房地产公司质量管理体系之-质量目标控制程序模版.doc

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1、质量目标控制程序1 目的1.1 确保在集团公司和各项目公司的相关职能和层次上建立质量目标。1.2 确保质量目标满足与产品有关的各种要求。1.3 确保质量目标是可测量的。2 适用范围适用于公司总质量目标在各职能部门、项目公司层面上的分解、考核及修订。3 职责3.1 公司总经理（或其授权人）负责组织制定、批准集团公司总的质量目标，并根据质量目标配置相应的资源。3.2 质量管理部应督促各职能部门、项目公司进行质量目标的分解及落实，收集、整理有关质量目标的改进建议并递交管理评审。3.3 公司各有关职能部门和项目负责人负责拟定本部门（单位）的质量目标，并将质量目标在各岗位上进行分解落实。4 工作程序4.

2、1 质量目标的制定4.1.1公司建立质量管理体系时，由总经理（或其授权人）根据公司的质量方针组织制定总的质量目标，确保质量目标符合质量方针并满足与房产品有关的各种要求。4.1.2 当出现下列情况时，须由总经理（或其授权人）组织制定新的质量目标：a）按照新的质量标准建立或修改原质量管理体系时；b）公司的质量方针、组织机构发生重大变化时；c）公司的资源配置、市场环境发生重大变化时；d）管理评审提出修订质量目标时。4.1.3 公司总的质量目标应包括以下主要内容：a）项目工程优良率；b）顾客满意率。4.2 质量目标的分解4.2.1总经理（或其授权人）负责召集相关职能部门负责人及其分管领导、各项目公司负

3、责人参加年度计划工作会议。会议对已确定的公司总的质量目标进行学习和研讨，并根据相应的职能权限重点在集团公司总工程师办公室、客户服务部和项目公司工程部等有关部门（单位）进行分解。4.2.2各职能部门负责人应组织拟定本部门的质量目标，负责将本部门的质量目标在相关岗位上进行分解落实，经研讨确定本部门的年度质量目标后报其分管领导审核。4.2.3各分管领导根据权限范围负责审核相应部门的年度质量目标，并报总经理（或其授权人）批准。4.2.4各项目负责人应组织拟定本单位的质量目标，负责将本单位的质量目标在相关部门、岗位上进行分解落实，形成本单位的年度质量目标。经研讨确定的各项目公司年度质量目标经项目负责人审

4、批后报集团公司备案。4.2.5各职能部门、项目公司负责人须组织本部门（单位）员工，对公司的质量目标及其部门（单位）的年度质量目标进行学习和传达。4.2.6 各职能部门、项目公司制定的年度质量目标应体现如下原则：a）确保符合公司的质量方针，并略高于集团公司总的质量目标要求；b）确保公司产品和服务能满足顾客及法律法规的要求；c）确保在具体岗位、部门以及单位上的质量目标能进行考核评定；d）应体现持续改进的原则。4.3 质量目标的考核及修订4.3.1质量管理部应会同人力资源部督促集团公司各职能部门、项目公司负责人定期考核本部门（单位）相关岗位的质量目标完成情况，并根据统一安排向总经理（或其授权人）报告质量目标的完成情况及修订建议。4.3.2质量管理部应协助管理者代表对各职能部门、项目公司有关质量目标的完成情况进行核查，收集有关质量目标的修订建议并编制书面报告提交管理评审。4.3.3 管理评审须对公司本年度的质量目标完成情况进行评价，并根据相关领导、有关部门（单位）对质量目标的修订建议及公司下年度的工作计划，作出改进决定。5 相关/支持性文件5.1 管理评审控制程序