便民服务中心工作制度流程.docx

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1、便民效劳中心工作制度流程第一章 便民效劳大厅工作制度一、坚持依法做事原则，认真学习党的农村工作路线、目标、政策和有关业务知 识，增加为农村、农业和农民效劳的主旨意识，不停提升综合素养和业务水平。六、招待民众来电、来信、来访，要文明热忱，不推委，不拖拉，妥当解决，让 民众满足。九、增加组织纪律看法，自觉遵守各项工作制度和纪律，保护优异的办公次序。 第三章 便民效劳大厅主任职责三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、治理、督查、效劳工作，完成中心各项工作目标。四、教育并带着工作人员结实建立崭的效劳理念，创效劳体系，提升效劳效 率，塑造一流形象。五、完成镇党委、政府交给的其余工作任务。工作人员治理制

2、度工作人员效劳标准便民效劳中心是政府便民效劳的窗口，大厅工作人员肯定严格要求、自觉遵守各 项规定。做到仪表正直，举止文明，做事公正，效劳优良，表现国家工作人员应有的 素养和修养，塑造大厅工作人员优异的形象。一、 仪容仪表1、工作时间服饰整齐，仪表盛大。2、工作时肯定坚守岗位，仪表举止要正直、大方、文明、自然，站坐姿势正直， 行姿庄重二、行为举止页脚内容便民效劳中心工作制度流程1、言行要平和、谦恭，举止要盛大、得体。2、要主动用起立、打招呼等方式招待效劳对象。3、领导视察时，询问问题要起立，并用文明语言解答。4、不得在工作场所大声喧华、嬉闹。6、制止在工作大厅及公共场所吸烟。7、制止与工作没关的

3、上网和进展电脑玩耍。8、制止用手机听音乐，看视频。9、不在效劳对象眼前整理服饰，梳理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。三、效劳态度1、面对效劳对象时应面带浅笑，目视对方，要求自然真挚；尽量满足其合理的服务需要。2、效劳对象来时要有迎声，询问有答声，走开有送声。效劳对象来询问有关问题时，要主动热忱、急躁周密、百问不厌、有责不烦、讲解全面、制止冷淡、制止训诫和卑视。3、做到五个一样：受理、询问一样热忱；生人、熟人一样平和；干部、民众一样敬重：忙时、闲时一样急躁；来早、来晚一样招待。4、效劳对象提出建议、建讲和责备时，要虚心听取，不与争论，做到有则改之， 无则加勉。5、效劳对象消灭误会、 出言

4、不逊时， 要做好政策的宣传和讲解工作， 不与其争吵、争论，准时向中心负责人报告，予以解决。值班制度依据便民效劳大厅状况，为进一步提升做事质量和效率，建立便民效劳大厅日值 班制度。页脚内容便民效劳中心工作制度流程( 一) 日值班方法值班主要包含：每日清早班前检查大厅卫生，。负责正午一点至两点之间便民服 务中心来人、来电招待工作。2、值班时间要认真推行职责，协调办理随时消灭的问题，重要状况准时报告大厅 主任。3、在值班时期， 不行以私自离岗， 遇值班需出门、 开会等， 肯定提早报告大厅主任， 以便安排其余人员代班。不然按旷工对待，并追究有关责任。3、下班前负责清场并检查遗留物件和办公场所的照明、空

5、调及办公设备的电源是否已经关闭，窗户能否关好，以防消灭安全隐患；4、按部次序挨次轮番值班。考勤制度一、镇便民效劳大厅推行每周五天工作制。二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班效劳。冬春天：上午 9:00 12:00 时，下午 14:30 17:00 时；夏秋天：上午 8:00 12:00 时，下午 14:30 17:30 时。上午 8:30 时为内务整理时间， 8:30 时正式办公效劳。三、上下班自己署名，工作人员须准时上下班，规准时间超出15 分钟上班为迟到、提早下班超出15 分钟为早走、超出 3060 分钟下班记脱岗办理。四、工作人员不得擅离职守，需离岗出门的按以下规定履行：1、因

6、公、因病、因事离岗出门推行书面报告或书面告假制度。 1告假半天、在部门负责人赞同并安排其余在岗人员替岗的状况下， 报分管领导审批；页脚内容便民效劳中心工作制度流程 2告假 1 天以上含 1 天的，部门负责人签注建议、党委副书记审批赞同。 3告假 3 天以上含 3 天的，部门负责人、分管领导签注建议、镇主要领导审批赞同。2、不管何因，窗口岗位不行以脱人。A 岗告假由 B 岗替岗，安排 A、B 岗以外的部门其余人员替岗须经镇主要领导赞同。无替岗人员或替岗人员不行以办理业务以及未经主要领导赞同安排AB 岗以外人员替岗的，作缺岗办理。五、党政办负责考勤汇总，按月宣告。页脚内容便民效劳中心工作制度流程作

7、息时间( 二) 严格遵守作息时间。上班时间夏天为上午9:00-12:00 ，下午13:00-17:00 ；冬天为上午 9:30-11:30 ，下午 2:00-5:30 。原则上提早 5分钟上班，不得迟到早走。19 纪律标准为进一步增加窗口工作人员劳动纪律，提升做事效率，标准治理， 特拟定以下规定：一、遵守上下班作息时间，不得迟到和缺席，承受到党政办指纹考 勤。二、工作时间不擅离岗位， 如因开会、 出门做事等原由没法签到的。可以填写补签单，经大厅主任审批后，党政综合办登记，每周宣告签到 状况。三、工作时间制止打闹喧华，不做与工作没关的事情，在窗口和办 公桌前搁置零食或吃零食。假设消灭打牌、下棋、

8、玩电脑玩耍等不该在工 作时间安排的活动，觉察则罚款 50 元。四、非工作人员不得进入便民中心工作地域内，受理业务一律在相 关做事窗口进展。六、遵从领导和科室的工作安排，认真做好本职工作，保证窗口工 作高效、有序、无误。页脚内容便民效劳中心工作制度流程七、推行请示报告程序。按隶属关系请示报告工作，不得多头请示 报告。请示报告时，要早先有预备，有主观建议，并依据领导的安排和 要求快速落实，不推委、不扯皮、不拖延。告假制度一、工作人员不得无故少勤旷工，有事不行以上岗肯定早先办理告假 手续。二、因事告假的肯定推行书面手续。 不推行书面手续的， 视为旷工， 觉察一次罚款 100 元。旷工超出 3 天的，

9、撤消当月全部核查。告假半天由大厅负责人赞同，一至三天由大厅主任签订建议、部门 负责署名和报镇长审批；婚、丧假按规定履行。批假前方可离岗，假满上班后要准时向党政办销假。当年龄假累计超出30 天的扣发一个月考核奖，累计超出 60 天的撤消半年核查奖。旷职或无正值原由假满逾期不归超出 15 天或一年内累计超出 30 天的，依法予以辞退。三、工作人员请事假肯定有正值的原由并递交告假条，经领导视工 作状况允许署名赞同前方能告假。四、工作人员请病假肯定供给医保定点医院开具的病假证明。病假 累计超出 30 天的，不得参与当年评优评先。时期的薪资待遇按有关规定办理。五、工作人员休假要递交休假申请，领导视工作状

10、况允许署名赞同 前方能休假。六、凡有告假都肯定推行报准手续，一般状况下不得 告假，手 续报党政综合办存档。页脚内容便民效劳中心工作制度流程七、假设有急事等不测状况不行以早先推行告假手续，肯定先 见告 大厅负责人和部门领导，事后再补告假手续。责任追究方法三、工作人员之间工作相互推委扯皮， 悲观被动， 延迟办理事项的， 当事人要写第一版面检查，内部通知责备，情节严峻的作为待岗办理。23三、出勤值勤 15 分严格履行 “中心” 内部治理制度，得 15 分。1、遵守“ 中心”考勤制度，得 8 分。病、事假整年累计超出20 天不含法定假日，扣分；迟到、早走每分；旷工每半天扣 1 分。5 次扣分；空岗每次

11、扣2、按要求参与中心组织的会议及其余活动的，得分。政治学习、业务培训、工作例会迟到每次扣. 分，缺席每次扣分。3、遵守值班制度、推行值班职责的，得5 分。值班时私自离岗，每次扣 2 分 ；值班人员不负责任发生不良结果，每次扣分。为了保证镇便民效劳中心环境卫生整齐有序，特拟定卫生制度如下：一、保持优异的卫生习惯1、窗口、大厅、会议室、走廊、通道等公共场所制止吸烟。2、不随地吐痰，不乱扔废纸杂物，制止乱泼水。3、自觉保护中心环境卫生，自觉敬重他人的劳动成就，建立疼惜环境、人人有责的思想。页脚内容便民效劳中心工作制度流程4、各自窗口及办公地域要准时清扫，保持整齐、卫生、雅观。二、保持环境整齐1、窗口及办公室桌椅、资料柜等整齐无灰尘；墙面无灰尘、蜘蛛网；物件摆放有序、雅观；办公桌上除搁置办公文件、资料及必需物件以外，不乱堆其余东西。2、大厅、走廊及楼梯等公共场所地面无烟头、无纸屑、无痰迹、无泥沙；墙面无灰尘、蜘蛛网； 沙发、桌子、茶几等公共用品摆放有序、干净整齐。3、窗户玻璃干净光明、无灰尘、无污渍；窗框无灰尘、污渍；窗台无积尘、无杂物。第 47 / 48页页脚内容