网上银行企业客户服务协议模版.docx

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1、行网上银行企业客户服务协议 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方（银行企业网上银行用户）、乙方（银行）本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜达成本协议。 第一条 定义 下列用语在本协议中的含义为： “网上银行”是指通过网络为客户提供自助金融服务的虚拟银行。银行网上银行通过互联网为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。 “数字证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件，“数字证书”的存储介质称为USB_key。 “企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。 “分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位，

2、包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。 “网上银行业务指令”指客户以客户编号(卡号)或数字证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。 “账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的网上银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。 第二条 甲方权利、义务 一、权利 （一）甲方自愿申请注册乙方网上银行，经乙方同意后，甲方将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。 （二）甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构，依据分支机构授权的权限不同，通过网上银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。 （三）服务有效期内甲方有权办理网

3、上银行注销手续。 （四）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方无须退回“数字证书”。 （五）因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过乙方网上银行系统办理业务时，甲方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。 （六）甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时，可登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。 二、义务 （一）甲方办理网上银行业务，应遵守银行网上银行章程和乙方网站公布的交易规则。 （二）甲方办理网上银行注册、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并加盖预留印鉴。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整、

4、有效，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。（三）甲方领取USB_key时，须填写银行空白凭证购买清单。 （四）甲方必须指定专人妥善保管和使用客户编号（卡号）、密码及数字证书，不得提供给未指定的其他人，同时应明确使用人员的权限设置，明确各项操作授权的控制，以防范内部风险、保护账户资金安全。甲方对所有使用客户编号（卡号）、密码及数字证书进行的操作负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。 （五）甲方数字证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘，应及时到营业网点办理更换、解锁、挂失或密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承

5、担。 （六）甲方在使用网上银行服务过程中，所提供的资料信息如有更改，例如基本注册信息变更、增加（撤销）分支机构、增（删）账号、变更分支机构开户银行、账号、户名等，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。 （七）甲方应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。 （八）如甲方发现乙方对其网上银行业务指令的处理确有错误，应及时通知乙方。 （九）甲方使用乙方网上银行服务，应按照银行网上银行业务相关收费标准支付各项费用，并同意乙方从其账户主动扣收。 （十）甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。 （十一）甲方不得有意诋毁、损害乙方声

6、誉或恶意攻击乙方网上银行系统。 （十二）甲方办理网上银行业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。 （十三）甲方长期不使用网上银行，应主动申请办理注销手续。 第三条 乙方权利、义务 一、权利 （一）乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。 （二）乙方有权制定网上银行业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。 （三）乙方具有对网上银行系统进行升级、改造的权利。 （四）甲方存在未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的，乙方有权单方终止对甲方提供网上银行服务，并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方网上银行从事违反国家

7、法律法规活动的，乙方将按照有权部门的要求停止为其办理网上银行业务。 （五）如甲方的某些分支机构已在甲方相关申请表中列示但并未签署“账户查询、转账授权书”的，乙方不负责为甲方提供未经授权的网上银行服务。 （六）乙方根据甲方的网上银行业务指令办理业务，为甲方办理转账等业务的时间以乙方在网上银行系统中处理的时间为准。对所有使用甲方客户编号（卡号）、密码或数字证书进行的操作均视为甲方自身所为，由此产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。 （七）乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的网上银行业务指令，不承担任何责任： 1. 乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等； 2. 甲方账户存款余额

8、或信用额度不足； 3. 甲方账户内资金被依法冻结或扣划； 4. 甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作； 5. 不可抗力或其他不属乙方过失的情况。 （八）协议终止或在服务有效期内中止时，乙方不退还甲方已缴纳的有关费用。 二、义务 （一）乙方对于网上银行所使用的相关软件的合法性承担责任。 （二）乙方负责及时为甲方办理网上银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的网上银行服务。 （三）乙方负责向甲方提供网上银行业务咨询服务，并在乙方网站公布业务介绍、热点解答、交易规则等内容。 （四）乙方应在法律法规许可范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律

9、法规另有规定的除外。 （五）乙方同意甲方申请后，应及时将数字证书申请密码交付给甲方，并保证甲方能正常下载数字证书。 （六）在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的网上银行业务指令。提供服务如下： 1. 为甲方提供网上查询服务。 2. 对甲方发出的系统内支付指令即时处理，实时入账。 3、对甲方发出的系统外同城/异地支付指令，按人民银行有关规定处理。 （七）乙方收到甲方对网上银行业务的问题反映时，应及时进行调查并告知甲方调查结果。 第四条 法律适用条款 本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。 本协议是乙方的其他既有协议和

10、约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及网上银行业务的，应以本协议为准。 第五条 差错和争议的解决 甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成网上银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时联系在乙方开户网点。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。 因乙方工作失误导致甲方支付指令处理延误的，乙方按支付结算办法的有关规定赔偿。 双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。 第六条 协议的中止和终止 乙方提供的网上银行服务受甲方注册账户情况的制约，如该账户挂失、止付、清户等原因不能使用，相关服务自动中止。甲方注册账户状态恢复正常时，乙方重新提供相应服务。 甲方网上银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。 在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。 第七条 协议的效力和生效 本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。本协议自甲方在乙方网上银行注册成功之日起生效。 甲方签章： 乙方签章： 年 月 日 年 月 日