优质护理年终总结范文（6篇）.docx

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1、 优质护理年终总结范文（6篇）优质护理年终总结1 20xx年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，立足本职岗位，擅长总结工作中的阅历教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20xx年终的工作任务。详细状况总结如下： 一、尽心尽责，搞好本职工作 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，专心圆满的完成了以下本职工作：帮助护士长做好病房的治理工作及医疗文书的整理工作。仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自我的朋友，亲人，常常换位思索别人的苦处。 仔细做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要仔细负责

2、，态度端正、头脑清楚。我仔细学习科室文件书写标准，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基三严。 二、思想道德、政治品质方面 能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，透过报纸、杂志、书籍专心学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的职责感和事业心，专心主动仔细的学习护士专业学问，工作态度端正，仔细负责。 在医疗实践过程中，严格遵守医德标准，标准操作、发挥作用，做好帮带工作对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值协作的工作。 近年来，医院为护理队伍补充了新生力气，工作中，自我能够充分发挥自我的优势，主动搞好帮带工作，为局部年

3、轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的学问，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助她人尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自我的奉献。 三、不断学习，提高思想业务水平 在过去的一年里，我能够仔细学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，透过学习，提高了自我的政治理论水平，进一步端正了效劳态度，增加了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的专心性。 同时，自我专心主动地参与医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，透过不停地学习新学问，更新自我的学问积存，较好地提高了自我的专业修养和业务潜力，适应了不断提高的医疗专业进展的需要。 护理部为了提高每位护士的

4、理论和操作水平，每月进展理论及操作考试，对于自我的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我期望全部的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓舞他们，急躁的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信念，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自我是护士队伍中的一员而骄傲。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自我应有的奉献！ 在马上迎来的20xx年，我会连续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，为病人负责，肯定不要发生由于我的缘由而使病人的病情恶化，我对

5、自我的工作要做到肯定负责，这才是一名救死扶伤的好护士就应做的最起码的工作。 随着社会的进展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步坚固树立“为病人效劳、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来鼓励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自我，我信任我会做到！ 优质护理年终总结2 随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带着和支持下，重点标准了护理文件书写，提高了护理人员法制观念；加强监视治理，保障了护理安全；加大了护理质量监控力度；重视护理骨干的

6、培育，优化了护理队伍，提升了护理效劳质量。全院护理效劳质量稳中有升，病人满足度高。现将护理部工作总结如下： 一、标准护理文件书写，强化护理法制意识 护理组于今年严格根据省卫生厅护理文件书写标准要求，制定了医院护理文件书写实施细则，实行集中学习等形式进展培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，标准了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量；为护理科研积存了珍贵的资料，促进护理学科的.进展；完整、客观的护理记录，为举证供应了法律依据，爱护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际状况，进展了总结和分析，提出了相应对策。 二、加强

7、监视治理保障护理安全 1、定期催促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增加医务人员防范意识，杜绝事故隐患，标准了毒麻药品的治理，做到了专柜专人治理，定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备准时修理、保养、保证功能状态备用。 2、坚持护士长夜查房，催促检查护理人员在岗及岗位职责履行状况，准时发觉护理工作中存在的偏差，准时赐予订正处理，坚持每 月召开护士长例会，对工作中的缺乏作出针对性、实效性改良措施，以确爱护理质量及护理安全。 三、加强了质量治理监控力度 1、护理部根据省护理文件书写标准，准时修订完善了各种护理文件质量标准及考核工程，检查考核中均严格按标准打分。 2、加强了消毒供给室无

8、菌物品的洗涤、消毒存放、保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。 3、加强了医院感染掌握治理，织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术标准、环境卫生学监测的方法及重要意义、医院感染掌握对策、医院感染治理标准，其内容纳入了“三基”、年终理论考试，无菌技术操作等纳入平常护理操作考试，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行状况进展了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的治理和考核。 4、各项护理质量指标完成状况： （1）、根底护理全年合格率达100 （2）、急救物品完好率达100 （3）、一人一针一管一灭菌一带合格率达1004）、常规器械消毒灭菌合格率

9、达100 （5）、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达1006）、年褥疮发生次数为0 四、重视人才培育，优化护理队伍 1、加强护理治理培训。 2、连续实行多渠道的学历培育。 3、加强了新业务、新技术开展。 五、提升效劳质量，塑造医院形象 护理人员是与病人接触最多、最早，最亲密的工，护理人员的素养和形象，直接影响医院形象。 1、护理部首先从业务素养抓起，按年初制订的“三基”培训规划组织实施，坚持了每季度进展操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关。 2、标准护理人员着装、要求文明用语，接听电话标准，让护理人员以端装、和气、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入

10、工作中，用文明礼貌的语言热忱接待病人，为病人供应满足的效劳。 3、连续加强主动效劳意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员转变思想，提高熟悉，准时满意病人的要求，不断改善效劳态度，提升护理效劳质量，注意护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。 六、熟悉缺乏，不断完善 1、还存在个别护理人员态度差等现象，护理部将连续加强医德医风建立，增加工作责任心。 2、积极开展新业务、新技术，鼓舞进展护理科研。 3、从思想上，行动上作到真正的主动效劳。 优质护理年终总结3 随着优质效劳的示范病区开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感

11、恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。现将我院优质护理工作将总结如下： 一、坚持以中医院护理标准指南，提升治理工作。 我院依据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室依据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理工程，深受患者青睐。在开展原有中医护理技术操作工程的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术

12、操作工程，注意中医药技术在护理工作中的应用。 根据中医护理常规、技术操作规程等要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，供应具有中医药特色的康复和安康指导，制定了护士考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。定期召开优质护理标准培训会，的确通过标准的治理，使科室每名护士心里明白了该干什么，如何干，例会每月开24次；护理部每月进展检查工作一次；每季召开教学示范例会一次；病人满足度调查每月一次，都到达了标准所要求的标准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了准时发觉，准时整改，使各项护理工作逐步标准化，标准化，护理质量有

13、了较大的提升，确保了我院全年护理安全无事故，重度缺陷为零。 二、坚持以病人为中心的人性化护理，提升效劳工作。 优化就诊流程，为病人供应优质护理，更对科室的护士进展人性化治理，促进医、患、护之间的融洽。人性化护理工作在我院落实将进两年，全院护理人员逐步努力的去专心为患者供应更优质的效劳，让患者从心底感到满足。加强了护患沟通，尽量给病员制造舒适便利的环境。要求每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。 我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳。如我骨科病员多数是骨折人，患者术后处于制动状态，根底护理工作量大，一会儿要换垫巾，一会儿要翻身，而且管道

14、多。针对这种状况，我们有效地调整根底护理工作的效劳时间和护理人员的休息时间，把根底护理内容细化，让患者得到实实在在的护理效劳，要求每天保证床单位清洁、平坦无污渍。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时，急躁地为她清洗洁净。巡察病房时，发觉患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特殊是对于大手术后患者，治疗完成后进展患者的腿部按摩，并主动为患者倒水并催促其饮水，来预防深静脉血栓形成。 针对患者对骨折康复学问了解较少，我们特增设了骨折安康教育专栏，要求骨科护理人员学习。每天我们都会有一名护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关学问宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的倾听着，还说“你

15、讲的学问我们太需要了，盼望这项工作能连续做下去。”从患者入院到出院安康教育个贯穿始终，对出院病人进展家访，接送病人出入院等，使病人满足度始终保持在95%以上，护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，效劳病员，从而提升了护理效劳工作，得到了领导及患者的好评。 三、坚持人才培训力度加大，提升人员素养。 抓业务就要从根底抓起，针对护理人员理论学习以西医护理为主，中医学问把握较少；开展全院护理人员“西学中”的标准化培训，提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，依据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操

16、作。各科室依据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、穴位注射、穴位按摩等中医特色护理培训，以相互操作的形式强化技能操作；以考试的形式强化了根底学问的学习。 四、坚持以护理治理为主线，提升护理工作质量。 以质量求进展这是大家都明白的道理，但巧妇难为无米之炊，针对医院护理人员短缺，今年我院新聘请护理人员6名，首先保证优质护理效劳病区护理人员的配置，并对新聘请人员进展中医护理、优质护理以及院感等方面的内容进展了培训，为开展优质护理工作打下了良好的根底。加大医院支持保障系统的投入。如要求食堂每餐为病人送饭到病房，总务水电工每日下科室

17、巡查，供给室、药房、检验科标本下放下收等，这些工作的落实为优质护理工作的开展供应了后勤保障。护理部坚持每周召开患者及家属座谈会，征求患者的意见和建议，对患者提出的问题准时进展整改。比方她们说：蚊子太多，纱窗很难关。于是就叫后勤部灭蚊，撤除纱窗，卫生员每天清理垃圾二次，每天晚上为病人挂好蚊帐，晚上查房时帮助整理好蚊帐，防止蚊子进入，病区大门太吵，不时发出“吱吱声”，影响睡眠。 于是就叫人来修理好，其次天早上查房，病人快乐地告知我们，昨晚没有听到响声，睡得很好，特别感谢。医院开展假设我是病人的换位思索活动，要求护士长每月在病房睡一夜活动，亲身体验了解病人需求，骨科护士长在病房发觉病房墙上有血迹，严

18、峻影响病人的心情，马上要求护理人员把全部病房严格检查，对全科卫生提出新要求。内科护士长发觉病床活动，影响睡眠，马上通知后勤人员进展修理，通过以上活动，使护理人员对病人的需求切身感受，为优质护理奠定了根底。 护理工作中存在问题主要有以下几个方面： 1、 由于文化素养的差异，多数农村患者不习惯护士的治疗以外的效劳工程，给优质护理带来困难。 2、护理人员积极进取的精神还未充分调动起来，常常是被动地去做。 3、护理人员护理人员短缺，尤其是无专职中医护理人员。 4、流程及问题治理工作不到位。 总之在优质护理的工作中，我积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用

19、，供应具有中医药特色的康复和安康指导，掩盖率力争到达100%，病人的知晓率到达90%。陪护率削减了，投诉率削减了。在以后的工作中我们要打破常规思维，变被动为主动，变患者要我效劳为我要为患者效劳，让患者在医院里始终感到特殊安全、特殊舒适、特殊满足、特殊放心，过去阅历及教训会指导我们今后的思路，带着全科护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。 优质护理年终总结4 从4月1日开展优质护理效劳工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作规划，以“效劳好、质量好、医德好，群众满足”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质效劳的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士

20、的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。但是、按贵州省20xx年优质效劳评价表，许多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们 依据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质效劳状况进展汇报。 一、统一思想、提高熟悉、组织落实 医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理效劳的决心和重要性，让

21、优质护理效劳理念贯穿到每个护理人员详细工作中。我们坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。预防并发症发生，做好重症病人的护理。 利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理效劳工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，根底护理效劳工程及技术效劳和工作标准，优质护理效劳的目标、内涵、宣传语。并制订医院优质护理效劳考核评分表。 二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作标准，岗位职责。确保了护理根底质量和安全。 2、仔细落实优质护理效劳，发放满足度调查表，让病人及家属了解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。 3、制定了

22、护士分层级治理制度，按我院护理人员状况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度,每个护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理效劳。 4、改革护理排班模式：合理安排护士的排班，同时实行弹性排班，确保根底护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5、严格根底护理的落实：在做根底护理的同时融入了与病人沟通时机，了解病人需求，同时对病人做安康宣教，治疗指导、告知相关留意事项，既加强了根底护理，也增进了护患关系。 6、为落实专项护理治理制度和护理安全治理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制订了一些安全标识，如：

23、防坠床、防跌倒、药物过敏、高危药品标识等，制定患者入院风险评估表及评估单，削减不良大事的发生。 7、不定期对医院及病房的环境卫生和根底护理工作进展检查，查看入院病人，护士接待是否到位，并进展指导。存在问题，进展缘由分析，提出改良措施。 三、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理 1、开展优质护理效劳及责任制整体护理后，责任护士能够了解自己所管病人的诊断，病情、用药及帮助检查，能准时发觉工作的缺乏，并准时订正，避开了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前好。 2、临床护士工作模式。落实责任护士负责制，包床到护，逐步实现护士常态状况下在病房或病人身边亲密观看患者的生命体征和病情变化；定时巡察病

24、人，仔细执行床边交接班。护理工作受到病人及家属的好评，得到病人的认可。 四、建立监视机制，持续改良效劳质量 1、每月开展公休座谈会一次，准时听取病人意见，发放满足度调查表，设立意见本及意见箱，公布医院监视电话。 2、开展十项便民效劳措施。 五、仔细落实各项规章制度，尤其是三查七对，提高护理质量，确爱护理安全。 1、坚持查对制度，护士执行医嘱及进展各种治疗前，必需每班仔细查对(处理者、执行者、夜班护士查对)，并记录。每天护士长总查对并记录；坚持患者床头交接班，特殊是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息。 2、严格执行消毒隔离制

25、度，护士娴熟把握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照耀治疗室、抢救室一次，每周清洁紫外线灯管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并记录。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求分类治理，严格交接登记。 3、为简化护理文件书写，依据卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知要求，我们拟定了护理文书书写标准，采纳焦点记录方法，记录客观真实，标准护理记录，如肝血管瘤术前术后护理记录。护理风险评估表，诺顿评分记录。实现了把时间还给护士，把护士还给病人的宗旨。 六、效果评价 1、在病人满足度调查中，住院病人满足度能够到达92%，门诊病人满足度能够到达92%。 2、优质

26、护理效劳考核评分到达94分以上。 七、存在的问题 虽然取得肯定成绩，但还有缺乏； 1、护士宣教及安康指导做得不够到位。 3、护理效劳不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等。 4、人力资源问题；护理人员对满意病人需要还有差距。 八、下一步工作规划 1、针对以上存在的问题开展培训。 2、护理人员与病人沟通技巧及主动性还要进一步提高。 3、加强“三基”根本理论、根本技能培训。 4、完成病人回访工作及病人出入院流程图。 5、进一步完善规章制度，提升各级人员的执行力。 6、连续落实根底护理，提升护理效劳，的确做到“三贴近”贴近病人、贴近临床、贴近社会。 优质护理年终总结5 20xx年优质护理效劳工作是在去

27、年开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，以“二甲复审”为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量。现将这一年开展“优质护理效劳”活开工作总结如下： 一、提高了熟悉，转变护理观念 1、深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题。 2、以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 二、全面提升职业素养、优化护理效劳 （1）加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高

28、。从“三基三严”入手，每月组织二次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 （2）提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 （3）加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 三、加强治理，确爱护理安全 （1）加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，确爱护理安全。 （2）加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 （3）加强科室治理。每周对科室在病房治理

29、、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展反应和整改。 四、夯实根底护理 切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 五、严格落实责任制整体护理 （1）实行弹性APM排班,削减交接班次数。 （2）科室设立责任组长2名、责任护士8名，每名责任护士护理3-6名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 （3）全面履行

30、护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 （4）临床护理效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者安全，促进患者康复。 六、定期满足度调查 （1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）每月进展患者满足度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的 满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝

31、 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 七、 落实优质护理效劳绩效考核措施 坚持客观、公正、 公开原则，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士护理质量、满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。 优质护理年终总结6 20xx年内二科优质护理效劳总结 随着优质效劳顺当开展，全科护理人员从内心真正熟悉到优质效劳重要意义，把优质效劳作为护士们天职和本分，怀有感恩之心去对待每一位病人，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深入到病房中了解病人心理，了解病人需求，改善护患关系。通过优质护理效劳开展

32、更加深了护士对待患者的责任心。现将20xx年优质护理效劳工作总结如下： 一、 消退错误观念，提高思想熟悉。 从科室成立以来，我科组织全体护理人员仔细学习了医院 20xx年优质护理效劳工作方案，以及科室优质护理效劳工作方案等相关文件。充分引导大家精确领悟优质护理效劳精神实质，明确活动指导思想、目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求。全体护理人员牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推动优质护理效劳工作。 二、 加强人员培训、夯实效劳根底。 除医院的培训外，科室每月组织全体护理人员业务学习两次，每周优护培训一次，组织大家进展了常用操作培训，如：徒手心肺复苏，静脉输液泵、简易呼吸囊以及

33、心电监护仪的使用等， 提高了大家的理论学问和根本技能。针对护理队伍中的薄弱人群三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，我科还加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型大事开展讲解和争论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发状况；为推动低年资护士成长，科室制定了特地的培训规划，由专人负责，在临床沟通沟通，危重症病员治理、安康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长制造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。 三、 落实责任包干制，加强沟通，推动优质护理。 科室实行了护理责任包干制，每名护士所管患者原则上不超过8 名，每天实行工作微调。每天下午16：00责任护士带

34、病历进展护理查房，了解病员当天的治疗状况，告知病员其次日的相关检查、治疗及留意事项等。当责任护士因休假等不在病房，其与其他班次护士的交接班工作，向患者说明状况，确保了护理工作的全面 、整体性和连续性。我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供给，并在天热的时候为病人供应蚊香，不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，帮助入厕、护送检查等，以满意病人的需要。 四、 实行弹性排班，创新效劳模式。 针对内科老年病人、危重病人、急救病人多，护理工作任务繁重的详细状况，科室实行了弹性排班制，安排敏捷机动的二线班和双夜

35、班。针对病人说我科每天早上输液时间较晚，我科准时调整早上治疗班及整班的上班时间，每天提前半小时上班，进展配药。很好的满意了病人的需求。同时我科还以临床护理路径为指导，优化护理层级治理，细化工作流程、缩短护理半径，确保医疗护理工作的系统性、完整性、科学性与全都性。 五、 加强绩效考核，激发工作激情。 为激发护士工作的潜能，提高其工作积极性，科室严格落实了绩效考评制度，每月专业组长不定期对所负责小组成员进展评估、考核责任护理落实状况，每周讲评一次，每月汇总上报，作为奖金安排、在职培训、评优评先的主要依据。对所存在的问题准时提出并整改，落实好的护士赐予表扬，落实差的护士准时指出并限期整改。 六、存在缺乏及努力方向。 1、护理质控欠缺：一是表达在病房治理方面，仍旧有许多的缺乏。二是护理记录书写方面，特殊是护理记录简化后，对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是科室急需提高和加强的。 2、培训方面：培训的时机较少，护士不能够学习新的学问。 3、护理科研、论文方面：不断更新护理学问，尽快开展新技术、新工程，带着全科护士共同进步。