保安冬季工作计划5篇.docx
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1、 保安冬季工作计划_工作计划5篇 一、目的 通过培训,使保安员熟识我单位的根本状况和要求,明确保安工作的相关规定和制度。把握保安值班要求和各种器材的使用方法,增加保安人员文明执勤,礼貌待人的效劳意识。能根据工作标准化、效劳标准化、操作程序化、治理制度化的要求,不断提高效劳、安全防范的效率和质量,确保各项工作任务的完成。 二、时间 依据保安部的工作要求、工作时间和人员素养状况,培训时间划分为三个等级: (一)每季度进展周期培训 主要是进展礼仪、防火、防盗和其它突发大事的处理培训 (二)每周二进展日常培训 主要是进展作风强化、值勤动作培训 (三)每月底进展岗前培训 主要是针对刚进入岗位的人员进展值
2、勤制度培训 三、地点 (一)保安部 (二)车场 四、方法 (一)集中理论学习 (二)实地岗位讲解 (三)实地岗位操作 五、内容 (一)周期培训 礼仪培训 1、保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德标准与标准, 是保安员的生活行为标准与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的详细规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个人道德水准凹凸和修养程度的尺度, 而且也是衡量保安队伍精神文明建立的重要标志。所以, 保安礼仪不仅代表保安员个人形象, 更代表保安队伍的整体形象, 是保安效劳业赢得声誉和客户信任的
3、根本条件。 2、保安礼仪的特点 (1)保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定, 而不是对保安组织行为的限定。 (2)保安礼仪以敬重为原则。只有敬重他人,才能赢得别人对自己的敬重。奉行敬重的原则,旨在建立人与人之间相互敬重和友好合作的新型关系,有利于避开或缓解一些不必要的冲突。 (3)保安礼仪以修养为根底。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的表达, 它直接反映一个人内在的品行和文化修养。 (4)保安礼仪以美妙为目标。保安礼仪引导保安员走向文明, 其目标是实现真、善、美。 (5)保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力, 并随着社会文明程度的进展提高, 不断
4、完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。 3、保安员的行为举止 保安员的行为举止, 表达的是保安的精神风貌和素养修养,也是保安人员职业道德标准的详细要求。良好的举止行为, 对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信任,取得良好的社会效益具有重要作用。 (1)用语文明。在值勤中与人交谈时, 态度要和蔼,语气要亲切, 言辞要得体,给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语许多,如检查验证时,应说“请出示您的证件”;须进展登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请您不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时, 应说“不用谢, 这是我们应当做的”等等。 (2)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要伸
5、展、自然和大方。坐时上体要挺直, 勿弯腰驼背, 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,应坐得端正, 显得精神饱满;遇到有师生到来,应马上起身问候。 (3)站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 表达出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。 (4)行走稳健。行走时,身体要直立, 抬头挺胸, 平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规章;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 (5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中, 态
6、度要恳切大方, 亲切自然, 语辞平和。问候留意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。 4、保安员的仪容卫生 仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生,要求做到: (1)服装要干净。穿着要合体,衣领、袖口要保持洁净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。 (2)上岗执勤着装要标准。执勤时必需按规定着保安制服。 (3)留意个人卫生。头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要常常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水; 不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃
7、东西;吸烟者留意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。 5、仪容风纪一般规定 (1)值勤时应扣好衣扣,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿,内衣下摆不得外露。 (2)头发要干净,不准留胡须。 (3)保安员着制服时,不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要外,不准戴有色眼镜。 (4)保安员之间不得取外号,进入领导办公室要喊“报告”或敲门;进入其他人员室内前应敲门,经允许前方可进入。 6、举止礼仪 (1)坐着谈话时,应双目正视说话者。切忌坐得东倒西歪或随便斜在椅背上或扶手上,也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上,这样显得高傲无礼。 (2)男士走路不要把双手反背身后,显得老气横秋或有优越之感,也不宜将手插入口
8、袋,显得小气、拘束。双肩应平正,不要有凹凸之感,更不能摇头晃脑,给人一种流里流气、不踏实之感。 防火培训 1、火灾处理要求 (1)报告主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。 (2)自行启动或通知动力部门启动消防设施。 (3)依据火势大小,经请示领导后报警或直接报警。 (4)掌握出入口,只准出不准进。 (5)疏导人员撤离现场,实施紧急抢救。 (6)协作专业消防人员做好灭火抢险工作。 2、 保安员火警报警程序 无论什么时候,发觉火情的人应保持冷静,切勿慌张,应根据以下程序工作 : (1)马上用火场四周的电话通知保安部,如四周无电话时,可打火场四周的手动报警器完成报警工作。 (2)采纳电话报警时,请
9、打火警电话“119”,报警时讲话声音要清晰,要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困,火势的状况以及是否正在实行扑救措施等,然后通报自己的姓名和部门,之后留意倾听对方是否有补充询问,并做仔细答复,得到允许前方可挂断报警电话。 (3)在扑救人员未到达火场前,报警者实行相应的灭火措施,使用火场四周的消防设施进展补救。 (4)关闭火场四周的电源开关及门窗。 (5)切勿在火场四周区域高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱。 (6)引导火场四周的人员从安全通道撤离,同时告知师生不要使用电梯。 (7)灭火后,要爱护好现场,制止无关人员进入。 3、保安员火警处理程序 (1)消防监控中心当值保安员收到消防报
10、警信号或电话报警时 a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。 b、即时向分队长或主管报告,讲清报警地点。 c、将监控镜头定在报警楼层监视,并将状况准时向分队长或主管报告。 (2)巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后,以最快速度赶到报警地点核实,并且遵循以下规章 。 a、报警地点在公共地方,直接进入报警地点检查。 报警地点在办公室内,先按门铃,向师生简要说明理由后,进入报警地点检查。 b、报警地点在试验室内,与试验室治理人员一起进入报警地点检查。 c、报警地点在停车场内,与停车场治理人员一起进入报警地点检查。 d、报警地点已上锁,即时报告当值主管和大厦当值负责人,留守现场观看,等待当值主管
11、和大厦当值负责人到场后打算是否破锁进入检查。 (3)当值主管接到消防监控中心值班报告后,即时带着机动人员最快速度赶到报警地点现场检查 。 a、经到报警地点现场检查,确认属误报,即时通知消防监控中心当值人员复位,需向师生解释清晰,致歉前方可离开。 b、报警地点在办公室内或试验室且已上锁时,若观看到有明火或烟,必需破锁进入现场检查,排解险情后加锁,并通知负责人。 c、经现场检查认为火警后,按初期火警处理程序处理。 (4)消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位,并做好记录。 4、保安员初期火警处理程序 (1)发觉初期火警,在场人员应当 a、即时报告大厦消防监控中心,报告内容包括火警详细地点
12、、燃烧物性质、火势扩散方向等; b、马上利用四周的灭火器械扑救,尽量掌握火势进展; C、可能状况下,关闭门窗以减缓火势扩散速度。 (2)消防监控中心当值保安员收到现场报告后 a、即时报告; b、联络保安部主管,报告状况; C、亲密监视报警地点状况。 (3)当值主管收到火警报告后 a、带着消防人员,携带灭火器以最快速度到达火警现场; b、马上指挥在场人员进展灭火扑救; c、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 (4)灭火后,当值主管安排人员留守火警现场,等待公司调查。 a、若扑救无效,当值主管即时打算 b、将灭火人员撤离至安全距离内; c、 马上向上级报告; d、进入火灾紧急处
13、理程序。 防盗培训 1、盗窃案件处理要求 (1)发觉盗窃作案或接到盗窃报案时,应马上向部门主管或单位领导报告,同时拨打“110”报警。 (2)监守或快速赶赴被盗地点,维持秩序,爱护现场。 (3)当盗窃案件正在实施时,应马上实行各种敏捷、有效措施制止作案并尽可能掌握犯罪嫌疑人。 (4)“110”到现场后,协作公安人员了解案情并留意收集相关证据。 (5)具体记录案件发生状况存档备查。 2、盗窃等破坏大事的处理程序 (1)巡查发觉或接报大厦内有人盗窃,应立刻抓获现场嫌疑人。如力气不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告大厦保安中心,简洁说明现场状况,并监视现场等待保安中心的指令。 (2)保安部接报
14、后,应快速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安部调查处理。 (3)大事中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并爱护现场,留下目击者,做具体调查,以明确责任、落实赔偿。 (4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。 其它突发大事 1、中毒或突发伤病大事的处理程序 (1)发觉或接到中毒及突发伤病大事报告时,应马上报告主管领导并拨打“120”恳求急救。 (2)疏散围观人员,尽快恢复现场秩序。 (3)对中毒大事应马上查找毒源并切断传播途径;对伤病大事应尽快了解有关缘由,针对起因实行适当急救措施(如人工呼吸、止血等;特殊留意骨折、心脑疾病患者不行随便搬动)。 (4)调度保安人员在大楼外
15、围等候、引导“120”医疗急救人员准时赶到现场,留意保持现场通道畅通无阻。 2、电梯困人的处理程序 (1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发觉困梯,马上报告当值队长,组员到现场协调掌握电梯和拯救被困人员,同时将被困电梯的详细方位、电梯编号、停留的楼层通知动力部和电梯公司。 (2)监控中心通过电视监控屏观看电梯内人员状况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释劝慰工作。 (3)如遇特别状况无法消退故障或被困人员中有身体严峻不适时,应马上报消防部门或求助有关部门解决。 (4)具体记录故障状况及处理经过。 3、水浸处理程序 (1)当值各岗保安员如发觉大厦范围内水浸,应马上将出事地点和状况报告分队长,同
16、时尽快采纳就近的防水设施爱护好受浸楼层。 (2)当值分队长接报后应马上赶到现场查看状况,组织抢险。 (3)设法查明浸水缘由,并实行有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当临时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭,并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障,应领先关闭掌握有关故障部位的水掣或供水泵。 (4)组织当值人员依据水浸状况,协同动力部实行有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等,尽可能削减水浸所致
17、的损失。 (5)水浸排解后,马上通知清洁员去除积水并清理现场环境,通知动力部查明故障缘由,修复受损的设施,尽快恢复大厦的正常运作。 4、停电事故的处理程序 (1)接通知大厦将在短时间内停电,应在停电前10分钟,用紧急播送通知师生。阻挡师生使用电梯,以免停电期间有师生困梯。 (2)未预知的状况下大厦突然发生停电,马上联系动力部,尽快实行措施恢复供电。 (3)使用紧急照明,保证公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。 (5)监控中心和巡楼保安员亲密凝视大厦各楼层,以防有人趁机制造治安问题。 (二)日常值勤培训-作风、值勤动作 1、静站 2、稍息、立正、跨立 3
18、、停顿间转法 4、起步、跑步行进与立定 5、擒敌术 (三)岗前培训 1、保安员职责 (1)严格遵守国家的法律法规,严格执行物管部的各项规章制度,自觉维护社会公德,坚固树立“师生至上,效劳第一”的思想。 (2)听从领导,团结互助,仔细负责,积极主动地完成各项保安工作任务。 (3)严格遵守值班执勤纪律,仔细履行职责,坚守岗位,不得擅离职守,仔细做好值班记录,按时交接班。 (4)熟识所辖治理区域内的根本状况,做好巡查、门岗接待工作,了解人员进出规律,做好联系登记工作。 (5)积极参与常规训练,增加防卫力量,把握根本的抢救学问和业务学问,不断提高业务力量。 (6)熟识和爱惜大楼设施、设备,娴熟把握与执
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