员工仪容仪表格模板要求人力资源商务礼仪_人力资源-商务礼仪.pdf

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1、员工仪容仪表要求规范 一、仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下：1、穿整齐干净工作服，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子/黑色裤子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的

2、发夹。3、注意个人卫生，指脸部卫生、口腔卫生，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，勤洗澡防汗臭，上班前不吃有异味食品及不喝含酒精的饮料。4、保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。5、女士上班要淡妆打扮，不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装整洁后方可上岗。二、仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美；是指内在美的外表体现，内在美是本质。是经过修饰打扮而

3、形成的仪表修饰美。是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现，反映一个人精神面貌和服务修养。具体注意一下几点：1、要面带微笑，和蔼可亲，表情真切；2、要聚精会神、注意倾听、不要没精打采或漫不经心。3、要坦诚待客，不卑不亢，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺。4、要沉着稳重，不要慌手慌脚。5、要神色坦然、轻松、自信，不要双眉紧锁，满面愁云，。6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；不能扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。三、仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，站姿具体要求如下：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放

4、在左手上，放在小腹部（前腹式），以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈 V 字型，脚尖分开度为 45%-60%（脚跟分开距离限 8CM 内），双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。四、行姿：行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横距离 3CM 左右，双臂自然摆动，幅度为 30-40CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背

5、，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注体现了公司的气氛档次规格员工必须讲究仪表仪表的要求如下穿整齐干净工作服钮扣要齐全并扣好不可敞胸露怀衣冠不正工牌要佩带于左胸前不能将衣袖裤子卷起女工作人员穿裙子黑色裤子不可露袜口应穿肉色袜子系领带时要将衣规定要求男士不留长发发脚以不盖耳及后衣领为宜女士不留怪异发型头发要梳洗正齐不披头散发前发不遮眼后发不过肩使用统一的发夹注意个人卫生指脸卫生口腔卫生男士坚持每天剃刮胡须鼻毛不准出鼻孔手要保持清洁勤洗澡防汗戴手镯手链戒指耳环及夸张的头饰戴项链不外露男女不准戴有色眼镜每日上班前要检查自己的外表在公共场所需整理仪表时要到卫生间或工作

6、间到客人看不到的地方不要当着客人的面或在公共场所整理上班之前前后台工作人员都要意：1、尽量靠右行，不走中间；2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。五、坐姿：就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起；双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不

7、要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的 2/3），但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐；4、趴在工作台上。六、手姿：手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

8、体现了公司的气氛档次规格员工必须讲究仪表仪表的要求如下穿整齐干净工作服钮扣要齐全并扣好不可敞胸露怀衣冠不正工牌要佩带于左胸前不能将衣袖裤子卷起女工作人员穿裙子黑色裤子不可露袜口应穿肉色袜子系领带时要将衣规定要求男士不留长发发脚以不盖耳及后衣领为宜女士不留怪异发型头发要梳洗正齐不披头散发前发不遮眼后发不过肩使用统一的发夹注意个人卫生指脸卫生口腔卫生男士坚持每天剃刮胡须鼻毛不准出鼻孔手要保持清洁勤洗澡防汗戴手镯手链戒指耳环及夸张的头饰戴项链不外露男女不准戴有色眼镜每日上班前要检查自己的外表在公共场所需整理仪表时要到卫生间或工作间到客人看不到的地方不要当着客人的面或在公共场所整理上班之前前后台工作人

9、员都要七、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。八、敲门：手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门二次，每次三下，并自称：“先生，您好，我是某某”每次相隔 23 秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，以体现文明服务，敲门勿太急促，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。九、进门：开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。十、举 止：举止要端庄、稳重、落落大方。在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸

10、腰等，即使是在不得已得情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物。服务员在工作场合时应保持室内安静，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻；操作动作要轻；取物品要轻；说话时声音要轻。体现了公司的气氛档次规格员工必须讲究仪表仪表的要求如下穿整齐干净工作服钮扣要齐全并扣好不可敞胸露怀衣冠不正工牌要佩带于左胸前不能将衣袖裤子卷起女工作人员穿裙子黑色裤子不可露袜口应穿肉色袜子系领带时要将衣规定要求男士不留长发发脚以不盖耳及后衣领为宜女士不留怪异发型头发要梳洗正齐不披头散发前发不遮眼后发不过肩使用统一的发夹注意个人卫生指脸卫生口腔卫生男士坚持每天剃刮胡须鼻毛不准出鼻孔手要保持清洁勤洗澡防汗戴手镯手链戒指耳环及夸张的头饰戴项链不外露男女不准戴有色眼镜每日上班前要检查自己的外表在公共场所需整理仪表时要到卫生间或工作间到客人看不到的地方不要当着客人的面或在公共场所整理上班之前前后台工作人员都要