店员工作职责人力资源咨询培训_人力资源-咨询培训.pdf

《店员工作职责人力资源咨询培训_人力资源-咨询培训.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店员工作职责人力资源咨询培训_人力资源-咨询培训.pdf（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、店员工作职责 一、仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文 明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。二、按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、墙面、文件柜等 干净整洁。三、熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟练操作、讲解店内所有理疗 仪器功能和特点及禁忌事项；熟练操作店内所有检测仪器并详细分析给顾客。平时做好所有仪器、设备的保养与维护工作，发现异常及时上报。四、上班时间不准私自会客，不做私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。五、普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰 六、不断提升专业技能、提高服务质量，加强企业文化学习、加强公司产

2、 品、仪器的专业学习，赢得顾客的信赖、认可。七、加强医学知识的学习和独立销售的能力，完成订单售前、售中、售后 服务工作，做好顾客续购和转介工作。八、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给总部 为企业的经营决策提供参考。九、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望，并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。十、保持良好的服务心态，创造舒适的体验环境，积极热情地接待顾客，向 顾客提供解决方案，并帮助其做出恰当的产品推荐。卜一、运用各种销售技巧，营造顾客在店内互动气氛，提高顾客的购买欲望,提升店内的营业额。十二、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象

3、，提高企业及品牌的知名 度。十三、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款。货款及时上交财务，做好客 户备档工作。十四、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工 作，以备档方便分析、查阅工作。十五、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。十六、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成 上司交付的各项工作、服从工作安排。认真完成上级领导临时交给的任务 十七、严守公司机密，不得将公司的客户资料及相关文件转告他人。十八、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。店员工作要求 一、个人销售 主动争取销售，完成或超越营业指标；积极参与及执行公司业务推广活动；提出有助于推

4、广销售之建议；不断提高销售命中率；主动尝试附加推销。二、服务素质 主动招呼，待客热诚，态度可亲及保持笑容；有送声二按要求做好责任区内的清洁卫生保持吧台地面墙面文件柜等干净整洁三熟知公司所有产品价格及功效特点熟练操作讲解店内所有理疗仪器功能和特点及禁忌事项熟练操作店内所有检测仪器并详细分析给顾客平时做好所有仪话粥五普通话标准及时准确地接听转接电话礼貌亲切简洁清晰六不断提升专业技能提高服务质量加强企业文化学习加强公司产品仪器的专业学习赢得顾客的信赖认可七加强医学知识的学习和独立销售的能力完成订单售前售中售后服策提供参考九及时妥善处理顾客异议收集顾客对产品及服务的卜一运用各种销售技巧营造顾客在店内互

5、动气氛提高顾客的购买欲望提升店内的营业额十二通过你的服务向顾客展示良好的企业形象提高企业及品牌的知名度十三严格遵 招呼及销售时不给顾客压迫感；与顾客保持良好关系，主动跟进售后服务；主动派发名片及自我介绍；即时传达顾客异议及投诉。三、销售技巧 细心聆听顾客需要；主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便顾客选择;有效的运用 FAB；主动尝试引导顾客完成销售。四、产品知识 熟练掌握相关医学知识并会给顾客分析讲解。能准确的介绍产品的专业知识 向顾客提供专业的选择意见 五、专业仪容 谈吐举止要有礼貌，并保持专业形象；着装整洁，保持个人仪容卫生；发型整齐；有送声二按要求做好责任区内的清洁卫生保

6、持吧台地面墙面文件柜等干净整洁三熟知公司所有产品价格及功效特点熟练操作讲解店内所有理疗仪器功能和特点及禁忌事项熟练操作店内所有检测仪器并详细分析给顾客平时做好所有仪话粥五普通话标准及时准确地接听转接电话礼貌亲切简洁清晰六不断提升专业技能提高服务质量加强企业文化学习加强公司产品仪器的专业学习赢得顾客的信赖认可七加强医学知识的学习和独立销售的能力完成订单售前售中售后服策提供参考九及时妥善处理顾客异议收集顾客对产品及服务的卜一运用各种销售技巧营造顾客在店内互动气氛提高顾客的购买欲望提升店内的营业额十二通过你的服务向顾客展示良好的企业形象提高企业及品牌的知名度十三严格遵六、团队合作 尊重同事，愿意接受

7、新思想或歧见，并客观的做出检讨;乐意协助新同事适应工作环境；在销售过程中，互相帮助发挥团队精神。七、遵守纪律 遵守公司的规则及政策，听从上级的合理指令；不迟到、早退，准时上下班。八、货品陈列 确保货品陈列整洁、美观，提高货品摆设之吸引力。定期检查货品标签及货品状况，并能即时作出处理。有送声二按要求做好责任区内的清洁卫生保持吧台地面墙面文件柜等干净整洁三熟知公司所有产品价格及功效特点熟练操作讲解店内所有理疗仪器功能和特点及禁忌事项熟练操作店内所有检测仪器并详细分析给顾客平时做好所有仪话粥五普通话标准及时准确地接听转接电话礼貌亲切简洁清晰六不断提升专业技能提高服务质量加强企业文化学习加强公司产品仪器的专业学习赢得顾客的信赖认可七加强医学知识的学习和独立销售的能力完成订单售前售中售后服策提供参考九及时妥善处理顾客异议收集顾客对产品及服务的卜一运用各种销售技巧营造顾客在店内互动气氛提高顾客的购买欲望提升店内的营业额十二通过你的服务向顾客展示良好的企业形象提高企业及品牌的知名度十三严格遵