商场工作人员管理工作指引模版.doc

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1、人员管理工作指引项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1营运人员管理和培训1.1规范营运人员的仪容仪表规范参照商管总部人力资源部的规定执行。营运人员的服务规范参照营运管理工作人员行为规范的要求执行。商管总部营运中心和人力资源部定期对营运培训计划的执行情况进行督察。按月上报培训计划表（报表由各地商管公司行政部提供）。营运副总营运经理月度培训计划表培训效果评估表营运管理工作人员行为规范1.2培训各地商管公司制定营运人员培训和业务发展计划，经总经理审核后报商管总部营运中心和人力资源部留档。营运人员应参加岗前入职培训，考核通过后方可上岗。营运部应定期（每月）对所有营运人员进行工作考核和业务

2、恳谈，就工作中的情况进行及时地指导和培训。营运人员应按照要求参加各地商管公司和商管总部统一举办的各类培训。项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件2商户营业员管理和培训2.1规范着装：品牌商户员工的着装遵从品牌公司的标准；非品牌公司商户的员工着装由各地商管公司根据实际情况予以规范、并形成执行标准；多种经营商户营业员的着装由营运部实际情况形成统一规范并执行。行为规范：具体要求参照广场营运人员行为规范执行；严禁诋毁其他同类商品和品牌；遵守相关法律法规约束的行为规范等。各地商管公司营运部须对新录用的商户营业员进行不少于1天的营业员进场培训。培训结束后考核，合格者方能上岗。营运副总营运经理营业员手册2.2评估营运部每半年结合优秀营业员的评比对所有商户营业员进行评估，对优秀营业员按照公司的规定予以表扬和奖励；对于不合格者，退回商户公司，要求对方重新安排符合要求的人员上岗。2.3培训各地商管公司须在营业员手册中对商户营业员的仪容仪表标准、行为规范做出明确的规定和要求，并严格执行。各地商管公司营运部须对商户营业员的录用条件做出明确的规定和要求，包括仪容仪表、行为举止、基本商业知识、健康状况等，并严格执行。商户营业员培训内容须包括：股份公司和广场简介、商户手册、服务标准和行为规范、万达营运标准和广场营运安排等。- 188 -