企业电话管理制度企业电话管理制度范文.docx

《企业电话管理制度企业电话管理制度范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业电话管理制度企业电话管理制度范文.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 企业电话管理制度_企业电话管理制度范文 一、职责 1、治理部：负责开通国内、国际长途电话的审批,电话的安装、使用、修理、停机、电话费用结算等相关事项的统筹治理; 2、各部门：负责治理本部门的电话及掌握电话费用; 3、财务部：负责电话费用的结算。 二、根本原则 1、每部电话安排特地负责人员，负责该部门电话的治理及掌握费用; 2、公司内线电话用于各部门之间的工作联络，任何人不得用内线电话谈天、谈笑; 3、办公电话原则上不得作私人电话使用; 4、办公室电话主要用于工作联系， 提倡使用文明、简捷的语言，以削减通话时间; 5、非本公司工作人员不准使用本公司话机打市内电话和长途电话。 三、电话号码的申请

2、与定位 1、部门因业务扩大增加人员需新增电话，由部门负责人审核后交由治理部批准，治理部批准后联系专业人员进展电话安装。 四、电话安装 1、电话之初装以开通内线为原则; 2、各部门电话号码如需开通市话、国内长途、国际长途、来电显示等其他需要另外收费的功能，需由申请部门填写电话申请表，由部门负责人签字后交治理部批准，批准前方可开通相应功能。 五、电话移机、停机、停用号码重新起用 1、各部门人员因工作缘由发生办公地点变动需要移机时，由部门人员告知治理部进展移机; 2、部门人员调整、人员变动等各种缘由需要停顿使用电话时，部门负责人需向治理部报停，号码由治理部收回保管备用。 六、电话的故障修理治理 1、

3、使用者如发觉话机、线路等故障要准时向治理部报修， 非专业人士不得私自拆装电话。 七、电话费用 每月由治理部按计费系统话费清单进展统计，缴纳。 八、罚则 如有违反以上电话治理规定的，一经发觉将进展考核惩罚。 企业电话治理制度篇2 1.办公电话用于正常公务，各部门必需进展严格治理，部门领导要指派专人负责或自 亲自治理。 2.内线电话用于各部门之间的联络，员工不得用内线电话谈天、谈笑。 3.办公电话不得作私人电话使用。 4.打长途电话必需目的明确、语言简炼。因公务需挂国内长途电话，必需经主管领导批准履行登记手续，具体登记联系人姓名、通话内容、通话时间，以便于电信局核对。 5.办公电话一律不得挂拨声讯

4、台。如有违反者，由部门领导追查当事人责任并罚款100元人民币;追查未果则由部门人员共同担当电话费用。 6.非本部门员工不得擅自使用该部门办公电话。 7.公司员工要爱惜电话，妥当保管，不得损坏。如发觉话机、线路等故障要准时报修，确保线路畅通。内线电话如增加和更改号码，修理科要准时通知人事行政部。 8.电话在响铃三声之内必需接听，并使用标准用语“您好，大地装饰!”语速不急不燥， 彬彬有礼。 9.来电如非本部门电话，则须急躁标准用语“这是X X部，我帮您转接，请稍等!”同时根据部门分机号码进展转接(轻轻切换电话接听键，拨按转接部门分机号码之后挂断电话即接通)。 10.如非找本人，则应热忱用语“这是X

5、 X 部 X X ，我帮您找他接听，请稍等!”，找到接听人后，接听人也应标准用语，“您好，我是X X!”当发觉来电所找的接听人不在时，应标准用语，“您好，X X 现在正忙，有什么需要我帮助的吗?”来电人有帮忙需求时，则应尽可能的”帮忙来电人，并急躁答复来电问题;若来电人不需要帮忙时，则应在来电人表示告辞后准时回应“感谢您的来电，再见”。 11.公司对外宣传和前台电话只能接听，不能拨打。 12.在家装梦工场有营销活动时，应在接听询问电话时精确、有效的将信息传达给客户，对于不确定的询问，应先记录客户来电信息，并在确认后准时赐予回复。 13.在接听完电话后对电话信息进展处理，分类登记。有关装修信息的

6、询问电话应准时与相关部门沟通安排，有关装修投诉的电话应准时反应给负责来电客户的客户经理，并跟踪处理。 14.在非本部门电话响起而无人接听时，则由离呼叫电话最近的部门进展切换接听. 15.对全部来电，接听人必需在来电方挂断电话前方可挂上电话。 此制度以人事行政部为第一责任人监视执行，对违反接听标准和相关制度、对接听来电态度恶劣的员工视情节进展惩罚，并对部门负责人进展20%连带惩罚。 企业电话治理制度篇3 第一章 目的与现状 为更好地使用电话网络资源，特拟此规定以标准公司办公电话的操作规程。合理高效地利用电话资源，削减不必要的重复操作。 其次章 适用范围 本规定适用于集团本部及下属企业全体员工。

7、第三章 名词解释 3.1电话权限：分为内线、市话、国内长途、国际长途。由前到后权限依次递增，后权限包含前权限。 3.3工作周期：指申请提交到信息部至处理完成的时间。 第四章 职责 4.1信息部负责公司办公电话的安全治理和运行秩序维护。 4.2 全部员工负责正确使用公司办公电话。 第五章 申请流程及操作标准 5.1电话申请 5.1.1依据工作需要由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写办公电话装机申请单。市话：分管领导，国内长途：总经理，国际长途：董事长审批后提交至信息部。 5.1.3电话申请工作周期为七个工作日。如装机地点电信还没放线或线对不够，装机时间顺延。号码由信息部按挨次安排，两位员

8、工共同使用一个虚拟内线，如特别需要指定号码或单人使用一个虚拟内线，须提出申请并经有权审批人审批。 5.2移机申请：由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写办公电话移机、使用人变更申请单，经使用部门负责人审核后报送信息部。电话在同一建筑物内的移动，工作周期为一个工作日;从一幢建筑物移动到另一幢建筑物的，工作周期为三个工作日;如因装机地点没有综合布线，必需提前十五个工作日把需求提交给信息部，以便安排相应的根底设施建立;为了确保电话的信号质量，一个号码一般只能在一幢建筑物内。 5.3权限变更申请：权限变小的，由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写办公电话权限更改申请单提出申请，经使用部门负

9、责人审核后，报信息部;若需权限变大，按5.1电话申请流程审批完后报送信息部。工作周期为一个工作日。 5.4使用者变更申请：由个人提出申请或由部门指定人员统一申请，填写办公电话移机、使用人变更申请单经使用部门负责人审核后送信息部。如电话权限或装机地点有变化，请参照相关的审批流程。工作周期为一个工作日。 5.5重大电话会议，需要跳送电话信号的，请提前一天由个人提出申请或由部门指定人员统一申请,填写临时、会议电话开通申请表经使用部门负责人审核后报送信息部。需注明要跳送的电话号码、位置及权限。 5.6员工离职时，当员工离岗通知单提交信息部办理信息设备移交状况确认时，信息部查看该员工电话使用状况假如是两

10、位员工共用一个虚拟内线的，将赐予保存使用。假如该离职员工单独使用该虚拟内线的，信息部该虚拟内线将做摘机处理。员工未办理离职手续离开公司的，所在部门负责人必需第一时间通知信息部。 第六章 办公电话使用规定 6.1办公电话仅限于工作使用,不得从事与工作无关的事情。 6.2严禁利用公司办公电话拔打私人电话、声讯台及其它与工作无关的电话。 6.3员工不得私自调换公司办公电话虚拟号码。 6.4员工应自觉爱惜电话设备，以便保证通讯线路的畅通。当办公电话出故障时应准时通知信息部处理。 第七章 应用表格 办公电话装机申请单 办公电话移机、使用人变更申请单 办公电话权限更改申请单 临时、会议电话开通申请表 【企业电话治理制度_企业电话治理制度范文】