客户满意度调查咨询服务合同模版.docx
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1、20xx年满意度调查服务合同甲方:【xx集团xx有限公司分公司】乙方:【北京xx科技有限公司】甲方:【xx集团xx有限公司分公司】住所:【x】法定代表人:【x】乙方:【北京xx科技有限公司】住所:【x】法定代表人:【x】鉴于:1.甲方是一家依据中华人民共和国法律成立并持续经营的公司,现因经营需要,拟指定具有相应资质和能力的法人或其他组织提供咨询服务;2.乙方是一家依据中华人民共和国法律成立并持续经营的公司,具备咨询业的从业资质,愿意并有能力接受甲方指定、按照甲方要求提供咨询服务;3.甲、乙双方已就上述有关事项达成意向。甲乙双方根据中华人民共和国民法通则、中华人民共和国合同法等有关法律、法规和其
2、他规范性文件的规定,经过友好协商,在平等、互利的原则下,就甲方指定乙方对【xxxx公司分公司20xx年满意度调查】项目提供咨询服务事宜一致达成如下合同:一、咨询服务事项1.1甲方同意接受乙方服务,指定乙方根据本合同约定和甲方要求对【xxxx公司分公司20xx年满意度调查】项目进行咨询;乙方同意接受甲方指定,根据本合同约定和甲方要求对【xxxx公司分公司20xx年满意度调查】项目提供咨询服务。1.2乙方提供咨询服务的具体内容和要求:【满意度调查:全年分四次,根据甲方要求样本数及标准问卷采用电话外呼的方式进行调查。】(详细内容见附件【附件一:技术要求】1.3乙方提供咨询服务的具体方式:【电话外呼回
3、访】1.4乙方提供咨询服务的具体人员:【6】。1.5乙方提交咨询成果的进度安排和最后期限:【甲方要求的三类调查采用省公司下发的标准问卷进行外呼回访,全年四次,分别为20xx年5月、8月、11月、2017年2月,并于调查月的25日前出具调查成果,做出详细的分析报告发至甲方客服部,并对存在的问题提出整改意见。】1.6乙方提交咨询成果的具体方式:【电邮文件】。1.7乙方同意按照甲方要求,采用不限于以上条款所列的服务方式和咨询人员等完成本合同约定的咨询服务。二、合同金额和支付2.1.本合同总额约为人民币【贰拾捌万壹仟陆佰贰拾元捌角】(RMB【281620.80】)元。如无其他明确约定,上述金额为含税价
4、格,包括乙方履行本合同的全部费用。除非甲方书面同意,甲方不再另行支付其他任何费用,甲方将分二次向乙方支付该款项。2.2.甲方采用以下第【3】种方式(1)支票;(2)现金;(3)转帐),并按以下安排付款:2.2.1双方约定,乙方在提交20xx年前两期的咨询成果后,经甲方最终验收合格后【30日内】,甲方向已方支付合同总额百分之【五十】(【50】%)即人民币【壹拾肆万捌佰壹拾元肆角】(RMB【140810.4】);分公司20xx年的成绩由省公司下发后,根据指标经甲方最终验收情况,据实结算第二次费用。2.3.在本合同有效期内,双方可以书面补充合同方式调整合同金额。此种情形下,甲方实际支付的金额以双方最
5、终达成一致的书面补充合同为准。2.4.乙方在甲方支付合同款项时,应按各期付款数额以及甲方的要求向甲方开具符合国家法律法规和标准的增值税专用发票,乙方承诺其开具发票的形式与内容均合法、有效、完整、准确,不开具或开具不合格的,甲方有权迟延支付应付款项直至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任,且乙方的各项合同义务仍应按合同约定履行。2.5.乙方应在接到甲方开票要求后开具发票,并须在开具发票之日起【10】个工作日内将增值税专用发票送达至甲方,甲方签收发票的日期为发票的送达日期。乙方开具的增值税专用发票不合格的,应在接到甲方要求后的【10】个工作日内重新开具合格的增值税专用发票并送达至甲方,乙方自行
6、承担相关费用。2.6.根据本合同的规定,如果乙方有赔偿和/或支付违约金的责任,则甲方有权从最近的一笔付款中扣除相应金额。2.7.双方结算相关信息如下:甲方名称:【xx集团xx有限公司分公司】国税纳税人识别号:【x】户名:【x】开户行:【x】帐号:【x】地址:【x】联系电话:【x】乙方名称:【北京xx科技有限公司】国税纳税人识别号:【x】户名:【x】开户行:【x】帐号:【x】地址:【x】联系电话:【x】任何一方如需改变上述账户,应提前十(10)日以书面通知另一方。如一方未按本合同规定通知而使另一方遭受损失的,应予以赔偿。2.8.对于本合同涉及的所有税费,均应按照有关税收的法律规定,由双方各自承担
7、,但本合同总额中包含的甲方应缴纳的税费仍应由乙方代为缴纳。三、双方权利和义务3.1.甲方权利和义务3.1.1.甲方有权对乙方的咨询服务情况进行监督,有权要求乙方更换有关人员。3.1.2.甲方有权验收乙方提交的咨询成果并提出验收意见。3.1.3.甲方委派【2】名工作人员协助乙方工作。3.1.4.甲方应遵守国家有关法律、法规和其他规范性文件的规定,不得要求乙方从事违反上述法律规范的咨询服务。3.1.5.甲方应按照本合同约定向乙方支付相应的款项。3.1.6.甲方修改咨询项目要求的,应提前通知乙方。3.1.7.甲方应为乙方开展咨询服务提供必要的资料和协助。3.2.乙方权利和义务3.2.1.乙方有权根据
8、本合同约定获得相应的报酬。3.2.2.乙方应保证已经完全理解甲方对本合同约定的咨询项目的具体要求,并有能力严格按照甲方要求提供咨询服务,提交咨询成果。3.2.3.乙方应保证其咨询成果科学、客观、真实、有效,并且不得侵犯任何第三方的任何知识产权和/或其他合法权益。3.2.4.甲方修改咨询项目要求的,乙方应在收到甲方通知后【15】日内按照甲方要求对咨询工作进行调整,并保证不得因此延误咨询成果的提交。因修改咨询项目要求而需调整合同金额的,双方应另行协商。3.2.5.甲方要求乙方更换有关人员的,乙方应在收到甲方通知后【15】日内更换。3.2.6.乙方应保证其提供咨询服务符合有关法律、法规和其他规范性文
9、件的规定,不存在违反上述法律规范的情形。3.2.7.乙方应保证其具有履行本合同的各项法定资质。3.2.8.乙方应负责办理本合同约定的咨询服务所涉及的登记、备案、审批等有关手续。四、验收4.1.乙方应根据本合同约定按时提交咨询成果,并及时通知甲方进行验收。咨询成果的验收标准以省公司排名为准。4.2.咨询成果未能通过甲方验收的,乙方应在按照甲方意见重新调整后及时通知甲方再次进行验收;但无论如何,乙方应在本合同第1.5条约定的期限内向甲方提交合格的咨询成果。咨询成果最终通过甲方验收的,甲方应出具验收合格意见。乙方未完成上述修改或修改后的咨询成果仍不符合本合同约定和甲方要求的,视为没有完成咨询服务,应
10、按本合同的有关约定承担违约责任。4.3.乙方因验收不合格而不能按时交付本合同约定的咨询成果的,视为乙方履行迟延,应按本合同的有关约定承担违约责任。4.4.本合同中咨询项目的服务质量保证期为【壹】年,自甲方出具验收合格意见的次日起算。甲方在质量保证期内发现乙方服务质量缺陷的,乙方应进行必要的改进或采取相应的补救措施。五、知识产权5.1.乙方根据本合同或在本合同履行过程中专门为甲方或根据甲方提供的有关信息、资料而产生的咨询成果,其知识产权和其他权益全部归甲方所有,甲方可以不受限制地进行使用。未经甲方事先书面许可,乙方不得为本合同之外的任何目的、以任何形式自行使用、擅自许可任何第三方使用或向任何第三
11、方提出有关意见和建议。5.2.甲方授权乙方为本合同约定的目的使用其提供的企业名称、企业标识、业务标识、商标等。乙方保证仅为本合同约定的目的正确、合理地使用上述名称、标识、商标等,不得擅自改动、歪曲其整体形象和组成部分,不得为本合同之外的任何目的、以任何形式自行使用或擅自许可任何第三方使用。5.3.甲方根据本合同向乙方提供的技术性信息、商业性信息、文件、程序、计划、技术、图表、模型、参数、数据、标准、专有技术、业务或业务运作方法和其他专有信息等,其知识产权和其他权益全部归甲方所有,未经甲方事先书面许可,乙方不得为本合同之外的任何目的、以任何形式自行使用或擅自许可任何第三方使用。5.4.乙方保证其
12、提交的咨询成果不侵犯任何第三方的知识产权和/或其他合法权益。任何第三方以本合同中的咨询成果侵权为由向甲方主张权利的,乙方应按甲方要求处理,并按本合同的有关约定承担违约责任。5.5.本合同因履行完毕、解除或不可抗力等终止之日起【15】日内,乙方应将甲方提供的所有信息和资料移交甲方,并且不得继续使用或擅自许可任何第三方使用。六、保密6.1.本合同所称“保密信息”,是指本合同拥有信息的一方(“提供方”)根据本合同向另一方(“接受方”)提供的信息,包括但不限于技术信息、商业信息、文件、程序、计划、技术、图表、模型、参数、数据、标准、专有技术、业务或业务运作方法和其他专有信息,本合同的条款和与本合同有关
13、的其他信息,本合同履行过程中形成的所有信息、数据、资料、意见、建议、阶段性工作成果和最终工作成果等。6.2.保密信息只能由接受方及其人员为本合同目的而使用。除非本合同另有约定,对于提供方提供的任何保密信息,未经提供方事先书面同意,接受方及其知悉保密信息的有关人员均不得直接或间接地以任何方式提供或披露给任何“第三方”。本条所称“第三方”,是指本合同双方以外的任何自然人、法人或其他组织。但是,甲方向其关联公司披露保密信息不受本条约束。甲方关联公司,是指xx有限公司,xx集团公司及其在中华人民共和国境内直接或间接控股的主营移动通信业务的公司,以及上述公司的合法继承公司。6.3.提供方向接受方提供或披
14、露的保密信息,仅可由接受方为履行本合同的目的披露给指定的雇员,并且仅在为履行本合同所需的范围内进行该等披露。但是,接受方在采取一切合理的预防措施前不得向其雇员披露任何保密信息,该等预防措施包括但不限于告知该等雇员将要披露信息的保密性质、由该等雇员做出至少同样严格于本合同保密义务的保密承诺等,以防止该等雇员为本合同之外的任何目的使用保密信息或未经授权将其披露给任何第三方。6.4.接受方的律师、会计师、承包商、顾问等为提供专业协助而需要了解保密信息时,接受方可向其披露保密信息,但应要求上述人员签订保密合同或按照有关职业道德标准履行保密义务。6.5.有关政府部门或监管机构要求接受方披露任何保密信息,
15、接受方在该部门或机构要求的范围内进行披露的,无需承担本合同中的责任;但前提是该接受方应在信息披露前将需披露的保密信息书面通知提供方以便提供方采取必要的保护措施,并且应尽合理努力确保该等被披露的保密信息获得该部门或机构的保密待遇。6.6.在任何情形下,本合同约定的保密义务应永久持续有效。6.7.本合同所称“保密信息”不包括:(1)在一方披露时已为公众所知的信息,或在披露后并非由于接受方和/或其雇员、律师、会计师、承包商、顾问或其他人员的过失而为公众所知的信息;(2)有书面证据证明在披露时已由接受方掌握的信息,并且该信息并非直接或间接来自提供方;(3)有书面证据证明第三方已向接受方披露的信息,并且
16、该第三方不承担保密义务并且有权披露。6.8.提供方有权随时书面通知接受方归还任何包含保密信息的材料和/或该等材料的任何复印件,并附上证明接受方在归还此类材料后不再直接或间接地保留或控制任何保密信息或包含保密信息的任何该等材料的书面声明。接受方应在收到该书面通知后的十(10)日内遵守任何该等要求。对于双方约定不必归还提供方的任何包含保密信息的材料和/或该等材料的任何复印件,接受方应按照提供方的要求销毁或不可恢复地删除并应向提供方书面确认该等销毁或删除。七、合同变更和解除7.1.本合同生效后,除法律、法规和其他规范性文件另有规定或本合同另有约定外,未经甲、乙双方书面协商一致,任何一方不得自行变更、
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