商务拜访礼仪和接待礼仪人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf

《商务拜访礼仪和接待礼仪人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务拜访礼仪和接待礼仪人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商务拜访礼仪和接待礼仪 一、拜访前的准备 有句古话说得好:不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。1.预约不能少 拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提询三天给拜访 者打电话，简单说明拜访的原因和LI的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前 往。2明确目的 拜访必须明确LI的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果 等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。3.礼物不可少 无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下

2、一番苦功夫。既然要送礼就要 送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让 对方感到满意。4.自身仪表不可忽视 肮脏、邀遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他 放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套 裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜；男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑 色皮鞋、深色袜子。二、拜访过程 商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下儿点供人们参考：1.具备较强的时间 观念 拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼 仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现

3、在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不 敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生看法。值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重 新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需 约定下次拜访的日期、时间。2.先通报后进入 到达约会地点后，如果没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯入，必须 经过通报后再进入。一般情况下，前往大型企业拜访，首先要向负责接待人员交代 自己的基本情况，待对方安排好以后，再与被拜访者见面。当然，生活中不免存在 这样的情况，被拜访者身处某一宾馆，如果拜访者已经抵达宾馆，切勿鲁莽直奔被 拜访者

4、所在房间，而应该由宾馆前台接待打电话通知被拜访者，经同意以后再进 入。3.举止大方，温文尔雅 见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主动向对方 致意，简单地做自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经 不是初次见面了，主动问好致意也是必须的，这样可显示出你的诚意。说到握手不 得不强调一点，如果对方是长者、高职或女性，自己绝对不能先将手伸出去，这样 有抬高自己之嫌，同样可视为对他人的不敬。见面礼行过以后，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己 再坐在指定的座位上。不能少拜访之前必须提前预约这是最基本的礼仪一般情况下应提询三天给拜访者打电话简单说明

5、拜访的原因和的确定拜访时间经过对方同意以后才能前往明确目的拜访必须明确的出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数例如防万一礼物不可少无论是初次拜访还是再次拜访礼物都不能少礼物可以起到联络双方感情缓和紧张气氛的作所以在礼物的选择上还要下一番苦功夫既然要送礼就要送到对方的心坎里了解对方的兴趣爱好及品位有针对性地选择礼物尽里对拜访效果有直接影响一般情况下登门拜访时女士应着深色套裙中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜男士最好选择深色西装配素雅的领带外加黑色皮鞋深色袜子二拜访过程商务拜访过程中的礼仪众多归纳为以下儿点供人们参考具备较强4.开门见山，切忌啰嗦不能少拜访之前必须提前预约这是最基本的礼仪一般情况下应提

6、询三天给拜访者打电话简单说明拜访的原因和的确定拜访时间经过对方同意以后才能前往明确目的拜访必须明确的出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数例如防万一礼物不可少无论是初次拜访还是再次拜访礼物都不能少礼物可以起到联络双方感情缓和紧张气氛的作所以在礼物的选择上还要下一番苦功夫既然要送礼就要送到对方的心坎里了解对方的兴趣爱好及品位有针对性地选择礼物尽里对拜访效果有直接影响一般情况下登门拜访时女士应着深色套裙中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜男士最好选择深色西装配素雅的领带外加黑色皮鞋深色袜子二拜访过程商务拜访过程中的礼仪众多归纳为以下儿点供人们参考具备较强谈话切忌啰嗦，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。

7、因为，被拜访者可能 有很多重要的工作等待处理，没有很多时间接见来访者，这就要求，谈话要开门见 山，简单的寒暄后直接进入正题。当对方发表自己自己的意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。应该仔细倾 听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。如 果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。5.把握拜访时间 在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则会影响对 方其他工作的安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则 必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最短 的时间里讲清所有问题，然后起身离

8、开，以免耽误被拜访者处理其他事务。三、拜访结束 拜访结束时，如果谈话时间已过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”歉 意。出门后，回身主动与主人握别，说 请留步”。待主人留步后，走儿步再回首 挥手致意“再见”。商务拜访是当今最流行的一种办公形式，也是对礼仪要求最多的活动之一。掌 握好上述礼仪要领，将有助于你的商务工作顺利进行。一、介绍的礼节 介绍的手势:五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客 户；非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先

9、介绍右边 的，再介绍左边的。不能少拜访之前必须提前预约这是最基本的礼仪一般情况下应提询三天给拜访者打电话简单说明拜访的原因和的确定拜访时间经过对方同意以后才能前往明确目的拜访必须明确的出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数例如防万一礼物不可少无论是初次拜访还是再次拜访礼物都不能少礼物可以起到联络双方感情缓和紧张气氛的作所以在礼物的选择上还要下一番苦功夫既然要送礼就要送到对方的心坎里了解对方的兴趣爱好及品位有针对性地选择礼物尽里对拜访效果有直接影响一般情况下登门拜访时女士应着深色套裙中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜男士最好选择深色西装配素雅的领带外加黑色皮鞋深色袜子二拜访过程商务拜访过程中的礼仪众

10、多归纳为以下儿点供人们参考具备较强二、握手的礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此 时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握 手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂 直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例 外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先 说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微

11、笑，问候，致意，不要看第三者或显 得心不在焉。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用 力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控 制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇 晃儿下。握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，乂像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚 至会被怀疑为“想占便宜”。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手 后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为 长者，遵照前面说

12、的方法。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼 者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后 下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的儿个人握手，向其他人点头示意，或微 微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受 对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。不能少拜访之前必须提前预约这是最基本的礼仪一般情况下应提询三天给拜访者打电话简单说明拜访的原因和的确定拜访时间经过对方同意以后才能前往明确目的拜访必须明确的出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数例如防万一礼物不可少无论是初次拜

13、访还是再次拜访礼物都不能少礼物可以起到联络双方感情缓和紧张气氛的作所以在礼物的选择上还要下一番苦功夫既然要送礼就要送到对方的心坎里了解对方的兴趣爱好及品位有针对性地选择礼物尽里对拜访效果有直接影响一般情况下登门拜访时女士应着深色套裙中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜男士最好选择深色西装配素雅的领带外加黑色皮鞋深色袜子二拜访过程商务拜访过程中的礼仪众多归纳为以下儿点供人们参考具备较强在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲 场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应山主人首先伸出 手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸

14、出手来与主人相握。前者是 表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或 长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸岀自己的 手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯 定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。握手的场合也有讲究，在如下儿种情况下，应该握手，如:遇到较长时间没见 面的熟人;在比较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合，迎 接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的

15、时候;介绍给不认识的人时;在社交场 合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示 感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别人患病、失恋、失 业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的 情况下都是适合握手的场合。最后，说说握手的八禁忌:不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交 道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的;在和基督教信徒交往时，要避免两人 握手时与另外两人相握的手形成交义状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很 不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握 手，才是被允许的；不要在

16、握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要在握手时 面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套;不要在握手时仅仅握住对 方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对 异性，也要这么做;不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个 没完;不要拒绝和别人握手，即使有手不能少拜访之前必须提前预约这是最基本的礼仪一般情况下应提询三天给拜访者打电话简单说明拜访的原因和的确定拜访时间经过对方同意以后才能前往明确目的拜访必须明确的出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数例如防万一礼物不可少无论是初次拜访还是再次拜访礼物都不能少礼物可以起到联络双方感情缓和紧张气氛

17、的作所以在礼物的选择上还要下一番苦功夫既然要送礼就要送到对方的心坎里了解对方的兴趣爱好及品位有针对性地选择礼物尽里对拜访效果有直接影响一般情况下登门拜访时女士应着深色套裙中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜男士最好选择深色西装配素雅的领带外加黑色皮鞋深色袜子二拜访过程商务拜访过程中的礼仪众多归纳为以下儿点供人们参考具备较强疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对 不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。三、交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出 个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去 接，并确定其姓名和职务;接受名片

18、后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递 出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免山裤子后方的口袋掏出；尽 量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时 不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。不能少拜访之前必须提前预约这是最基本的礼仪一般情况下应提询三天给拜访者打电话简单说明拜访的原因和的确定拜访时间经过对方同意以后才能前往明确目的拜访必须明确的出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数例如防万一礼物不可少无论是初次拜访还是再次拜访礼物都不能少礼物可以起到联络双方感情缓和紧张气氛的作所以在礼物的选择上还要下一番苦功夫既然要送礼就要送到对方的心坎里了解对方的兴趣爱好及品位有针对性地选择礼物尽里对拜访效果有直接影响一般情况下登门拜访时女士应着深色套裙中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜男士最好选择深色西装配素雅的领带外加黑色皮鞋深色袜子二拜访过程商务拜访过程中的礼仪众多归纳为以下儿点供人们参考具备较强