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1、 商场工作总结文档（2021版）Store work summary document(2021 Edition)汇报人：JinTai Co I I ege 商场工作总结文档（2021版）前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分 析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。20 xx 年是经营

2、结构大调整以后，购物中心在新商场经营 的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺 得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅 速提高，品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中 心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%,人员增 加了%,已经成为 X X 最大的百货商场。二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营 比重，品牌名牌荟萃。三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应 增

3、加，总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经整以后购物中心在新商场经营的第一一来在公司董事会和总经理室的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下创新破难搞活经营夺得了社会效益和经济效益的双丰收全商品销售总量猛增销售达到亿元新商场在消费者中的认知度呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了人员增加了已经成为最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态加大服装经营比重品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模迅速扩大经

4、营成本相应管理难度加大。四是行业竞争加剧。XX 商城的开业，XX 的调整，进一步 加剧了商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年 公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品 结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动 了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾 20 xx 年的工作主要抓了以下几个方 面：1、抓好营销促销，缩短市场磨合。新开商场从开业到商 品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购 物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后,各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推岀一系

5、列强有 力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开 门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点 从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节 造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上 好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争 取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结 合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营 销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种 休闲方式的特点，增加促销活总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验

6、教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经整以后购物中心在新商场经营的第一一来在公司董事会和总经理室的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下创新破难搞活经营夺得了社会效益和经济效益的双丰收全商品销售总量猛增销售达到亿元新商场在消费者中的认知度呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了人员增加了已经成为最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态加大服装经营比重品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模迅速扩大经营成本相应动的娱乐性、参与性，努力使商 业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残 助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖

7、”活动，妇女儿部“六一”期间 推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的 积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充 分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等 造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服 饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促 销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物 中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活 动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销 售*。12 月 16 日到 18 日三天，商品销售多万元，创历史 新高。2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物

8、中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效 作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前 期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优 胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部 门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部 4月份引进韩国 休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日 销售超过 万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘 棋思总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结

9、的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经整以后购物中心在新商场经营的第一一来在公司董事会和总经理室的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下创新破难搞活经营夺得了社会效益和经济效益的双丰收全商品销售总量猛增销售达到亿元新商场在消费者中的认知度呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了人员增加了已经成为最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态加大服装经营比重品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模迅速扩大经营成本相应想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部 份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取 部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是

10、想方设法落实促销员的 工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购 物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大 品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进 和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的 消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达 的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱坏节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季 层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工 作积极

11、性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂 方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保 证企业收益。5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治 安总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经整以后购物中心在新商场经营的第一一来在公司董事会和总经理室的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下创新破难搞活经营夺得了社会效益和经济效益的双丰收全商品销售总量猛增销售达到亿元新商场在消费者中的认知度呈现了新的变化也碰到了新

12、的问题一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了人员增加了已经成为最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态加大服装经营比重品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模迅速扩大经营成本相应综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理 室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量 责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一 级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权 威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消 费者提供商品质量方面的咨询服务。6、加强资金管理，节约费用支岀。坚决贯彻执行公司资 金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控 力度

13、，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强 对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品 等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减 少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡 查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实 行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到 引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后,商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得 合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对 合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作 落到

14、实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订 商品购销合同份。总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经整以后购物中心在新商场经营的第一一来在公司董事会和总经理室的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下创新破难搞活经营夺得了社会效益和经济效益的双丰收全商品销售总量猛增销售达到亿元新商场在消费者中的认知度呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了人员增加了已经成为最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态

15、加大服装经营比重品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模迅速扩大经营成本相应整理建立了客户档案。&进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适 应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积 极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购 物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先 进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精 品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的 培训组织工作，全年培训新工 期，多人，做到了不培训不上 L_L_l 冈 o 二是抓好在岗员工的星级培训。星级

16、培训的基础知识采 用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在 5、6 月 份培训，职业资格和操作技能在 7、8 月份培训考试。在业务 知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在 5 月 28 日和 6 月 17 日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平 时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中 心有 人被总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作

17、顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经整以后购物中心在新商场经营的第一一来在公司董事会和总经理室的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下创新破难搞活经营夺得了社会效益和经济效益的双丰收全商品销售总量猛增销售达到亿元新商场在消费者中的认知度呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了人员增加了已经成为最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态加大服装经营比重品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模迅速扩大经营成本相应评为 20 xx 年度星级员工。10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证 服

18、务质量，在 5、6 二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主 题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到 位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项 创建活动比较多。为树立“窗口”形彖，发挥服务业在创建活 动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织 广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环 保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美 购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者

19、到社区整治环境 卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购 物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金 不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件；中心员工捐款 0 多元；黄金总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经整以后购物中心在新商场经营的第一一来在公司董事会和总经理室的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下创

20、新破难搞活经营夺得了社会效益和经济效益的双丰收全商品销售总量猛增销售达到亿元新商场在消费者中的认知度呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了人员增加了已经成为最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态加大服装经营比重品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模迅速扩大经营成本相应珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠 元；购 物中心向贫困地区捐献衣服多件。11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓 好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上 来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲,常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负 责

21、人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了 巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒,通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡 查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全 事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。2007 年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理 工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还 有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不 断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经 验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年 迈上新台阶做岀更大

22、贡献。.Designed By JinTai College.总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性回顾性客观性和经整以后购物中心在新商场经营的第一一来在公司董事会和总经理室的正确领导下在中心全体干部员工的共同努力下创新破难搞活经营夺得了社会效益和经济效益的双丰收全商品销售总量猛增销售达到亿元新商场在消费者中的认知度呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了人员增加了已经成为最大的百货商场二是业态特色明显以百货为主要业态加大服装经营比重品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模迅速扩大经营成本相应