多机构售后服务管理方案人力资源薪酬管理_人力资源-薪酬管理.pdf

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1、多机构售后服务管理方案 8 多机构售后服务管理方案 系统概述 利用维修业务通（以下称维通）结合我们开发的远程数据传输工 具，可以实现多种业务环境下的分布式业务处理，满足用户多机构多网点管理 需要。总部部署维修业务通（总部版）和远程接入服务器，总部可以处理 维修业务、安装业务、销售业务、产品库存管理。对于需要指派到网点处理的 业务，指派后，业务数据会被指定的网点下载到网点的维修业务通中处 理。网点安装 维修业务通（网络版）和数据迁移客户端，网点可以处理维 修业务、安装业务、销售业务、产品库存管理。网点的人事、考核、帐款有一 定的独立性。对于需要返回总部处理的业务，网点可以上传到总部处理。所有网点

2、都可以从总部下载产品信息、维修项目、安装项目、基础故障信 息等数据。网点的销售、维修、安装、退货等信息实时汇总到总部。方案优势 软件架构优势 该系统采用了 C/S 和 B/S 混合结构。取长补短，采用 C/S 结构处理业务，采用 B/S 结构传输数据。兼顾了操作便利性和跨互联网部署的网速瓶颈。每个 分支结构都有一个独立的数据库，存储业务数据，日常的业务处理不需要实时 连接总部数据库。在网络不稳定或者完全中断的情况下，业务处理不受影响。当网络恢复的时候，数据迁移客户端会将离线产生的业务数据传送给总部。传统的 C/S 结构的软件体系这种情况很难适应，主要表现在：C/S 结构要求客户端实时连接服务器

3、，对网络要求很高，如果服务器瘫痪 或者网络故障，工作站无法工作；对于跨地域情况，工作站和服务器之间通过互联网通讯，网络速度是个无 法突破的瓶颈，工作站操作会有鼠标停滞等情况；总部数据库服务器暴露在互联网环境下，安全性得不到保障。B/S 结构在很大程度上解决了网络速度和安全性问题，但是也带来了如下 问题：基于浏览器的 Web 方式，对于复杂的业务、报表、统计表现形式有限，功 能大打折扣；和一般的 C/S 一样存在分支机构对总部服务器过分依赖。一旦网络故障或 者服务器瘫痪，将无法工作；基于浏览器的操作效率低下。销售、安装、维修、库存、客户关系一体化管理 产品一旦销售即建立产品档案和对应的客户档案，

4、维修登记时，通过客户 电话号码或者产品序列号 可以轻易调出历史销售、历史维修、计算保修状态。通过该系统可以实现 对售出产品的整个生命周期的管理。良好的安全性和可扩展性 由于采用 B/S 方式接入，网点数据库和总部数据库都可以放在防火墙之 内，而不是暴露在外网，可 以最大程度地保护业务数据。传输工具可以实现多种业务环境下的分布式业务处理满足用户多机构多网点管理需要总部部署维修业务通总部版和远程接入服务器总部可以处理维修业务安装业务销售业务产品库存管理对于需要指派到网点处理的业务指派后业务数修业务安装业务销售业务产品库存管理网点的人事考核帐款有一定的独立性对于需要返回总部处理的业务网点可以上传到总

5、部处理所有网点都可以从总部下载产品信息维修项目安装项目基础故障信息等数据网点的销售维修安装退货据兼顾了操作便利性和跨互联网部署的网速瓶颈每个分支结构都有一个独立的数据库存储业务数据日常的业务处理不需要实时连接总部数据库在网络不稳定或者完全中断的情况下业务处理不受影响当网络恢复的时候数据迁移客户端用户可以在接入服务器上编写 web 程序，实现诸如：用户查单，网点从总 部数据库查询某个机器的维修记录等应用。系统部署（一）总部部署 1.安装维修业务通（总部版）a.确认系统正常安装并运行 sql server 2000 数据库 b.打开文件夹维修业务通（总部版）c.运行 setup.exe，选择建立总

6、部维修业务通数据库 d.运行 Client.exe，安装客户端 2.建立远程接入服务端 建立一个 IIS 的环境。对操作系统没有要求，将 Web 服务器程序放到一个 目录下，在 Internet 信息服务下建立一个虚拟目录（虚拟目录的名为：web）指向 它即可。比 如 Web 服 务器 的 IP 地 址是“192.168.0.6”；虚拟目 录是“web”，那么访问 web 程序的路径就是：http:/192.168.0.6/WEB，该值需 要在“数据迁移工具”中配置。另外，需要更改 web 程序的数据库路径。方法如下：找到 web 程序安装目录下的文件：conn.asp，打开 conn.asp

7、（可以用记事本），会看到如下代码：dim conn,connstr,startime,db,rs Set conn=Server.CreateObject(ADODB.Connection)connstr=driver=SQL 传输工具可以实现多种业务环境下的分布式业务处理满足用户多机构多网点管理需要总部部署维修业务通总部版和远程接入服务器总部可以处理维修业务安装业务销售业务产品库存管理对于需要指派到网点处理的业务指派后业务数修业务安装业务销售业务产品库存管理网点的人事考核帐款有一定的独立性对于需要返回总部处理的业务网点可以上传到总部处理所有网点都可以从总部下载产品信息维修项目安装项目基础故障

8、信息等数据网点的销售维修安装退货据兼顾了操作便利性和跨互联网部署的网速瓶颈每个分支结构都有一个独立的数据库存储业务数据日常的业务处理不需要实时连接总部数据库在网络不稳定或者完全中断的情况下业务处理不受影响当网络恢复的时候数据迁移客户端SERVER;server=127.0.0.1;uid=sa;pwd=;database=LD;conn.Open connstr%其中：127.0.0.1 替换成您的总部数据库服务器的 IP 地址。Sa 是数据库的登陆名，一般 sa 就可以了 pwd=后面填写登陆 sql server 的密码。3.测试远程连接 如果服务器有固定 IP，测试从外网能否访问服务器建

9、立的站点。假设服务 器的 IP 是：61.123.33.33，在外网访问：http:/61.123.33.33/web,是否正常。如果不正常，查找问题直到能够正常访问。如果没有固定 IP，可以采取动态 IP 绑定域名的方式，详细情况参考“花生壳”软件。4.配置网点 运行维修业务通(总部版)，在菜单“基础信息-网点/分支结构”中 设置下属网点的名称，编号、验证码等信息。其中“网点编号”“网点名称”“验证码”为必填项。网点传送上来的数据都要通过“验证码”和“网点编 号”校验。“网点编号”、“网点名称”不能重复。设置好后告知相应网点，他们的“网点编号”“验证码”，以便网点配 （二）网点部署 1.安装

10、维修业务通（网络版）a.确认系统正常安装并运行 sql server 2000数据库 传输工具可以实现多种业务环境下的分布式业务处理满足用户多机构多网点管理需要总部部署维修业务通总部版和远程接入服务器总部可以处理维修业务安装业务销售业务产品库存管理对于需要指派到网点处理的业务指派后业务数修业务安装业务销售业务产品库存管理网点的人事考核帐款有一定的独立性对于需要返回总部处理的业务网点可以上传到总部处理所有网点都可以从总部下载产品信息维修项目安装项目基础故障信息等数据网点的销售维修安装退货据兼顾了操作便利性和跨互联网部署的网速瓶颈每个分支结构都有一个独立的数据库存储业务数据日常的业务处理不需要实时

11、连接总部数据库在网络不稳定或者完全中断的情况下业务处理不受影响当网络恢复的时候数据迁移客户端b.打开文件夹维修业务通（网络版）c.运行 setup.exe，选择建立总部维修业务通数据库 d.运行 Client.exe，安装客户端 2.运行配置数据迁移客户端 据迁移工具是连接总部数据和分支机构数据的桥梁，无须安装，直接运行 即可。运行后进入配置界面，需要配置的有：本地数据库连接。本地数据库连接是到本地 sql server 数据库的连接，和 客户端的配置一样。远程接口就是到 web 服务器的接口。需要配置可访问的 URL 路径。为了检测您的路径是否可靠；可以点右边的“测试”按钮进行测试。站点码和

12、验证码由总部分配。如 果测试结果为“连接失败”，说明到 web 服务器的 URL 路径有问题，或者网 络环境存在问题。如果提示“验证失败”，说明站点码或验证码错误。如果您是通过代理接入互联网，需要做代理设置。（系统-代理设置）补充说明 为了节约资源，多个软件可以运行在同一台 PC 下。比如总部的 Web 服务 器可以和 SQL Server 数据库服务器共用一台电脑。网点的“数据迁移工具”和网点的 SQL Server 数据库放在一台电脑上就可以。操作流程 建立基础数据 在总部版，点“基础信息”菜单，分别建立基础数据 1、基础数据 2，该 传输工具可以实现多种业务环境下的分布式业务处理满足用户

13、多机构多网点管理需要总部部署维修业务通总部版和远程接入服务器总部可以处理维修业务安装业务销售业务产品库存管理对于需要指派到网点处理的业务指派后业务数修业务安装业务销售业务产品库存管理网点的人事考核帐款有一定的独立性对于需要返回总部处理的业务网点可以上传到总部处理所有网点都可以从总部下载产品信息维修项目安装项目基础故障信息等数据网点的销售维修安装退货据兼顾了操作便利性和跨互联网部署的网速瓶颈每个分支结构都有一个独立的数据库存储业务数据日常的业务处理不需要实时连接总部数据库在网络不稳定或者完全中断的情况下业务处理不受影响当网络恢复的时候数据迁移客户端基础数据可以被网点下载 在“网点/分支机构”目录

14、中建立分支机构信息。需要特别强调的是，网点 编号不能重复，他是唯一识别网点的依据。校验码也最好不重复。“网点编 号”和“校验码”分别告知对应的网点，网点在“数据迁移客户端”做对应设 置才能连接。在“仓库管理产品目录”中建立产品信息。网点业务数据上报 网点运行正常后，在“数据迁移客户端”设置总部分配的“网点编号”和“校验码”，测试连接。如果连接正常，会定时向总部上报最新的业务数据。包括：产品档案、客 户档案、维修记录、安装记录、销售记录、退货记录等。总部下发维修任务 总部在维修的“检测维修”和安装的“安装施工”点“下发网点”选择对 应的网点即可把业务派工 到网点。杭州笛佛软件有限公司*JimiS

15、oft:Unregistered Software ONLY Convert Part Of File!Read Help To Know How To Register.*传输工具可以实现多种业务环境下的分布式业务处理满足用户多机构多网点管理需要总部部署维修业务通总部版和远程接入服务器总部可以处理维修业务安装业务销售业务产品库存管理对于需要指派到网点处理的业务指派后业务数修业务安装业务销售业务产品库存管理网点的人事考核帐款有一定的独立性对于需要返回总部处理的业务网点可以上传到总部处理所有网点都可以从总部下载产品信息维修项目安装项目基础故障信息等数据网点的销售维修安装退货据兼顾了操作便利性和跨互联网部署的网速瓶颈每个分支结构都有一个独立的数据库存储业务数据日常的业务处理不需要实时连接总部数据库在网络不稳定或者完全中断的情况下业务处理不受影响当网络恢复的时候数据迁移客户端