店内各岗位职责人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、岗位职责 技术、行政管理类 1、美发总监 工作岗位：美发总监 直接上级：营运总监 直接下级：美发技术主管、发型师、烫染师 晋升岗位：营运总监 工作职责：1.负责各店美发部、烫染部月度、年度的目标制定与达成；2.对公司美发部、烫染部的运营、技术、现金、消耗负责；3.每季度出 4 款新的发型；4.对发型师、烫染师组织召开每月两次的专业知识培训，并做好月度、季度、年度 的培训方案及总结上报至营运总监（方案每月 20 日交，总结每月 2 日交）；5.对各店美发技术主管的专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核，并每月 30 日上报考核结果至人事部；6.解答发型师、烫染师对于专业上提出的疑惑；7.不定期

2、服务客户，了解客户对时尚发型、时尚潮流的需求；8.对公司发型师、烫染师技术与专业负责，不断提高自己；9.对公司发型部、烫染部项目进行整合，完善公司发型部、烫染部的项目手册，专 业技术及流程培训系统；10.不定期抽查考核新、老发型师、烫染师的专业知识、技术手法、服务流程；11.对产品的使用用法、用量与货仓管理负责；12.负责处理客户投诉；13.对于美发新客户享有 9.5 折，美容部 6 折优惠权，每月有 4 次 100 元以内的免单 权，14.每周都须对烫染客户进行服务技术电话回访并做好记录，并监督检查美丽顾问对 烫染客户服务记录并于每周上报营运总监。2、大客户经理 工作岗位：大客户经理 直接上

3、级：营运总监 直接下级：各店顾问 晋升岗位：技术总监 营运总监 _ 工作职责：1.对公司销售现金负主要责任；2.负责公司新项目的推广；3.做 VIP 客户服务跟踪，客情维护；4.不定期做客户服务满意度调查；5.做销售技巧、项目培训；6.处理客户投诉；7.组织 VIP 客户生日会；8.每周至少一次的巡店检查；9.关注每日现金收入、到店客流做分析并给予店长、顾问提导；10.检查各店店长、顾问做客户需求分析，及需求状况做统计总结；11.组织策划项目活动的流程及执行；12.负责各门店客户管理的监督检查（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨询 表、前台预约表）。3、大项目专家 工作岗位：大项目专家（副

4、经理级）直接上级：大客户经理 直接下级：各店顾问 晋升岗位：大客户经理 工作职责：1.负责公司内部大项目运营和大项目业绩，大项目包括：针剂；2.负责公司新项目的推广；3.制定并完成个人目标业绩；4.具备学习大项目专业知识、培训技能；5.店内大项目的员工培训和大项目指导；6.处理因技术和服务引起的客户投诉；7.负责指导美丽、健康顾问服务方式和成交方法；8.检查顾问每日的售后服务跟进工作与售后服务记录表，解决存在的问题寻找客户 需求并每日上报大客户经理；9.抽查美容师服务记录，了解客户动向，避免客户流失；10.做 VIP 客户服务跟踪，客情维护；11.定期抽查各店顾问客户档案的建立与更新并上报大客

5、户经理；12.不定期做客户服务满意度调查；13.建立自己大客户档案。4、美疗、养护技术经理 工作岗位：美疗、养护师技术经理 直接上级：营运总监 直接下级：美疗师、养护师 晋升岗位：技术总监 营运总监 工作职责：1 对本部门的运营、技术、现金、消耗负责；2本部门新项目手法的创新；3.组织召开本部门每周一次的专业知识培训；4.对各店技术主管的专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核；5.解答公司美疗师、养护师、客户对于专业上提出的疑惑；6.不定期服务客户，了解客户对专业知识、技术手法上的需求；7.对本部门技术与专业负责，不断提高自己；8.对本部门项目进行整合，完善本部门的项目手册，专业技术培训系统

6、；9.不定期抽查考核新、老员工的专业知识、技术手法、服务流程并每月上报各店面 行政部；10.对产品的使用用法、用量与货仓管理负责。11.负责处理客户投诉；5、技术主管 工作岗位：技术主管 直接上级：技术经理 直接下级：技术主管 晋升岗位：技术经理 技术总监 营运总监 工作职责：1.督促团队达成消耗业绩；岗位营运总监工作职责负责各店美发部烫染部月度年度的目标制定与达成对公司美发部烫染部的运营技术现金消耗负责每季度出款新的发型对发型师烫染师组织召开每月两次的专业知识培训并做好月度季度年度的培训方案及总结上日上报考核结果至人事部解答发型师烫染师对于专业上提出的疑惑不定期服务客户了解客户对时尚发型时尚

7、潮流的需求对公司发型师烫染师技术与专业负责不断提高自己对公司发型部烫染部项目进行整合完善公司发型部烫染部的项用量与货仓管理负责负责处理客户投诉对于美发新客户享有折美容部折优惠权每月有次元以内的免单权每周都须对烫染客户进行服务技术电话回访并做好记录并监督检查美丽顾问对烫染客户服务记录并于每周上报营运总监大客户经2.负责新/老美容师专业知识、技术手法、服务流程的培训与考核；3.了解新/老美容师学习状况，针对存在的问题及时协调处理解决；4.新/老美容心态建设；5.完成技术经理安排的其它工作；6.行政总监 工作岗位：行政总监 直接上级：董事会（总经理）直接下级：行政主管 晋升岗位：副总经理 总经理股东

8、 工作职责：1、在营运总监的领导下全面负责运营门店的日常行政工作；2、协助领导做好各部门间的工作协调，以及对外事务沟通与衔接；3、负责搭建公司团队，并指导团队成员有序开展工作；4、负责建立和推行公司行政管理制度；5、落实和分解领导交办的各项事务；6 组织制定并完善公司行政及行政管理制度，优化工作流程、组织、协调、监督制 度和流程的落实；7、负责制定公司员工月度、季度、年度的培训方案；8、公司企业形象及文化宣传贯彻；9、参与制定公司各部门的激励机制及奖惩制定；10、公司行政后勤及安全卫生管理；11、公司企业文化建设、员工关系管理及公司对外宣传的资料审核与危机公关的处 理；12、负责公司月会、年会

9、及各项会议策划组织。7.行政主管 工作岗位：行政主管 直接上级：行政总监 直接下级：前台 PA 安保 晋升岗位：行政经理 行政总监 工作职责：1 负责本门店员工的入、离职手续的办理；2.负责考评考核本门店员工出勤及参与优秀员工的选拔及上报；3.负责本门店员工福利的管理和执行；4.负责本门店员工档案的建立与管理；5.负责本门店后勤前台、货库、安保、工程工作的监督与执行；6.参与月度员工绩效考评工作并上报公司行政总监；7.负责本门店各部门员工两天以内的调休、调班的审定审批;8 做好本门店固定资产的监督、维护管理工作。8.店长 工作岗位:直接上级:直接下级:晋升岗位:店长 营运总监 副店长 技术总监

10、 行政主管 营运总监 工作职责：岗位营运总监工作职责负责各店美发部烫染部月度年度的目标制定与达成对公司美发部烫染部的运营技术现金消耗负责每季度出款新的发型对发型师烫染师组织召开每月两次的专业知识培训并做好月度季度年度的培训方案及总结上日上报考核结果至人事部解答发型师烫染师对于专业上提出的疑惑不定期服务客户了解客户对时尚发型时尚潮流的需求对公司发型师烫染师技术与专业负责不断提高自己对公司发型部烫染部项目进行整合完善公司发型部烫染部的项用量与货仓管理负责负责处理客户投诉对于美发新客户享有折美容部折优惠权每月有次元以内的免单权每周都须对烫染客户进行服务技术电话回访并做好记录并监督检查美丽顾问对烫染客

11、户服务记录并于每周上报营运总监大客户经1 制定监督考核本门店美疗部、养护部技术主管的日常管理工作；2.全面负责制定本门店美疗部、养护部月度经营目标设立及达成；3.根据公司制定的经营目标及方案做执行，并对运行结果负责，遇到问题及时报告 上级并给出建议方案；4.对门店的品质管理负责，持续改进服务品质，确保客户、员工满意度达到优良指 标；5.监督检查每日全体员工的形象礼仪；6.监督检查顾问每日服务记录的填写（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨 询表、前台预约表）并每日上报大客户经理；7.负责团队员工心态建设；8.完成个人业绩，配合团队促单成交，完成月度各项指标；9.监督执行本会所的规章制度；10

12、.监督检查每日顾问、技术主管的工作；11.负责本门店员工每月的班次编排审批；12.负责本门店储备干部及技术考核，对本会所人员的培训、管理、考核和任免建 议；13.监督顾问对客户生日会的管理；14.配合完成上级安排的其它工作；15.负责本门店的财产安全、客人、员工人身安全。9.副店长 工作岗位：副店长 直接上级：店长 直接下级：行政主管 顾问 晋升岗位：店长 技术总监 营运总监 工作职责：1.协助店长制定监督考核本门店美疗部、养护部技术主管的日常管理工作；2.协助店长负责制定本门店美疗部、养护部月度经营目标设立及达成；3.根据公司制定的经营目标及方案做执行，并对运行结果负责，遇到问题及时报告 上

13、级并给出建议方案；4.对门店的品质管理负责，持续改进服务品质，确保客户、员工满意度达到优良指 标；5.监督检查每日全体员工的形象礼仪；6.监督检查顾问每日服务记录的填写（客户档案、售服记录、客户预约表、新客咨 询表、前台预约表）并每日上报大客户经理；7.负责团队员工心态建设；8.完成个人业绩，配合团队促单成交，完成月度各项指标；9.监督执行本会所的规章制度；10.监督检查每日顾问、技术主管的工作；11.负责本门店员工每月的班次编排审批；12.负责本门店储备干部及技术考核，对本会所人员的培训、管理、考核和任免建 议；13.监督顾问对客户生日会的管理；14.配合完成上级安排的其它工作；10 顾问

14、工作岗位：顾问 岗位营运总监工作职责负责各店美发部烫染部月度年度的目标制定与达成对公司美发部烫染部的运营技术现金消耗负责每季度出款新的发型对发型师烫染师组织召开每月两次的专业知识培训并做好月度季度年度的培训方案及总结上日上报考核结果至人事部解答发型师烫染师对于专业上提出的疑惑不定期服务客户了解客户对时尚发型时尚潮流的需求对公司发型师烫染师技术与专业负责不断提高自己对公司发型部烫染部项目进行整合完善公司发型部烫染部的项用量与货仓管理负责负责处理客户投诉对于美发新客户享有折美容部折优惠权每月有次元以内的免单权每周都须对烫染客户进行服务技术电话回访并做好记录并监督检查美丽顾问对烫染客户服务记录并于每

15、周上报营运总监大客户经直接上级：副店长 直接下级：美疗师、养护师 晋升岗位：技术主管 技术经理店长技术总监 工作职责:1.完成每日业绩目标；2.回访昨日到店客户，服务今日客户，预约明日客户；3.协调安排美容师服务客户，填写每日到店客户服务记录；4 做客户分析找出客户需求，设计客户需求项目方案；5.负责新客户咨询，建立新客户咨询登记记录；6.建立并更新老客户档案；7.做客户售后跟进服务并更新每日售后服务记录表；8.对自己责任的卫生区域标准负责；9.负责美容师专业知识、技术手法、服务细节的指导；10.负责公司组织的项目活动客户的邀约、接待。11 美疗师/养护师 工作岗位：美疗师/养护师 直接上级：

16、技术老师 直接下级：晋升岗位：技术老师、技术主管、技术经理、项目专家、技术总监 工作职责:1.完成个人业绩目标；2.热情，用心，细心服务客户；3.对房间卫生标准负责；4.护理后及时跟进回访顾客；5.努力学习及考核通过相关专业知识、沟通话术、技术手法、服务流程；岗位营运总监工作职责负责各店美发部烫染部月度年度的目标制定与达成对公司美发部烫染部的运营技术现金消耗负责每季度出款新的发型对发型师烫染师组织召开每月两次的专业知识培训并做好月度季度年度的培训方案及总结上日上报考核结果至人事部解答发型师烫染师对于专业上提出的疑惑不定期服务客户了解客户对时尚发型时尚潮流的需求对公司发型师烫染师技术与专业负责不断提高自己对公司发型部烫染部项目进行整合完善公司发型部烫染部的项用量与货仓管理负责负责处理客户投诉对于美发新客户享有折美容部折优惠权每月有次元以内的免单权每周都须对烫染客户进行服务技术电话回访并做好记录并监督检查美丽顾问对烫染客户服务记录并于每周上报营运总监大客户经