商场购物中心年工作总结办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

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1、 商场购物中心年度工作总结 Annual work summary of shopping mall REPORT 汇报人：JinTai Co I I ege 第1页共页 商场购物中心年度工作总结 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分 析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。自 XX

2、年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了 三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平 效使得商场能够快步、稳定地发展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 13 年全年工作计 划开展工作。商场领导班子走岀去考察、调研，反复推敲升级 改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们 采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强 管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而 且销售业绩不断攀升。回顾 13 年的工作，可以概括为以下几大方面 一、适应市场

3、需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元;毛利计 划 330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入 累计上缴纯利 7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如 下做法 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都 能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发 周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的 销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做 了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵

4、 活促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80 余个，年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营定 位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分 析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原 有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲 的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家发 展至 61 家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈 雷纳金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际运动品牌匡威、Kappa 入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人

5、鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗 牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完成了今年升级 改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 2%3%o租金、管理费、人员工资等增加纯利润 11 万余元，为提 高销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局 调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的 女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂浙 凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完成 了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定 了良好基础。3、管理上精

6、益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟 定工作细节的补充计划和实施方案。我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法 并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们 发现，每天中午和晚上 5：00 之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早 班下班时间由原来的下午 1：30 分调整至 12：30o 要求早班 员工 12：30 分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免 了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进 而提高销售业

7、绩。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末 进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中 有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心 力。我服装商场现有自营职工 86 人，厂方员工 300 余人。一 年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理 要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售 竞赛、POP 大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届 POP 大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟 购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工

8、作热 情和干劲。(1)、增强员工素质，向管理要效益。本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商 场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事 起到模范带头作用。仅用了 40 余天，就完成了三层楼的升级 改造任务。从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款,每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时,提高商场的经济效益。柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整 体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去 年翻一翻的好成绩。(2)、全方位培养人才，各项工作其他部门。发现每一名员工的闪光点，

9、并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养岀了一支高素质可以参加各种比赛的员工 模特队，培养岀了多名优秀报道员，并经常有文章见于 今日 欧亚。商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超 额完成或取得的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不 计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门 的表扬。(3)、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里 特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从 家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子,我们发动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸,我们问长问短尽量解

10、除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我 商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少 小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼 两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清 洁员。在人头工资上每人年节省近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡 是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多,长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂 家自己安装电话，降低商场管理费用。13 年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当 作明年

11、工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做 细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按 照 14 年的工作计划开展工作 1、14 年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行 工作。在续约 14 年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高 2-3个百分点，初步预计增加年租金 15 万余元，调整人员 工资 3 万余元。2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和“4 15”两个店庆的 准备工作，我们将把两次店庆作为 14 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给 14 年的工作开个好 头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细 节，现场管理人员加大力度。力争

12、在店庆期间取得了可观的经 济效益，刷新我商场自开业以来日销的销售记录，成为 14 年 的工作的良好开端。3、5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结 构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将 以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打 商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾 客群，并组织新品牌，调整 1015 个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在 调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取 末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中

13、小品牌,合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体 规划的完整性，保证 14 年的升级改造的顺利完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行 趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习 其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟 定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能 力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效 益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘 创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通 过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力

14、争在经营和管 理方面，明年能够再上一个新台阶。5、X 年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售 计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员 的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞 争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩,对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象,我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取 分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂 家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备

15、工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝 浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领 时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己 的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深 信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商 场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的 不断深化，在 14年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领 导超前完成明年的工作计划。.Designed By JinTai College.