第七章配送作业绩效评价习题人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、一、单选题 1、企业岗位绩效指标从根本上应服务于（D ）P1 A员工利益 B主管利益 C客户利益 D企业战略 2、关于绩效评价，叙述正确的是（D）P3 A 是按一定评价程序进行的定性分析 B 仅针对员工的工作业绩进行评价 C 企业绩效评价工作周期是一年 D能调动各部门与人员的积极性 3、关于配送作业绩效评价指标，描述有误的是：（C ）P5 A是配送企业加强内部流程作业管理的工具 B是配送企业提高对外服务水平的管理工具 C对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的 D是考核双方共同商榷、沟通的结果 4、以下对于关键绩效指标（KPI）的叙述，不正确的是（D ）P5 A 符合“二八原理”B 是目标式量

2、化管理指标 C 能抓住业绩评价的重心 D 评价全面 5、为了使确定好的评价指标更趋合理，将其提交领导、专家会议及咨询顾问征求意见，该环节为（C）P6 A 要素调查 B 理论验证 C 考核前修订 D 考核后修订 6、送货准确率属于（D）方面的指标。P7 A 配送作业效率 B 配送作业安全 C 客户服务效果 D 配送作业质量 7、客户服务效果是外部客户和市场对配送企业（A）的反馈。P8 A 配送作业质量 B配送作业成本 C 配送作业效率 D 配送作业安全 8、绩效管理是企业战略目标实施的有效工具，因此，（D）指标被赋予战略责任。P8 A 企业级 B部门级 C 员工级 D 以上都是 9、关于配送作业

3、评价指标的选择，下列说法错误的是（C ）P8 A 评价对象应该对指标事件高度可控 B控制指标数量，不一定要面面俱到 C 工作流程绩效是相关个体绩效的总和 D 要将市场需求转化为企业内部作业指标 10、在进出货作业环节，反映进出货时间集中度控制问题的指标为（D ）P9 A每人每小时处理出货量 B 进出货时间率 C 站台使用率 D 站台高峰率 11、存货管理环节评价指标不应包括以下哪一项（B ）P10 A储位容积使用率 B 站台使用率 C 库存周转率 D 呆废货品率 12、订单处理作业环节，实施客户 ABC管理可以改善（C ）P11 A紧急订单响应率 B 订单延迟率 C 订单货件延迟率 D 订单缺

4、货率 13、拣货时间、拣货精确度和（B）及对接单出货时间和出货质量影响较大。P12 A拣货成本 B 拣货策略 C 拣货单数 D 拣货重量 14、送货作业绩效评价指标不包括（）。P13 A 空驶率 B 外车比例 C 每公里送货成本 D 缺货率 15、平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，评价角度不包括（）P14 A 生产率角度 B顾客角度 C内部业务流程角度 D 学习和成长角度 二、多选题 1、绩效实施过程中，应当（ABCD）P1 A由员工对自己绩效目标做出承诺 B主管对员工工作过程进行指导和监督 C对发现的问题及时予以解决 D可并根据需要对绩效计划进行调整 2、绩效反馈过程中，应当（A

5、D）P2 A 面谈双方平等交流 B 员工少说多听接受批评指导 C 主管为员工指定下一周期绩效目标 D 关注和肯定此前员工工作成绩 3、与一般传统企业管理绩效评价相比，配送企业绩效评价（CD）P4 A 数据来源于财务结果，更侧重事后分析 B 反映岗位任务完成情况，而与业务流程无关 C 能全方位反映企业整体运作情况 D着重反映客户需求的落实，尽可能提供实时分析功能 按一定评价程序进行的定性分析仅针对员工的工作业绩进行评价企业绩效评价工作周期是一年能调动各部门与人员的积极性关于配送作业绩效评价指标描述有误的是是配送企业加强内部流程作业管理的工具是配送企业提高对外服务标的叙述不正确的是符合二八原理是目

6、标式量化管理指标能抓住业绩评价的重心评价全面为了使确定好的评价指标更合理将其提交领导专家会议及咨询顾问征求意见该环节为要素调查理论验证考核前修订考核后修订送货准确率属于反馈配送作业质量配送作业成本配送作业效率配送作业安全绩效管理是企业战略目标实施的有效工具因此指标被赋予战略责任企业级都是员工级部门级以上关于配送作业评价指标的选择下列说法错误的是评价对象应该对指标事件高 4、绩效评价结果可用于：（ABCD）P4 A 调整企业战略 B 帮助员工提高绩效 C 实施奖惩和调整薪酬 D 人力资源规划 5、应用评价指标量表时，应注意（ABCD）P6 A 量表要有被评价者的签字确认 B 设定指标数量不宜超过

7、八个 C指标权重设置要反映指标的重要性 D在绩效实施过程中积累评价事实依据 6、配送作业评价指标体系一般可包括配送作业质量、作业成本和（ABC）等方面。P7 A作业效率 B 作业安全 C 客户服务效果 D 单证正确率 7、绩效指标的 SMART 原则指的是指标的具体性、（ABCD）等。P8 A可衡量性 B可达性 C现实性 D 时限性 8、绩效评价对企业的持续改进功能体现在：（AD ）P4（A）改进工作流程 （B）改进工作设备 （C）改进员工待遇 （D）改进员工行为 9、考核指标修订时机可以是（AC）P6（A）考核前修订 （B）考核中修订 （C）考核后修订 （D）动态及时修订 10、配送作业评价

8、指标选择时应当考虑（ABCD）P8（）与战略目标一致性 （）与评价目的相关性（）控制数量突出重点 （）绩效的市场驱动性 11、配送作业质量指标可以包括（ACD）P7 送达货物完好率 平均配送速率 准时送货率 无误交货率 12、鱼骨图分析法通常要经过“头脑风暴”这一环节，该环节要求参与者（）P17 A严禁批评 B自由奔放 C多多益善 D搭便车 三、简答题 配送作业评价指标体系应当由哪几方面的指标构成 P7 什么是制定绩效评价指标的 SMART 原则 P8 配送企业确定顾客服务绩效指标时，应征求哪几方面人意见 P17 例举客户服务效果评价指标。P16 按一定评价程序进行的定性分析仅针对员工的工作业绩进行评价企业绩效评价工作周期是一年能调动各部门与人员的积极性关于配送作业绩效评价指标描述有误的是是配送企业加强内部流程作业管理的工具是配送企业提高对外服务标的叙述不正确的是符合二八原理是目标式量化管理指标能抓住业绩评价的重心评价全面为了使确定好的评价指标更合理将其提交领导专家会议及咨询顾问征求意见该环节为要素调查理论验证考核前修订考核后修订送货准确率属于反馈配送作业质量配送作业成本配送作业效率配送作业安全绩效管理是企业战略目标实施的有效工具因此指标被赋予战略责任企业级都是员工级部门级以上关于配送作业评价指标的选择下列说法错误的是评价对象应该对指标事件高