年度代理银行服务质量问卷调查表(财政授权支付)模版模版.doc
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1、20xx年度代理银行服务质量问卷调查表（财政授权支付）预算单位填写单位名称： 经办银行名称：考评指标考评内容评价等级支付结算水平额度下达及时、不准确非常满意 满意 基本满意 不满意业务流程简捷、规范非常满意 满意 基本满意 不满意具有较强的业务办理能力非常满意 满意 基本满意 不满意营业日全天受理支付业务非常满意 满意 基本满意 不满意正确办理支付退回与更正非常满意 满意 基本满意 不满意信息反馈质量通知单、对账单寄送及时非常满意 满意 基本满意 不满意单据格式科学、合理非常满意 满意 基本满意 不满意反馈内容准确、完整非常满意 满意 基本满意 不满意管理协调水平账户开立和变更及时、规范非常满
2、意 满意 基本满意 不满意有畅通的问题投诉受理渠道非常满意 满意 基本满意 不满意问题解决积极、迅速非常满意 满意 基本满意 不满意经办人员相对稳定非常满意 满意 基本满意 不满意人员业务素质经办人员掌握相关制度政策非常满意 满意 基本满意 不满意政策水平高、业务操作熟练非常满意 满意 基本满意 不满意服务热情、态度积极非常满意 满意 基本满意 不满意支付系统性能系统运行稳定、安全非常满意 满意 基本满意 不满意系统功能完善非常满意 满意 基本满意 不满意具体意见：填表日期：（单位公章）说明：按百分制计算，非常满意、满意、基本满意、不满意考评得分分别按100分、75分、50分和25分进行换算。
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