便利店培训心得体会（4篇）.docx

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1、 便利店培训心得体会（4篇） 选择回家休息也着实铺张，于是我选择留在广州打工，一方面熬炼自己，另一方面也为毕业后走向社会积 累肯定的阅历。 很幸运，去学校四周的一家正在聘请的全家便利店面试，并且很顺当地通过了，紧接着就是去培训地 点进展培训了。第一天是理论培训，那天来进展培训的员工也许有十几个，大家都遵循全家的规章制度穿 统一的白衬衫黑长裤黑布鞋，一成天的理论培训虽辛苦也让大家受益匪浅。在这里先排列一二。首先，作 为一名效劳员，仪容仪表特别重要，洁净是必需，热忱更不能无视，随机应变同样重要。再者，作为全家 的效劳员，除了要热忱地为顾客效劳，店里的全部状况都需要了解，像wi(冷藏柜)，冰柜，蒸包

2、机等店里 的一切机器都要学会操控，比方调整温度等。准时地补货，准时地将店里快过期的食品下架等这些关乎顾 客需要顾客安康的行为更是作为一名效劳员应尽的责任理论培训完毕，其次天便是现场实践的培训了。 在导师的带着下我们一群人来到了一家市中心比拟大的全家便利店，接着便开头自己被安排到的工作，有 收银，拖地，补货，擦拭物品等。最让大家头疼的就是收银了，一方面是不熟，另一方面也怕收错金钱。 不过，大家还是顺当地完成了一成天的实践培训。工作不难，但要熟识，更要专心。 培训只是一个开头，到店里工作才是考验的真正开头。首先是现实的考验。 培训完毕，其次天我便领着工作证到店里上班。虽说通过了培训，但还是有许多问

3、题存在，必需在现 实的实践中才能渐渐得以解决。工作看似简洁，可要真真正正做好却是另一回事了。一些拖地，擦拭物品 等简洁的工作固然可以很好地完成，不懒散就足矣。然而，有些却不是，比方下架过期的物品，这就确实 不是件简洁的事情了。在全家便利店，统一规定将还有两天就过期的酸奶，鲜奶全部下架。这是，面对冷 藏室里一排又一排的牛奶瓶们，要一个一个地“端详”它们的生产日期以及保质期，然后把其中快要过期的 拿下架报废。这是一件很考验人急躁和细心地工作，而且，一旦做不好，不仅是自己的失职，同时也是对 顾客的不负责。在全家工作的第一天，就在我快要下班的时候，店长交代我把快过期的奶质品下架。我由 于赶着下班便草草

4、地完成，可其次天被店长查出不合格的，免不了他的一顿说教。对此，我感到很内疚， 也进展了反思！ 除了下架物品，收银也是一个学问。即使从一开头的战战兢兢到后来能娴熟地操控收银机，收钱照旧 是个大问题。收钱时，要精神集中细心收钱还钱，还有机智地应付一些不法分子，避开掉进他们设计的迷 惑的圈套很快乐，随着工作时间的加长，我也渐渐学会去应付各种问题了。 现实考验在实践中遇见在实践中解决，而现实中的各种压力和苦恼也在不断地考验着我的心理承受能 力。第一个暑假没有在家轻松地度过而是身在异乡，每一天劳碌地工作八个小时，间或没有规律没有养分 的三餐，让工作了一段时间的我一度想放弃。由于觉得太辛苦了，也由于自己的

5、懒散，但庆幸我还是坚持 下去了，坚持做这份确实有些枯燥的工作！ 便利店培训心得体会 篇二 年终岁末，紧急繁忙的一年马上过去，新的挑战又在眼前。深思回忆，在便利店这个大家庭里使我得 到了更多的熬炼，学习了更多的学问，交了更多的朋友，积存了更多的阅历，固然也通过不少深刻的教训 发觉了自身的种。种缺乏。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的发 展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20-的工作总结如下： 一、积极主动学习业务学问 我今年工作调动后，更加仔细熟识每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自 己的业务力量，更好的干好本职工作。同时仔细的参与便

6、利店组织的各项培训，深入领悟，真正把所需的 学问消化贯穿再运用到工作中。 二、端正态度仔细工作，积极做好本职工作 今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新奇的，也是生疏的。很多东西都需要老员工教，我感 觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都认真的看，急躁的学，从商品的陈设到缺货的补报。从 商品的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了熬炼，日常工作 渐渐得心应手。 我的工作于细节处见真功，所以必需仔细认真。因此，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查 商品的生产日期，准时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就肯定 把它作好。对

7、工作抱以热忱，对同事抱以关怀，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在- 便利店感受到的，也是盼望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作仔细负责，态度端正，积极 主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱积极，对工作团队严谨认真。积极擅长和同事领导沟通、协 调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注意自己在工作中存在的缺乏，并积极改 正。 三、仔细参与便利店组织的各类活动 便利店工作繁忙，任务重。我努力克制种。种困难，协调好自己的时间，积极参与学问竞赛、舞蹈竞赛 等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。 20-年的工作将进一步加强和改良自己的工作，更好的完本钱职

8、工作： 1、严格遵守新乐超市的各项治理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止 大方，按规定统一着装，佩戴效劳证章，严格遵守新乐的治理制度，积极努力工作。 2、进一步端正工作态度，仔细完本钱职工作工作中能够听从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消 极怠工，有问题能与领导准时勾通。敬重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大 局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原则，扎实工作。 3、努力提高业务力量。进一步积极参与便利店组织的培训，仔细学习，细致了解每种商品的功能、价 格，更加熟识产品，提高效劳质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业

9、务力量更是一个台阶， 更好的干好本职工作。 4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事 抱以关怀，便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染四周的人，带动周 围的人，一同积极做好工作，为便利店的进展做出应有的奉献！ 便利店培训心得体会 篇三 掐指计算，我在东京一边读大学，一边在便利店打工，已经整整干了4年了。今日，当我大学毕业， 进入一家日本企业工作之前，突然对便利店的打工生活有了一种恋恋不舍的感觉。 在很多人看来，便利店，不过是一个收钱、上货、下货的便利的商店。因此，许多中国留学生也喜爱 到便利店打工。但是，4年打工下来

10、，我深切地感受到，在信奉“效劳至上”的日本，便利店的工作也不是所 有的人都能做好的，略微有一个不当心，就会被客人投诉的。这种行为，或许是许多国人不能理解的，因 为我们很多商店的效劳态度是“你想买就买，不买就走人”。而对于投诉，便利店内打工的日本人，也都是 特别仔细地对待，而有些在这里打工的中国留学生觉得这种投诉是小题大做，对此嗤之以鼻的。 在日本东京的便利店打工4年，我学会了许多的应变力量，会准时去满意客人的种。种要求。但是，我 觉得学到最多的东西，可能就是赔礼。有的时候，真的不是自己的错误，但是还是要去赔礼，都不知道自 己赔礼的理由是什么？有的时候，确实是客人的错误，但在日本客人发火时，我观

11、察是同样在这里打工的中 国留学生，而且她日语又不太好，我就立刻跑过去赔礼。当店长和经理不在店里的时候，全部的赔礼也都 是让我去做。后来，便利店里面的人都戏称我是这里的“赔礼代言人”。 这样说来，赔礼，也是便利店的工作之一。重要的是，我从赔礼里面观看到日本社会以及日本人很多 特别的现象。记得有一次，一位日本客人到店里来买葡萄干，我跟他说没有，然后就转身去忙。没有想到， 他跟了过来，问：“你们这里没有葡萄干，你为什么不向我赔礼呢？”我听后一脸雾水，不知所然。他接着说： “一看就知道你是外国人，假如是日本人早就赔礼了。”那一瞬间，我心里明白了，不要觉得打工就是挣钱， 它是与一个国家紧紧相连的。当时，

12、我就给他连连赔礼。 还有这样的客人，到便利店来买香烟，然后问我几种香烟有什么不同，我说：“对不起，由于我不抽烟， 所以我搞不清晰这几种香烟的区分。”他接着说：“你卖这个商品，就应当了解这个商品。”我又向他作了道 歉，并且从今以后尽量了解店里销售商品的性能，让我的日本商品学问有了大幅提高。 还有这样的日本客人，她是依据你的赔礼态度才会打算接不承受你的赔礼。一次，有位客人观察商品 包装有疵瑕，就说要向总部报告。当时，我马上过去赔礼，并准时与店长联系。其次天，店长带着商品亲 自到她的公司登门赔礼，她才打算承受赔礼，并不向总部报告了。 如此4年，在身体力行感受日本“赔礼文化”的同时，我也有了一些新的熟

13、悉。开头，我觉得这样点头 哈腰地赔礼实在有点低三下四。后来，我发觉这种赔礼带来的是一种人与人关系的和谐，一种社会环境的 和谐。便利店，不仅要给客人供应便利的购物环境，还要给客人供应一种便利的心情。 便利店培训心得体会 篇四 不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为-便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃进展的 态势，并为这种态势的进展而感到快乐！ 四年来我仔细学习销售学问，加强自我修养的提高，真诚为顾客效劳，开展满足在-，效劳为顾客的 营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销 售过程中贯穿微笑效劳，多和顾客沟通，懂得了如何与顾客沟通，推销商

14、品要与顾客的需要适应，使顾客 承受你的意见和建议。我知道-是-x自己的品牌，员工的一举一动代表的是-x的形象，所以为了树 立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。 随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务学问的缺乏：一是专业学问的贫乏，二 是仍旧存在其他一些困难，如社会阅历缺乏等。除了参与上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销 学问以及效劳行业学问，并且利店主管人员全部需向有阅历的员工学习实践学问。渐渐地，我把握了作为 便要具备的营销学问，这些学问为便利店工作的顺当开展打下了坚实的根底。 足够的营销学问以及优质的效劳为我增加了自信，在工作中，我更

15、加仔细敬业，真诚为顾客效劳，团 结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业学问比一般的业务 人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，精确地供应客户想知道的信息，在最短的时间内给 出满足的答复。因此我仔细了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能快速、准确地找出不同顾客的购 买需求，从而赢得顾客的信任。我把明确的目标、安康的身心、极强的开发顾客的力量、自信、专业学问、 找出顾客的需求、好的讲解技巧、擅长处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用 热忱的效劳给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮忙顾客解除疑虑，说服顾客购置产品。 我的日常

16、工作主要有以下几个方面： 1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾 客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进展系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及 到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都仔细核对实物、到货单以及系统单据的 全都性，保证进入便利店商品的精确性。 2、销售商品。销售商品除了需要热忱的效劳、主动的推举等一些营销手段之外，我还需留意了一些容 易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必需准时扫入系统，制止线外销售。扫码时必需仔细认真，以 防串码现象发生等。 3、整理商品。每日均根据“垂直陈设”、“先进先出”

17、的原则，对货架上的商品进展整理，做到了整齐、 有序、简单清点。在整理商品的同时，对临期商品进展登记，对过期商品进展封存，并准时向上级领导汇 报，保证了商品销售的便利性及安全性。 4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做工程之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不 仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费气氛，可以提升顾客的购置欲望，所以，我坚持每日清扫便利 店卫生。 5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与 上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的全都性，防止了财务漏洞的消失。 6、报送手续。以精确、清晰为原则填写报表，每日报送手续，为

18、财务对账奠定根底。 7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进展盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录 入系统内，进展系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。 四年来，我本着-为家的信念，坚固树立奉献在-，满足在-的职业理念，爱岗敬业，团结协作， 以饱满的热忱迎接顾客，以周到的效劳对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分 考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推举所需商品，制造了-便利店营销的佳绩。 20-年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满足”作为 我的目标，以饱满的热忱，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客效劳，为顾客 省钱，为公司盈利，让满足在-的理念进一步得到拓展，让-这个品牌更加坚固！ 读书破万卷下笔如有神，以上就是一秘为大家整理的4篇便利店培训心得体会，盼望可以对您的写作有肯定的参考作用。