通信公司客户支撑系统-PMO-项目人员培训方法模版.docx

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1、xx集团客户支撑系统实施工程项目管理组项目人员培训方法2011年3月文件目的本文件作为xx集团客户支撑系统实施工程项目管理办法中项目培训说明。通过描述项目培训的含义，参与人角色，管理流程以及方法，规定项目培训人员职责，规范项目人员培训流程。各项目组必须按照本文件的要求进行项目人员培训。文件修改历史版本日期负责人内容描述目录1简介62项目人员培训方法62.1人员培训角色职责描述62.2培训属性62.3人员培训流程92.4人员培训流程描述93附录103.1工程管理平台登录10图表目录图表 1项目人员培训职责描述6图表 2培训属性8图表 3人员培训流程91 简介项目培训是有明确的教学目的、明确资源要

2、求、具体操作过程的培训活动组合。培训管理流程包含培训的发起,制定,实施,反馈和提交,适用于项目的每一个层级:团队,整个项目。项目人员培训管理流程需要保证所有的培训安排在合适的层级，一定的反应时间内被制定和执行完成。2 项目人员培训方法2.1 人员培训角色职责描述角色人员职责描述发起人 项目组长或项目负责人 确认小组培训需求 向PMO发起培训需求PMO PMO组员 制定培训课程 发布培训公告 确认培训结果，上传培训课件培训人 项目人员 准备培训材料 对参与人进行培训 上传培训结果参与人 项目组员 选择是否参加会议 接受培训 会议签到 反馈培训结果图表 1项目人员培训职责描述2.2 培训属性每个培

3、训都必须具备基本的属性来描述。本项目要求的培训属性如下：类问题属性包含项目说明基本培训信息培训编号（非必选项）项目期 一期 二期 三期项目阶段 启动 需求分析 系统设计 系统测试 上线培训提出小组 PMO 工程管理支撑组 技术专家组 总体架构组 需求组 规范组 数据组 管理专家组 实施组 能力组 工程平台组 联合测试组 系统集成组 数据迁移组 销售管理组 综合订单组 客户管理组 产品管理组 计费账务组 客户经理管理 外围系统组 知识库 ESB SID培训提出人培训类型 技术问题 业务问题 人员问题 项目管理 其他培训人培训地点培训开始时间预计完成时间培训状态 新培训 培训中 已培训 已暂停 已

4、取消新培训计划的提出只要培训已经发起，则更新为处理中培训培训参与人完成培训及反馈，关闭培训培训需要暂时搁置或推迟解决培训提出人错误提出培训计划或者培训重复培训简述详细描述培训执行方案图表 2培训属性2.3 人员培训流程图表 3人员培训流程2.4 人员培训流程描述1. 发起培训发起人对培训需求进行识别，如果确实需要发起培训，则通过工程管理平台提出培训请求。2. 培训计划的确定PMO登录工程管理平台实时更新项目人员培训请求后，综合发起人意见，进行培训课程的制定，包括制定培训时间、地点，准备培训所需设备，确定培训人、参与人员，录入培训信息，并通过邮箱或RTX等通讯方式发布培训公告。培训人登录工程管理平台接受培训任务后，准备培训材料；参与人登录工程管理平台查看培训邀请及培训信息，回复是否参与培训。3. 实施培训培训人依据培训计划，对参与人进行培训。PMO对培训参与情况进行记录。4. 培训完成培训结束后，培训人及参与人通过工程管理平台提交培训结果。PMO通过工程管理平台发布培训课件。本次培训完成。3 附录3.1 工程管理平台登录地址：用户名：密码：