银行支行员工培训计划表模版.doc

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1、 xx年xx支行员工培训计划 时间培训内容考试考核要求备注一月份1、银行文明服务管理办法2、xx支行服务明星评比制度3、业务技能4、近期总部下发的各类文件1、文明服务常识考试2、“服务明星”评比标准3、业务技能考试1、熟知文明服务的主要内容及要求2、掌握“服务明星”的评比标准，查找自身差距3、业务技能水平进一步提高（1）每人点钞单把完成平均用时达到30秒（2）每人数字掀打完成平均用时达到3分半钟以内，力争达到3分钟柜员办理业务在保证质量前提下，速度不断提高。（业务限时）二月份1、银行员工违规行为处理办法2、银行安全保卫制度3、业务技能4、会计达标方案5、近期总部下发的各类文件1、银行员工违规行

2、为处理办法考试2、安全保卫知识考试（总部题库）3、业务技能考试1、熟悉并掌握员工违规行为处理和赔偿办法中规定2、熟知我行安全保卫知识，并能熟练使用各种安全保卫、消防器具3、业务技能水平进一步提高（1）每人点钞单把完成平均用时达到25秒（2）每人数字掀打完成平均用时达到4分以内，力争达到3分半钟每人书写一份阿拉伯数字、三月份1、首问负责制度客户投诉管理办法2、服务礼仪3、业务技能4、近期总部下发的各类文件1、首问负责制度客户投诉管理办法考试2、服务礼仪考核2、业务技能考试1、 熟悉掌握首问负责制的基本内容、掌握客户投诉处理流程2、 掌握基本服务礼仪常识2、员工业务技能达标率要达到90%每人书写一

3、份阿拉伯数字、时间培训内容考试考核要求备注四月份1、支付结算办法2、中国人民银行残缺污损人民币兑换办法3、假币识别方法4、业务技能5、近期总部下发的各类文件1、支付结算办法考试2、残缺污损人民币兑换办法、假币识别方法知识考试3、业务技能考试1、熟知各种票据要素、用途、注意事项，能独立完成审核票据2、熟悉并独立完成人民币兑换和假币识别3、业务技能水平进一步提高（1）每人点钞单把完成平均用时达到22秒（2）每人数字掀打完成平均用时达到3分钟以内，力争达到2分半柜员办理业务在保证质量前提下，速度不断提高。（业务限时）五月份1、人民币银行结算账户管理办法2、银行安全保卫制度3、业务技能4、会计达标方案

4、5、近期总部下发的各类文件1、人民币银行结算账户管理办法考试2、安全保卫知识考试（总部题库）3、业务技能考试1、熟悉并掌握账户管理制度、账户科目使用、开户所需资料及开户程序2、熟知我行安全保卫知识，并能熟练使用各种安全保卫、消防器具3、业务技能水平进一步提高（1）每人点钞单把完成平均用时达到20秒（2）每人数字掀打完成平均用时达到2分半以内，力争达到2分钟每人书写一份阿拉伯数字、六月份1、会计达标方案2、业务技能3、近期总部下发的各类文件1、会计达标方案考试（与实践操作相结合）2、业务技能考试1、熟悉业务操作各项要求以及注意事项，能独立完成各项业务操作2、业务技能全部达标每人书写一份阿拉伯数字

5、、时间培训内容考试考核要求备注七月份1、通过3个月业务培训进行总结回顾，巩固以学习的培训知识2、进行安全警示教育（总部和支行的文件及相关案例）3、合规营销教育（总部总部和支行相关文件）4、近期总部下发的各类文件1、依据会计实务制度汇编题库结合支行3个月学习情况进行考试2、业务技能考试3、合规文化建设考试1、对所学业务知识进行摸底，要求熟知本岗位业务操作2、业务技能成绩保证在达标基础上再有提高3、增强合规意识每人书写一份阿拉伯数字、八月份1、存款品种相关知识2、中间业务相关知识3、贷款知识（由信贷部门负责）4、业务技能5、近期总部下发的各类文件1、依据存款经营部题库结合支行实际情况进行考试2、业

6、务技能考试1、熟悉并掌握存款品种知识包括利率、起存金额、期限等2、熟知我行中间业务知识包括各种代收业务、代发代扣业务、代理保险业务3、独立完成各项存款业务操作和对客户的介绍4、业务技能成绩保证在达标基础上再有提高每人书写一份阿拉伯数字、九月份1、对支付结算类进行细化学习培训(1)银行综合柜员制管理办法(2)银行会计出纳岗位履职检查处罚办法(3)银行会计档案实施细则2、近期总部下发的各类文件1、银行综合柜员制管理办法考试2、银行会计档案实施细则考试3、业务技能考试1、熟悉并掌握本岗位业务知识2、熟悉会计档案管理的知识并能独立完成3、业务技能成绩保证在达标基础上再有提高每人书写一份阿拉伯数字、时间

7、培训内容考试考核要求备注十月份1、对支付结算类进行细化学习培训（1）银行会计业务检查制度（2）银行查库管理规定（3）银行反洗钱内控制度（4）银行反洗钱管理办法2、近期总部下发的各类文件1、银行查库管理规定考试2、银行反洗钱内控制度、银行反洗钱管理办法考试3、业务技能考试1、熟悉查库制度，做好内控管理2、熟悉掌握反洗钱知识，落实做好反洗钱各项工作（尤其事中监督）3、业务技能成绩保证在达标基础上再有提高，力争在全行组织的技能比赛中取得名次。每人书写一份阿拉伯数字、十一月份1、对支付结算类进行细化学习培训（1）银行存款和密码挂失风险控制指引（2）大额支付系统业务操作规程（3）小额支付系统业务操作规程

8、（4）银行银行汇票业务操作规程2、近期总部下发的各类文件1、大额支付系统业务操作规程、小额支付系统业务操作规程业务考试2、银行存款和密码挂失风险控制指引业务考试3、银行银行汇票业务操作规程考试1、熟练掌握大、小额支付系统，银行汇票操作规程，并独立完成相应的本岗位操作2、呼吸并掌握存款挂失、密码挂失及相应的解挂失操作流程每人书写一份阿拉伯数字、十二月份1、企业所得税法2、个人所得税法3、金融企业财务规则1、企业所得税法、个人所得税法考试2、金融企业财务规则考试3、业务技能考试1、熟悉企业所得税和个人所得税基本要求、管理对象、计算方法等2、业务技能成绩保证在达标基础上每人书写一份阿拉伯数字、xx支行员工培训计划2012年5