商务礼仪文雅行为人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf

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1、商务礼仪文雅行为 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚 摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及 其它陈设物品。在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要 跷“二郎腿。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回 时，以“是为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸 前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立

2、示意，当与顾客 初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，扌鼻鼻涕、掏 耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等不当动作。实在忍不住，要 用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽 然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总卬象。一、态度诚恳、亲切 说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重 要。语气放慢、吐字要清，亲切和蔼、耐心谦虚。二、用语谦逊、文雅 如称呼对方为,您”、先生”、“小姐,等;用,溃姓,代替“你姓什么”,多用敬 语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养

3、以及尊重他人的良好品德。三、声音适当、语调沉稳 无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为 准，切忌大声说话;语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自 然。一、准时、不迟到，最起码比领导先到，这是职场的基本素养，也是尊重 对方的表现。有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作 风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几 分钟，主要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守 时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一 种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队信任。二、有

4、事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打 电话。尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反 感。当而汇报可以有面对而的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间 去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如“今天下午有会 请参加这种。三、因为私事向上级请假的时候，尽量要提前通知，情况紧急时可以打电 话请示。因为“请假本身就意味着“请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不 能错。切忌切忌，不要发短信简单通知领导，更不要先斩后奏，比如“我明天要 出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。向在场人都表示问候或点头示意在顾客家中未经邀请不能参观住

5、房即使较为熟悉的也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西更不能玩顾客名片不要触动室内的书籍花草及其它陈设物品在别人主人未坐定之前不宜先坐下坐姿要端正身体意对方的神情站立时上身要稳定双手安放两侧不要背在背后也不要双手抱在胸前身子不要侧歪在一边当主人起身或离席时应同时起立示意当与顾客初次见面或告辞时要不卑不亢不慌不忙举止得体有礼有节要养成良好的习惯克服各种口鼻面朝一旁尽量不要发出声响不要乱丢果皮纸屑等这虽然是一些细节但它们组合起来构成顾客对你的总卬象一态度诚恳亲切说话本身是用来向人传递思想感情的所以说话时的神态表情都很重要语放慢吐字要清亲切和蔼耐心谦虚二四、和领导或同事打电话，事情说完，稍微等一下再挂电

6、话，让对方先 挂，你再挂。不要立刻、迅速就挂电话，这是一种礼貌。不信你自己体验一下，别人和 你通话后，等你最后一个字刚落音，电话立刻就挂断，那种感觉特别不舒服。五、开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。开会时切不可明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信，这 是对组织会议者的不尊重。领导在台上，看得清楚着呢。六、从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩 上。这实在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽视，有时候这边开着 会，有的人出去打电话、上厕所，也不知道随手带门，而是信手那么一甩，卩光 当一声，众人侧目。从别人的办公室离开，也应该注意轻关门。向在

7、场人都表示问候或点头示意在顾客家中未经邀请不能参观住房即使较为熟悉的也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西更不能玩顾客名片不要触动室内的书籍花草及其它陈设物品在别人主人未坐定之前不宜先坐下坐姿要端正身体意对方的神情站立时上身要稳定双手安放两侧不要背在背后也不要双手抱在胸前身子不要侧歪在一边当主人起身或离席时应同时起立示意当与顾客初次见面或告辞时要不卑不亢不慌不忙举止得体有礼有节要养成良好的习惯克服各种口鼻面朝一旁尽量不要发出声响不要乱丢果皮纸屑等这虽然是一些细节但它们组合起来构成顾客对你的总卬象一态度诚恳亲切说话本身是用来向人传递思想感情的所以说话时的神态表情都很重要语放慢吐字要清亲切和蔼耐心谦虚二