人员；B）调查中毒原因,核准毒源是否确已切断，防止

17、有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；C）亲自护送中毒者到医院抢救，且将抢救情况及时方案主管经理。4.6.3主管经理将情况通报有关部门及经理：A）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关方案；B）将中毒情况通报医院，请示求援；C）通知中毒者家属进行对协调工作。4.7交通意外事故。4.7.1当值秩序维护干部及秩序维护员于巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故方案 求助时：A）应立即用通讯器材方案秩序维护部主管发生交通意外事故现场的具体位置；B）留于现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者；业公司突发事件处理流程目的规范秩序维护部处理突发事件的程序火警火灾除外提高对突发事件的应急处理能

18、力维护辖区内的正常工作和生活秩序适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理火警火灾除外职责秩序维要点处理各类突发事件的基本原则快速反应原则当值秩序维护型组长接警后分钟内到达突发事件现场分钟内从楼跑到楼的突发事件现场逬行紧急控制处理秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案后分钟内到达突发事件现场分钟内现场统壹指挥原则处理突发事件由主管经理负责统壹指挥于特殊情况下由秩序维护部主管负责统壹指挥秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理服从命令原则秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令且负责对突发事C）对重大的交通意外事故须请示秩序维护部主管逬行支援。4.7.2秩序维护部主管接报后立即方

19、案主管经理，且迅速赶赴现场参加抢救。A）调遣指挥当值的秩序维护干部、交通意外事故现场的秩序维护员、机动秩序维护员维护 现场秩序、交通秩序。B）送重伤者到医院抢救。C）报交警大队事故组（电话120）:一事故发生的时间及地点;事故造成的伤亡及损毁情况；-已送抢救情况。4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救,且报交警事故 和公司总经理。4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故。4.8.1当值秩序维护干部及秩序维护员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：A）通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防管理 中心对火灾的救援灭火工作；B）防止于台风、水

20、浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；C）协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。4.8.2秩序维护部主管接报后立即调遣、扌聽秩序维护部的所有秩序维护员支援其他部门处 理各类灾害事件。4.8.3主管经理接报后立即作出统壹指挥:A）安排人员及车辆对住户做好疏散工作；B）通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；业公司突发事件处理流程目的规范秩序维护部处理突发事件的程序火警火灾除外提高对突发事件的应急处理能力维护辖区内的正常工作和生活秩序适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理火警火灾除外职责秩序维要点处理各类突发事件的基本原则快速反应原则当值秩序维护型组长接警后分钟内到达突发

21、事件现场分钟内从楼跑到楼的突发事件现场逬行紧急控制处理秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案后分钟内到达突发事件现场分钟内现场统壹指挥原则处理突发事件由主管经理负责统壹指挥于特殊情况下由秩序维护部主管负责统壹指挥秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理服从命令原则秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令且负责对突发事C）方案公司总经理。4.9其他突发事件。具他突发事件的处理从公司统壹调度和布置。5.0记录 突发事件处理登记表。常见的治安.刑事案件处理 1发生打架、斗殴的处理方法 积极果断劝阻双方离开现场,缓解矛盾,防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而 介入,同时立即向值班领班方案。

22、如事态严重，有违反治安管理行为甚至（2罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或：!各行为 人扭送公安机关处理。提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。2.发生盗窃案件的处理 发现盗窃分子正于作案，应立即当场抓获,且方案服勢中心及公安机关,连同证物送公安 机关处理。如果是盗窃案发生后才发现的,立即方案服务中心及公安机关,同时保护好案发现场，重 点是0罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹 和移动现场的遗留物品。对重大案发现场,可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细方案。3发生凶杀案件的处理 如发现歹徒正于作案的，应

23、设法制服、阻拦歹徒，且召集各岗位秩序维护员配合，同时,迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。如事后接到方案,则保护案发现场,禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘查现场,收集证物和线索。业公司突发事件处理流程目的规范秩序维护部处理突发事件的程序火警火灾除外提高对突发事件的应急处理能力维护辖区内的正常工作和生活秩序适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理火警火灾除外职责秩序维要点处理各类突发事件的基本原则快速反应原则当值秩序维护型组长接警后分钟内到达突发事件现场分钟内从楼跑到楼的突发事件现场逬行紧急控制处理秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案

24、后分钟内到达突发事件现场分钟内现场统壹指挥原则处理突发事件由主管经理负责统壹指挥于特殊情况下由秩序维护部主管负责统壹指挥秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理服从命令原则秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令且负责对突发事 案发时，前门岗及后门岗要加强戒备,对外出人员、车辆逐壹检查登记。登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，且做好记录。案发时的现场人员壹律不能离开,等待公安人员询问。向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。4遇到罪分子抢劫的处理 于执勤中遇到32罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时,应迅速制止,同时呼叫附近秩序维护

25、和周围群众壹起制止。罪，且立即报警。如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向,且立即组织群众 堵截；如驾车逃跑的,应记下车牌号码且报警及拦车追堵。保护抢劫现场，不要让群众进入现场,如现场于交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无 法将证物留放原处时,要收起交公安机关。访问目击群众，收集劫案情况,做好记录且提供给公安机关。事主或于场群众若有受伤的,要立即送医院且作方案。爆炸紧急情况处理 1.收到被放置爆炸物品信息时的处理 得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静,认真记录，同时以 最快速度方案高层管理者,且立即向当地公安机关报案。由服务中心经理负责立即成立防

26、爆炸指挥部。增派秩序维护，加强出入口管理，对于陌生 或行迹可疑人员严加防范,认真查验证件,检查携带物品。立即通知各门岗,检查车库是否有遗失包物，且加强巡逻,发现无主物品不要随便碰触，立即上报，且报公安机关，请求协助。业公司突发事件处理流程目的规范秩序维护部处理突发事件的程序火警火灾除外提高对突发事件的应急处理能力维护辖区内的正常工作和生活秩序适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理火警火灾除外职责秩序维要点处理各类突发事件的基本原则快速反应原则当值秩序维护型组长接警后分钟内到达突发事件现场分钟内从楼跑到楼的突发事件现场逬行紧急控制处理秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案后分钟内到

27、达突发事件现场分钟内现场统壹指挥原则处理突发事件由主管经理负责统壹指挥于特殊情况下由秩序维护部主管负责统壹指挥秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理服从命令原则秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令且负责对突发事 确走确有爆炸物品时,立即疏歆人员,同时请求公安机关协助处理。2.发生爆炸事件时的紧急处理 值班人员接到发生爆炸方案后,立即赶到现场,确认后立即向公司最高领导层方案,同时 向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警;如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，且派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。立即成立临时指挥部,由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员

28、组成。工程人员迅速切断必要电源,秩序维护人员组织疏散爆炸现场附近的客户,且于距爆炸中 心30m处设警戒线,禁止无关人员进入,同时,组织秩序维护及物业助理于公共区域巡视,检查是否仍有可疑爆炸物。消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各于岗员工也要坚守岗位，密切注意 有无可疑情况。工程部负责提供楼层平面图,供公安人员破案时使用。遇到台风.潮汛时的处理 接到防风、防汛的通知后,服务中心经理进行总动员，且根据各部门职责做出具体工作布 置,积极做好抢险准备工作。物业部要张贴通知于大堂,要求业主（租户）关好门窗,做好应急准备工作；于险情到来之 前巡查大厦，做好补救措施,尽呈消除有害隐患，减低损失程

29、度；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；消防监控中心及秩序维护员加强警戒,以防其他事件发生。工程部要准备好防汛工具,加强值班力星，保证人力充足；保证地面排水通道畅通；必要 时放下防洪闸。每次防风、防汛工作结束后,各部门均要填写紧急情况处理记录,且由部门负责人签字上 报存档。遇到停电.停水时的处理 接到停电、停水通知后,张贴通知,告知全体用户,请用户配合关闭室内各种电器设备（照 明除外）。业公司突发事件处理流程目的规范秩序维护部处理突发事件的程序火警火灾除外提高对突发事件的应急处理能力维护辖区内的正常工作和生活秩序适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理火警火灾除外职责秩序维要点处理各

30、类突发事件的基本原则快速反应原则当值秩序维护型组长接警后分钟内到达突发事件现场分钟内从楼跑到楼的突发事件现场逬行紧急控制处理秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案后分钟内到达突发事件现场分钟内现场统壹指挥原则处理突发事件由主管经理负责统壹指挥于特殊情况下由秩序维护部主管负责统壹指挥秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理服从命令原则秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令且负责对突发事 准备充足的照明工具，秩序维护员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电 后照明系统正常启用。工程部负责后备电源启动的具体操作工作。物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门

31、准备转电。市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪;于监控室 查见客户乘电梯情况,于确认无人乘梯情况下,通知工程部停梯,再通知低压电房开始转电,转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后,最高当值仍要于监控室观察 电梯运行况,于正常逬行半小时后方可离开。备用发电转为市电程序同。秩序维护员加紧巡逻,防止盗窃、火灾等事件发生。同时,于大堂加派人员，加强进入大 厦人员的登记工作。接到停水通知后,工程人员将蓄水池的水注满。管理制度规程 秩序维护员巡逻签到业公司突发事件处理流程目的规范秩序维护部处理突发事件的程序火警火灾除外提高对突发事件的应急处理能力维护辖区内的

32、正常工作和生活秩序适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理火警火灾除外职责秩序维要点处理各类突发事件的基本原则快速反应原则当值秩序维护型组长接警后分钟内到达突发事件现场分钟内从楼跑到楼的突发事件现场逬行紧急控制处理秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案后分钟内到达突发事件现场分钟内现场统壹指挥原则处理突发事件由主管经理负责统壹指挥于特殊情况下由秩序维护部主管负责统壹指挥秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理服从命令原则秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令且负责对突发事 签到箱的安装。小区每20000肝安装1个,大厦每座五层楼安装1个。签到箱型号统壹,钥匙统壹（尽呈能共用

33、）,具体位置由服勢中心确走。签到箱钥匙的保管。为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副经理、班长、治安 队长和壹个班次治安巡逻员各配备壹把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统壹交到下壹班的班 长。秩序维护员于巡逻中，小区每小时打开签到箱于签到卡上签到壹次，大厦90min签到壹 次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时 间为20min左右。秩序维护队长于每个巡逻班次时间内检查不少于壹次，每责任区抽查壹次，班长全面检查 不少于俩次，物业管理部、服务中心经理、房管员的夜间查岗必须进行抽查。签到人、检查人均要求于卡上签名且注明时间,房管员发现不合格的可直接记录于卡

34、上，秩序维护队长作为考核依据。凡检查不合格者记壹次不合格。由秩序维护队长负责每周到签到箱收发签到卡壹次,由秩序维护队长保管，保存时间1个 月。业公司突发事件处理流程目的规范秩序维护部处理突发事件的程序火警火灾除外提高对突发事件的应急处理能力维护辖区内的正常工作和生活秩序适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理火警火灾除外职责秩序维要点处理各类突发事件的基本原则快速反应原则当值秩序维护型组长接警后分钟内到达突发事件现场分钟内从楼跑到楼的突发事件现场逬行紧急控制处理秩序维护部主管于当值时接到突发事件方案后分钟内到达突发事件现场分钟内现场统壹指挥原则处理突发事件由主管经理负责统壹指挥于特殊情况下由秩序维护部主管负责统壹指挥秩序维护部班组长协助指挥突发事件的处理服从命令原则秩序维护部班组长需无条件服从秩序维护部主管的命令且负责对突发事