家厨技术服务标准协议模版.doc

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1、xx家厨技术服务协议甲方：杭州xx信息技术有限公司 乙方： 甲方系网络技术服务提供商，涉及开发了生活服务平台软件“xx家厨”(以下简称xx家厨软件)；乙方系为消费者提供家厨服务的个人服务者，有意使用甲方提供的xx家厨软件向消费者提供家厨服务。双方就乙方使用xx家厨软件一事达成以下协议：一、 服务内容甲方向乙方提供xx家厨软件的使用权及使用过程中的技术维护，且提供以下增值服务：1. xx家厨平台及产品介绍，参考xx家厨操作宝典。2. 使用培训：xx家厨软件维护，保证软件正常运转，确保乙方可使用该软件向消费者提供在线家厨服务。对乙方进行全程跟踪辅导，帮助乙方完成注册申请，了解服务详情。3. 订单跟

2、踪：在消费者向乙方购买家厨服务时，对相应的服务订单进行进度跟踪，帮助乙方完成完整服务流程，包括但不限于对于已完成付款的订单及时通知并提醒乙方接单。在乙方接单、发货、签收、取消订单的行为都要以平台方式通知到用户。4. 物料供应：为乙方提供统一的品牌包装服务，包括服装、打包材料等：甲方向乙方免费提供服装1套，家厨外送新手大礼包，包括: ；服装需要更新时，乙方可向甲方订购,或通过其他途径获取和甲方免费提供服装完全一致的服装;超出赠送的打包材料，甲方以其订购的成本价供应给乙方，本协议签订时成本价位 元/份，协议履行期间如有架构调整，以甲方通知的价格为准。5. 配送服务：对于有需求的家厨，我们可以提供专

3、业的第三方配送服务，配送费用由家厨承担。二、 乙方权利与义务1、本协议有效期内，乙方有权免费使用xx家厨软件。2、乙方负责对通过xx家厨软件向其订购家厨服务的消费者提供服务，服务标准以其在xx家厨软件上承诺的服务标准为准。3、在服务响应上，乙方需要确保在消费者下单后的 15 分钟之内及时接单，超时系统将自动取消订单，如因乙方原因导致不能及时接待的，需要在 15 分钟之内通过电话方式联系消费者取消订单，并同时修改库存，以免消费者继续下单。4、乙方应根据消费者下单时选择的就餐时间，提前 30 分钟准备好订单菜品，并按时送达给用户，如因乙方原因无法及时送达的，应主动联系下单的消费者自行取消订单，未经

4、消费者同意，乙方不得自行取消订单。5、乙方应确保其向消费者提供的服务符合法律法规的规定，且满足在xx家厨软件内与消费者达成的约定，因乙方提供的家厨服务或产品产生的问题，应有乙方独力负责解决；甲方因此产生连带责任的，乙方应向甲方赔偿因此产生的所有损失。6、乙方仅能使用向甲方采购的统一包装材料，作为其家厨服务的统一包装。三、 违约责任1、 乙方一个自然月内不当拒单（未及时接单或送货）超过5次，将处以冻结店铺7天处罚；不当拒单超过10次，冻结30天；不当拒单超过20次，甲方有权解除本协议，永久关闭乙方店铺。该情况下，乙方应赔偿在协议履行期间因乙方服务给甲方造成的所有损失，包括但不限于向消费者提供服务

5、的成本、向消费者赔偿的款项。2、 乙方一个自然月内遭客户投诉累计3次，将处以冻结店铺7天处罚；累计投诉5次，冻结30天；累计投诉8次，甲方有权解除本协议，永久关闭乙方店铺。该情况下，乙方应赔偿在协议履行期间因乙方服务给甲方造成的所有损失，包括但不限于向消费者提供服务的成本、向消费者赔偿的款项。3、 乙方恶意发送广告信息，短信、电话骚扰，未经许可擅自披露消费者或其他家厨隐私的，属于妨害他人合法权益的行为，甲方将予以冻结店铺处罚。4、 若因乙方描述与实际菜品不相符而遭到用户投诉，甲方将予以乙方菜品下架处罚。5、 乙方一个自然月内差评率达50%，冻结整改7天；差评率达80%，甲方有权解除本协议，永久

6、关闭乙方店铺。6、 乙方通过作弊、刷单等行为骗取平台补贴和积分等利益的行为均属严重违约，甲方将对该行为将依法予以严厉打击。处罚标准：轻度违规（单次订单数不超5、违规次数不超2）扣除违规全部收益并冻结5天。重度违规（单次订单数大于6，违规次数大于2）扣除违规全部收益、冻结30天。7、 乙方未使用甲方供应的统一包装材料包装商品的，甲方将予以店铺冻结处罚。 8、 乙方不得诱导消费者提前确认收货，甲方将视情况予以相应处罚。四、 费用结算1、 订单所涉及的食物准备费用由乙方自己负责，打包盒由商家向平台以成本价统一采购。2、 乙方如使用xx家厨软件内的第三方配送服务，甲方将为第三方配送服务提供者代扣每个订

7、单 元的配送费，款项直接从其服务价款中扣除。3、 乙方与消费者完成交易后，甲方将从每笔交易金额收取 %的服务费。考虑到初次合作乙方需要时间试运营，签到本协议起试运营期为 个月，试运营期间甲方收取平台服务费 返还给乙方。4、在扣除以上服务费和配送费后的交易款项余额，将支付至乙方在xx家厨软件内开设的账户，乙方可随时申请将该款项提取，款项将在乙方提交提现申请后 天内支付至乙方支付宝账户。五、 其他乙方承诺，xx家厨软件是其通过互联网方式向消费者提供家厨服务的唯一平台，如乙方通过其他类似软件或平台向消费者提供家厨服务的，甲方有权解除本协议，并终止对乙方所有形式的奖励及补贴。因本协议产生的任何争议，双方应协商解决，协商不成的，应提交甲方所在地有管辖权的人民法院裁决。甲 方： 乙 方： 联系方式： 联系方式： 身 份 证： 日期： 日期：