银行分行营业部会计岗位履职考核办法模版.doc

《银行分行营业部会计岗位履职考核办法模版.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行分行营业部会计岗位履职考核办法模版.doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、xx银行xx分行营业部会计岗位履职考核办法为全面提高支行的会计工作质量和会计服务水平，有效防范会计业务操作风险，本着公平、公正、多劳多得的原则，根据xx银行综合柜员管理办法和xx银行履职考核办法，结合支行的实际情况制定本办法。一、本办法实行全面检查与抽查相结合的方式，每月汇总考核情况，当月兑现。二、考核内容与标准（一）具体业务1、综合类（1）会计人员必须熟练掌握各项结算业务规章制度，因业务不熟误导客户的，每次扣50元，对客户的业务结算造成不良后果的，每次扣100元至200元。（2）会计人员由于业务操作不熟练，办理业务时间过长的，每次扣20元，引起客户不满的，每次扣50元；（3）会计人员办理业务

2、发生差错的，每次扣100元，由于错账需做账务调整的，每次扣200元，给支行造成不良影响的，每次扣400元。（4）发生差错隐瞒不报的，每次扣200元。（5）现金、印章、重要空白凭证、印鉴卡片、各种登记薄、管理范围内的帐表册（单据）、客户资料等违反保管规定的每次扣50元，因保管不善造成后果的，扣200元以上，直至追究法律责任；（6）未按ATM机操作规定进行操作的，每次扣责任人50元（包括相关登记薄）；（7）现金库存、重要空白凭证、有价单证和抵质押物等，如出现账款、账实不符的，每次扣100元，后果严重的，每次扣200元至追究法律责任；（8）账户管理要及时整理开户资料、录入、审批和备案，发生延误的、未

3、按操作规定执行的每次扣相关责任人50至100元。（9）严格票据的规范性，经办人员的每一张会计凭证，要经授权员、会计副主管把关，主管副行长不定期进行抽查，如发现传票要素不齐全、不规范等现象，每处扣罚发现人之前的所有责任人各10元。2、柜员（1）每月支行会计人员对业务量进行考核（业务量考核办法另行制定）；（2）挂失登记薄、差错登记薄、提出借方票据登记薄等需综合柜员登记、保管的登记薄，如发现使用不规范、不整洁，每次扣20元，保管不善每人扣100元；（3）违规办理挂失、查询、冻结、止付和扣划手续的，每次扣500元；（4）柜员的库存现金、重要空白凭证以及办理业务所需的各种凭证务必根据业务需要调度好，如因

4、调度失误造成不能办理日常业务的，每次扣50元，造成不良影响的，每次扣100元；（5）每日营业终了，综合柜员要将本日经办的所有业务传票按流水号码顺序逐笔核对、排序无误后交予授权员，如发生顺序混乱、少票现象（未告知的前提下），每处扣20元。3、综合员（1）办理日常联行业务、查询和查复、票据清算等业务必须保证准确、及时，否则，每次扣50元，造成不良影响的每次扣100元；（2）保证备付金及上存资金的及时调度，超额准备金连续三天在500万元以上的（特特殊情况除外），每次扣50元，空头每次扣100元；（3）保管的各种登记薄要妥善保管，及时合规地进行登记，如错登、漏登每次扣20元，保管不善每次扣100元；（

5、4）保管和使用联行机具，发生差错每次扣100元，造成不良后果的每次扣200元；（5）及时关注联行账户情况，如发生异常未察觉的，每次扣100元。4、授权员（1）授权、审核全部业务，严格监督业务操作是否符合规定，严格授权制度，如因审核疏忽造成的差错每次扣100元；（2）及时整理、装订会计业务传票、报表及各种单据，如拖延，每次扣50元；（3）负责贷款借据的保管、登记和账据核对等，如发生差错，每次扣50元。5、会计副主管（1）固定资产、低值易耗品等登记薄的登记、实物核对，发生差错每次扣50元；（2）各种税、金的提取，缴纳，发生差错每次扣100元，造成不良影响的，每次扣200元；（3）会计报表、资料的上

6、报，发生差错每次扣50元，造成不良影响的每次扣100至200元；（5）会计档案、资料的登记、保管、上缴和销毁，延误或发生差错，每次扣50元；（6）监督支行所有会计业务操作和账务处理，由于监督不力造成错误的，每次扣100元，问题严重的每次扣200元；6、会计主管（1）严格落实本行综合柜员制度和各项内控制度，如存在监管不力造成违规的，每处扣200至500元；（2）未按岗位职责进行监督、检查的，每次扣100至200元； （3）加强防范会计操作风险，如因工作疏忽造成风险的，视情节每次扣200至500元；（4）对支行所有会计业务负责，在总部组织的业务大检查中查出因管理不善造成错误的，视具体情况每次扣20

7、0至1000元； （二）会计业务水平1、在总行组织的业务考试中成绩不及格（70分）者，每次扣500元；支行平均成绩在全行平均成绩以下，对考试成绩在全行平均成绩以下者，每次扣200元；支行平均成绩在全行排名前三名以外，对考试成绩在支行平均成绩以下者，每次扣100元。2、支行每月进行一次业务技能测试，对测试成绩达不到总行会计达标要求的，每项次扣200元；对测试成绩较上次成绩下降幅度超出规定范围的（点钞100张，打字20个，掀打5秒），每次扣100元，连续下降三次的，罚款500元。以上罚款用于奖励在业务考试、技能练兵中成绩优异的人员。（三）优质文明服务 一、营业室人员按会计人员分工和信贷人员分工所规

8、定的职责进行分工，如出现不尽责任的情况，每次扣100元，如发生经济损失，由经办人承担；二、营业室人员上岗期间必须着行服，否则每次扣100元；三、营业室人员必须保持柜台、桌面整洁，否则每次扣100元；四、营业室人员上岗期间要注意服务形象，不得干私活、吃零食、玩游戏、不得随意串岗、大声喧哗，否则每次扣100元；五、营业室人员对待客户必须热情周到，保持微笑服务，使用文明服务用语，实行首问负责制，如发现态度冷淡、语气生硬、漫不经心等一切不礼貌行为，每次扣200元，发生与客户争吵的，每次扣500元；六、营业室人员被客户投拆，经调查确有过错的，每次扣200元，如对支行产生不良影响的，除有关部门的处罚外，每

9、次扣1000元；七、营业室人员办理业务在任何情况下都不得相互推诿，否则每次扣100元，发现故意拖延时间的，每次扣200元。三、本办法中所扣款项全部用于支行相应奖励。四、本办法自下发之日起执行。三、大堂经理的岗位职责第一条 门市宣传了解国家的金融方针、政策，熟悉金融业务及我行各项业务操作规程，牢固树立客户至上的服务理念，做到对客户应对得体，礼貌热情。向客户宣传、介绍、推销我行的业务品种，掌握接待客户的方法及技巧。第二条 咨询解疑（一）解答客户提出的问题，引导和帮助客户到营业厅不同功能区域办理有关手续和业务。（二）接听设置于大厅内的咨询电话，主动指导客户填写单和使用各项自助银行服务设施（包括ATM

10、机，自助终端机、电话银行服务、网上银行业务等）。（三）主动协助柜员排除万难解决柜台纠纷，做好“叫号系统”的维护工作和客户疏导工作。第三条 服务监督（一）监督营业厅工作人员落实规范化服务情况，指导柜台人员按客户需求和制度要求办理业务。对服务不好的员工进行批评，责令改正并提出处理意见。（二）填写大堂经理值班日志,对一天工作情况作简单记录,并对存在的问题提出整改建议。（三）注意营业厅安全，避免客户在营业厅留下物件，如发现营业厅有遗弃物件，应及时处理，如遇有可疑物品应立即通知相关主管领导。（四）协助或守候最后一个客户完成交易离开银行。第四条 投诉及应急处理（一）受理客户对营业厅服务人员投拆并进行调查，

11、提出处理意见。检查投拆处理的反馈情况并作记录。（二）维持营业秩序，化解客户纠纷，留意营业厅四周环境，应付突发事件，做到“快速反应，马上行动”。第五条 设施管理（一）对营业大厅的各种服务、宣传设施和办公家具、用具、消耗品的使用情况进行管理。（二）每日营业前，整理营业厅现场，将营业厅内所用物品准备周全，各种物品家具摆放到位，开启空调、照明等设备，检查营业大厅内所有宣传品是否齐备，客户使用的点钞机等是否正常运行。（三）营业期间注意营业大厅内机器设备运转是否正常，如发现设备故障应及时排除或通知有关方面组织维修。（四）营业终了关闭所有电器设备，包括空调机、点钞机、电脑、复印机、饮水机等。（五）检查银行自助设备（ATM、自助终端机）营业环境内外情况，保证自助设备晚间使用。第六条 信息反馈对客户提出的建议、要求以及在服务中出现的新情况做好记录，及时反馈。第七条 努力完成本支行交办的其他事项，本岗位职责未尽事项，按总部有关制度、规定执行。四、大堂经理解聘原则第一条 大堂经理如在聘任期内各项业务指标综合考核不能达到70%的；第二条 客户满意度低或给支行造成重大投诉事故的；第三条 综合业务水平无法满足客户需求或不能适合支行发展需要的；第四条 以上三条在本支行要求的规定时间内无法及时整改的。五、本办法自印发之日起执行。