保洁员员工管理制度3篇.docx

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1、保洁员员工管理制度3篇 治理处保洁员工培训实施作业规程 1目的 标准员工培训工作,使员工培训系统化、标准化,确保员工具备满意工作需要的学问和技能。 2适用范围 适用于公司所属各治理处保洁班全体员工的培训工作。 3职责 3.l治理处主任负责监视及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2保洁主管负责制定部门培训规划并组织实施和培训质量检查。 3.3保洁班长负责清洁操作的培训。 4作业规程 4.1年度培训规划的制定 4.1.1保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训规划,并上报公司审批。 4.1.2员工培训 规划必需符合以下要求: a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制

2、度; b)有详细的实施时间; c)有明确的培训范围; d)有考核的标准; e)有培训费用预算。 4.2新入职员工的培训 4.2.1新员工入职前需进展岗前培训,并经考核合格前方能正式上岗 详细培训程序: a)入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、根本运作程序、公司的根本状况,并带着新员工熟识工作环境; b)其次天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、效劳标准及部门的岗位职责等一系列的培训; c)第三、四天由保洁主管、班进步行根本清洁学问的培训; d)第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进展实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天; e)实际操作培训完毕后由保

3、洁主管组织进展相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁主管还应依据新员工的工作状况进展评估,并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。 4.3清洁学问技能的培训 4.3.1室内公共区域清洁培训 培训内容: a)家居保洁的留意事项; b)大堂、会所大厅保洁方法; c)室内公共区域的清洁频率。 4.3.2室外公共区域清洁培训 培训内容: a)主干路段的清洁频率; b)喷水池、人工湖的清洁方法; c)管井、管道的清洁; d)外委效劳的质量要求。 4.3.3清洁剂辨别、使用的培训 培训内容: a)清洁剂的颜色、气味; b)清洁剂的性能; c)清洁剂的使用方法; d)清洁剂的留意事项。 4.3.4地毯清

4、洗方法培训 培训内容: a)干洗操作; b)干泡清洁操作; c)抽洗操作。 4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训 培训内容: a)吸尘机的使用与日常保养; b)擦地机的使用与日常保养; c)抛光机的使用及日常保养; d)吸水机的使用及日常保养; e)现场操作示范及其他相关配件的使用学问。 4.3.6地面清洁保养培训 培训内容: a)地面日常保养的留意事项; b)地面清洁的频率。 4.3.7消杀效劳培训 培训内容: a)灭虫的频率; b)消杀区域; c)消杀灭虫频率; d)药物的使用与保管。 4.3.8其他保洁学问的培训 培训内容: a)保洁工作挨次; b)保洁工作技巧; c)保洁应留意事

5、项。 4.3.9清洁学问的培训由保洁主管、班长负责,每周进展一次,每次2小时。 4.4安全培训 4.4.1安全培训 培训内容: a)清洁机械安全操作方法与留意事项、相关安全方面标准作业规程的培训; b)安全方面的相关清洁作业规程。 4.4.2安全培训由保洁主管负责,必要时邀请相关人士共同进展。 4.4.3安全培训应每季度进展一次,每次培训时间不少于2小时。 4.5物业治理学问的培训 4.5.l参与公司统一安排的专项的物业治理学问培训及物业治理iso9002质量体系学问培训。 4.5.2物业治理学问的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。 4.5.3培训后参与公司组织的统一考核。 4

6、.6其他方面的培训 4.6.l凡公司统一安排的培训根据公司安排参与培训。 4.6.2外出参观学习。 4.6.3规划外培训。 4.7培训考核方式 4.7.1笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业学问,如物业治理学问,岗位职责、标准作业规程等方面的学问考核,培训主讲人应在培训后的一周内进展闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。 4.7.2实际操作考核方式:用于操作性较强的专业学问如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训完毕后的一周内进展实际操作考核、评分,其考试成绩人占培训成绩的70%。 4.7.3实际操作考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁主管组织安排进展补考,若其次次补考、仍不

7、合格者视其工作力量调开工作岗位,如工作力量太差应赐予辞退。 4.8培训记录 4.8.1每次培训及考核完毕后,保洁主管应填写培训记录表、员工培训登记表,上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 5记录 6相关支持性文件 6.1保洁中心员工绩效考评实施作业规程 【第2篇】治理处保洁员工绩效考评实施作业规程制度 治理处保洁员工绩效考评实施作业规程 1目的 标准员工绩效考评工作,确保公正、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2适用范围 适用公司所属各治理处保洁中心员工的绩效考评工作。 3职责 3.l保洁班长负责依照本规程进展清洁工的日检

8、工作。 3.2保洁主管负责依照本规程进展保洁班长、清洁工的周检工作。 3.3治理处主任负责依照本规程进展保洁班长、清洁工的月检,保洁主管的周检工作。 3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进展保洁主管的周检工作。 4作业规程 4.l保洁员工的工作标准 4.l.1保洁员工在进展公共区域的卫生清洁时,应到达室内公共区域清洁作业规程、室外公共区域清洁作业规程中的各项工作质量标准的要求。 4.l.2清洁工在进展清洁工作时,应符合清洁剂使用作业规程、地面清洁作业规程、地毯清洁作业规程、玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程、墙面清洁作业规程中的各项工作要求。 4.l.3清洁工在使用清洁设备时,应严格

9、遵守保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程的各项要求。 4.1.4当小区发生特别状况时,清洁工必需依照特别环境清洁作业规程进展工作。 4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合治理人员仪容仪表治理标准、治理人员行为举止治理标准、治理人员语言治理标准、治理人员对待业主的治理标准等的要求。 4.1.6保洁员工必需按保洁员工培训实施作业规程的要求参与培训和到达培训要求,培训合格后上岗。 4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照卫生消杀治理作业规程的要求进展操作。 4.1.8保洁员工进展高空作业时应当依照高空作业规程的各项要求进展操作。 4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理作业规程

10、中的各项要求。 4.1.10当接到外派效劳时,清洁工应当依照保洁中心住户有偿清洁效劳作业规程进展清洁工作。 4.1.11保洁主管、班长应当依照清洁工作质量检查作业规程的质量标准进展检查工作,提高清洁工作质量。 4.1.12保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。 4.1.13保洁中心全部员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进展工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2绩效考评评分构造 4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、治理评审构成,各种检查考评的要求详见公司相关制度。 4.2.2保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、

11、抽检评分均按百分制进展详细构成为: a)岗位工作质量(总分值30分); b)培训质量(总分值10分); c)清洁设备使用与保养(总分值10分); d)根据作业规程操作质量(总分值20分); e)效劳质量(总分值10分); f)执行公司其他相关作业规程质量(总分值10分); g)其他质量(总分值10分)。 4.2.3保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进展 详细构成为: a)岗位工作标准作业规程的执行质量(总分值10分); b)培训质量(总分值10分); c)自身工作技能(总分值10分); d)效劳质量(总分值10分); e)工作效果(总分值10分); f)工作责任心质量

12、(总分值10分); g)处事公正性质量(总分值10分); h)遵守相关作业规程质量(总分值10分); i)团结协作质量(总分值10分); j)道德水准(总分值10分)。 4.3绩效考评扣分细则 4.3.1清洁工考评扣分细则 详细要求: a)岗位工作质量考评扣分细则: -清洁工在进展公共区域卫生时不符合室内公共区域清洁作业规程、室外公共区域清洁作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣岗位工作质量评分l-5分;严峻违反作业规程操作的严峻违规,每发觉一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视状况扣减16-30分(扣完为止); -清洁工在进展垃圾收集时不符合垃圾收集与处理作业规程要求的,每次检查每

13、发觉一项一般违规扣减岗位工作质量评分l-5分;严峻违反作业规程操作的,每发觉一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视状况扣减该项评分16-30分(扣完为止); -清洁工在进展消杀工作时,违反卫生消杀治理作业规程操作,每次检查每发觉一项一般违规,扣减岗位工作质量评分l-5分;严峻违规操作的,每发觉一项扣减该项评分6-15分;引起不良后果的,视状况扣减该项评分16-30分(扣完为止); b)清洁工必需按保洁员工培训治理作业规程要求参与培训并考试合格。每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应评分工程l-2分;严峻违规扣减对应工程3-5分;引起不良后果的,视状况扣减相应工程6-10分(扣完为止); c)

14、全部清洁工在进展清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应评分工程l-3分;严峻违规扣减对应工程4-6分;引起不良后果的,视状况扣减对应工程7-20分(扣完为止); d)清洁工在使用清洁设备时违反保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程的,每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应工程1-2分;严峻违规扣减对应工程3-5分;引起不良后果的,视状况扣减对应工程6-10分(扣完为止); e)清洁工当值日时违反相关规定,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发觉一项一般违规,扣减对应工程l-2分;严峻违规扣减对应工程3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应工程5-10

15、分(扣完为止); f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发觉一项一般违规,扣减对应工程l-2分;严峻违规扣减对应工程3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应工程6-10分(扣完为止)。 4.3.2保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则 详细要求: a)严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作,每项检查每发觉一项,一般违规扣减对应工程l-2分;严峻违规扣减对应工程3-4分;引起不良后果的,视状况扣减对应工程5-10分,同时应推断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表”培训栏目”内同时连带扣分

16、;属自身工作技能、素养低造成的,在检查表”工作技能”栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表”责任心”栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表”公正处事”栏目内同时连带扣分;属团结不力、协作不畅造成的,在”团结协作”栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在”道德水准”栏目内同时连带扣分。犹如时数项违规,应在违规的全部栏目内同时连带扣分,直至对应工程分值扣完为止;(一般每次发觉扣减1-2分;严峻的扣减3-10分); b)保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的,每次检查每发觉一项,一般违规扣减l-2分;严峻违规扣减3-4分;引起不良后果的,视

17、状况扣减5-10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应工程分值;(一般违规扣减l-2分;严峻的扣减3-10分); c)保洁主管、副主管、班长组织安排、监视、检查不力,员工工作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发觉一项一般违规扣减对应工程l-2分;严峻违规扣减对应工程3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应工程分值;(一般违规扣减l-2分;严峻的扣减3-10分); d)不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发觉一项,视程度在”相关规程”栏目内扣减相应工程分值(一般违规

18、扣减l-2分;严峻失职扣减3-4分;引起不良后果的,视状况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应工程分值。(一般程度扣减l-2分;严峻的扣减3-10分)。 4.3.3一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的,因马虎大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有肯定的客观因素(需经确认),造成的程度稍微不合格。 严峻违规、严峻程度是指明知故犯引起的不合格。 造成不良后果是指引起连锁反响,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 4.3.4”其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的缘由造

19、成的不合格所设置,假如未发生或未消失,该栏目考评时应当给出总分值10分。 4.3.5检查、考评时,如消失行政奖罚标准作业规程中所列明的应受嘉奖大事,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加l-20分(但总分不应超过100分),另依据有关制度对受考人进展嘉奖。 4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度,所列出的必需加以惩办的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据有关制度对受考人追加惩罚。 4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司人力资源部。 5记录 5.1保洁中心清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表 5.2保洁中心主管、副主管、班长周检、月检、抽检考评表 6相关支

20、持性文件 6.1室内公共区域清洁作业规程 6.2室外公共区域清洁作业规程 6.3清洁剂使用作业规程 6.4地面清洁作业规程 6.5地毯清洁作业规程 6.6玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程 6.7墙面清洁作业规程 6.8清洁设备操作与日常保养作业规程 6.9特别环境清洁作业规程 6.10治理人员仪容仪表治理标准 6.11治理人员行为举止治理标准 6.12治理人员语言治理标准 6.13治理人员对待业主的治理标准 6.14保洁中心员工培训实施作业规程 6.15卫生消杀治理作业规程 6.16高空作业规程 6.17垃圾收集与处理作业规程 6.18住户有偿清洁效劳作业规程 【第3篇】酒店保洁员工作治理制度（

21、2） 酒店保洁员工作治理制度(二) 为明确治理责任,保持酒店洁净干净的环境卫生,培育良好的卫生习惯,创立环境一流的环境卫生,特制定本制度。 1、树立高度的责任心,关怀洒店的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发觉设施设备有损坏或特别状况应准时向上级或工程修理人员汇报,负责治理好片区卫生器具,仔细做到卫生器具干净、布置合理,随时保持清爽、美观,保证酒店内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡察卫生区域,发觉污物杂物应准时处理,随时保证酒店内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素养和对公司负责的觉悟,听从领导工作安排,遵守酒店工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向上级请

22、假。当班人员不得做与本职工作无关的事。 3、岗位片区卫生必需到达规定标准,连续3次未达标者,分别赐予警告、过失的惩罚,每次惩罚i0元。 4、保洁人员要对客人及本=酒店职员效劳要热忱周到,举止端庄,礼貌大方,不得与客人及同事发生争吵,违者惩罚30元。 5、上班时必需穿着清洁,按规定要求着装,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋,违者扣20元。 6.保洁人员在工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备造成障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序,违者惩罚100元。 7、不准私拿公物,私卖废品,如发觉,分别赐予罚款100元并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应准时上交。 8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应马上向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。