移动新年工作计划办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

《移动新年工作计划办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动新年工作计划办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、移动新年工作计划 导语:增强责任感,服从领导安排，积极与领导沟通,提高工作 效率。以下为大家介绍移动新年工作计划文童，欢迎大家阅读参考！移动新年工作计划一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各 项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等 集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新 的突破。二、切实把维护工作落到实处。培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型 向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益,特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切 实发

2、挥好客户经理主力军的作用。三、认真做好各项服务工作,并确保整体服务水平能有大的提升 Is营业厅服务方面 结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关 流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节,加强主动服务意识的培训和督导多组织管理层人员召开交流会 及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提 高大客户的满意度及忠诚度。切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有 客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办 理业务过程中，倡导多说一句话、多问一句话，使客户高高兴兴 而来、明明白白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严

3、格 执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理,发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督 导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业 厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。2、投诉方面：对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高 工作效率。加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差 错的产生,进而减少各类客户投诉。在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人 员负责内部投诉处理，以提高处理质量，工作计划移动工作计划。做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投 诉及处理时限的内部考核，对

4、相关情况及时进行通报。加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处 理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断 总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息 库,为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进 步提升客户满意度。3、培训方面：进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训在培训内 容及形式上有所创新，形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式,内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制 文童欢迎大家阅读参考移动新年工作计划一进一步加

5、大增殖业务及集团产品的发展力度在新业务方面继续以提高增值业务收入为工作中心以提升各项增值业务覆盖率为工作重点同时加快家校通企信机随行等集团产品的发展力度力争户经理从单纯的维护型向维护营销型转变客户经理的工作要实现维护发展服务宣拓展等综合性的效益特别是在集团产品和集团业务发展方面要切实发挥好客户经理主力军的作用三认真做好各项服务工作并确保整体服务水平能有大的诉流程考核办法理顺内部环节加强主动服务意识的培训和督导多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训并增强营业人员对大客户的优先服务意识以提高大客户的满意度及忠诚度切服务工作以客户为中心以客户的切身感受为出充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步

6、细化管理、量化各 项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发 挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。结合各项业务发展需要纟艇卖深化实施各种形式的业务竞赛和劳 动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内 部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。五、积极做好网络维护和工程建设 20 xx年工程预规划新建杆个基站，站点主要分布在农村，改善 农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地 做好日常巡检与维护工作。六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设 认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改 革，合适的人到合适的岗位；做好2008年

7、的年检工作;积极推进公 司企业文化建设和宣贯工作;加大安全管理、检查和培训工作;加强 公司宣传报道工作;认真做好党群、工会工作；全面提升综合管理能 力。文童欢迎大家阅读参考移动新年工作计划一进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度在新业务方面继续以提高增值业务收入为工作中心以提升各项增值业务覆盖率为工作重点同时加快家校通企信机随行等集团产品的发展力度力争户经理从单纯的维护型向维护营销型转变客户经理的工作要实现维护发展服务宣拓展等综合性的效益特别是在集团产品和集团业务发展方面要切实发挥好客户经理主力军的作用三认真做好各项服务工作并确保整体服务水平能有大的诉流程考核办法理顺内部环节加强主动服务意识的培训和督导多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训并增强营业人员对大客户的优先服务意识以提高大客户的满意度及忠诚度切服务工作以客户为中心以客户的切身感受为出