银行跨行通及关于个人电子银行服务收费标准调整的第方支付系统项目开发协议模版.doc

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1、*年跨行通及关于个人电子银行服务收费标准调整的(第三方支付系统)项目开发承诺书编号: 号委托方：中国*银行股份有限公司(以下简称“甲方”）法定代表人/主要负责人:*办公地址：xx邮政号码：xx联系人：*电话:受托方：*互联网科技有限公司 （以下简称“乙方”)法定代表人/主要负责人:*办公地址：*邮政号码：xx开户银行：xx税号：xx账号:*联系人:* 电话:手机：第一条 总则乙方具备很强的研究开发能力，甲、乙各方友好协商并达成一致,甲方委托乙方进行*年跨行通及关于个人电子银行服务收费标准调整的（第三方支付系统)项目(以下简称“项目”)的研究开发。甲、乙各方为保障各方权益,明确各方职责，本着友好

2、合作的精神协商达成本协议，以资信守：第二条 项目开发内容第三条 项目验收31乙方应 年1月 16日通知甲方验收；32 甲方对照项目开发内容与需求进行验收；3.项目验收文档包括：软件需求规格说明书、源代码、用户操作手册、详尽设计文档以及其他甲方要求的文档；3.4项目运行合格后甲方出具验收报告。3.自正式验收合格之日起,乙方对项目成果免费技术支持维护期即保修期为 2 年第四条 价格及付款方式4.1本协议总款项为人民币 陆万陆仟叁佰元整（￥630元）。该金额为本协议商定项目的设计、开发、安装、调试、技术支持、培训、维护等所有费用，除各方另有商定外,甲方无须向乙方支付其他任何费用;42支付方式及期限：

3、自验收履行之日起 日内，乙方应向甲方出具与本付款阶段付款金额相符的正式发票，甲方在收到相应发票之日起 5日内以银行转账 方式向乙方支付本协议所有金额 陆万陆仟叁佰元整（￥630元)。第五条 维护服务条款一、 服务内容、方式乙方同意就本协议项下乙方提供的项目成果依照本协议规定，向甲方提供关于维护服务、技术支持和或咨询服务,以预防并解决项目成果应用故障，保证甲方项目正常运行。详细服务内容、方式如下：1.1项目成果更新1.1.1对项目成果中存在的缺陷和瑕疵(包括显性瑕疵与隐蔽瑕疵）,乙方有责任尽速书面通知甲方并提供更正纠正的程序。1.2对甲方提出的更新与优化需求,乙方应按甲方指示的时间提供相应应现的

4、软件程序,造成或产生的成果的知识所有权为甲方所有。.2响应服务:1.2.1 乙方指定客户经理和参加开发工作的核心技术人员作为负责与甲方联系的主要联系人,了解甲方的系统模块使用情形,并沟通协调甲方的维护服务请求。1.2.2 提供全天724小时快速、优质的实时响应服务。甲方可以在任何时间以各种形式来联络指定的客户经理,客户经理与核心技术人员会在服务项目限定的响应时间内回复甲方的问题,包括：（)74小时手机（客户经理和核心技术人员)和专门的电话支持服务,其中客服电话为 。（2）实时的在线论坛服务，即乙方提供一个实时的讯息沟通平台，在那里甲方可以得到所需要的辨别的安全讯息(内部外部)答案。.2.3 乙

5、方应在收到甲方咨询电话后 2 小时内提供故障解决方案或提供安装、日常运作等问题的咨询解答。1.2.4电话支持服务需以中文为交流语言。13快速现场服务:在甲方需要且以电子邮件或电话、传真号码等方式通知乙方,或者乙方认为有必要对甲方的系统模块进行维护并经甲方同意后, 4 小时内乙方应及时派出合格专业界技术人员提供现场技术服务，并按故障极别在商定时间内排除故障，恢复系统模块正常。第一级：致使系统模块崩溃，严重影响甲方主营业务运作的，乙方应在收到通知后 8小时内到达甲方现场并恢复系统模块正常。第二级：影响系统模块运行,尚未影响主营业务运作的,乙方应在收到通知后 2小时后至达现场并恢复系统模块正常。1.

6、4 定时巡检服务:乙方应提供每年不少于 2 次的定时巡检服务，以对项目成果的功能和性能进行检测,并在每次检测后提供检测报告和有关专业技术建议或意见供甲方掌握系统模块使用状况。乙方提供巡检前，应提前3个工作日与甲方联系并取得甲方同意,提供服务期间不得影响甲方正常使用系统模块。1安全预警服务：乙方应定时(至少每月 1 次）向甲方以email方式提供系统模块的关于信息以及重大事件的通报服务。1.6人员安全意识培训服务：乙方应向甲方关于人员提供系统模块使用等方面的培训服务,以确保甲方人员准确使用系统模块。1.7允许甲方访问乙方的有关知识库。二、 服务要求2.乙方依照本协议规定提供维护服务后应制作响应的

7、工作记录,并经甲方签字确认。2.2乙方的工作记录应包含服务方式、服务时间、故障现象、故障诊断、解决方案等内容，该工作记录是甲乙各方进行关于服务费用结算的依据。三、服务标准3乙方保证，以项目成果提供维护服务后：3.1维护后的甲方系统模块符合系统模块附随说明书规定的标准;.1. 满足甲方正常的运营要求。.2乙方保证：3.2.1 维护后的甲方项目成果符合系统模块技术说明书等关于资料文件规定的功能和性能;32.2 满足甲方正常的运营要求。四、 甲方责任1甲方应为乙方技术服务提供必要的工作场所和人员协助配合。五、 乙方责任51乙方提供本协议项下服务时，如需对甲方计算机系统模块进行安装、调试,在此过程中必

8、须使用的工具、工具软件由乙方负责提供，乙方应保证前述软件的合法来源和安全性。5.2甲方项目成果出现故障后，乙方应依照本协议商定及时对系统模块进行修理修缮,确保甲方计算机软硬件、网络等系统模块恢复到标准状态,以保证甲方日常工作的需要。5甲方计算机内的资料文件档案出现故障后,乙方应及时为甲方进行资料文件资料恢复，以保证甲方日常工作的需要。.4乙方应为甲方计算机软硬件系统模块的使用、维护、资料文件资料备份等有关方面提供专业建议或意见。5.乙方在提供本协议项下的维护服务过程中,必须确保甲方系统模块中的信息的安全性和稳定性，未经甲方书面同意，乙方不得擅自删除、转移、擅自保存甲方系统模块中的信息。.乙方在

9、提供本协议项下的维护服务过程中保证甲方系统模块数据的秘密性和完整性,保证不造成甲方系统模块损毁和数据丢失。5.7乙方在提供本协议项下的维护服务过程中保证不携带计算机病毒。5.8乙方在提供本协议项下的维护服务过程中保证不在甲方的系统模块设备/软件等系统模块中设置任何妨碍系统模块运行的程序。59乙方保证在提供本协议项下的维护服务过程中不侵犯任何第三方的合法权益。50乙方在未取得甲方事先书面同意的前提下,不得将其本协议项下的任何权利或义务转让给第三方。第六条 争议解决本协议履行中各方发生任何争议，首先应协商解决，协商不成，各方商定,提交 * 仲裁委员会仲裁。第七条 生效本协议一叁份，自甲、乙各方法定代表人/主要负责人（或委托代理人)在本协议上签字或盖章并加盖协议专用章之日起生效。本协议由甲、乙各方在 * 签订。 (盖章）法定代表人/主要负责人： 年 月 日