保安员守则.docx

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1、保安员守则根本功能：文明、标准、严格值勤，保证公司和客人的生命财产不受侵害。 听从保安领班的工作安排，依据公司和部门的规定认真做好各项安全效劳工作。 文明值勤，礼貌待客，树立“安全第一，来宾至上”的思想，随时为来宾供给优质效劳。 上岗时必需按规定着装，佩戴好全部标志和装备器械，精神饱满，衣着干净，形象庄重，姿势良好。 保安员要做执行各项规章制度的楷模，并监视各部门员工严格执行安全保卫的有关规定，对违反规定的行为要不循私情，照章执行，准时上报。 认真做好掌握外来人员的出入及访客登记工作。安全巡查时，必需随时留意检查全部的重点部位、门窗、出入口、院墙、停车场及外围设施，觉察问题应准时实行坚决措施排

2、处险情， 并准时上报。 保安员有责任保护好刑事案件和治安灾难事故的现场。 对各类意外大事要依据“七何要素”即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理，做好完整具体的记录。 认真做好每岗、每班的交接工作。 需要时，随时预备承受总经理和部门经理的特别指令。中国上海市协和路 193 号193XieHe Road, Shanghai 202335,China Tel: (86-21) 62382277 52179088 Fax: (86-21)52161255salesggarden-hotel .cn监控保安岗位职责1. 佩证上岗，娴熟把握各项设备的工作性能。2. 认真做好值班记录，字迹清楚，记

3、录完整。3. 严格执行保密制度，不得泄密。4. 觉察各类报警，准时通知相应岗位到场处理，不得随便取消报警。5. 生疏公司各种应急预案，当发生紧急状况时，要按预案要求予以处置。6. 当值时严禁脱岗，有人替班才能离开并征得领班同意。7. 保证监控中心内的设备正常运转，无关人员制止入内。8. 按公司要求接听 ，不得拨打与工作无关的 ，保持通讯畅通。9. 严格依据公司和部门的规定做好保管、借用钥匙和解码器等工作，并具体地予以记录。10. 准时更换录像带，觉察问题准时报告以确保设备 24 小时正常运行。11. 充分利用 CCTV 监控系统及火警掌握器把握大楼状况，觉察问题准时处理。12. 帮助有关岗位做

4、好邮件收发工作。13. 认真做好岗位交接工作。14. 需要时，随时预备担当额外的工作。监控 岗位标准/操作规程觉察闲杂人等进入酒店大堂觉察有可疑人员在楼层逗留觉察有客人打架斗殴觉察客人损坏酒店物品觉察有违纪违规现象觉察有拍摄酒店内部景物觉察有未经许可擅自闯入酒店办公区域的外来人员观察觉察有人员从紧急通道出入细致觉察客房门放开反觉察大堂内外客流量较大应快觉察仓库照明灯未关速觉察车道车位被堵指挥保管及借用钥匙真觉察监控设备特别确觉察烟雾或火光 觉察电梯运行特别觉察公共区域照明状况特别觉察有特别物品或废弃物 接到或觉察各类报警接到巡逻岗清洁/物损报告调换对讲机电板通知相关保安留意观看通知相关保安上前

5、询问通知领班和副理并跟踪录像通知领班和副理并更踪录像通知保安予以订正并记录 通知领班副理调查制止通知相关岗位保安与予以拦截并查明缘由通知相关保安巡门调查 通知巡逻保安查明缘由加派保安掌握现场 通知仓库人员或大堂副理通知保安排堵保畅恢复秩序按规定办理通知工程人员检修并记录 通知相关岗位保安查明缘由通知工程人员检修通知工程人员检修通知巡检保安到场确认去除马上按预案要求进展操作 记录并准时转告相关部门 按部门规定巡检岗岗位职责1. 坚持标准巡检，保证客人、员工和公司的安全。2. 按部门规定的路线、时间和要求巡检各楼层、通道、办公楼、公共区域停车场、外围院墙和重点区域。3. 按规定打巡检钟卡签到，并认

6、真做好巡检工作记录。4. 觉察可疑人员和可疑状况要留意观看、上前询问，对突发大事和紧急状况要准时报告上级， 准时予以处理。5. 准时做好“火警”和“匪警”的处警工作。6. 当接到发生火警的指令后，要乐观赶赴现场进展灭火扑救工作。7. 对全部的消防器材、消防通道、指示标记、防火门进展检查，确保设施完好无损。8. 确保全部客人的房门都是安全关闭的，HSKP 正在清洁的除外觉察问题按公司和部门的规定准时处理。9. 任何时候保安员都不行以单独进入客房内和关闭地区。10、有义务催促检查各部门、各岗位员工的在岗状况，觉察问题赐予指出并报领班处理。11、对住有 VIP、VVIP 的楼层要特别留意是否有可疑人

7、员和可疑状况，以确保他们的安全。12、每次巡检完毕，将巡检记录和状况交领班核对。13、需要时，随时预备担当额外的工作。巡检岗 岗位标准/操作规程检查全部房门是否关闭 检查全部通道门是否关闭 检查消防器材是否完好无缺检查公共区域设施是否完好检查公共区域照明是否正常检查电梯运行是否作正常 检查巡检路线四周有否异味检查巡检路线有否烟雾按时检查巡检路线四周有否火光巡检查有否闲杂或可疑人员逻遇检查地摊上有否烟蒂烟洞事检查门锁有否损坏现象镇定检查消防通道是否堵塞确检查员工有否违规进入客房保安检查员工有否违纪现象全检查外围绿化车道门窗院墙检查停放车辆安全状况 检查外围广告灯光是否正常检查外围是否有可疑人员见

8、到各类报警觉察门未关好马上通知监控觉察门未关闭马上关闭觉察特别马上通知领班 觉察问题马上通知领班 觉察问题马上通知监控 觉察问题马上通知监控 觉察有异味马上查明缘由觉察有烟雾马上查明缘由觉察有火光马上查明缘由上前询问/准时报告监控准时清理查明缘由觉察问题马上通知领班觉察问题马上通知监控觉察问题马上查明缘由觉察违纪予以订正记录姓名觉察问题马上通知领班觉察问题马上通知领班 觉察问题马上通知监控 觉察问题马上通知监控 按指令 3 分钟内赶到现场大堂保卫岗位职责1. 主动迎宾，微笑效劳。依据客人的需求努力完成每一项工作。2. 严格掌握外来人员的进入，保证住客的安全。按警方和酒店的有关规定认真办理好登记

9、或确认手续。3. 时刻留意是否有形迹可疑的对象出入大堂，如觉察特别要留意观看，并准时通知相关岗位和当值领班予以处理。4. 对通缉协查对象的外貌特征等要熟记于心，觉察状况亲热监视，准时报告。5. 做好对出租车的治理工作，并保证广场及道路畅通。6. 雨天要备好雨具、伞套，并为客人供给打伞遮雨效劳。7. 对行动不便和需要帮助的客人要供给特别的关注和效劳。8. 对不受欢送的人应劝阻其进入大堂：9. 对常住客和VIP 要了解他她们的根本状况。如：外貌、国籍、访客朋友、家庭成员、以及房号等。10. 热忱地接待客人的问询及投诉、并按程序准时进展汇报。11. 确保岗位范围内客人、员工和公司的生命财产不受损失。

10、12. 做好迎宾和为客人开车门的工作。13. 需要时，随时预备担当额外的工作。大堂岗岗位标准/操作规程觉察闲杂人员进入酒店大堂觉察有可疑人员进入大堂 员工违规从大堂正门进入觉察客人损坏酒店物品觉察员工违纪违规现象觉察有违法现象机智觉察有不受欢送的人物进入灵酒店大堂活礼觉察有人员从紧急通道出入貌待客人有逃帐赖账嫌疑客高卡人在办理入住退房手续时度警出入顶峰或车道涌堵时觉觉察电梯运行特别岗位上遇见客人或上级主管觉察各类紧急状况觉察有供给商进入大堂有客人问讯/要车觉察大堂区域照明状况特别觉察大堂清洁问题有外来人员访客留意观看准时通知监控留意观看上前询问通知监控准时制止并记录通知领班支流肇事人员准时订正

11、并记录通知领班和副理道现场准时拦截并驱除出酒店马上制止询问调查通知领班协作副理进展处理留意客人的行李安全维护秩序保持车道畅通 通知监控保工程人员检修主动礼貌地问好按预案要求处理礼貌告知真确的联系途径礼貌解答/准时联系门岗通知监控报工程人员检修通知客房部进展清扫 协作前台办理访客登记通道岗岗位职责1认真做好外来人员的出入登记工作，热忱、礼貌地接待来访人员，准时与被访部门或人员 取得联系，并按要求请来访者填写“外来人员进出登记表”。 2对酒店员工携进携出的物品进展严格的检查，对可疑物品予以暂扣，对持有“物品出门单” 的员工，应据单名称和数量予以放行。3. 对内部人员的考勤状况进展监视。4. 维护通

12、道的正常进出秩序和环境卫生。5. 对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工，一律凭员工所在部门主管签署的“出门单”予以放行，进出时均要打卡。6. 确保无闲杂人员出入7. 确保无物品无据外出8. 需要时，随时预备担当额外的工作。车库道岗岗位职责1. 负责车辆进出的指挥。2. 当值时礼貌待客，文明效劳。3. 负责场地泊位的治理，验证车辆外观，指挥机动车停放在指定的泊位。4. 疼惜客户财物，提高警觉，防止发生车辆被盗和损坏。5. 负责自行车车库的治理，非机动车应检查停车牌，指挥非机动按规定停放。6. 负责场地泊位和停车库的安全治理工作，觉察特别状况准时实行相应措施。7. 做好机动车辆进场、离场记录

13、8. 按公司及部门规定做好停车收费工作。9. 做好对进入办公区域人员的掌握工作。10. 当值时间不得离岗、窜岗和做与工作无关的事。11. 需要时，随时预备担当额外的工作。门岗岗位职责1. 员工当值时要思想集中，随时留意人员出入和车辆进出的状况。2. 当有可疑人员进入酒店时，要准时通知相关的保安岗位。3. 当有闲杂人员或拾荒者进入酒店时，要予以礼貌的劝阻。4. 当有机动车辆进出时，要使用正确的手势赐予合理的指挥。5. 维持好正门内外的公共秩序和车道的治理工作，保证正门内外的车道畅通无阻。6. 做好出租车叫车工作。7. 当值时间不得离岗、窜岗和做与工作无关的事。8. 需要时，随时预备担当额外的工作

14、。员工通道岗岗位职责1. 认真做好外来人员的出入登记工作，热忱、礼貌地接待来访人员，准时与被访部门或人员取得联系，并按要求请来访者填写“外来人员进出登记表”。2. 对酒店员工携进携出的物品进展严格的检查，对可疑物品予以暂扣，对持有“物品出门单” 的员工，应据单名称和数量予以放行。3. 对内部人员的考勤状况进展监视。4. 维护通道的正常进出秩序和环境卫生。5. 对于在工作时间内外出或身着工作服外出的员工，一律凭员工所在部门主管签署的“出门单”予以放行，进出时均要打卡。6. 确保无闲杂人员出入7. 确保无物品无据外出8. 需要时，随时预备担当额外的工作。员工通道岗/门岗/车道车库岗 岗位标准/操作

15、规程觉察有不受欢送的人物准时拦截并驱除出酒店觉察有可疑人员进入酒店通知监控及相关岗位保安觉察有推销商擅自进入礼貌地拒绝仪表端庄礼貌待客掌握有力由机动车辆出入正确使用指挥手势英灵引领觉察有人员从紧急通道出入马上拦截询问缘由觉察车道车位被堵马上排堵保畅恢复秩序有外来施工人员进入酒店内部施工通知接待部门查验申请单并转监控，办证发放施工须知有供给商联系来访 确认办证告知路线有不明身份人擅闯办公区域马上拦截报告上级查明缘由有面试人员进入 确认办证告知路线有送货车及布草车进入确认办证看门监管有人员携物品外出出示物品出门单并核对员工上下班进入酒店检查打卡检查包袋员工上下时间因公外出出示出门单并核对车辆进入酒

16、店车位问讯安检并报监控记录有携带违禁和嫌疑物品进出暂扣物品通知领班处理岗位姿势 立姿标准：立正姿势：上身挺直/两脚跟并拢/脚尖呈 45自然分开/两手手指并拢，分别贴紧两侧裤缝/双目平视。说明：在酒店高级治理人员或客人经过岗位时承受立正姿势。图片跨立姿势：上身挺直/两脚分开站立，间距同肩宽/两手放在背后，高度在裤带处，单手握拳，另一手握拳手的腕关节处/双目平视。图片 坐姿标准：坐在椅子的 1/2 处/上身挺直/两手呈自然状态放在两腿上/双目平视。说明：只有在工作状态下，才可将两手放在工作台上。图片 行姿标准：上身挺直/两手自然摇摆/保持中速。说明：两手不行插在衣裤袋内/除非发生紧急状况，不行奔驰

17、/不行左右摇摆，摇头晃脑。图片 手势标准：拦车手势。放行手势。车辆进出车位手势。领导车辆通行手势。指示方向手势。交接班手势。请客人进入车辆/电梯手势。岗位用语 问候语：当客人、上司或同事应面带笑容主动向对方打招呼。“早上好/下午好/晚上好/先生/小姐；张总/王经理。”“欢送光临”；“欢送您回来”道别语：“再见，先生/小姐，欢送再次光临我们酒店。”问候语：当有事需要麻烦对方时，首先要说：“对不起/打搅了，请.”；赔礼语：“对不起，这是我们的错，请您原谅谅解”效劳语：“我有什么可以帮您吗？；”“请稍等”；“您需要出租车吗？” “请从这里/那里走;”“请稍等，我会马上通知.”；“请问您有什么事吗？”

18、/您找谁？/请问您是哪个单位的？/您稍等，我帮您联系；/请您在这里登记/ “请您将车辆在这里/那里/可以吗？/感谢您的协作”； 用语，“您好，保安部监控中心 .，请讲；”“您好，这里是保安部员工通道， .”“请问您的姓名，” “感谢。”接警语：“先生小姐，请您不要慌张，保安员会在 3 分钟内赶到。”车辆出入掌握操作规程客人车按停放做好车辆指示时间和辆登记到大堂类别安和安检门口排车位工作车辆进入正门保安进行讯问工作车指挥车房客和车辆进离开时辆指示到员工辆进入车位做送货办理出入入 B 层保安开进展安检开关通道好登记证启大门闭大门出入口出入证安全治理制度 酒店二级以下的员工只能从员工通道进出酒店，

19、除非紧急状况或因工作需要并得到保安部同意外， 制止使用紧急出入口及其他出入口。 当值时全部员工都必需配戴铭牌， 随时预备承受部门主管、人事部门和保安人员的检查。 全部员工未得到部门主管的同意， 不得惠顾酒店的餐厅、酒吧、商场等效劳场所。 员工下班后， 应准时离开酒店， 不得在酒店内无故逗留， 有时需再入酒店， 必需向员工通道的保安人员说明缘由， 在得到同意后， 打卡进入， 出门时再一次打卡。 为了防止未经允许将酒店的物品带出， 员工下班时所携带的包、袋应主动承受保安人员的检查， 不承受检查时违法酒店制度的行为， 保安部有权记录其的姓名、工号， 并可以拘留有疑问的物品。 制止携带危急品、管制品、

20、腐蚀品及有害物品进入酒店， 违者将受到惩罚。 携带酒店物品或贵重物品离开酒店的员工， 必需持有物品出门单，物品出门单由本门主管签署、保安部经理批准， 并承受保安人员的检查。 终止合同的员工必需交还酒店的工作证、铭牌等， 半年内不得进入酒店。 出工作需要外， 全部员工不得无故进入客房区域。 外来联系工作的人员，应从员工通道出入。在得到确认后，登记并办理 临时出入证，并配戴在上衣的明显处。 离开时应将出入证交还给员工通道的保安员。 外降临时施工人员除按以上操作外，必需在保安部领取相关 施工安全治理规定，并交付相应数量办证工本费、办理临时施工证前方可进入。保安部将视状况要打算是否派员伴随。 详见施工

21、人员治理规定 经入酒店的送货将办理临时出入证， 并在保安部办理送货单位、送货人员的花名册。押款接行治理制度 外部解款须有一名保安人员的全程伴随。 保安人员要带好对讲机、守纪、并酌情携带其他警具。 由公司车辆负责全程接送， 并按规定的路线和不规定的时间解款。 押款车严禁携带出本次解款的驾驶员、 财务人员和保安员以外的任何人员。 车门应保持上锁状态，；车辆行驶中严禁无故中途停车、绕道和开门开窗。不准中途搭乘其他人员。 在押款过程中， 全部人都要保持高度警觉， 在进出银行和清点钱款时要亲热留意四周的状况。 保安员不参与现金和钱箱的交接。 如遇意外状况， 保安人员要尽力保证钱款的安全， 并准时通知上级

22、和准时报警。 押款完毕后， 保安员要准时向上级汇报工作已完成， 并在记事本上予以记录。外来施工人员安全治理制度1. 目的：标准施工现场治理工作，维护施工现场的安全，确保施工进度的顺当推动。2. 适用范围：华纳时尚酒店红线范围内的各承建单位3. 职责：3.1 酒店保安部、工程治理处、工程部的员工和各施工单位负责人为该方法的共同监视人。3.2 各承建单位的施工人员为该方法的执行人。4. 治理方法：4.1 施工人员须佩带施工人员出入证进出施工现场及施工，酒店保安人员有权进展检查核实，并拒绝无证人员进入及施工。4.2 严禁施工人员在非施工区域内游走；严禁涂改、伪造、转借施工人员出入证，一经查出，予以没

23、收证件，取消其进出资格。4.3 在施工过程中承建单位需增加施工人员的，必需由施工单位的负责人填写施工出入证办证申报登记表，持施工人员一寸免彩照或身份证复印件前往酒店保安部办公室办理。4.4 施工人员进入施工现场必需戴好安全帽，制止施工人员赤膊或穿拖鞋进入现场及带饭菜进入现场食用。4.5 施工人员进入施工现场必需严格遵守消防安全规定，制止在现场吸烟。4.6 严禁施工人员在施工现场随地大小便，一经觉察将赐予严峻处理。4.7 施工人员在施工期间必需依据相关标准进展操作，杜绝野蛮施工。4.8 严禁施工人员携带家属及无关人员进入施工现场。不受欢送人物的处理程序1. 不受欢送人物的种类：1.1. 醉酒者1

24、.2. 精神特别者1.3. 兜售、诈骗者1.4. 制造麻烦者1.5. 衣冠不整者1.6. 拾荒者2. 处理程序：2.1. 保安人员在觉察或接到报告以上人员进入酒店时，要准时赶到现场协作大堂副理处理该大事。2.2. 保安人员要说明身份，并有礼貌地进展询问或劝其离开，尽量避开事态的扩大，并始终保持高度的警觉和冷静，觉察可疑，视状况可带回保安部进展调查或报警处理。2.3. 假设是国外或镜外人员，保安人员要依据状况和上级的指示准时向公安外管部门进展报告。2.4. 保安人员在对待衣冠不整者时要礼貌；对待醉酒者时要尽可能将其与公众地区隔离，并做好调查取证工作； 对待精神特别者时要准时联络客人的随行人员或报

25、警处理；对待暗娼嫖客者时，在没有确凿证据前，应进展录像，依据指示，向警方报告；觉察拾荒者要准时进展驱除；对待制造麻烦者，要设法与他对话，了解他的目的和意图，如系酒店方确有责任，由大堂副理和客人进展沟通处理，如系无理取闹，可将其带离公众区域，并准时报警处理。消防日常治理1. 由保安部经理负责，保安部消防主管制定并落实各项消防检查、器材更换修理和保养、器材配置、消防培训、宣传和消防演习等活动。2. 由保安部每月向防火委员会提交一份消防工作的最动态汇总表。3. 由保安部负责制定、保管并整理酒店的消防工作档案，并向公安消防监视机关汇报各项工作状况。4. 按本市公安消防部门的要求，每年进展不少于两次的消防演习。防火责任制1. 按公安消防部门“谁主管，谁负责”的工作精神，酒店将会和消防监视机关签定消防安全责任制，以确各项消防法规能够得到充分的重视。2. 酒店治理层将和各部门签定本岗位消防安全责任制，以确保各项消防管理制度能够得到顺当的开展。