平安城市高清视频监控系统和卡口系统运维管理体系方案.docx

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1、平安城市高清视频监控系统和卡口系统运维管理体系方案为加强指挥中心的现场管理，对可能影响设备间和监控 室生产、安全的各种因素进行控制，确保系统安全正常运行, 为公安业务系统提供不间断的服务，并有效地保障机房维 护、生产人员的人身安全。建立完善的管理制度，由指定部 门负责系统的运维工作。1.1 运维管理1.1.1 网络管理功能网络管理主要对系统内服务器和设备以及用户的在线 情况进行统计。1 .对设备具备状态巡检功能，能显示异常设备信息（如: 设备掉线），生成异常信息报表，并具有报表导出功能；2 .能够检测系统内的所有设备（包括服务器、前端监 控设备等）和用户的在线情况，及时了解设备的运行情况以 及

2、执勤人员的使用情况。1.1.2 资产管理主要对资产信息的统计和资产的维修报废申请以及设 备厂商的管理。1 .可以登记和查询资产的各种属性：如资产类型、名称、设备型号、所在经纬度、厂商、工程商、责任人、所属组织机构等；告制度。涉及改变系统或电路运行状态操作（包括倒换）， 应实行他人检查，双人操作制，并经维护管理部门同意后方 可进行，并认真做好记录。在值班期间要按照规定要求定期进行机房巡视，如遇电 源变化、气候恶劣情况时应加强巡视，注意观察各种告警设 备、网管监控设备、设备运行状态、照明及空调设备、异常 气味、出入机房人员、来电及来文等，及时处理职责范围内 的各种故障和障碍，如遇无法处理的故障和障

3、碍应立即向上 级汇报。保持机房清洁卫生，保持值班现场整齐规范，每个班至 少清洁值班现场一次。进入机房必须更换室内用鞋和工作 服，机房用鞋和服装不得穿出室外。严禁在值班现场吸烟、 饮食、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其他与工 作无关的事情。要认真填写值班记录、交班记录以及各种原始记录、重 要事项记录，所有工作必须认真记录，要字迹清晰、内容完 整，管理人员应定期检查并签字。值班人员在值班期间要对进出机房人员进行管理，无关 人员严禁进入机房，需要进入时必须出示准入证明，并要求 登记每一个人的姓名、单位、事由、出入时间等，严禁将违 禁物品及与工作无关的物品带入机房。Lil. 2交接班工作要求只

4、有交班人和接班人都在情况下，交接班工作才能进行。交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人 才能离岗。值班人员应在下班前30分钟全面巡视机房一次，按交班 内容作好交班准备工作。接班人员应在接班前10分钟进入机 房等待接班，并查阅值班记录、故障记录、障碍记录和业务 通知等有关记录。在交接班时，应查明设备的运行状态，值班记录、交班 记录以及在上一班期间发生的各种情况（包括已经处理的）O 其中不清楚的，应由交班者进行必要的口头解释，对仪器仪 表和工具等设备应进行实物交接。在交接班的过程中，双方应共同对机房环境和设备进行 巡检，尤其要注意对正在测试和处理的电路、数据以及正在 进行的工作进行重点交

5、接，以确保工作的连续性。如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录 不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒 绝接班。交班者正在处理重大故障、重要工作或未完成例行工作 时，不能进行交班。在交接班过程中发生的告警或障碍，以 交班者为主进行处理，接班者协助，在处理告一段落后方能 进行交接班。因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任。因漏接 或错接而产生的问题由接班人承担责任。交接双方均未发现 的问题，由双方共同承担责任。交接班的主要内容包括：机房环境、温湿度检查；电路 （中继）闭塞状况情况；各项告警情况；主、备用设备及系 统运行情况；通信障碍和通信故障处理情况；上级指示、业 务通

6、知和电路工单；维护终端、工具、仪器仪表、资料、紧 急备用材料、消防器材是否齐全完好；设备、电路、中继变 更情况；外来人员进入机房情况；未完成事项和其他由接班 人继续处理的问题。1.12日常维护制度日常维护作业计划分拟定、审批、执行、检查、考核五 个环节。各级专业维护部门应根据运行维护管理规程中规定 的基本要求，结合厂家设备的技术资料和操作维护手册，按 周、月、季、年制定维护作业计划。日常维护作业计划下达后，各责任人要保质保量地完 成，不能任意删减。各责任人应对维护作业计划执行中采集的测试数据及 时进行分析，发现异常应查清原因，并采取措施，限期解决。日常维护作业计划在执行过程中要进行详细记录，作

7、业记录要求填写测试数据，严禁乱用标识符。日常维护作业计划的内容应包括：(1)设备及系统维护周期测试项目规定的测试内容(2)设备及系统巡检及机房巡视(3)光缆及传输路由巡视(4)网管系统定期检查(5)网络优化及调整(6)录像检查(7)实时图像检查(8)软件版本升级及补丁(9)机房环境整顿(10)维护人员培训(11)机房电源和UPS检查(12)空调设备检查(13)服务器硬件检查(14)其他例行检查1.13 备件管理制度备品备件管理应遵循“合理配置、统一管理、保证维护、 降低成本”的原则，及时满足生产需要，保证设备的正常运 行。备品备件管理要推行科学化管理，要对每一件备品备件 的型号、特性、使用、调

8、度等信息在购入到报废的整个生命 周期进行全程跟踪，掌握备品备件的性能、周转率、故障率 等的详实数据，为统一采购提供科学的资料。对于常用的备品备件，原则上按设备数量平均配置；对 于非常用的或贵重的仪器仪表及备品备件，根据需求及资金 状况等实际情况，实行逐步购置，优先保障重点设备的维护, 并统一调配。备品备件必须登记造册，定期清点，做到帐、卡、物相 符，并建立合理的领用制度。备品备件要放置在安全可靠、干燥通风良好、温度适宜 的地方，对特别要求的备品备件应放置在规定要求的范围 内。备品备件应定期检测，以保证其性能良好，并做好相应 的记录。备品备件管理应作为资源管理的组成，利用计算机管理 手段，逐步实

9、现网络化管理，实现资源的综合管理及整合利 用。对重要设备，应协商设备厂家在指定城市自费建立相应 的备品备件库，以保证设备在保修期内外的正常运行。1.14 数据管理制度数据管理必须遵循严谨的管理流程，数据管理应重视数据文件的备份、保存与归档、数据的保密等工作。必须严格按照相关文件要求进行相关数据资料分发、拷 贝、传递工作。对数据文件应由专人管理，根据时间的先后顺序存档。 每次重要数据（如案件数据）必须保存齐全、准确，不得缺、 漏。2 .对资产故障、保修、维修报废进行组织管理；3 .对资产进行报表统计，可按组织机构、资产类型、 设备型号、设备厂商、工程商进行分类统计；4 .可按资产不同状态产生统计

10、报表。1.2 异常维修选择巡检执行时间，执行对象，可对系统内的服务器、 监控点、平台执行自动巡检，从而展现异常设备相关信息状 况，如：名称、类型、异常原因、发现时间、IP地址、所 属区域、所属平台、所属组织等，可对异常设备选择报修， 能将异常维修设备、异常信息进行EXCEL导出。1.3 统计分析对巡检情况做统计分析，实现对前端设备、服务器等运 行情况的统计分析，对查看每个巡检时间段设备运行情况， 显示正常、故障、离线等状态信息，并可查看设备的详细信 息，另外，能够以饼状图的方式展现不同巡检时间段设备正 常、故障、离线等情况的比例，统计整个系统运行的状况。1.4 信息列表能够对单个设备、服务器运

11、行状况做统计，包括统计其 故障持续的时间、在线时间、日故障时间、周故障时间等信 息，实现对单个设备的运行情况的调查，从而可快速检测出设备性能的好坏。视频质量诊断功能是通过对前端设备的码流进行解码 与图像质量评估，从而实现对视频信号中存在的问题进行判 断和告警。视频信号丢失检测：自动检测因前端设备工作异常、损 坏、人为恶意破坏或视频传输环节故障而引起的间发性或持 续性的视频信号丢失现象，包括单色画面、叠加OSD画面等;1 .图像偏色检测：自动检测因视频线路接触不良、信 号干扰等原因造成的视频画面发生色偏，甚至某种颜色缺 失；2 .图像模糊检测：自动检测视频中由于聚焦不当、镜 头灰尘、镜头涂抹、镜

12、头损坏或异物遮挡而导致的图像模糊 现象；3 .亮度异常：自动检测因摄像机增益异常、曝光不当、 光照条件异常等各种原因引起画面过亮、过暗、闪烁等现象;4 .视频雪花检测：自动检测因视频信号干扰、线路接 触不良引起的点状、尖刺等图像质量故障；5 .条纹干扰：自动检测因线路老化、接触不良、线路 干扰导致的横条、滚屏、波纹等带状、网状等噪声故障；6 .画面冻结：自动检测因传输调度系统故障导致的画 面冻结现象，如画面静止不动，包括OSD部分停止不变；7 . PTZ云台控制诊断：自动检测由于机械故障或者安装 不当的原因，导致云台不能转动，或者转动的方向与控制方 向不一致。8 .平台可配置巡检计划，使系统按

13、计划执行巡检任务, 另外可对诊断结果实现统计分析。1.6 机房管理制度1. 6.1机房环境要求机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备无尘、 排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设 备有序、使用方便。机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正 常通风。机房应建立防尘缓冲区，备有工作鞋。机房应有良好的防静电措施。机房照明须有应急备用，各种照明设备应有专人负责， 定期检修。配电机房应设置相应指示牌和安全指引。无人值守机房要全封闭，保持机房整洁无尘，应有良好 的防火、防盗、防潮、防尘等措施以及相应的远端监测系统。无人值守机房的周围环境要保持清洁和安全可靠，机房 门前道路应保持畅

14、通无阻。各中心机房必须统一规范上墙制度，并醒目挂置。交流配电机房应上墙悬挂配电图。严格执行值班、交接班制度，明确职责，严格纪律，保 证制度的进行。严格执行安全生产的各项规定，严禁违章操作，确保网 络、服务器、数据库等设备及人身安全。严格执行消防安全制度和监督条例，增强机房人员的安 全意识，消防设施经常检查，消除隐患。严格执行保密法规，对机房人员进行保密教育，增强保 密观念，定期进行保密检查，防止泄密失密。不断健全完善机房各项规章制度，并组织贯彻实施。维保公司或者厂家在机房进行设备安装调测，事先应向 相关部门提出申请，经批准后方可进行，并做好机房入门登 记，相关部门应安排专人配合维保公司或者厂家

15、现场工作。外单位人员工作性进入机房须经相关部门同意，安排专 人陪同，做好机房入门登记，并佩带外来人员入室胸牌。机房进行重大参观活动，须经领导批准；上级领导参观 视察机房时，应做好陪同工作。1.7 机房安全管理要求切实遵守安全制度，认真执行安全操作规定，做好防火、 防爆、防盗、防雷、防冻、防潮等工作，确保人身和设备的 安全。在维护、测试、零件更换、装载、故障处理、日常操作 以及工程施工等工作中，应采取预防措施，防止造成工伤和 通信事故。凡进行危险性较大、操作复杂的工作时，必须事 先拟定技术安全措施。机房应有可靠避雷装置，配备合适消防器材，安装烟雾 告警、高温告警、防盗告警等设备，并制定紧急处理预

16、案。机房应具备在紧急情况下能与相关部门及时取得联系 的手段。机房内有紧急故障处理流程图，人工再启动和再装 入流程图，联系人、联系电话等，且相关资料齐全，每个机 房维护人员都能理解、执行。雷雨季节要加强对机房内保安设备、地线及防护电路检 查。加强网络安全管理，确保网络信息不受侵犯，保密信息 不被泄露，网络信息不丢失，网络信息正常传递。公安网核心网络存在闲置接口的位置，应特别加强网络 安全管理，提高防范措施。各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理，认真 履行使用登记手续。加强机房现场钥匙的管理，保证钥匙齐全和完好，由机 房值班人员及相关人员进行分管，并作为交接班的一项内 容。1.8 机房设备管

17、理要求机房应建立包机责任制，也就是全部现用与备用设备均 应按所划分的设备维护段，落实到特定的包机人，包机维护 要做到定人、定设备，责任段落要清晰。本专业机房内的设 备，如果属于其他专业部门来维护，应由本专业部门去负责 落实并明确其他专业部门对该设备的维护包机责任人。本专 业机房内新增设备（无论该设备是由本专业部门维护，还是 需要其他专业部门来维护），如果本专业部门没有去负责落 实并明确包机责任人，则视该设备由本专业部门负责包机维 护。设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、尾纤等 应布放合理。各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸 资料等档案。无论现用、备用设备，应保证备件、技术档

18、案、原始资 料完整，不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备用 设备应保持原机的正常状态，定期使用。新建、扩容的设备或电路，须按相关规定经试运行后进 行验收，验收合格方可正式投入运行。运行网络设备断电、移动、搬迁应有记录。系统搬迁，应事先制定详细的实施方案，并报省级分公司批准。1.9 机房日常维护要求对设备要精心管理，精心维护，精心使用。做到维护有 标准，操作有规程，质量有保证。按照维护规程和维护作业计划的要求，定期地、有计划 地开展维护工作，对设备的运行情况、应具备的各种功能、 系统重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等 进行检查和测试。对随机或突发性的设备故障、严重的告警等异常情

19、况， 应按照应急处理流程尽快恢复设备的正常工作。1.10 机房工程施工要求机房机架设置应保持合理的间距，避免不必要的空间浪 费。根据相关规定，采用合理的走线方式，合理地铺设机房 静电地板。机房工程施工工具严禁使用运行网络的供电电源。加强对机房工程施工的监护，设专人负责，杜绝人为事 故的发生。加强对机房工程现场的控制，工程材料等杂物严禁堆放 在消防通道。工程施工队进机房施工，应事先书面通知相关专业部 门，写明施工单位、施工内容、时间、地点、工期、进场人数、施工小组负责人等基本情况，经相关专业部门审批同意 后进行。1.11 值班与交接班制度1.11.1 值班工作要求机房及监控中心应实行24小时值班

20、制，监控中心要保证 每个专业有值班人员。当值班人员有二人以上时，应指定其 中一人为值班负责人。值班人员必须经过相应的培训，并通过考核合格后方可 上岗，在此之前严禁独立上岗。培训及考核内容包括：维护 制度、操作规程和相关维护作业内容，及与从事维护操作相 适应的技术业务知识，维护仪器仪表和工器具的使用。严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及安全保密 规定，要严格按照作业计划和维护管理部门下达的作业内容 及时、准确地进行操作，严禁超越职责范围的操作和违规操 作。不得人为阻断正常开放的业务电路，不得任意关闭运行 中的设备。做好日常维护测试和故障抢修工作。配合所有接口部门 做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用户投诉 处理工作。在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规 定作业内容无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软 件。严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报