房地产公司签约管理规范.doc

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1、编号： xx地产签约管理规范ccc房地产（集团）股份有限公司品牌管理中心一、人员编制签约现场工作人员主要分为以下几个方面：序号岗位名称责任范围1签约组签约组负责人：负责签约现场工作人员的整体工作部署、培训与协调，审核合同与明源资料，与产权部移交签约人员：签署商品房买卖合同，解释合同条款，解决客户争端前台接待：熟悉签约相关环节程序与签约现场布局；接听客户电话；应答客户咨询；指引、接待客户销售人员接待：熟悉项目及签约相关资料与程序；接待、跟进客户；解答合同条款疑议；协助合同签署工作2财务组收款区工作岗：负责客户签约首期款、其他楼款的收取、开具发票、解答客户关于缴纳楼款相关问题等结算区工作岗：负责楼

2、款回收的结算、统计工作；相关退订、退筹、退房等财务结算工作3服务组保洁员：保持签约现场各区域的卫生，桌椅整洁吧台员：为前来签约的客户提供相应的茶水饮品，保持吧台区域卫生、整洁4银行律师点各银行或律师所派驻工作组：负责解决客户关于按揭等银行问题的处理根据上表，可了解并估计签约现场所需各岗位工作人员数量，及时通知相关单位进行人手准备及岗前培训。二、岗位职责1、签约组负责人（1）根据现场实际情况，及时反映、沟通相关部门调配充足服务人员，准备相关签约资料等物料，合理安排每个工作人员岗位，保证签约中心正常运转；（2）组织各岗位人员培训，特别是签约工作岗、前台接待岗与销售人员接待岗，保证各工作人员对签约环

3、节、合同等相关资料和现场布局熟悉，更好地接待客户；（3）每日检查工作人员的出勤、着装、工作情况以及现场物料的消耗使用情况，形成定期的考勤表、物料进出表等；（4）定时审核签署的商品房买卖合同，核实明源系统，定期移交产权部门处理；（5）做好各类相关通知、执行条款、延期付款、付款方式变更、加减名等相关销售流程处理表的存档备案。2、签约工作人员（1）客户认购书相关客户信息、价格、折扣，签署商品房买卖合同，解答客户关于签约、合同条款等相关问题，明源系统签约模块工作处理；（2）根据备案要求，整理备齐相关签约资料，根据相关通知和销售流程处理表执行相应的签约更改工作。3、前台接待人员（1）接听客户电话，应答客

4、户关于签约、交款等相关事项的咨询；（2）接待、引导客户，展示良好的服务形象；（3）接待前台区域的座椅整洁、卫生保持。4、销售接待人员（1）了解各相关项目、签约环节与资料、合同条款等，全程跟进客户签约工作；（2）引导客户拿号，解释合同样本，协助签约人员签约，引导客户交楼款，粘贴合同资料等，销售接待人员需有专人跟进每个签约客户，直到客户办完所有手续离开签约中心为止；（3）积极参加地产公司组织的关于签约环节的培训，以加强对签约工作的熟悉。三、用人标准1、签约组负责人：性别不限，年龄25以上，健康，专科以上学历，具有3年以上地产签约等相关工作经验，并具有一定管理水平；2、签约人员：性别不限，年龄20-

5、35，形象良好、健康；具有3月以上地产签约等相关工作经验，由地产公司安排指定，必要时，可由销售代理公司推荐，支援签约工作；3、前台接待人员：性别不限，女性为主；年龄18-30；形象良好，健康；口齿清楚，有良好沟通交流技巧；有良好的服务意识；专科及以上学历；具有3月以上地产相关工作经验，由销售代理公司轮岗安排并统一培训；4、销售接待人员：性别不限，年龄18岁30岁；专科及以上学历；形象好，健康；有良好的服务意识及责任感；口齿清楚，有良好沟通交流技巧；有良好的服务意识；专科及以上学历；具有3月以上地产相关工作经验，由销售代理公司轮岗安排并统一培训；四、考勤制度1、严格执行班表安排，如因特殊情况需要

6、调休或补休，须提前一天向销售管理部提出申请，经销售管理部经理批准后方可调休或补休；2、必须按时到岗，不得迟到早退，迟到或早退1小时以上做旷工处理；因特殊情况不能到达签约中心的，应于上班前通知销售管理部经理，经批准后方可延迟到岗；3、每天上、下班时间用销售中心的固定电话向销售管理部经理报到，并在现场考勤本上签到；4、工作时间不得擅离岗位，禁止打瞌睡、睡觉或从事其它与工作无关的事情；若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经销售管理部经理同意，否则视情节轻重以事假或旷工处理；五、行为规范1、签约人员在工作时间必须穿公司指定的制服；2、必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶，衣领袖口要干净；扣好纽扣、结正

7、领带，不可将袖口叠起，衣袋中不要有过多物品；衣服应熨平整，裤子应熨出裤线；皮鞋要保持干净、光亮；3、女性签约人员切忌浓妆艳抹，可以化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好；不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物；忌用过多的香水或使用刺激性气味强的香水；穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度； 4、上班前不得吃异味食物，保持口气清新；5、要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；6、必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象；7、不可染较明显夸张颜色的头发，要干净得体；8、与客户交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；不可整理

8、衣着、头发、看表等；9、在签约中心内不得大声说笑或手舞足蹈；10、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言；11、称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；任何时候招呼他人均不能用“喂”。六、签约纪律1、所有签约人员一律不得炒楼或参与他人炒楼行为，一经发现，立即辞退。2、所有签约须根据认购书、相关销售变更流程处理表、内部销售流程控制记录表进行执行（加减转名处理、延期付款处理、付款方式变更处理、特殊折扣变更处理等）；未经处理流程，公司领导直接在认购书上的签名一律无效；3、在新项目货源准备签约前一周，相关部门须准备齐合同及补充条款资料、花园补充协议、户型图、装修标准、前期物业管理协议等相关资料；4、加减名、转名等签约更改处理，除了见流程处理表外，还需客户出具户口本、结婚证、身份证等相关有效证件及复印件，以存档备案；5、延期签约、付款方式变更等签约流程处理，除了见流程处理表外，还需客户出具申请、相关银行证明资料等；6、坚决执行先交齐首期款后签署商品房买卖合同的规定。品牌管理中心