联合认证中心客户满意度调查问卷[001]模版.doc

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1、 CEC-6087-F/2 *认证中心 客户满意度调查问卷我们重视您的宝贵意见！0贵公司选择了哪些认证项目？o 中国环境标志I型 o 中国环境标志II型 o ISO9001 o ISO14001 o OHSAS18001 o ISO22000 oHACCP o碳核查 o 其他（请注明） 1*的知名度o 低o 较低o 一般o 较高o 高2申请受理过程中的服务态度、效率o 差o 较差o 一般o 较好o 好3审核预先通知o 差o 较差o 一般o 较好o 好4审核员的专业水平o 低o 较低o 一般o 较高o 高5审核组的工作效率及客观公正性o 低o 较低o 一般o 较高o 高6证书发放的及时性和准确性

2、o 差o 较差o 一般o 较好o 好7获证方的信息公告方面o 差o 较差o 一般o 较好o 好8日常问题沟通处理 o 差o 较差o 一般o 较好o 好9证书发放时间o 20天内o 1个月o 2个月o 3个月o 4个月10您认为CEC在哪些环节应该提高工作效率？o 项目受理o 现场审核o 资料评审o进程查询o发证时间11在网上信息发布工作的哪些方面有待提高？o 及时性o 准确性o检索方便o内容全面o 其它12在认证工作中，哪些方面需要改进？o 规则公开o 服务态度o 专业素质o申请方便o 流程简化13在认证服务质量方面与同行比较，在哪些方面需要改进？o规则公开o 服务态度o 专业素质o 公正性o

3、 客户交流14您愿意参加CEC客服部组织的什么类型的会议？o 不愿意o 商务类o 培训类o 考察类o 其它15从整体上说，您对*的服务是否满意？o 满意 o 不满意*您对我们的工作还有哪些具体的意见和建议？ （方便的话请留下您的联系方式，将有机会获得幸运大奖哟！）单位名称： 填表日期： 填表人： 联系电话： 客户满意度调查问卷说明尊敬的客户：为了向各界组织提供公正、诚信、权威、优质的认证服务，*（北京）认证中心有限公司（英文简称CEC）特进行客户满意度调查，请您于百忙之中真实地填写此份问卷，在相应的方格中打“”(题10-14可多项选择)，并希望对我们的工作提出意见和建议，以便改进我们工作中的不足之处。您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。CEC将对与您相关的信息严格保密！您可以使用以下方式将问卷反馈到CEC：