物业公司客户满意度调查问卷(参考).xlsx

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1、业主满意度调查问卷房号：客户：电话：信息收集人：打分说明：满意度评价（5分非常满意、4分比较满意、3分一般、2分比较不满意、1分非常不满意，勾选即可）1、您对中铁建物业服务的总体满意程度如何？54321不清楚2、物业服务人员的着装及礼仪礼貌54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：A.对着装不满、B.对服务礼仪礼貌不满；C对哪些具体人员不满：a、项目经理，b、前台客服，c、楼栋管家，d、保洁人员，e、绿化维护人员，f、秩序人员，g、维修人员。3、物业服务人员的服务态度54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：对哪些具体服务人员的服务态度不满：a、项目经理，b、前台客服，c、楼栋

2、管家，d、保洁人员，e、绿化维护人员，f、秩序人员，g、维修人员。是因为什么事情能否告知？是，请记录（）4、物业服务人员的专业度、解决问题的能力54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：A.服务专业度不高 B.解决问题能力不足；C.对哪些具体人员不满：a、项目经理，b、前台客服，c、楼栋管家，d、保洁人员，e、绿化维护人员，f、秩序人员，g、维修人员。是因何事件导致您如此评价？请记录（）5、您对您所属的楼栋管家的服务满意程度如何？（并询问下列问题）54321不清楚A.您是否认识或主动联系过您所属的楼栋经理（或管家）？（是、否）；B.楼栋经理是否有过上门拜访，并收集您的意见建议（是、否）

3、；C.评价3/2/1分请记录原因：a.处理您的需求不及时，b.处理您的需求，解决效果不佳，c.服务态度不够友善6、公共区域环境卫生54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对哪些区域环境卫生状况不满：a.园区道路、b.休闲广场、c.地下停车场、d.单元楼道、e.单元入户大厅、f.电梯、g.公共卫生间、h.垃圾房异味、i.垃圾桶周边、j.儿童游乐区、k.休闲健身区、其他请记录：（)7、小区内绿化养护状况54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对绿化养护哪些方面不满：a.花草树木长势不佳、b.植物修剪不够整齐美观、c.草坪被践踏，黄土裸露严重、d.乔木灌木枯死、e.园区内植物

4、有明显病虫害，其他请记录：（)8、公共区域照明54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对公区照明哪些方面不满：a.对园区内路灯照明配置不满、b.对单元入户大厅照明配置不满、c.对楼道灯具配置不满、d.对电梯内灯具配置不满、e.对地下停车场照明配置不满、f.对灯具故障维修时效低不满、g.其他请记录（)9、电梯、游乐设施等共用设施设备运行情况，维修及时率54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对公区设施设备维护管理哪些方面不满：A.对电梯维护不满-勾选请记录具体原因：a.电梯运行不稳定，电梯门开启不正常、b.电梯内风扇运行不正常、c.电梯内按键不灵敏、d.电梯故障后维修时间

5、较长、e.电梯故障发生频率高-勾选请记录频次（）；B.对公区休闲、游乐设施不满-勾选请记录具体原因：a.休闲桌椅维修不及时、b.儿童游乐设施维修不及时、c.健身器材维修不及时，其他请记录：（)10、家中房屋及配套设施的维修服务54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对家中房屋及配套设施维修哪些方面不满：a.上门检查维修时效低、b.维修质量差、c.短期内不能修复的问题不能持续跟进、其他请记录（)11、物业服务作业考虑到并尽量降低对您生活带来的影响54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对上述服务内容有哪些方面不满：a.清洗路面未警示、b.绿化消杀未警示、c.投放鼠药未警示

6、、d.消防演练未警示、e.电梯检修告示不及时、f.公区设施刷漆未警示、g.电力燃气检修未告示、h.垃圾清运时间不合理，g.非装修时间周末及平时12:00-14:00无装修噪音扰民，其他请记录（）12、物业对客户反映的问题、服务需求的处理方式及结果54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对上述情况有哪些方面不满：a.物业对客户反映的问题处理不及时、b.处理完成后未及时反馈、c.短期内不能处理的问题不能持续跟进、d.处理完成后的结果不佳、e.其他请记录（）因何事件导致您如此评价？请记录（）13、求助、建议、质疑、投诉的受理渠道的通畅度以及问题的解决能力和服务态度54321不清楚评价1,

7、2,3分记录原因（勾选）：您对上述服务内容具体不满的原因：a.受理渠道不够通畅，反馈不及时、b.受理问题时的服务态度差、c.相关问题解决时效低、d.相关问题解决效果差、e.其他请记录（）；因何事件导致您如此评价？请记录（)14、小区门岗、门禁、巡逻等安防体系以及物业处理突发事件、维护社区安全的能力54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对上述服务内容具体不满的原因：a.门岗盘查不够严格、b.门禁系统不能正常使用、c.巡逻频次不够、d.监控设备运行不正常、e.社区安全告示宣传不足、f.物业处理突发事件经验不足-勾选请记录具体案例（）、g.其他请记录（)因何事件导致您如此评价？请记录（

8、)15、小区非机动车辆和停放管理54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对上述服务内容具体不满的原因：a.地面机动车占道停放、b.地下车库机动车占道停放、c.非机动车随意停放、d.非机动车进入电梯间，e.其他请记录（)16、停水、停电等公共信息发布及时54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对上述服务内容具体不满的原因：a.停水停电告示不及时、b.停水停电告示张贴位置不明显、c.燃气、水费、物业费缴费提醒不及时、f.其他请记录（)17、物业管理事务公开、透明，方便业主监督54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对上述服务内容具体不满的原因：a.物业项目各项工

9、作内容开展情况未定期公布b.其他请记录（)18、社区服务周到，方便了业主的生活54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对上述服务内容具体不满的原因：a.社区购物不方便、b.老年活动室较少、c.社区医疗服务欠缺、d.家政服务缺乏、e.房屋信息中介缺乏f.其他请记录（)19、物业组织的活动丰富了业主的生活54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：请问您是否参加过物业组织的活动，圈选（是、否）；您对上述服务内容具体不满的原因，a.物业组织的活动内容不够丰富、b.物业组织的活动效果不佳、c.物业组织活动宣传不足;d.节日氛围营造不足、e.其他请记录f.其它文化活动需求（）20、小区生活环境、邻里关系、物业与客户之间的相处方式54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对上述服务内容具体不满的原因：a.业主准纪守法、精神文明程度不高、b.邻里关系不够融洽）、c.物业与客户之间关系对立、e.其他请记录（)21、对物业持续提升服务品质所作出的努力54321不清楚评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对上述服务内容具体不满的原因，a.未看到物业有提升服务品质的举动、b.未感受到物业品质的变化、c.物业改进的力度不够、e.其他请记录（)其它意见或建议