商业银行支行营业部综合柜员绩效考核指标汇编金融证券期货_金融证券-金融资料.pdf

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1、商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重）考核标准 信息来源 考核周期 1 预算制定、调整按时开展和 完成率 按时开展并完成预算制定、调整的 次数/按规疋应开展的预算制疋和 调整次数x 100%目标值 100%,减少 1个百分点，减（）分 预算报告、预算调整报 告 月度 2 个人储蓄业务服务满意度 客户对个人储蓄业务满意度评分的 算术平均值 目标值（）。增加1个百分点，力口（）分；减少 1个百分点，减（）分 满意度调查 季度 3 对公业务服务满意度 客户对公业务满意度评分的算术平 均值 目标值（）。增加1个百分点，力口（）分；减少 1个百分点，减（）分

2、满意度调查 季度 4 现金事务处理差错次数 当期现金事务处理差错、延迟次数 错误一次，减（）分 现金事务处理差错报 告 季度 编号 GS GS定义/公式（权重）考核标准 信息来源 考核周期 5 对本支行预算执行的监督 力度 对本支仃预算执仃监督检查的次数 不低于（）次/季（30%对发现的问题未能及时反映的次数 不超过（）次（30%因未能及时发现预算问题而造成的 损失不咼于（）兀（40%工作记录 季度 6 本支行内部组织管理的效 果 是否实现了本行的最佳内部组织管 理 工作总结 季度 和完成率按时开展并完成预算制定调整的次数按规疋应开展的预算制疋和调整次数目标值减少个百分点减分预算报告预算调整报告月度个人储蓄业务服务满意度客户对个人储蓄业务满意度评分的算术平均值对公业务服务满意度客户个百分点减分现金事务处理差错次数当期现金事务处理差错延迟次数错误一次减分满意度调查季度满意度调查季度现金事务处理差错报告季度编号定义公式权重考核标准信息来源考核周期对本支行预算执行的监督力度对本支仃预算失不于兀工作记录季度本支行内部组织管理的效果是否实现了本行的最佳内部组织管理工作总结季度