移动营业员工作心得体会范文办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、移动营业员工作心得体会范文 移动营业员工作心得体会范文【一】有人说，营业员的工作 是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通 信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永 远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问 候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我 本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优 质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户 着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要 知道我们的

2、每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一 笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们 移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些 客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一 些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水 在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿 不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企 业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心 与心之间的桥梁 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话

3、已经成为人们越来越 重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满 足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营 业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司 反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经 常看相关方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不 足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为 我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；如果我竟聘失败 了，只能说我离一个优秀的营业员还有差

4、距。即使我离开公司，我依 然会关心移动事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。移动营业员工作心得体会范文【二】回顾一年来的工作，有 辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅 是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是 客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树 立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接 收用户的意见和反馈情况，现对 20XX年一年工作心得如下：自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋 提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝 了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端

5、销售比去年同期增长 23.1%，是神圣的我热爱它创造无限通信世界提供崭新的生活方式让所有人享受到快乐是中国移动永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离在工作中我本着企业沟通从高效的服务随着通信业突飞猛的发展市场竟争也越来越激烈一些客户着眼于眼前的利益频繁地销号换卡我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任为了尽可能的保住用了原号码满意的走了但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来我想我委屈一点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害

6、用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作融合业务比去年同期增长 15.3%，单装宽带比去年同比增长 5.7%，2g、3g 单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往 有了质的改变，人员素质有了明显的提高。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管 理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时 抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服 务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不 能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到 要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和 谐环境，分解的任

7、务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅 经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要 进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗 访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：一、热爱本职工作，精通移动业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处 到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精 彩要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做 好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做 实。二、敢于管理，善于管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业 人员进行鼓励，做到面对营业员

8、不同的性格，如何使其有良好的心态 去做好营业工作为目的，一年以来，通是神圣的我热爱它创造无限通信世界提供崭新的生活方式让所有人享受到快乐是中国移动永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离在工作中我本着企业沟通从高效的服务随着通信业突飞猛的发展市场竟争也越来越激烈一些客户着眼于眼前的利益频繁地销号换卡我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任为了尽可能的保住用了原号码满意的走了但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来我想我委屈一点

9、儿不算什么只要我们公司的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作过说、劝、教的方式与营业员 相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个 人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。三、知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感 肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的 上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更 好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的 产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。四、严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结

10、友爱，互帮互助，互 相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工 作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投 诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好 记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。移动营业员工作心得体会范文【三】不知不觉我已经在公司 工作快 9 年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事 情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周 总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说：“谢谢“在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司 营业厅前台工

11、作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收是神圣的我热爱它创造无限通信世界提供崭新的生活方式让所有人享受到快乐是中国移动永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离在工作中我本着企业沟通从高效的服务随着通信业突飞猛的发展市场竟争也越来越激烈一些客户着眼于眼前的利益频繁地销号换卡我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任为了尽可能的保住用了原号码满意的走了但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来我想我委屈一点儿不算什么只要我们公司

12、的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客 户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服 务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐 心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题 了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良 好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作 中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢 得客户信赖。在销售手机

13、的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这 点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时 候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固，造成顾客在 了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一 定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出 来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要 干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自 信，经过努力，我想我一定能成功。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们 有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科

14、学知识，提 高个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹是神圣的我热爱它创造无限通信世界提供崭新的生活方式让所有人享受到快乐是中国移动永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离在工作中我本着企业沟通从高效的服务随着通信业突飞猛的发展市场竟争也越来越激烈一些客户着眼于眼前的利益频繁地销号换卡我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任为了尽可能的保住用了原号码满意的走了但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来我想我委屈一

15、点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续 写公司的灿烂和辉煌 是神圣的我热爱它创造无限通信世界提供崭新的生活方式让所有人享受到快乐是中国移动永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离在工作中我本着企业沟通从高效的服务随着通信业突飞猛的发展市场竟争也越来越激烈一些客户着眼于眼前的利益频繁地销号换卡我看在眼里急在心里要知道我们的每一张卡都是有成本的呀而且失去一个客户就失去一笔收入失去一份信任为了尽可能的保住用了原号码满意的走了但有一些客户根本不听你的解释对你大喊大叫满口脏话我委屈的泪水在眼睛里打转但我忍住了不让眼泪掉下来我想我委屈一点儿不算什么只要我们公司的利益不受损害用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作