商务礼仪教材人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf

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1、礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越 来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各 业的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切。因此，企业 希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体 现公司的礼仪文化、以及作为企业员工应具备的礼仪标准。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉,可谓历史悠久,我 国历史第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身 养性持家立业治国平天下”的基础 .礼仪是普通人修身养 性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公 司或企业的基础。随着社会的发展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈 的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展 壮大，因素

2、固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非 常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形 象竞争，企业树立良好的形象，将成为企业发展不可忽视的 一笔，其中高素质的员工，高质量的服务，及每一位员工的 礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁。如果每一位都能做到待人接物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整洁，举止失度，待人接物冷若冰霜，就会有损企业形象，就会失去顾客，失 去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个小事 情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。因此 我们也认为，礼仪将在现

3、代社会不断发展壮大的过程中将起 到至关重要的作用。对于个人而言，在忙碌的工商社会里，常因工作关系，使我们与同事或陌生人接触频繁，成千上万与我们交谈过的 人，留我们深刻印象的，恐怕还是少数那些举止有节、礼貌 周到的人。他们彬彬礼的言行举止，无形中在我们心里，种 下未来工作、业务的发展契机。这些人一部分是自幼受家庭 熏陶而来；另一部分是进入社会工作后，用心学习来的。但 社会上大多数人仍依着自己所知有限的礼数来做人处事，常 做出失礼的言行而不自知，因此而失去多少工作或升迁的机 会。我们想过良好的行为举止，带给我们的将会是什么？礼仪本身具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能 是对人际的调解。如果人们

4、都能够自觉主动地遵守礼仪规 范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于 各种事业的发展 总之，礼仪与智慧和学识同等重要，无“礼”寸步难行,有“礼”从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意

5、义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物走遍天下！第一章商务礼仪的基础知识 一、礼仪的概念：人与人交往的艺术 礼仪一礼貌、礼节；仪一仪态、仪容、仪表。具体指人们在 社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄，举止大方是基本的要求。主要表现在：礼貌一一社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码道德。礼节一一社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形 式。仪式一一一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表

6、一一指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。热忱待客一一作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。二、商务礼仪的概念 商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个 含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆 盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,（例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户，等等）。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常 商务从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼

7、仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与 人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重 要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务 活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普

8、遍要求。三、商务礼仪与传统礼仪的关系 1、商务礼仪与礼仪的共通性。1）行为性：都是一种与人交往的行为艺术。2）作用性：都能够给自己本身树立良好形象起重要 作用。3）目的性：都是为了获得对方的尊重与信任。2、商务礼仪与礼仪的区别性 1）规范化：商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化。2）覆盖性：商务礼仪的性质及具体功能，更被现代 社会的商务人士所认可。3）适用性：传统的礼仪只是表面的行为模式；而商务 礼仪则根据不同的商务场合都有不同的行为模式。其适用性更为广泛且具体化。3、商务礼仪是礼仪在特定场合（即商务场合）下的一种表 现方式。四、商务礼仪的基本特征 1、规范性：标准化的要求。从业人员对礼仪知识的

9、需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物2、对象性：区

10、分对象，因人而异。3、适用性：讲究人时、地利、人和。五、商务礼仪的重要性 1、对个人而言，提升自身的涵养、素质；有利于赢得他 人的尊重。2、在商务交往中，个人代表企业，个人形象代表企业形 象，树立个人形象就是树立企业形象的基础；树立企业 正面形象，有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支 持。六、商务礼仪的六大准则 1、分清主客立场 2、守时间与珍惜生命同等 3、我尊重与尊重他人同等 4、他人对话，多用商量语气 5、切行为，避免影响他人 6、重他人的隐私 七、商务礼仪形成的六大要素 1、仪容 2、服饰 3、举止 4、体态 从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任

11、何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物5、谈吐 6、待人接 第二章 商务礼仪知识培训-仪容 商务礼仪与职业

12、形象-决胜形象竞争力（市场竞 争首先是一种形象竞争）一、商务仪容三点基本要求：1、仪容的自然美：拥有美丽的外貌自然让人赏心悦目，但 是，如果没有娇好的外貌，我们相信通 过自我训练，也能获得美丽的外表。2、仪容的修饰美：仪容的修饰美是指通过专业的修饰技巧 对仪容进行适当的修饰、美化。设计塑 造出美好的个人形象；在人际交往中显 得自信，给他人留下良好的印象；也是 对他人的尊重。3、仪容的内在美：仪容的内在美是指通过努力学习，不断 提高个人的文化素养、艺术修养和思想 道德水准，培养自己高雅的气质与美好 的心灵，让自己有品位、有内涵。二、商务职员的仪容标准 庄重、保守、充公展示性别美 1、商业女职员:

13、从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待

14、人接物发型文雅、庄重；化淡妆，面带微笑；着正规套装或工作 服，大方、得体；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油 时须自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮，清洁；全身 3 种颜色以内。2、商业男职员：短发，清洁，整洁不用太新潮；精神饱满，面带微笑；每 天刮胡须，饭后洁牙；白色或单色衬衫，领口补袖口无污 迹；领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；西装平整，清洁有裤线；短指甲；保持清洁；皮鞋光亮，深色袜子，全身 3 种颜色以内。三、商业女性的美容化妆礼仪 1、两个基本原则：1)遵循自然原则 自然美，要以淡雅的妆容给人留下 深刻的印象。2)遵循协调原则 强调整体效果：全

15、身协调、身份协 调、场合协调。2、合乎礼仪的三个“不要”1)不要在他个面前化妆 2)不要借用他人的化妆品 3)不要非议他人化妆 3、女性的发型建议 从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之

16、间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物发型文雅、端庄；梳理整齐；原则上不扎马尾。1)圆形脸的人，可以选择垂直向下的发型。2)方型脸的人，可选择圆柔的短发型，或中长的长发。3)长型脸的人，可选择篷松的卷发或是齐眉流海的童花 式发型。4)小脸型的人，可选择篷松的卷发或是长波浪。5)大脸型的人，可选择简洁的短发可直长发。4、化淡妆的基本步骤 1)打粉底 2)化眼线 3)施眼影 4)描眉形 5)上腮红 6)涂唇彩 7)喷香 水 四、商业男性的美容化妆礼仪 美容并非女性的专利，男生也需要发

17、美好的仪容获得他 人的喜爱。于是，美容也成为男生必不可少的一项工作。当 然，身为男士，他们的美容方法需要有别于女性的纤柔姣好。1、男士美容以干净整洁为美 2、男士化妆要淡而又淡 3、戒掉损害仪容的坏习惯 五、仪容中的细节 1、坚持洗脸，勤洗澡 2、去除分泌物 3、定时剃须 从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮

18、大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物4、保持手部卫生：第二张脸。5、保持口腔卫生：大蒜 6、保持头发整洁 第三章 商务礼仪知识培训着装 商务人员着装是个人教养、审美品位的体现，也是企业 规范，企业形象的直观写照。那么商务人员着装在不同的场 合，都有不同讲究。在商务交往中商务人员的着装问题备受 关注。交往的过程当中，不能以貌取人，但是商务人员不同，商务人员

19、就是要强调着装，而且着装就是要求规范。一、商务人员职场着装的类型：工作制服：具有企业识别功能，关系企业形象。西装套装：男士可选择西装套装；女孩可选择西装套裙。二、商务人员的着装规范 1、符合身份：在商务场合中用正式规范的着装，以此来体 现你的郑重其事；同时选择符合身份的服装，在任何商务场合中显得至关重要。2、避短不扬长：根据自身的特征，掩饰自己的缺点，但也 没有必要过于张扬自己的优点 -体现内 敛，容易获得他人的尊重。3、遵守惯例：遵守标准、规范化的要求。三、商务人员着装的 TPO 原则 从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪

20、文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物1、着装的时间原则（TIME）：商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性，做到“随时更 衣”。比如，在通

21、常情况下，人们早间在家中和户外的活动 居多，无论外出跑步做操，着装随意。在工作时间就要根据 自己工作的性质和特点。在商务场合无论季节怎么变化，总 体上以轻灵便、薄厚适宜为主。2、着装的地点原则(PLACE)：特定的环境下应选择与之相适应、相协调的服饰，以获得视 觉与心理上和谐感。如：在办公室里穿着随意性极强的休闲 装，一双拖鞋；或是在运动场上穿着一双皮革。在写字楼里，小姐穿着晚礼服送文件，或穿着沙滩装与客户谈合同，是什 么样的情景！3、区分场合(OCCASION)：在商务场合中你的着装是一个符号，代表着个人与企业。更 是一种教养的体现。因此我们在商务交往中的着装都要讲究 他的惯例。商务人员应学

22、会区分不同的商务场合，着装也有 所不同。四、商务场合的不同类型 1、公务场合：简单的说是上班时间，有时候不一定是在办公室上班。比如，公司秘书陪陪同上司或客户用餐等，做为秘书却是上班时 间。这种场合一般庄重保守；公务场合一般不适宜穿时装与 便装。2、社交场合：在社交场合中的交往是有其个性的。首先社交场合从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保

23、持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物分 5 种：舞会、宴会、音乐会、聚会、拜会。在这些社交场合中服装 讲究的就是时尚个性；社交场合不适宜穿制服，一般的社交 场合气氛是很轻松愉快的，你穿着制服进入会破坏大家的情 绪。3、休闲场合：舒适自然。如果陪同上司或客户出现在休闲场合，也要以休 闲装为主。五、商务活动中穿着西装注意事项 1、

24、商务人员（男士）穿西装的注意事项 1）严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总 体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）。2）穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有拆；不 能穿尼龙袜，不能穿白色袜子（以与鞋子同色为最佳）；不能用休闲鞋搭配西装。3）领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要 与衬衫有所区别；颜色要比外衣更鲜艳。2、商务人员（女士）穿职业装的注意事项 1）严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三 个颜色（包括公文包、袜子等）。从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标

25、准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物2）穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆；穿肤色袜 子（不能有破损）；穿凉鞋穿袜，穿短裙穿短袜；忌露、3）注意不能穿休闲鞋搭配职业装，

26、穿裙装宁愿不穿袜子 也不穿短袜子。4）发型与衣服的搭配会成为一大重点；一般不提倡扎马 尾。六、国际三大主流西装款式 目前，国际流行的西装在外观造型为三大流派-英式、美式和欧式。1、英式西装的特点：肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现出绅 士风度。面料一般用纯毛织物、色彩以深蓝和黑色为主，配 以白衬衣和黑领结。整体效果是威严、庄重、高贵。许多上 层人物在正规场合都喜欢选择英式西装，故英式西装素有正 式西装之称。2、美式西装的特点：特别重视服式机能性，面料较薄，且有一定的伸缩性，也不 强调光泽的强弱，在造型上略收腰身，后背开单衩或双衩，肩部不用过高的垫肩，胸部也不过分收紧，保持自然形态

27、。这种西装不那么刻板，穿着时比较随便，反映了美国人自由 清新的着装观念。美式西装最适宜用做日常办公服穿。3、欧式西装的特点：裁剪得体，造型优雅、规矩、肩部垫得很高，有时甚至给人 一种双肩微微从耸起的感觉，胸部用上等到的衬做的从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要

28、的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物十分挺 括，面料多以黑、蓝精纺毛织物为主，质地要求细密厚实。就整体造型来看，欧式西装与英式西装十相似，但比英式更 考究、更优雅，腰身紧收，袖管窄，背后开衩，裤管呈锥形 收紧。显得人特别自信和挺拔，并略带浪漫情怀。男士们可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用以上三 大流派西服。一般来说，在宴会、酒会、庆典、会见贵宾等 高级社交场合，应穿英式西装；在舞会、访友、会议等半

29、正 规场合可穿欧式西装；平时上班、购物可穿美式西装，显得 大方、自然。七、领带的结法及注意事项 领带被称为西装的灵魂，凡是正规的场合都应系领带。打领 带时，应对领带的结法、领带的长度、领带的位置、领带的 配饰等都有不同的要求。1、领带的结法：领带的结法有好几种，原则是：衬衣的领角越大，领带结打 得越大；领角越尖，领带中庸，相应领带结也打得适中。打 好的领带，长度以不超过皮带为佳。如果穿三件套，要将领 带放入背心里。领带打的好不好，领带结显得尤为重要。领带结有三点技巧：一是要把打的端正、挺括、外观上呈倒三角形；二是可能在 收紧领结时，有意在其下压出一个窝或一条沟来，使其看起 来美观、自然。三是领

30、带结的具体大小不可以完全自行其是，而应令其大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比。注：穿立领衬衫时不宜打领带，从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物

31、知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物适合打蝴蝶结。2、领带的长度：成人日常所用的领带，通常长约 135 厘米-150 厘米。领 带打好后，外侧应略长于内侧。其标准的长度，应当是下端 正好触及腰带扣的上端。这样，当外穿的西装上衣系上扣子 后，领带的下端便不会从衣襟下面显露。当然，领带也别打 得太短，不让它动不动从衣襟上面跳出来。3、领带的位置：领带打好之后，应被置于常规的位置。穿西装上衣系好衣扣 后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间。4、领带的配饰：常见的领带配饰就是领带夹、领带针和领带棒。它们分别用 于不同的位置

32、，但不能同时登场，一次只能选用其中一种。选择领带配钸，应多考虑金属质地制品，并要求素色为佳，形状与图案要雅致、简洁。正确的配戴通常从上往下数衬衫 的第 4 粒和第 5 粒纽扣之间处为宜。西装上衣系上扣子后，领带配饰是不应被看见的。5、领带与西服的颜色相搭配 西装、领带、衬衫三者的色调应该是和谐的，而领带是三者 中最醒目的。领带的主色调一定要与衬衫有所区别。但领带 选择与外衣同色系时，颜色要比外衣更鲜明；当从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一

33、位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物领带采取与 西装对比色搭配方法时，领带颜色的纯度要降低。穿礼服时 领带颜色尽可能庄重，不适合大花图案。如果不是特殊嗜好，最好不要用鲜红色领带。八、商业女士佩戴首饰注意事项 恰当的首钸，不

34、仅能提高服饰的档次而抬高其经济价值，更 重要的是提高人们的审美能力和满足人们的审美需求。从事 商务工作的女士佩戴的首钸应较为简单、精致、高雅，不宜 多戴，才会起到点缀的作用。佩戴饰物要起到画龙点睛的作 用，就必须符合少而精的风格、外形要和谐，。所以先要认识一下佩戴首钸的三个基本原则 1、首饰与服装相协调：首饰必须同服装协调才美。如：花 肖的服装与色彩淡雅的相配；花边服装的首饰要简洁。穿运 动装不必戴项链或耳环，不伦不类 2、首饰与环境相协调：首饰的佩戴还得要考虑到季节与场 合，以免佩戴的时候环境不和：例如：年轻女性夏季可带色 彩鲜艳的工艺仿制品，体现夏日的浪漫、活泼。平时上班时 间不宜戴太贵重

35、的饰品。3、首饰与体貌相协调：选择与自己年龄、体形、发式、脸 型、职来等相配的钸品。利用它掩饰自身的不足，以衬托个 人独特气质。如：年轻的女性应选择时装首钸，更显妩媚可 爱；年龄大的女士应戴一些较贵重的首钸，以衬托自己的庄 重、高雅。从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起

36、到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物第四章 商务礼仪知识培训体态 一、什么是体态语言 体态语言是指人们在外观上可以明显地被觉察的活动、动作 通讯在活动之中身体各部分所呈现的姿态。体态语言又叫做 人体语言、态势语言和动作语言。二、体态语言的五种功能 1、表达功能。它可以表达口语难以表达的信息，使双方 免于受窘。2、替代功能。它可以替代口语，直接与对方交流、沟通。3、辅助功能。它可以辅助口语，使人

37、“言行一致”，思想 得以强化，使意思表达得更清楚、更深刻。4、适应功能。它可以适应个人的心理、生理需要。5、调节功能。它可以发出暗示，调节双方关系，使对方 做出积极反应。三、正确解读体态语言 人的内心状态可以通过无声的语言，特别是体态语言表露出 来。困为体态语言具有习惯自然的下意识特性，所以它比有 声音语言更能表现出人的心理状态。通过对方的眼神、动作、面部表情等可以揣摩对方心里的真正想法。四、常见的体态语言的一般含义 1、头部动作 摇头晃脑高傲 头正面对着，并注视微笑，点头尊敬、礼从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及

38、作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物貌，表示 善意 i=r 启、头部向上，脸朝天希望、内疚、烦恼、懊恼，可能 为什么事正烦心 头部向前表示倾听、

39、期望或同情、关心 头部向后表示惊奇、恐惧、退让或迟疑 2、手部动作 手 心 朝 上 升 起、希 望 手心朝下 压 抑 手掌摆动厌烦 手心朝内摆动有请 双手摊开，手心微曲并朝上 虚心、诚恳、坦率，易给 人以好感 双手摊平，手心向下请安静，请坐下 3、几种常见的不良的习惯 将蹺起的二郎腿脚尖对着对方；抓耳挠腮、剪指甲、挖耳朵；上下抖动双脚或打拍、哼小调；双手搂脑后或打哈欠、伸懒腰；交叉双臂紧抱胸前、头向上张望；揉双眼、搔头发、看表、反复拉领带；五、商务人员的站姿训练 1、商务人员站资的基本规范 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩放平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分别呈V字型，身体重心放 到两脚

40、中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放 在腹前或背后。从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得

41、社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物1）男职员：应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在 背后；2)女职员：应双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合 起放于腹前。2、几种常见的不良站姿 1)头不正，出现习惯性前伸、侧歪，显得身体松散下 坠，没有精神。2)驼背，胸部不能自然挺起，造成身体不够舒展。3)肩不平，一高一低，身体左右倾斜。4)肩部紧张，形成耸肩缩脖。5)重心向后，挺腹。6)双手叉腰或抱胸前，或身体依靠其他物体；影响举 止风度。六、商务人员的坐姿训练 在商务活动中，就座亦能体现出落座者有无教养。坐姿本身 就是体态语言的一种，可以身对方传递信息，因此，应作为 一种交谈手段加

42、以注意。1、坐姿的基本要求：端庄 文雅 得体 大方 2、坐姿的要点：1)在他人入坐之后入坐 从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举

43、止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物2)从座位的左侧入坐 3）毫无声息的入坐 4）以背部接近坐椅 3、商务人员坐姿的基本规范 1）轻轻入座，坐满椅子的 2/3 为准，后背轻靠椅背，女性双膝自然并拢（男士可略分开）；对座谈话时，身 体稍向前，表示谦虚和尊重；如果长时间端坐，可双腿 重叠，但要注意脚尖回收。2）若女性着裙装，裙摆应收拢，不可裙摆随意摇晃，也不可当面大动作整理服饰。4、根据坐位的高低，对坐姿有不同的要求：1）低座位 轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约 5 厘米，背部靠椅 背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出 腰部，这

44、时应当并拢双腿，使膝平行靠紧。然后将膝 盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定。但 以大腿与上半身构成直角为标准。2）较高的座位 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向 右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚 尖朝天。3)座位不高不低 两脚尽量向左后方，让大腿和上身成 90 度，双膝并 拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展

45、行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物这 样不但雅致，而且显得文静且优美。5、离座的要点：1)先有表示：离开座位，身边如有人在座，须以语言 或动作向其示意，方可站起。2)注意先后：职位低于对方时，先稍后离开，双方身 份类似时，方可同时离座。3)起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，

46、无声无息。4)从左侧离席：离席时，从座位左侧离开。七、商务人员的蹲姿基本要求 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，臀部向下。注意：不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 八、商务人员的走姿训练 要求：庄重、沉重、干练 1、商务人员走姿的基本规范：1)行走时，挺胸收腹，目光平视前方，双臂自然下 垂，手掌心向内，并以身体为中心，前后摆动。从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼

47、仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待人接物2)行走时伸直膝盖，尤其是前足着地，与后足离地 时，膝盖必须伸直。3)男士步幅以一步半为宜；女士步幅以一步为宜。4)抬脚时，脚应正对前方，不能偏斜。5)沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上。

48、6)在正常情况下，步伐应显得自然舒缓，成熟自信 2、几种常见的不良走姿：1)行走摇头晃脑、左右摆动，给人印象轻浮 2)行走弯腰、低头无神、步履蹒跚，给人以 压抑、疲倦、老态的感觉。3)行走时八字脚，晃着鸭子步。九、商务人员的手势礼仪 在商务活动中，手势在传递信息、表达意图和情感方面 发挥重要的作用。1、商务人员的常用手势规范：1）标准手势：手掌自然垂直，掌心向内，手指并拢，拇 指稍分开，手腕伸直，肘关节自然弯曲（以 140 度 为宜）。协调大方。2）横摆式手势：一般表示“请、请进”常用横摆式。五指并拢，手掌心向上，肘微弯曲，腕略低于肘。开始动作时应该腹部前抬起，以肘为轴轻缓向一旁 摆出，到腰部

49、从业人员对礼仪知识的需求也越来越迫切因此企业希望自己的每一位员工都能够在任何商务交往的场合中体现公司的礼仪文化以及作为企业员工应具备的礼仪标准中华民族素有礼仪之邦的美誉可谓历史悠久我国历史第一位礼仪专家者治理好国家管理好公司企业的基础随着社会的发展行业也是越来越多面临着日趋激烈的竞争能否在竞争中保持优势地位独树一帜不断发展壮大因素固然很多其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用从某种意义上说现代的市一位员工的礼仪修养无疑会在企业与所有的合作伙伴之间架一座桥梁如果每一位都能做到待人接物知书达礼着装得体举止文明彬彬有礼谈吐高雅公司就会赢得社会的信赖理解支持反之如果大家言语粗鲁衣冠不整洁举止失度待

50、人接物并与身体正面成 45 度时停止。另一 手下垂或在背后，同时面带微笑，表现出对宾客的 尊重、欢迎。3）斜摆式手势：请客人落座时，手势应摆向座位的地 方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再 向下摆去，使大小臂成一斜线。4）直臂式手势：用于指引方向，采用直臂式。手指并 拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬起的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引 方面，不可用一根指头指出，那样显得不礼貌。2、商务人员握手礼仪的基础规范：1）顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。2）时间：3 5 秒为宜。3)握手力度适度，不宜过大，也不宜毫无力度。4)方式：走近对方，伸出右手，掌心向里